《管理溝通》實訓課程教學方法的探索與實踐

張紅

［摘要］《管理溝通》實訓課程是一門實踐性較強的技能型課程，因此，對其教學方法進行研究是十分有必要的。《管理溝通》實訓課程教學方法主要有：情境模擬教學法、游戲教學法、任務驅動教學法。在實際教學中，還有許多問題值得我們去注意和探討。

［關鍵詞］管理溝通實訓課程教學方法

［中圖分類號］G642［文獻標識碼］A［文章編號］2095-3437（2012）01-0083-02

引言

《管理溝通》作為一門旨在增強社會交往和待人接物技能的課程，在國外是MBA培養的基本課程之一；在我國則是發端于MBA教學，后被很多商學院、管理學院作為必修課，甚至被很多學校列為非管理專業的選修課的一門課程。作為一門理論和實務并重的技能型課程，目前的教學研究更多的是關注如何在課堂內更好地進行理論講授與課堂組織，重技能提升的實訓課程的教學開發設計及教學方法與原則等方面的研究還很少，而在《管理溝通》的實訓教學中存在著實訓內容隨意、形式單一（僅限于案例分析、課堂討論、課后作業）等問題。因此有必要對《管理溝通》實訓課程的教學方法進行研究，以期為教師更好地開展實訓教學提供借鑒。

一、《管理溝通》實訓課程的界定及必要性

《管理溝通》實訓課程是一種以應用為導向，從理論知識轉向實踐知識，注重提高學生在實際生活和工作中綜合運用聽、說、問和觀察等相關知識的，以能力為核心的系統性、仿真性實踐與訓練課程。這種課程強調學生的主動學習。在教學的組織過程中，教師的角色由知識的講授者變成學生學習的引導者，學生的角色由知識的灌輸對象轉變為信息搜尋及加工的主體。

作為一門實踐性較強的技能型課程，管理溝通在實際教學中卻由于課時的限制和教學管理制度等方面的約束，更多的呈現為一種傳統的課堂講授。要想真正地促使學生做到理論聯系實際，單純地依靠課堂教學難以達到理想的教學效果，因為傳統的課堂教學是以教師為主體的，師生之間缺乏互動性，學生是一種被動學習。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”，因此必須加大實訓課程的比重，調動學生的學習積極性，讓學生不僅提升管理溝通的意識，而且要達到知識內化，開發出學以致用的能力，所以體驗式的實訓課程是《管理溝通》教學的一個必然選擇。

二、《管理溝通》實訓課程的教學對象與課程內容選擇

教學對象是藝術與傳播學院文化產業管理專業2009級30名學生，這些學生已經完成了《大學語文》、《商務談判與溝通》、《管理學》、《社會學》和《市場營銷》等相關的理論課程的學習。在教學實施中開展分組訓練，以5~7名學生為一個訓練小組，共5組，實行組內合作和組間對抗。課程安排為每周一次課，共54學時。

由于學生的專業方向為會展和文化經紀人，在未來的工作中會經常涉及日常辦公、策劃會、談判、新聞發布會和公共關系活動等場景，所以課程安排上主要選擇非語言溝通中的社交禮儀，組織溝通中的上、下行溝通，會議管理，危機溝通，招聘面試，演講，商務談判等內容作為實訓階段的工作項目。

三、《管理溝通》實訓課程的教學方法

（一）情境模擬教學法

情境模擬教學，是指通過對事件或事物發生與發展的環境、過程的模擬或虛擬再現，將要學習的知識呈現于情境中，讓受教育者理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法。[1]教師首先應確定主題，提供溝通情境案例的背景資料，告知學生溝通情境目標，然后要求學生針對不同的管理溝通的情境（當然也可以由學生自主設計溝通場景）自制小品進行情景模擬。由于在劇本編寫、角色扮演、攝影錄制等環節存在工作分工，這樣的教學組織可以提高學生的團隊合作能力，在學生呈現作品和教師總結點評時可以加深師生之間的教與學的互動，教學相長。項目內容的選擇可以是組織溝通中的“越級報告”、會議組織、招聘面試的提問和回答等。

（二）游戲教學法

游戲教學法是指一定規則約束下, 通過生動有趣的游戲形式來激發學生的學習興趣，使之主動關注和理解相關知識技能的一種教育內容形象化的教學方法。這種玩中學，學中玩的教學方法一般分為三個步驟：游戲準備、游戲進行和評分或討論。實施中應該要保證設計的游戲具有啟發性和趣味性，遵守內容呈現和時間限制等規則，還要避免過量使用。如管理溝通中游戲教學法適用的內容有溝通概述、傾聽、團隊溝通、非語言溝通、人際溝通這幾個部分。[2]通過“自我表露和反饋”游戲讓學生意識到自身的約哈瑞窗。

（三）任務驅動教學法

“任務驅動教學法”是一種建立在建構主義理論基礎上的教學方法，適用于培養學生自主學習、分析問題、解決問題的能力。[3]在教學過程中，實踐項目貫穿始終，項目設計由教師完成，具體的任務可以是規定題目讓學生演講。

“實踐教學法”是一種組織學生見習和參加社會活動,培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力的一種教學方法。如采用去孤兒院、社區居委會等新的實踐類型，或組織學生到一些現實中的論壇上或是工作總結會等真實的工作場景中實戰觀摩，或到校外實踐基地認知實習后提交企業溝通案例調查報告，或學生根據社會熱點提交一份富有創意的“溝通策劃書”等。

四、《管理溝通》實訓課程教學中應注意的問題

（一）課前應明確項目完成標準

例如讓學生組織一次論壇，事先要明確本次任務的目的。考察的知識點包括會議主題的策劃、會議邀請函的撰寫、會議接待、會議日程安排、會議主持、商務報告或演講的時間控制等方法和技巧。[4]在任務的設計中要對相對次要的知識點進行說明，如會議接待中設計到介紹、握手、遞交名片、座位安排等商務禮儀。同時也應對學生就具體的實施步驟進行指導。

（二）演練過程中角色要輪換

也就是應用旋轉木馬（軸承）教學法，讓學生有所對比和自省、觀察與反思。每一次任務完成后應安排小組總結會議，學生之間要相互交流評價，針對不足提出建議和改進方案。

（三）應有攝制和播放錄像的環節

這既是一個過程控制的手段，同時也是課程觀摩與研討、糾誤與重演的必需。要求學生在撰寫實訓報告時寫出錄像中同學角色扮演的優點、存在的溝通問題及針對性建議。

（四）課程考核評估體系中要突出學生參與性評價指標的權重

教學評價指標的設定及權重的賦值對調動學生的學習積極性有非常大的影響。在課程的同感心、傾聽、語言表達、非語言符號的識別及運用能力、邏輯推理能力、應變能力和團隊協作能力等評價維度中，應突出角色配合這類參與性的評價指標所占的權重。可嘗試讓小組內同學互評，并給小組里的每個人以相同的成績，以激勵學生對團隊活動的主動參與。

在《管理溝通》實訓課程的教學過程中，應用情境模擬教學法、游戲教學法、任務驅動教學法等教學方法去優化教學效果。然而“教學有法，但無定法，貴在得法”， 實踐中針對不同的學情以及教師自身的優劣勢也要具體問題具體分析。

［參考文獻］

［1］陳曦.“項目導入、任務驅動”教學模式案例分析——以《商務禮儀實訓》課程改革為例［J］.南方職業教育學刊，2011，（9）：107.

［2］蓋微微.淺談游戲教學法在《管理溝通》課程中的應用［J］.宜春學院學報，2010，（2）:52～53.

［3］南志珍.“任務驅動教學法”在《管理溝通技能》課程教學中的運用［J］.山西經濟管理干部學院學報，2010，（3）：119～120.

［4］曹揚， 王志堅， 嵇兆瑯.商務交際溝通實訓初探［J］.實驗室研究與探索，2000，（4）.137～140.