團購變身“葛朗臺” 亟需法律規(guī)范

劉爽

團購未消費無法退款

近日，有網(wǎng)友稱去年12月底在某知名網(wǎng)站上團購了一款商品，當時網(wǎng)站上寫明支持“到期退款”，可幾天后卻收到短信說，不能支持到期退款。網(wǎng)友與該網(wǎng)站客服QQ咨詢，得到的答復(fù)是此款商品不支持退款，即使消費者沒有去消費，網(wǎng)站也不會退款。客服還表示，建議把團購的商品贈予他人使用。

不消費，進行退款應(yīng)該是消費者的基本權(quán)益，團購在國內(nèi)也已經(jīng)發(fā)展了兩年多的時間，很多網(wǎng)站都自覺設(shè)立了很多退款協(xié)議，但仍有一些網(wǎng)站或某些網(wǎng)站的一些商品，不支持退款服務(wù)，對此，消費者表示，很受傷。但就算是網(wǎng)站承諾了支持各種退款服務(wù)，這筆錢，也不是那么容易就能拿到手的。

“過期退”設(shè)日期上限

小琳在某團購網(wǎng)站上團購過一個“原價130元，團購價72元”的4人烤肉套餐，卻因為出差過了消費時限，當要求網(wǎng)站退款時，申請無法成功，詢問客服才知道，該網(wǎng)站的過期退款，只在過期20天之內(nèi)有效。

據(jù)網(wǎng)友反映，這樣的網(wǎng)站不止一家，有些團購網(wǎng)站為了吸引消費者，寫明提供“過期退”的服務(wù)，卻會設(shè)定“上限”日期，消費時的條款和退款條款中并沒有寫明超時上限，但當發(fā)生退款時，詢問客服后會得到“超過有效期××天后不能退款”的答復(fù)。

明明在網(wǎng)站上寫明支持“過期退款”，卻又暗自設(shè)下“附加條款”，業(yè)內(nèi)人士稱，此種做法有欺詐消費者的嫌疑。

退款只退到網(wǎng)站賬戶

團購?fù)丝顫撘?guī)則眾多。一直有網(wǎng)友反映，很多團購網(wǎng)站申請退款容易，但手續(xù)繁雜，需要經(jīng)過重重審批核查才能完成退款。對于退款周期過長的現(xiàn)象，雖然等待讓人有些焦心，但大多數(shù)消費者都表示，可以理解，畢竟團購網(wǎng)站有自己的流程。但讓人不能理解的是，在經(jīng)過一系列流程后款只能打到團購網(wǎng)站的賬戶，并不能退回到付費的銀行卡賬戶。這樣一來，網(wǎng)友就算得到了退款，卻也只能在該家網(wǎng)站進行消費，這些退款，最終也逃不出團購網(wǎng)站的“五指山”。而此種做法，很多網(wǎng)站都在實行，其中，不乏業(yè)內(nèi)知名網(wǎng)站。

網(wǎng)友“卡卡”于去年12月份在聚齊網(wǎng)團購了一份價值138元的韓國料理138元套餐，因為節(jié)日安排變動無法成行而要求退款，但聚齊網(wǎng)卻只把138元退到聚齊網(wǎng)站賬戶，并沒有退款到付款賬戶。

記者登陸聚齊網(wǎng)幫助中心頁面，關(guān)于團購?fù)丝畹恼f明中明確寫到：“聚齊網(wǎng)承諾付款成功后的3天之內(nèi)，如用戶未進行消費，且聚齊券有效，只要提出申請，就能享受無條件退款的服務(wù)。”但并沒有“款項退至聚齊網(wǎng)賬戶”之類的說明字樣。這一舉動明顯是強迫消費者必須將138元再用于聚齊網(wǎng)，別無他選。記者致電聚齊網(wǎng)客服，工作人月也極其肯定的表示，團購?fù)丝罹椭荒芡酥辆埤R網(wǎng)賬戶。

退款投訴多 急需統(tǒng)一行規(guī)

團800發(fā)布的最新一期投訴數(shù)據(jù)顯示，退款問題仍是投訴主要問題。據(jù)記者資訊法律專家了解到，就目前我國的法律體系而言，無論是《消法》還是《合同法》，都沒有明確的對網(wǎng)上消費行為進行明確的規(guī)定，所以，便導(dǎo)致了消費者在網(wǎng)上消費過程中遭遇侵權(quán)行為，很難維權(quán)。

團購?fù)丝罡鱾€網(wǎng)站都可以自立門檻，就是因為到如今仍沒有一個明確的統(tǒng)一規(guī)定來規(guī)范團購消費行為，團購行業(yè)眾多不規(guī)范的現(xiàn)象，不僅侵害了消費者的權(quán)益，也不利于團購行業(yè)的健康發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士呼吁相關(guān)部門盡快出臺相關(guān)規(guī)定，以促進團購行業(yè)健康穩(wěn)定的向前發(fā)展。