第三份快消汽車行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查報(bào)告發(fā)布

趙鈞

公眾企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)正逐步走向成熟

2011年，飽受衰退折磨的世界經(jīng)濟(jì)又一次站在了十字路口。一方面，政府、企業(yè)要驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為提高人類生活水平而努力；另一方面人們清晰地意識(shí)到純粹以無(wú)限制消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式必然造成巨大的環(huán)境傷害，進(jìn)而危及人類的未來(lái)。《京都議定書(shū)》在德班氣候大會(huì)上被再次削弱，發(fā)達(dá)國(guó)家立場(chǎng)消極，加拿大甚至宣布退出協(xié)議。

在中國(guó)，雖然這一年的企業(yè)社會(huì)責(zé)任得到了全面的發(fā)展，但頻發(fā)的社會(huì)責(zé)任事故還是將中國(guó)消費(fèi)者們脆弱的神經(jīng)一次次挑起：蘋(píng)果供應(yīng)鏈污染、古琦員工權(quán)益侵害、渤海灣漏油、大連石油爆炸……

似乎應(yīng)該思考：經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會(huì)發(fā)展能否同時(shí)兼顧?企業(yè)如何在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏?而消費(fèi)者是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)行為施加影響，主動(dòng)承擔(dān)起規(guī)范市場(chǎng)秩序的角色?

在這樣的大背景下，2011年12月19日，備受關(guān)注的快消、汽車行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查報(bào)告在清華大學(xué)正式發(fā)布。這項(xiàng)由清華一羅德共同開(kāi)發(fā)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目至今已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了三年。據(jù)了解，根據(jù)理論發(fā)展的新趨勢(shì)和企業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)，今年的研究體系也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，而最大的一個(gè)變化就是從以往的9個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)改為更有針對(duì)性的5大指標(biāo)體系：包括環(huán)境問(wèn)題、產(chǎn)品與服務(wù)、社會(huì)公益、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與商業(yè)道德、員工權(quán)益。同前兩期調(diào)研結(jié)果相比，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為企業(yè)利潤(rùn)最直接、最根本來(lái)源的消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注度上升到了前所未有的高度。

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)的發(fā)布能夠督促企業(yè)在更廣泛的領(lǐng)域承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)企業(yè)中的全面實(shí)踐和發(fā)展，助力構(gòu)建更加規(guī)范、可持續(xù)的市場(chǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)利益的多贏格局”。

清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所學(xué)術(shù)總監(jiān)、清華一羅德企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目執(zhí)行主任范紅已經(jīng)連續(xù)三年出現(xiàn)在了發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，她表示，企業(yè)應(yīng)高度重視消費(fèi)者的反饋，加強(qiáng)自身社會(huì)形象與聲譽(yù)管理，通過(guò)實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，獲得消費(fèi)者更廣泛的認(rèn)同和信賴，從而進(jìn)一步提升自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

值得注意的是，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)直接對(duì)話，消費(fèi)者的喜惡也越來(lái)越直接地作用于企業(yè)的聲譽(yù)及業(yè)績(jī)表現(xiàn)。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，羅德公關(guān)(北京)有限公司總經(jīng)理?xiàng)畈ㄕJ(rèn)為，社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展使企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通更趨于即時(shí)、透明與感性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息也從最初的企業(yè)單向傳達(dá)，消費(fèi)者單向接收，發(fā)展到今天的企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)參與式的、跨界的交流。“在今年的快消及汽車行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)報(bào)告中，我們可以發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的消費(fèi)者在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息，這樣的洞察將有助于企業(yè)制定更為效的傳播策略，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象，積極管理與提升消費(fèi)者關(guān)系，”楊波說(shuō)。