請“多說一句話”
2012-04-29 00:00:00
瞭望東方周刊 2012年39期
前不久，筆者陪同朋友去某行政大廳辦理一項審批手續，可連續跑了六趟也沒辦成。工作人員第一次說材料不全，第二次說手續不符，最后又說領導不在，不能蓋章。可在第一次咨詢時，工作人員卻從未告知我們辦事的流程，等到去辦理的時候又提出種種的要求。朋友不解地問，“如果你們當初要是多說一句話，用得著我這么折騰嗎？”
政府工作人員對來辦事的群眾少說一句話，往往會造成很大的麻煩。遺憾的是，少說一句話在一些機關中頗為多見。群眾到機關問事，有的工作人員愛搭不理，甚至感到厭煩。高興了說上幾句，不高興一句話便把人給打發了。或是說一半留一半，原本多講一句就能讓人明白的，卻偏偏不講全。到了辦事時不是說這個不行，就是那個不符，非得讓辦事的群眾多跑幾趟路不可。
不管哪個行政部門，說到底都是服務單位，工作宗旨都是為了解決群眾困難，為群眾服務的。各部門不妨從對群眾“多說一句話”這樣的小事做起。服務的時候“多說一句話”，看似小事，卻能讓群眾真正感受到辦事的方便和快捷。
馮碩（遼寧）
