中職生滿意度調查報告

董仁忠 劉新學

摘 要 以東部發達地區城市中等職業學校為背景，調查顯示，中職生整體滿意度較低，影響中職教育的進一步發展。為推進中職教育改革與發展，提升中職生滿意度，要轉變傳統應試教育模式，引導學生形成正確的職業導向；完善校內實習實訓設施，加大中職生企業實習實訓力度；優化職校專業課程設置，突出專業課教材的職業針對性；密切職校與社會的聯系，探索有特色的職校生管理模式。

關鍵詞 中職生；滿意度；中職教育；改革

中圖分類號 G715 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2012）01-0034-05

滿意度主要來自對顧客的研究。滿意度的KANO三層次論主要包括三個方面，滿足（Satisfied）、渴望（Desired）、驚喜（Surprised）[1]。提高中等職業教育質量，切實推動中等職業教育內涵發展，是未來相當長一段時期內我國中等職業教育發展的主旋律。從滿意度的角度分析，滿足中職生教育需求是衡量中等職業教育發展水平的重要標準。開展中職生滿意度問卷調查，不僅有助于有效把握中職生的心理預期，提升中職生滿意度，增強職業教育吸引力，而且可以及時發現中等職業學校的優勢與問題，推進中職教育的改革與發展。滿意主要是指一種心理狀態，是個體需求被滿足后的愉悅感，是個體對需求對象或服務的事前期望與實際使用對象或服務后的實際感受的相對關系。如果用數字來衡量這種心理狀態，這個數字就叫做滿意度。這里，中職生滿意度則主要是指中職生對中等職業教育若干重要方面的主觀態度體驗。本研究中，以南京市若干中職學校中職生為樣本，采用自制的中職生滿意度問卷進行調查，通過對有效問卷進行描述統計分析并以調查統計結果為主要依據，提出若干教育改革建議。

一、調查方法

在深度訪談、專家咨詢、文獻分析的基礎上設計中職生滿意度調查問卷。該問卷包含30個題目，大致分為六個方面：各方對職業教育的態度，實習實訓及其相關情況，專業、課程與考試考核，專業（兼職）教師隊伍，學校管理及其相關情況，就業前景及其就業服務；采用五級計分：1分為不滿意，2分為不太滿意，3分為一般，4分為基本滿意，5分為滿意；選擇南京市若干中職學校，調查對象主要是中職學生，男生146人，女生121人；涉及專業包括藥劑、機電、連鎖經營與管理、工業機械、電子商務、工程造價、涉外旅游、文秘等。共發放調查問卷300份，回收286份，有效問卷267份。

調查數據采用Spss11.5進行統計分析。

二、結果分析

（一）各方對職業教育的滿意度

描述統計分析的結果表明，回答的均數在3.78~3.48之間，家長、中職生及其初中同學、教師對中職生接受職業教育都未能達到基本滿意，具體結果為：中職生的初中同學對其接受職業教育的滿意度（T18，均數為3.48）比較低，中職生對接受職業教育的滿意度（T6，均數為3.78）普遍較高，家長（T17，均數為3.68）和教師（T30，均數為3.71）的滿意度則介于兩者之間，如圖1所示。比較標準差發現，在回答教師對中職生的態度問題上存在較大的滿意度差異（T16的標準差為1.041）。

應試教育不斷地強化著社會大眾（尤其是身處其中的學生）鄙薄職業教育的社會心理。初中階段，教師和學校都希望學生考上好的普通高中，整個學校營造的是一種以分數論高低的應試教育氛圍，這是造成中職生的初中同學（其中大部分是普通高中生）不看好職業教育的重要原因。盡管中職生對自己接受職業教育同樣未能達到基本滿意，但或許中職生覺得自己能適應中職學習，所以中職生對接受職業教育相對最為滿意。另外，由于現實中不同教師的學生觀不同，導致其對待中職生的態度也存在顯著差異，這也是造成中職生在回答這一問題時存在滿意度差異的重要原因。

（二）實習實訓及其相關情況

統計分析表明，對實習實訓及其相關情況的回答均數在3.72~3.42之間，如圖2所示，中職生對學校實習實訓教學（T9，均數為3.57）、實習實訓指導教師（T10，均數為3.69）、實習實訓時間（T11，均數為3.44）、校內實習實訓設施（T12，均數為3.42）、在企業的實習實訓效果（T13，均數為3.65）、從學校學習到的技能（T15，均數為3.72）、校內實習實訓的效果（T27，均數為3.50）都未能達到基本滿意。可以看出，中職生對實習實訓時間與校內實習實訓設施的滿意度低，但對從學校學習到的技能、在企業的實習實訓效果滿意度則比較高。

需要強調的是，由于調查對象所在學校辦學條件普遍較好，這或許是中職生對從學校學習到的技能與實習實訓指導教師的滿意度比較高的重要原因。即便被調查學校辦學條件較好，中職生對校內實習實訓設施滿意度仍然較低，則與對校內實習實訓效果滿意度較低一致。

（三）專業、課程與考試考核

統計分析表明，對專業課程與考試考核的回答均數在3.6~3.31之間，如圖3所示，中職生對自己的專業（T3，均數為3.6）、專業課程設置（T4，均數為3.31）、專業課的教材（T5，均數為3.44）、文化基礎課的課堂教學（T20，均數為3.54）、專業課程的考試考核方法（T22，均數為3.58）、文化基礎課的考試考核方法（T28，均數為3.52）都未能達到基本滿意。由此可見，中職生對自己所學的專業滿意度最高，對專業課程設置的滿意度最低，同樣也不滿意專業課的教材。比較標準差發現，在回答自己的專業、專業課程設置問題上存在較大的滿意度差異（T3的標準差為1.048，T4的標準差為1.035）。

由于所學專業往往是中職生自己及其家人經過綜合權衡而選擇的，因此，中職生普遍對所學專業的滿意度較高。然而，由于課程設置及其教材陳舊落后，普遍未能滿足中職生的學習需要，這是中職生對課程設置及其教材滿意度較低的重要原因。中職生之所以在專業、專業課程設置問題上存在較大的滿意度差異，主要是由不同專業及其課程設置存在明顯差異造成的。

（四）學校管理及其相關情況

統計分析表明，對學校管理及其相關情況的回答均數在3.64~3.29之間。如圖4所示，中職生對學校的心理健康教育（T19，均數為3.41）、學校為那些準備畢業后進一步深造的學生提供的條件（T24，均數為3.57）、學校日常管理（T25，均數為3.29）、學校教育尊重個人特長（T26，均數為3.64）、學校提供參加社會活動的機會（T29，均數為3.32）都未能達到基本滿意。可以看出，中職生對學校教育尊重個人特長的滿意度最高，其次才是學校為那些準備畢業后進一步深造學生提供的條件；中職生對學校管理滿意度不高，學校提供參加社會活動的機會方面同樣沒有得到中職生較高評價。不同于其他方面，對該組問題回答的標準差間的波動范圍比較大（T19的標準差為0.974，T24的標準差為1.047，T25的標準差為1.146，T26的標準差為1.007，T29的標準差為1.167），這反映出學生對上述問題存在較大的滿意度差異。

中職教育屬于專業教育，而且中職學校普遍較為重視中職生升學教育，所以中職生對相關問題的滿意度較高。但中職學校在管理上未能更多體現職業教育特點，導致中職生對學校日常管理、學校提供參加社會活動機會的滿意度相對較低。

（五）專業（兼職）教師隊伍

統計分析表明，對專業（兼職）教師隊伍的回答均數在3.97~3.46之間。如圖5所示，中職生對專業課教師的專業水平（T1，均數為3.97）、專業課教師的教學方法（T2，均數為3.62）、學校兼職教師的數量（T7，均數為3.49）、學校兼職教師的教學水平（T8，均數為3.46）都未能達到基本滿意，而且是依次遞減。

專業課教師、兼職教師在職業教育中具有特殊的重要性。從問卷調查結果來看，主要由于被調查學校處于發達省份的省會城市，辦學條件比較好，專業教師的專業水平較高（接近基本滿意），所以中職生對其滿意度相對較高。值得注意的是，中職生對兼職教師教學水平的滿意度相對較低。

（六）就業前景及其就業服務

統計分析表明，對就業前景及其就業服務的回答均數在3.72~3.48之間。如圖6所示，中職生對學校的職業技能等級考核（T14，均數為3.7）、所學專業的就業前景（T16，均數為3.48）、職業資格證書教育（T21，均數為3.72）、職業指導課程的教學（T23，均數為3.65）都未能達到基本滿意。相對來說，中職生對所學專業的就業前景尤為不樂觀，滿意度最低，對學校的職業技能等級考核、職業資格證書教育、職業指導課程教學的滿意度較為接近。比較標準差發現，在回答所學專業的就業前景問題上存在較大的滿意度差異（T16的標準差為1.038）。

中職生對所學專業的就業前景不樂觀與整個社會嚴峻的就業形勢緊密相關。而之所以呈現較大的滿意度差異，是因為不同學?；虿煌瑢I的就業前景不一致，一些學校或專業就業前景相對較好，而其他一些學?；驅I的就業前景普遍較差。由于職業資格證書教育、職業技能等級考核受到被調查學校的重視，因此得分相對較高。

三、改革建議

從某種程度上說，中職生滿意度高低關乎中等職業教育的生存和發展。而中職生整體滿意度低的殘酷現實，對中等職業教育發展提出了嚴峻挑戰。提升中職生整體滿意度，推進中等職業教育改革與發展，成為一項重要課題。為提升中職生整體滿意度，以本調查發現的問題為依據，以東部發達地區城市中等職業學校為背景，提出如下教育改革建議。

（一）轉變傳統應試教育模式，引導學生形成正確的職業導向

根據調查結論，要推進教育整體改革，轉變傳統的應試教育模式，引導學生形成正確的職業觀。這是一項重要而又迫切、長期而又艱巨的系統工程。首先，要在義務教育和中等職業教育階段探索構建新的評價體系，既關注學習的結果，更關注學習的過程；既注重學業成績，又不忽視綜合素質，并注重綜合采用多種評價方式。其次，要在義務教育和中等職業教育階段切實推行職業生涯教育，促使學生正確認識職業生涯發展與教育的關系，引導學生形成行行出狀元的職業觀。這不僅要求安排專門的教師和課時，而且要把生涯教育與班主任工作、思想政治教育、學校管理等進行有機整合。再次，要構建體現公平與效率兼顧的教育資源配置模式，為職業教育參與教育市場公平競爭創造條件；要切實搭建起不同類型、不同層次教育相互貫通與銜接的“立交橋”，為學生在任何時候自主選擇教育類型、接受高層次教育提供堅實的制度保障。

（二）完善校內實習實訓設施，加大中職生企業實習實訓力度

根據調查結論，各級政府要加大對職業教育基礎能力建設的投入，尤其要完善職業學校校內實習實訓設施，加強實習實訓科學化管理，加大中職生企業實習實訓力度。這是增強中職生核心競爭力、提升中職生滿意度的一項重要基礎性工作。首先，各級政府要充分意識到職業教育在經濟社會發展中的地位和作用，高度重視加強職業教育基礎能力建設，逐年增加對職業學校實習實訓設施建設的投入。其次，中央財政要設立職業院校實習實訓設施建設專項資金（加大對西部及農村地區支持力度），并把實習實訓設施建設作為示范校建設、專業建設的重要項目。再次，把建立健全中職生企業實習實訓制度作為構建職業學校工學結合、產教結合人才培養模式的關鍵環節和核心內容，加大中職生企業實習實訓力度。

（三）優化職校專業課程設置，突出專業課教材的職業針對性

課程是教育活動的核心，教材是學生獲取知識的主要來源和教師教學的重要依據。根據調查結論，要貫徹落實教育部副部長魯昕在全國中等職業教育教學改革創新工作會議上提出的推進課程改革、教材創新的若干要求[2]，尤其要優化職業學校專業課程設置，突出專業課教材的職業針對性。首先，深入分析具體專業特點，認真研究特定專業技能學習規律，重構職業教育專業課程結構，優化職業學校專業課程設置，完善職業學校專業課程結構。其次，堅持理實一體化原則，以工作過程為導向，突出專業課教材的職業針對性，“積極推進學歷證書和職業資格證書‘雙證書制度，推進職業學校專業課程內容和職業標準相銜接”[3]。再次，賦予地方和學校課程開發的自主權，充分調動地方、學校和教師編寫教材的積極性，并建立健全地方和學校開發課程的制度，力爭行業企業參與，認真研究職業崗位的科技含量變化并積極研究新興產業、新職業和新崗位的要求，編寫校本教材及相關教輔材料。

（四）密切職校與社會的聯系，探索有特色的職校生管理模式

大多數職校畢業生直接踏入社會，走向工作崗位。這要求職校生不僅要適應未來職業崗位的要求，具有較高的職業素養，而且要能適應社會的要求，具有一定的社會適應能力、溝通交際能力以及合作能力。根據調查結論，中職學校要采用切合職業教育特點的學校管理模式，尤其要密切職業學校與社會的聯系，提供給職校生更多參與社會活動的機會，探索有特色的職校生管理模式。首先，要深刻認識到職校生管理不同于普通高中生管理，認真研究未來職業崗位對職校畢業生的要求，嚴格遵循技能型人才成長規律，準確把握中職生身心發展規律與特點，轉變照搬普通高中生管理模式的思想，并據此重建職校生日常管理制度。其次，認真研究并全面把握中職生的各種需求，高度重視中職生參加社會活動以及為中職生提供心理健康教育的重要性，完善中職生心理健康教育制度及參加社會活動制度，并積極為有升學意愿的職校生創造條件。

根據中職生對專業（兼職）教師隊伍建設、就業前景及其就業服務等方面的滿意度調查結論，一是要求職業學校加強兼職教師隊伍建設，出臺兼職教師聘用政策和管理辦法，規范兼職教師管理，增強兼職教師教育學素養，提高職校兼職教師的教學水平；二是要求職業學校切實貫徹就業導向的辦學指導理念，并把它落實到專業設置、課程教材開發、校企合作、就業服務以及學校管理等全過程中。

參考文獻

[1]桑青松，葛明貴，姚瓊.大學生自我和諧與生活應激、生活滿意度的相關[J].心理科學，2007（3）：552-554.

[2]魯昕.凝聚共識，創新載體，重在行動，把實現職業教育科學發展的任務落到實處[J].職業技術教育，2010（36）：30-32.

[3]國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）[EB/OL].http://www.gov.cn/jrzg/2010-07 /29/content_1667143.htm.

Investigation Report on the Satisfaction Degree of Secondary Vocational School Students

——The Sample of 267 Students of Some Secondary Vocational Schools in Nanjing

DONG Ren-zhong1, LIU Xin-xue2

(1. Jiangsu Vocational and Technical Education Academy, Changzhou Jiangsu 213001;

2.Nanjing Vocational and Technical College of Special Education, Nanjing Jiangsu 210038, China)

AbstractTaking secondary vocational schools in cities of eastern developed regions as the background, and the investigation shows that the whole satisfaction degree of secondary vocational school students is lower, which impact the further development of secondary vocational education. The recommendations for promoting the reform and development of secondary vocational education and improving the satisfaction degree of its students include: perfect the intramural practical facilities, enhance the dynamics of students practice in enterprises, optimize the setting of specialties and curriculum, highlight professional pertinence of teaching materials of specialized courses, strengthen the linkage of vocational schools and society, and explore distinctive management model for vocational school students.

Key wordssecondary vocational school students; satisfaction degree; secondary vocational education; reform