溝通在高職學(xué)生管理工作中的基本原則

張翔

摘要：本文首先分析了高職學(xué)生管理中的硬性管理存在的缺陷，及作為柔性管理核心的溝通在學(xué)校管理中的作用，接著進一步探討了與學(xué)生溝通所遵循的基本原則，由此使高職學(xué)生管理工作走向深入，細致，全面。

關(guān)鍵詞：高職；學(xué)生管理；硬性管理；柔性管理；溝通

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）01-0248-02

學(xué)校的各種規(guī)章制度和事項活動安排，在具體實施推行過程中，總會遇見各種阻力和障礙，學(xué)校管理者更多的可能從規(guī)章制度上去要求，表現(xiàn)出更多的一種上下級的對話關(guān)系，很難真正徹底的化解問題，雖然也可能達到目標(biāo)要求，卻不甚圓滿，并且會殘存滋生很多潛在的因素流至以后的環(huán)節(jié)中，更為以后環(huán)節(jié)的管理增加障礙，當(dāng)障礙因子累積到一定程度，學(xué)生系統(tǒng)就會慣性越來越大，以致停滯。管理一方為了預(yù)期的管理目標(biāo)，必將采取更多的獎懲機制，可這對一大部分不再在乎，對此已麻木的學(xué)生，將不再生效，甚或生出更多的逆反心理。

一、溝通的作用與機制分析

學(xué)校是一個龐大的系統(tǒng)，學(xué)生本身又是一個復(fù)雜的身心系統(tǒng)，作為學(xué)校大系統(tǒng)下的學(xué)生小系統(tǒng)，即存在其相應(yīng)的共性，同時也存在著諸多的個性。學(xué)校的規(guī)章制度，考核考勤和獎懲機制等，更多的是針對學(xué)生作為一個整體系統(tǒng)而做出的決策機制，是一些整體性的硬性指標(biāo)，是不同教學(xué)活動不同層級的目標(biāo)，是一種粗線條框架，由于學(xué)生個體時空特性的限制，會使各種管理制度在現(xiàn)行中出現(xiàn)很多“漏點”，而且這些“漏點”會擴散、集聚。而高職學(xué)生的很多學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣種種，更多的是他們過去學(xué)習(xí)生活“漏點”的集聚，尤其在學(xué)習(xí)和做事方面，與共性的規(guī)章制度的遵守方面，與他們而言是弱項，規(guī)章制度對他們的約束激勵不是很顯著，或者會走向反面，使之學(xué)習(xí)做事都變得被動。所以規(guī)章制度更多的體現(xiàn)為目標(biāo)，卻不是好的方法和手段。古語云“上善若水”，教育之道即是如此，是一種細致，持久的契合，培育，把時空中的各個系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)進行融合，相互暢通了，也就和諧了，而這個“通”需要的一大法寶就是溝通交流，具有個體針對性的溝通交流，是一種細致深入的工作，能夠?qū)Υ嬖诘膯栴}癥結(jié)有更好地靶向作用，是規(guī)章制度這類剛性管理的輔助彌合，是一種柔性管理。溝通交流是法寶，不過法寶的運用也需因地制宜，針對具體的個體時空及整體的目標(biāo)取向的平衡，注意溝通的基本原則及靈活的技巧運用，不然很可能適得其反。學(xué)生管理活動中老師和學(xué)生之間的溝通，從形式上看是一種上下溝通，其實更多的是一種水平溝通，設(shè)身處地的從學(xué)生角度去分析問題思考問題，從心靈上去融合，更有利與問題的良性解決，使整體目標(biāo)和個人需求的達成獲更高值。具體問題具體處理，但有些基本原則可以參考，不可隨意逾越。

二、溝通的幾個原則

1.積極主動深入原則。日常學(xué)生管理工作中，學(xué)生作為溝通的主動方發(fā)生的概率很低，而且溝通的面小深度淺，這樣導(dǎo)致很多問題潛藏，即使發(fā)現(xiàn)的問題也比較膚淺。實際工作中，與學(xué)生溝通，就象玩“挖地雷”游戲，本著積極主動原則，先是和他們隨意閑聊，閑聊中就可以顯露一些跡象，可以順延著這些蛛絲馬跡，稍有目的地進一步“閑聊”，在收集更多學(xué)生相關(guān)信息的同時，發(fā)掘更深層次的問題。而其間的信息，在以后遇見問題的時候，往往會很好的幫助我們找到快捷較優(yōu)的解決途徑，問題的解決積累于平時，化解于平時。所以第一原則需要我們學(xué)生工作人員主動深入學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，取代坐等學(xué)生來找，問題來找，使原本上下級的管理關(guān)系通過生活使之平面化，從而使問題明朗，降低處理的難度。

2.真誠客觀原則。溝通的第二原則是真誠客觀。處理學(xué)生問題時會遇見讓人開心的好事也會遇見一些不易啟口的壞事，事情的不同色彩會影響人的心情，也會使問題事態(tài)有不同的走向。尤其處于這年齡段的高職學(xué)生，似懂非懂，感情充沛，作為學(xué)生工作者，需要秉持真誠客觀的心態(tài)，不讓自己被事情的色彩所迷惑是必要的。如此才能明晰事態(tài)，找出關(guān)鍵，使學(xué)生工作在穩(wěn)定順利之中得以進展。

3.尊重寬容原則。尊重、寬容是人與人和諧相處的基石，對剛步入成人年齡段的高職學(xué)生而言，其作用更是不一般。由于剛剛成人，學(xué)生的自尊心都特別強，特別需要周圍環(huán)境，尤其來自學(xué)校方面的肯定和關(guān)心，同時由于處在這半成熟階段，他們對自己行為的控制力，是非判斷力都不是很強，經(jīng)常會有一些冒犯，抵觸現(xiàn)行學(xué)校規(guī)章制度的時候，此時校方采取的措施、行為方式其實對學(xué)生而言意義重大。讓他們在原有的狀態(tài)下持續(xù)更久更遠，還是適時調(diào)頭，與學(xué)生溝通工作有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。本人認為首先學(xué)生管理工作者因以長者的寬容之心對待他們小輩所發(fā)生的一切，同時不論怎樣，終以一顆尊重的心對待。其實學(xué)生“犯錯”是他們?nèi)松砷L軌跡的有機組成部分，不會犯錯，只會聽話的學(xué)生靈活度相對總是欠缺一些，只有犯錯，修正，不斷的否定之否定，學(xué)生才會真正走向成熟，生命的意義才會逐漸清晰。所以尊重學(xué)生的“犯錯”，指明學(xué)生的“犯錯”，然后給予思考磨練的時間和空間，一定許可范圍內(nèi)給他們?nèi)松疵娴膶嵺`機會，學(xué)生工作者秉著“成人之美”，給予尊重與寬容，正視集體中的學(xué)生的差異性，他們會成熟起來的。若動則以權(quán)威家長的方式布置命令，或婆婆媽媽的講道理，基本上只會增加他們的逆反心理。給了學(xué)生尊重和寬容，也是給了自己尊嚴(yán)和威信。

4.耐心細致原則。與學(xué)生的溝通工作其實就是教育的工作，而教育之道需要有高山一樣的仁懷堅毅，更需要長流不息，東流之水的耐心細致與持久。大學(xué)生處于感情豐富心靈易感的年華，與之溝通時針對具體問題即要大而化之，排除紛繁外界的干擾，更要耐心細致滲透，幫助引導(dǎo)學(xué)生的心靈走向成熟走向堅定。這份耐心細致平時除了體現(xiàn)在日常的點點滴滴之外，需要學(xué)生工作者和學(xué)生心連心走在一起，用耐心細致伴隨他們一起走過道道坎坎。比如每年的獎學(xué)金評定，學(xué)費收繳，由于這里涉及錢財名利，出現(xiàn)一些矛盾和問題需要學(xué)生工作者相當(dāng)?shù)姆e極主動、耐心細致，再加上真誠客觀，尊重并用，與相關(guān)學(xué)生溝通好，才可圓滿解決。又如畢業(yè)班，畢業(yè)各環(huán)節(jié)的管理，就業(yè)情況等都需要學(xué)生工作者開足耐心，用足細致，實現(xiàn)點對點的服務(wù)和管理，通過各種方式的溝通幫助他們明確存在的問題，清晰自己的方向，排憂解難，快刀斬亂麻，順利完成學(xué)業(yè)走向社會。

上述原則是學(xué)生溝通時的幾個重要基本點，具體問題會有具體的側(cè)重，但相互之間是融合的。首先工作態(tài)度應(yīng)該是積極主動，不斷深入，其次處理事情應(yīng)該真誠客觀，對待學(xué)生要尊重寬容，同時處事態(tài)度要耐心細致，幾方面相輔相成，事情才會走向深入，走向圓滿。遵循宗旨，不斷實踐，方法自然如潤物春雨綿綿不息。學(xué)生工作讓人投入了很多，收獲也很多，上述原則是本文作者完成一屆班主任工作的一點收獲。

參考文獻：

[1]張承良.溝通與協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)[M].廣州：廣東人民出版社，2008：1-272.