技術接受視角下的網絡教學資源庫用戶使用意愿分析

戴旸　李晶　謝笑

[摘要]學生用戶的使用意愿是衡量網絡教學資源庫建設成敗的重要標準。然而國內對其的關注卻很有限。文章以技術接受模型為分析依據，選擇檔案學教學資源庫作為具體研究對象，在假設感知有用性、感知易用性、感知成本、創新性、社會影響、態度六種因素共同影響用戶對檔案學教學資源庫使用意愿的基礎上，提出了檔案學教學資源庫實施的用戶接受模型，并通過問卷調查和結構方程模型（SEM）進行實證研究，以驗證模型和假設的科學性與合理性，從而為推動網絡教學資源庫的建設和發展提供啟示與思路。

[關鍵詞]網絡教學資源庫；檔案學教學資源庫；用戶；技術接受模型；使用意愿；問卷調查；結構方程模型

[中圖分類號]G40-057 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097（2012）10-0027-06

一、引言

伴隨著網絡技術和現代信息技術的發展，整合教學資源，建設共建共享型網絡教學資源庫已然成為各級各類院校或專業改革教學模式，推進自主式、協作式遠程教育，開展主動式、研究式網絡學習的重要途徑。網絡教學資源庫以計算機網絡為平臺，通過對紛繁復雜的教學資源的集成、組織和再創造，使其跨越時間和空間的界限，通過網絡方便地提供給每一個參與教學活動的主體。網絡教學資源庫是我國教育現代化和信息化的產物，也是數字化學習（E-learning）順利開展的重要渠道。

網絡教學資源庫建設持續推進的同時，與之相關的研究工作也在逐步展開。現有的研究成果，主要集中在理論、應用和技術三個層面。理論層面的研究成果主要體現在網絡教學資源庫概念、內涵的界定，總體框架的架構，建設原則的規范，以及建設質量的保障與評價之上；應用層面的研究成果側重于網絡教學資源庫系統的實施，以及網絡教學資源庫實例的介紹；技術層面的研究成果則集中在教學資源庫基礎硬件設施的建設、軟件系統開發等方面，網格技術、數據倉庫技術、聚焦爬蟲技術、內容圖像檢索技術等先進技術在網絡教學資源庫建設中的運用也在逐步探討之中。

誠然，理論探索、系統設計以及技術保障等是影響網絡教學資源庫建設的主要因素，但是，作為信息系統的重要類別，網絡教學資源庫自身的服務質量和服務效果，同樣是值得關注與研究的。廣大用戶，尤其是學生用戶對網絡教學資源庫的認識和接受程度，將成為衡量網絡教學資源庫建設成敗的重要標準。但是，大量文獻調研的結果證明，很少有文章對用戶接受和使用網絡教學資源庫的行為給予科學的預測和解釋，因此，深入探討學生用戶對網絡教學資源庫的接受程度、使用意愿及其主要影響因素，對于充實網絡教學資源庫研究成果，指導網絡教學資源庫建設實踐，具有重要的意義和價值，這也成為本研究開展的基本出發點和立足點。

二、研究背景

使用意愿（Usage Intention）是個人對目標值將要采取的一種明確的活動或行為傾向。具體到網絡教學資源庫語境下，用戶使用網絡教學資源庫的意愿即指用戶在認識和了解網絡教學資源庫后所形成使用該資源庫的行為傾向和行為強度。影響用戶使用網絡教學資源庫意愿的因素很多，從技術接受的角度而言，建設網絡教學資源庫所依賴的信息技術的有用性和易用性將是其重要原因。本文引入信息技術用戶研究中最具影響的理論之一——技術接受理論（模型），以A大學建成的檔案學教學資源庫作為具體研究對象，對網絡教學資源庫用戶的使用意愿及其主要影響因素進行實證分析。

1.理論基礎

技術接受理論（模型）（Technology Acceptance Model，TAM）是Davis在理性行為理論（Theory ofreasoned action，TRA）基本假設的基礎上，吸收期望理論、自我效能理論等相關理論，提出的用于解釋用戶信息技術接受行為的模型。使用態度（Attitude，AT）和行為意愿（BehaviorIntention，BI）是其中兩個重要結構變量，而影響這兩個變量的關鍵因素，則被歸納為個體對技術的感知有用性（Perceived Usefulness，PU）和感知易用性（Perceived Ease ofUse，PEOU）。感知有用性直接或間接地影響著用戶的使用態度和使用意愿，感知易用性影響著用戶的使用態度，對于感知有用性也有著直接的影響。此外，模型中還包括一些外部變量（ExternalVariables），它們間接地影響著用戶的使用意愿與行為。

隨著信息技術的發展，TAM模型逐漸被廣泛應用于ERP（Gefen，2004），電子商務（Genfen，2003：Pavlon，2003），即時通訊軟件（Wang，2004；Yaobin Lu，2009）等領域的信息技術用戶使用意愿研究中，其可靠性和解釋能力得到了廣泛的肯定。廣大研究者在接受和應用該模型的同時，也對其進行一些延伸和改進，以提高原模型的適應性及預測能力。如Mahieson，Taylor和Todd，以及Lucas等人。2000年，Venkatesh和Davis對TAM進行了擴展，提出了TAM2模型，進一步細化了外部變量，提出了主觀規范、公眾形象、輸出質量，和結果顯示等變量。

2.研究對象

當前，我國已經建成了一些不同類型、各具特色的網絡教學資源庫，如醫學教學資源庫、地理教學資源庫等學科教學資源庫，服裝設計專業教學資源庫、數控技術專業教學資源庫等專業教學資源庫，科學課程與教學論、中國近現代史綱要等課程教學資源庫，以及女性特色教學資源庫等特色教學資源庫。在圖書情報、文獻學領域內，信息檢索課程的網絡教學資源庫也已建成并投入使用。

A.大學建成的檔案學教學資源庫是該校重點建設專業項目的重要研究成果，由專業建設資源庫、課程建設資源庫、教學素材資源庫和社會實踐資源庫四大子庫組成，囊括了多種形式的數字化教學資源，如課程簡介、教學隊伍、教學大綱、多媒體課件、視頻錄像、習題庫、試卷庫和學位論文等。課程導航、資源庫導航，以及專業專題導航的設置，可以幫助用戶方便快捷地使用、上傳和下載庫中的資源，同時，該教學資源庫提供的BBS服務、教育論壇和電子郵件服務，使用戶突破時間或空間的限制，隨時隨地同教師進行在線或離線網上交流，從而最大限度提高學生的學習效率。本研究將以其作為具體的研究對象，全面分析用戶對檔案學教學資源庫的技術接受和使用意愿。

三、檔案學教學資源庫用戶使用模型

國內現有文獻中，尚未出現與網絡教學資源庫用戶使用意愿直接相關的研究成果。但是，吳秀娟、陶宗琮和王信周三人在從事網絡培訓教育系統、網絡教育系統和基層教育服務平臺研究時，也引入了技術接受理論（模型）。他們提出，信息系統的感知有用性、感知易用性，用戶的自我效能，以及周圍環境，都是影響用戶使用意愿的重要因素。

參考上述的研究結論，結合技術接受（TAM）模型的理論內核，以及檔案學教學資源庫自身的特征，本研究在保留態度、感知有用性、感知易用性等基本變量的同時，還引入感知成本、社會影響和創新性三個變量，提出以下研究假設，進而構建出檔案學教學資源庫用戶使用模型（如圖1所示）。

1.感知有用性（Perceived Usefulness）

感知有用性是指個體認為使用某個系統或采用某項技術對其感知業績的提高程度。Saade和Bahli在研究網絡學習效果時，就以感知有用性為變量探討了用戶的使用意愿。檔案學教學資源庫的感知有用性是指使用檔案學教學資源庫對用戶學習效率、專業水平的提高程度。具體來說，資源內容豐富、可信度高、資源組織結構合理，實時更新快，與專業密切相關，媒體表現形式多樣等，都是檔案學教學資源庫有用性強的表現。在花費同樣時間、精力的情況下，如果用戶通過檔案學教學資源庫能夠獲取更多有用的學術資料，那么用戶使用檔案學教學資源庫的意愿將更加強烈；反之則會相對降低。因此，本研究假設：

H1：感知有用性對態度具有正向顯著性影響；

H2：感知有用性對意愿具有正向顯著性影響。

2.感知易用性（Perceived Ease of Use）

感知易用性是指個體認為使用某個系統或采用某項技術的容易程度。同感知有用性一樣，感知易用性也屬于用戶心理范疇。Brown在研究互聯網學習時，就將感知易用性作為其中一個重要變量。檔案學教學資源庫資料分類體系合理、資源檢索與調用快速、方便，用戶與資源庫信息交流便捷，界面設計合理易用等都會提高其易用性；同時，易用性也會通過影響用戶對檔案學教學資源庫的感知有用而影響到對系統的使用。總之，如果檔案學教學資源庫越簡便易用，那么用戶就越傾向于使用該系統；反之則會降低。因此，本研究假設：

H3：感知易用性對態度具有正向顯著性影響；

H4：感知易用性對感知有用性具有正向顯著性影響。

3.創新性（Innovativeness）

研究表明，個體差異是影響信息系統成功和技術交互的重要因素。作為個體差異的體現之一，創新性是指個體嘗試以廣闊的視角去觀察問題，接受新事物，使用新信息系統的傾向性。具有較高創新性的用戶通常是充滿好奇，勇于冒險、具有獨立決策判斷的。創新性與態度密切相關。在檔案學教學資源庫使用初期，檔案學教學資源庫對于任何用戶來說，都是一種新的事物，用戶越敢于接受新事物，嘗試新系統，那么就越傾向于使用檔案學教學資源庫，反之，用戶過分尊重原有學習習慣，不愿嘗試新事物，那么使用檔案學教學資源庫的態度將會比較消極。因此，本研究假設：

H5：創新性對態度具有正向顯著性影響。

4.感知成本（Perceived Cost）

Mathieson等認為，經濟動機和結果是信息系統采納研究的焦點，而成本往往成為左右用戶使用信息系統意愿的重要影響因素。網絡教學資源庫是面向大眾的公共信息資源，其中絕大部分網絡資源都將免費提供給用戶，但是，使用網絡教學資源庫過程中的時間支出、網絡流量費用，也屬于感知成本范疇。具體到檔案學教學資源庫上，當用戶認為使用檔案學教學資源庫的時間支出或網絡流量費用太高時，容易產生消極負面的態度；反之，當用戶認為時間支出、網絡流量費用可以接受，則會形成積極或正面的態度，從而影響使用意愿，因此，本研究給出以下假設：

H6：感知成本對態度具有負向顯著性影響。

5.社會影響（Social influence）

Hartwick的研究表明，在信息系統或信息技術使用初期，用戶尚未建立或形成穩定的評價體系，因此很容易受外部社會環境的影響。隨著使用的深入，用戶經驗的增加，用戶的評價體系變得穩固，這時外部環境的影響力將會隨之減弱。同樣，用戶使用檔案學教學資源庫的意愿也受周圍重要人物（教師、同學）的影響，用戶把他認為重要的人物的態度內化為自己的態度，形成自己的使用意愿。因此，本研究假設：

H7：社會影響對態度具有正向顯著性影響。

6.態度（Attitude）

在Fishbein&Aizen（1975）的TRA模型中，態度被定義為個體接受一個目標行為的喜歡或不喜歡的情感。具體到檔案學教學資源庫上，用戶對檔案學教學資源庫的使用態度是指對使用檔案學教學資源庫所抱有的正面或負面的情感。態度是一種集中反映個體對特定事物評價的認知表征，是用戶對某些個體或觀念的持久性評價、感覺和傾向。如果用戶對檔案學教學資源庫持正面的評價，具有積極的使用態度，那么使用檔案學教學資源庫的意愿將會更加強烈；反之，使用的意愿將會弱化。因此，本研究假設：

H8：態度對意愿具有正向顯著性影響。

四、實證研究

本研究通過實地走訪和發放問卷的方法，使用SPSS和SmartPLS2.0軟件處理和分析數據，利用PLS建立結構化模型來驗證上述概念模型（圖1）。PLS是基于因子分析的結構方程建模技術，是近年來廣泛使用的多元統計數據分析方法。

1.變量設計與測度

研究模型包括7個潛在變量，每個潛在變量都由2-4個觀測變量組成，所有觀測變量的設計都來自于已有的文獻，以保證變量測量內容效度。根據對各變量的操作性定義做了相應改動后形成本研究環境下的量表，變量及題項確定后，本研究小組制作了問卷，然后邀請了10位來自不同高校檔案學專業的學生對問卷進行了預調查，他們都有使用過檔案學教學資源庫的經歷或對檔案學教學資源庫具有較深刻的認識。根據意見反饋，本研究小組慎重修改了部分表述并增加了對一些術語的解釋，使問卷更容易理解。問卷中的每個題項都由7點里克特量表組成，答題的范圍選擇是“強烈不同意”（1）到“強烈同意”（7）。

2.數據收集

本研究借助問卷星平臺公布了問卷，通過邀請熟人和學生們自愿填寫的方式收集數據。考慮到即使是一個專業型的教學資源庫，檔案學教學資源庫開放和使用的對象也不應僅僅局限于圖書情報、文獻學學科范疇之內，而應該面向全體學生用戶。因此，本研究以所有高校學生為調查對象，在問卷中設置了甄別頁以過濾不符合條件的填寫者，并充分利用網站提供的篩選功能，提升回收問卷的有效性。問卷收集工作持續了約10周的時間，收到有效問卷375份，實際有效問卷大于理論需要的有效樣本量。

3.樣本特征分析

在被調查對象中，男女比例分別占41.6%和58.4%，女性略多于男性。從年齡分布上看，集中于18-24歲的青年學生，占到全部調查人數的95%。從受教育程度上看，有350名本科生，占被調查總人數的93.3%，有20名碩士研究生和5名博士研究生。從使用網絡教學資源庫的經驗來看，有291個人使用過，與未使用過的人數比約為3：1。

4.測量模型有效性分析

測量模型有效性分析主要涉及問卷的信度和效度檢驗。信度是指問卷的可靠性或穩定性，本研究采用內部一致性信度，得到組合效度（CR）與Cronbach Alpha系數。一般來說，CR與CronbachAlpha系數達到0.7即表明具有良好的內部一致性信度。表1是平均變異量提取值（AVE）、Cronbach Alpha系數和CR。由表1可知，所有的CR和CronbachAlpha系數都大于0.8，同時各變量的AVE也達到最低門檻0.5。

效度考察測量的準確性，包括內容效度和建構效度。由于該量表中所有的變量和題項均來自前人研究的成果，因此可以認為是具有內容效度的。構建效度又分為區分效度和收斂效度。一般認為，每一個變量AVE的平方根值大于該變量與其它變量之問的相關系數值（見表2）以及相對于與其它變量的低因子載荷系數而言，每一變量的組成因子有較高的載荷系數說明測量模型具有較高的收斂效度和區分效度。

5.結構模型驗證

本研究首先通過SmartPLS對模型進行路徑參數估計，然后利用bootstrapping方法對原始數據選取容量為1000的重抽樣樣本，在此基礎上檢驗路徑系數的顯著性。圖2是利用軟件估計出的各個路徑系數及其顯著性結果。由圖2可知態度和意愿的R2分別是0.737和0.523，表現了模型具有良好的預測效果。此外，模型中除了社會影響對態度的影響沒有通過假設檢驗外，其他所有因果關系都得到了驗證。為了消除樣本特征對本項研究的影響，本研究也測量了控制變量（性別、年齡、教育）與模型中意愿之間的路徑關系，結果表明這些變量對意愿都不具有顯著性影響。圖2中標識出控制變量及具有顯著影響的路徑關系。

五、結論與意義

SmartPLS分析的結果表明，感知有用性、感知易用性、感知成本、創新性對用戶使用檔案學教學資源庫的態度具有直接顯著性影響，并通過態度影響使用意愿；感知有用性對用戶使用檔案學教學資源庫的意愿也有著直接顯著性影響；社會影響對態度的影響則不顯著。因此，本研究對網絡教學資源庫的應用和發展具有如下啟示：

（1）在本研究所建立的概念模型（圖1）中，態度和意愿變量均呈現出較高的預測性，因此技術接受理論（模型）適用于用戶對網絡教學資源庫使用意愿的分析。模型驗證的結果（圖2）表明，意愿可通過態度這一變量來解釋。而社會影響未能通過假設檢驗，說明社會影響對用戶使用網絡教學資源庫意愿的影響不明顯。網絡教學資源庫是公共信息系統，一般不會強制用戶去使用，因此，用戶具有很大的主動性。隨著用戶自身經驗的增加，這里也不排除部分用戶自以為是，那么他們對教師和同學意見的依賴和接受程度就會降低，因此，在這里，社會影響沒有成為突出影響因素。

（2）模型結論表明，感知有用性和感知易用性對使用態度和使用意愿有著直接或間接顯著的影響。感知有用性和感知易用性是網絡教學資源庫所提供信息質量的體現，因此，制定網絡教學資源庫建設策略，強化用戶使用意愿，首先要做到的就是不斷提升信息質量。網絡教學資源庫建設過程中，媒體形式設計過于簡單，內容淺顯重復，教學設計不合理，對學生學習針對性不強，都會降低教學資源庫的使用率，引起大量網絡教學資源的閑置。一個成熟的網絡教學資源庫應該擁有豐富多樣的教學資源，既能滿足不同學歷層次用戶的信息需求，也能滿足用戶對不同課程用戶的信息需求，此外，資源的類型也不應局限在單一的表現形式上，惟其如此，才能提高用戶的使用意愿。

（3）模型結論表明，用戶個人創新性品格對用戶使用網絡教學資源庫的態度具有顯著影響，進而影響使用意愿。因此，建設網絡教學資源庫同樣需要重視潛在用戶的創新需求，策劃創新性服務。網絡教學資源庫建設過程中，資源庫管理者和教師是資源的發布者，他們在選擇教學資源過程中，多是從教學者的視角來判斷，可能會忽視一些對學生學習有益的資源。因此，創新網絡教學資源庫的信息服務，可適當賦予學生一定的資源發布權限，使其成為資源的提供者和評價者，同時，資源庫還可以提供一些新興功能，如記筆記、建討論組等，以加強資源庫建設者與用戶之間的交流與互動，真正做到為學生所建，為學生所用，從而提高用戶的使用意愿。

（4）模型結論表明，控制服務成本會對使用意愿產生積極影響，進而促成使用意愿。網絡教學資源庫還處于發展的初期，用戶對網絡教學資源庫提供的信息和相關服務有著不同的接受程度，如果用戶覺得成本支出大于自己的預期效價，那么用戶使用網絡教學資源庫的可能性就較小；反之，用戶使用網絡教學資源庫的可能性就會大很多。因此，在充分考慮保護知識產權、信息安全，確保正常運行的前提下，應盡量控制和降低信息服務成本，從而提高用戶的使用意愿。

六、總結

隨著校園信息化、教育現代化的加快，網絡教學資源庫的建設將會成為各類院校、各個學科整合教學資源，改進教學質量，提升教學水平的重要途徑。本研究對檔案學教學資源庫建設影響因素的分析，對用戶使用意愿的實證研究，提出的理論啟示和實踐探討，將是各類網絡教學資源庫建設的借鑒和參考，有助于推動網絡教學資源庫建設的順利開展。

基金項目：本文系教育部人文社會科學重點研究基地重大項目“面向公眾需求的檔案資源建設與服務研究”（2009JJD870001）、安徽大學211工程三期教學質量工程重點教研項目“檔案學專業教學資源庫建設研究”（39020034）的成果之一。

作者簡介：戴旸，安徽大學管理學院講師，武漢大學信息管理學院2010級博士研究生，研究方向：檔案信息化。

收稿日期：2012年6月30日

編輯：小西