服務差異化

編者按：

當前，世界經濟逐漸呈現出以服務和體驗為塔尖的新經濟金字塔。越來越多的行業把服務視為當前與未來維護顧客的關鍵所在，包括過去一貫依靠有形產品生存的制造業，也認識到服務是提升競爭力、獲取利潤與成長機遇的重要來源。與普通商品相比，服務本身具有無形性、易逝性、生產與消費的同步性等特征，所以，不同的服務對象，不同的行業所屬，要求企業必須采用不同的營銷策略。

正是由于服務的千差萬別，服務形成差異化的可能性就越來越大。有差異化的服務可以為產品大大增色，也是企業競爭的無形高地。那么，企業該如何認識新消費環境下的服務轉型？如何基于不同的消費群體和行業，實施差異化的服務策略？如何從服務文化中找到服務差異化的本源？為此，我們策劃了本期專題，希望廣大讀者能夠從中獲益。