高校圖書館讀者服務中學生人力資源的利用和實踐

楊文晴 張武

［摘要］高校學生人力資源是高校圖書館特有的可利用資源。在圖書館的運作中，由于其特有的彈性和人員編制的制約，圖書館經常遇到人力缺乏問題。為了更好地改善和拓寬讀者服務的內涵和層次，應利用高校大學生資源，讓學生參與圖書館的建設，做好圖書館的讀者服務工作。

［關鍵詞］高職圖書館學生資源讀者服務

［中圖分類號］G258.6［文獻標識碼］A［文章編號］2095-3437（2012）01-0025-02

美國大趨勢公司的阿伯坷說：“圖書館是一門商業。”圖書館運作的環境和結構與企業相似，它有大量的可運作資源。高校圖書館根據其特點可開展多項服務，但是它的運作潛力需要與相應的人力資源配套。在實際工作中，由于編制與干部化管理體制的限制，圖書館的崗位人數設定通常是以滿足日常工作需要為依據，因此許多圖書館在維持正常運作的前提下，難以考慮到工作內容的深化、拓展和及時效性。

以我院期刊部為例，期刊部共4名工作人員負責圖書館的現刊、過刊、報紙的專業管理和閱覽室流通管理。期刊部白天晚上及周末均開放，實行周70小時工作制，由4人輪換倒班，實際上每天只有兩人負責日常工作。我院期刊的管理采用大型圖書館的“一條龍”管理模式，包括報刊采訪、分類排架、編目入庫、驗收與記到、新刊上下架、過刊清點打包、過刊上架排架、閱覽室流通管理等一系列的工作。雖然在工作量和質上沒有大型圖書館要求高，但是麻雀雖小，五臟俱全。因此，期刊部通常只能應付日常的期刊業務管理和閱覽室期刊流通工作，對于期刊的宣傳研究、學科服務以及咨詢服務等顯得余力不足。為了更好地按時按量完成工作，保證圖書館的正常開館，讓專業館員從瑣碎的日常工作中抽出時間鉆研提高業務，改善拓寬讀者服務的內容和層次，學院圖書館發揮學生資源的作用，讓學生參與圖書館的建設，完善了圖書館的讀者服務工作，并取得了一定的成績，現將方法與結果詳述如下：

一、發揮圖書管理協會作用，擴大圖書館宣傳力度

互聯網的發展極大地影響了人們的生活，改變了人們的閱讀習慣，使高校圖書館的主要服務群體對圖書館的依賴和影響日益減弱。高校圖書館要努力謀求生存和發展，宣傳工作是提高公用能力的手段之一。充分發揮學生社團的作用可以很好地緩解這類困難。讓學生參與到圖書館的管理和活動中,這樣既能密切圖書館館員和讀者的聯系,又能積極有效地促進圖書館工作的開展,同時也讓大學生讀者在參與圖書館工作中鍛煉自己的能力。[1]

我院圖書管理協會是由校團委直接領導，圖書館指導下的學生組織。協會實行理事會領導下的分管理事負責制。理事會下設外聯部、秘書處、宣傳部、館內事務部等。圖書館管理協會以“反映學生要求、完善館內工作”為宗旨，培養會員的管理理念和良好的公益意識。此外，還負責協助圖書館工作，增進學生與圖書館的溝通，幫助學生更好地運用圖書館，為學生創造良好的讀書環境。

圖書管理協會在圖書館的指導下主要參與以下工作：（1）組織會員到新入學的班級進行宣傳，對新生進行入館教育，使新生盡快地了解圖書館。（2）定期舉行讀書節，向學生介紹、推薦新書刊，掀起讀書的熱潮。（3）加強學生讀者與圖書館的聯系。通過問卷調查反饋讀者意見，為圖書館及時提供信息。（4）協助維持圖書館工作秩序，為讀者提供基本的專業服務。

圖書館管理協會在圖書館的宣傳度上起到了非常大的作用，同時也調動了圖書館工作人員的能動性，讓圖書館館員在具體實踐中的設想建議通過圖書管理協會的同學幫助得以實施。圖書管理學會的工作也豐富了大學生的文化生活，為圖書館的多層次服務提供了可能。

二、培養勤工助學圖書管理員，協助完成圖書館部分業務工作

在圖書館管理中實行以人為本，把人（包括讀者和工作人員）視為服務的主要對象和最重要的資源，圍繞人的行為和需求進行人本管理。[2] 引入導讀，為讀者提供咨詢服務，最大限度地滿足讀者的合理需求。人本管理的模式相應的對圖書館專業人員的數量和質量有了更高的要求。為了解決圖書館人力資源不足，將館員從瑣碎勞動中抽身出來，集中精力投入專業性強的服務項目中，圖書館聘請臨時圖書管理員成為必要之舉。

教育部要求各高校盡可能地給貧困學生提供勤工儉學的崗位。圖書館勤工助學圖書管理員是目前高校勤工助學舉措之一。圖書館的部分業務可以充分應用高校特有的資源合理安排，規范管理，也可發揮優勢，提高服務質量。[3] 圖書館在每年新生入學初，通過面試篩選，擇優錄取一批家庭困難、吃苦耐勞的學生。這批學生安排在相應的流通崗位并擁有一定量的工作時間，在工作人員的指導和培訓下，他們熟悉了工作內容，掌握了一定技術和操作方法，可以協助工作人員完成圖書館的部分業務工作，包括：（1）新書驗收、貼條形碼和書標加蓋藏書章；（2）報紙裝訂整理；（3）過刊清點打包工作；（4）整理排架、書刊上下架等；（5）補充因人手不足造成的晚班和周末班的排班困難等問題。

勤工助學圖書管理員的參與緩解了圖書館輪班人手不足的問題，讓專業圖書管理員能將更多的精力用于專業性更強的讀者服務項目中。

三、利用學生團體義務勞動，營造良好的圖書館物理環境

新形勢下的高校圖書館應該成為文化教育的輔助部門，可以充分利用它的場所優勢為各種文化教育活動提供場地，如演講比賽、知識競賽、文藝演出、學術講座等第二課堂活動，使高校圖書館真正成為文化生活的重要場所。讀者要求圖書館提供寬敞明亮，安靜輕松的閱讀環境和濃厚的人文氣氛，而這種良好的物理環境需長期的營造和維護。這部分工作圖書館必須借助外力來完成。

在實際工作中，我院圖書館加強與學院學生工作處、團委、各系黨總支的聯系與溝通，接收我院學生以社團或團支部為單位，定期或不定期到圖書館參加義務工作。除每周定期到圖書館進行義務衛生勞動外，有時間限定或需要大量人力的業務，如年初的新刊訂購、批量入庫、記到，學期初大宗書刊時限記到、上下架，過刊清點打包排架、圖書館的環境改造等工作都得到了學院的許多社團或團支部義務協助。

四、結論

高校圖書館利用學生資源完善服務管理是一個雙向有益的舉措。

高職院校圖書館工作的狀況影響著高職院校辦學水平。隨著高職院校辦學水平的不斷提高，讀者對圖書館的信息需求和服務質量提出了更高要求。如何使高職院校圖書館工作適應教育事業發展的需要，履行好自己的職責，是當前高職院校圖書館界需共同探討的問題。[4-5]以讀者需求為核心擴大圖書館服務的外延，才能在競爭中立于不敗之地。圖書館的管理與服務的拓寬和提高服務層次需要更多的人力資源，高校圖書館完全可以充分利用高校特有的學生人力資源，對這一特殊的資源進行有效的開發、合理利用和科學管理。

［參考文獻］

［1］段梅.發揮大學生社團作用完善高校圖書館服務［J］. 圖書館雜志，2010，21（28）:78～80.

［2］趙李堅.圖書館人本管理與文化建設［J］. 高校圖書館工作，2007，27（3）.

［3］仇恢.高校圖書館業務外包之我見［J］. 圖書館雜志，2005:48～50.

［4］馬麗. 談談高職院校圖書館工作［J］.中共山西省直機關黨校學報，2011，（6）:79～79.

［5］覃珍. 高職院校圖書館人員培訓工現狀及對策［J］. 大觀周刊，2011，（32）:53～54.