孫志偉：重塑客戶滿意度

石菲

一個員工在微博上寫道周末收到老板的工作郵件，兩個小時后，老板在微博上回復，“我也挺冤，平時都沒時間寫郵件。”

這個老板就是CA Technologies（下簡稱CA）中國區總經理孫志偉，這個被下屬稱之為老孫的老板是一個平易近人又固執地可愛的人。

作為中歐國際工商學院的EMBA，孫志偉很喜歡看書，但他感興趣的不僅是管理類圖書，還包括心理學。他認為管理最重要的一點就是做人，做一個正直的人，很多東西都會迎刃而解。平時鼓勵員工在對同事有意見的時候要勇于溝通，并且在下屬向他反應問題時把當事人叫到一起當面溝通。

勤奮和以身作則是員工對他的評價，12點睡覺，早上5點鐘起床，對孫志偉而言每天5個小時的睡眠已經比剛加入CA時要多。上任一年，可以說是經過了蜜月期和磨合期，孫志偉現在要做的是重塑CA在客戶心目中的形象和滿意度。

酒香也怕巷子深

經歷了渠道變革和撤出中國市場的傳聞，CA在中國的發展可謂是命運多舛。盡管一再強調“CA從未退出中國市場”，上任一年后孫志偉還是經常會被問到這個問題。

“關于外界所說的CA撤出中國，一開始我剛到CA面試時也有這樣的疑問，到任后我發現情況比我想象得要好。但也感覺很無助，我覺得外界需要知道真實的故事。一個公司如果要撤出中國市場，還會研發針對這個市場的產品嗎？你覺得我們有必要養300個研發人員放在長安街邊上最貴的寫字樓里嗎？”孫志偉說。

當年CA認為中國客戶很重視本地化，應該把業務交給本地的合作伙伴，認為他們更懂得客戶需求。……