店大了欺客 暗中貓膩也不少

田妞

在預熱了一個多月后，“雙十一”電商價格戰在11月11日零時火爆上演。參與此次“雙十一”價格戰電商數量眾多，除了天貓商城之外，京東、蘇寧易購、國美網上商城、1號店、亞馬遜中國、易迅網、當當網等也紛紛加入，為“雙十一”的價格戰拼命吆喝。

11月11日“光棍節”，本是一種流傳于年輕人中的娛樂性節日，卻因電商的瘋狂促銷變成了網購節。11月12日，阿里巴巴集團宣布，今年“11·11”促銷總銷售額191億元，同比增260%，創下全球網購最高紀錄。在這華麗的數字背后，也暴露出大量問題。

網友吐槽：欺詐、后悔

狂歡之后，有部分參加過此次狂歡節的消費者抱怨、投訴一些商家的不正當競爭甚至是欺詐消費者的行為。

在各大網站的投訴平臺和微博上，許多網友吐槽一些商家的欺詐行為，其中，天貓商城、蘇寧、亞馬遜、京東等大牌電商的名字赫然在列。

投訴NO.1：拍下不發貨，余量純忽悠。

@綠影仙蹤：11月11日上午付款的某品牌大衣，下單的時候顯示還有300多件，到現在還沒發貨。問客服，說都賣完了，再進貨需要15天，如果等不及可以全額退款。為什么不按實際情況寫清余貨有多少呢？這不是明擺著忽悠人嗎？

投訴NO.2：喊著價格五折，其實貓膩挺多。

@藍色天空sunshines：所謂的“全場五折”真是個噱頭，“五折”是指參照專賣店價格的五折，誰知道專賣店是什么價？我看中一雙鞋，之前是600多元，光棍節那天還是600多元，還寫著五折“購物狂歡”。我買了兩件衣服，發現光棍節那天的價格與頭一天相比才降了幾十元，難道天天五折狂歡？坑爹啊！

@kkcv：能降點都不錯了，更夸張的是還有漲價的。某品牌針織衫，11月11日的價格是74.93元，而10日還是69.01元。類似的在“11·11”打折噱頭中渾水摸魚的商家真不少。

投訴NO.3：庫存次品濫竽充數。

@蓮菜彩虹：我剛收到“11·11”時買的羽絨服，打開包裝，我當場凌亂了。扣子掉了兩個，肩膀上還有兩個洞，拉鏈拉不上，連吊牌都殘缺不全，一看就是庫存的殘次品。這是把消費者當“垃圾桶”了吧。

投訴NO.4：191億要漏多少稅？

@芭娜娜好吃：親們，商家主動給發票了嗎？你們要發票了嗎？“11·11”給兒子買鞋要發票遭遇諷刺，商家說，你看看哪家這個價給你發票的？想要也行，按原價加價5%。想想看，191億要漏掉多少稅呢。

網購要Hold住誘惑

對于電商的種種不誠實行為，有網友表示，在網購時，一定要Hold住低價誘惑。

@阿伯揭露專區：逛網店時同樣的“寶貝”當然選“信譽好、成交多、評價OK”的。但要小心寶貝藏“貓膩”，頁面的數據不一定都是真實的。親們是否知道如何識別數據的真假？只要按住ctrl+A鍵，此時仍顯示為白色的數據，便是真實數據。

@網購達人：俺憑7年的網購經歷鄭重提醒，超低價誘惑要當心，這往往意味著陷阱；不要輕信賣家的“星鉆”等級，對于售后評價中只有“很好”等只言片語的店鋪更要小心；買前必須先向賣家了解商品的售后服務情況；付款時一定要使用第三方擔保；盡量使用可被監控的聊天工具并保留聊天記錄，作為事后糾紛的證據。

律師說法：網購受欺詐可獲賠所購商品一倍價款

網購商家先提價后降價、“全場五折”、用庫存次品濫竽充數等行為涉嫌虛假宣傳、價格欺詐。針對這種情況，河南華浩律師事務所律師李華陽表示，消費者可以直接撥打網絡商城或網絡交易平臺所在地12315電話投訴。工商行政管理部門有權責令其改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

而針對商家虛報余貨數量，使顧客自動退款的情況，除了向工商部門投訴外，消費者也可以同時向人民法院提起民事訴訟。

《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

另外，網購時商家不出具發票，偷漏稅的問題也是違法的。《發票管理辦法》規定，銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應當向付款方開具發票。

如果沒有開具發票，稅務機關有權責令限期改正，沒收非法所得，可以并處一萬元以下的罰款。

電商競爭不能總在低端

格當然是個好東西，但前提是要兌現，且服務水平不下降，否則就是借機炒作，以達以欺詐牟利的目的。確切的說，對于電商來說，價格戰終歸不是長久之計，提高服務質量，實施個性化經營才是生存之道。

從商業發展的路徑來說，沒有一家企業最終是靠價格取勝，虧本賺人氣終歸損人不利己。正是因為如此，價格戰也就是一種極低端的競爭，真正到了高級層次，一切還得靠服務的質量，以及消費者的認可度說話。

時下電商價格戰一波接一波，但大多都是真宣傳假降價，一方面說明，時下的電商競爭尚處于低端競爭的態勢中，整個行業尚缺乏良性發展的眼光。

另一方面更暴露出監管層面的孱弱，以及法律的缺位，使整個行業其實處于一個混亂局面。“價格欺詐”行為沒有由點而治，最的變成了面的擴大，沒有從源頭管控，以至于一發不可收拾。

盡管有炒作成分，網絡規模的不斷擴大，整個行業的不斷擴張卻是不可阻擋的趨勢。與網購持續升溫形成反差的是，法律的缺位，監管的無力，使整個行業處于一個低層次的運作層面，以價格欺詐為代表的商業違規行為，不僅直接讓消費者很受傷，更可能會影響一個行業的聲譽，以及可持續發展。

確切的說，現在很多電商企業還處于暴發戶的階段，如果治理不力，管控無效，那么最后就會產生“劣幣驅逐良幣”的效應，導致整個行業的更加無序。

網購立法刻不容緩

電商們“11·11”期間都賺得盆滿缽溢，隨之而來的是被騙網友的一片埋怨聲。關鍵是缺乏監管，違法成本太低。網友呼吁，相關部門應該及早對網購立法，不能任由其成為一匹無韁的野馬。

其實，電商價格戰之所以方興未艾，暴露相關法律缺位，以及管控的剛性不足。對于前一階段的“價格約戰”，雖然發改委已經介入調查，但后續處理卻遲遲未有到位。

更重要的是，依據時下的處罰法律條文，還是監管態度，以及最后的監管手段，監管層面都似乎處于“跑龍套”的角色。那些或真或假的“價格戰”背后，那種表面繁榮的交易背后，卻潛藏一個很深的陷阱。從電商、消費者到監管部門，最終都會受其所累。

網購從其誕生就有先天隱患，這也使得它比一般的實體交易更加依賴和需要誠信。我們不僅要呼喚社會公德，讓買家和賣家都有更多的自律，還要呼喚科技的發展與技術進步，期待有關部門用技術手段加強監管，避免漏洞出現，企業也應該真正承擔起應有的社會責任。

當市場已經進入到如此成熟的階段，電商還在算“欺詐營銷”、“血拼圈地”的老游戲，如此低端的惡性競爭，監管和制度層面就值得反思。當務之急是，應讓一個行業從開始就步入正軌，而不是待拼得血肉模糊之后，才來收拾殘局。