飾品連鎖:體驗快時尚

女性對塑造個性和魅力的執著追求，使“快時尚”概念在飾品行業被演繹得淋漓盡致。飾品連鎖企業在加速擴張的同時，該如何保障并做足消費者的快時尚體驗？

據權威機構的調查，女性飾品消費率正按19%的年增率遞增。面對這片藍海市場，眾多飾品企業加速了渠道擴張的步伐，如哎呀呀歷經7年發展，擁有遍布全國終端門店數千家，未來5年的目標直指上萬家終端店；美爆潮品也已擁有數千家終端連鎖店。然而，飾品行業集中度低、地方品牌林立、缺乏統一的標準、同類店鋪之間同質化等現象十分嚴重，小飾品企業要想在未來更為激烈的市場競爭中得以存活和快速發展，唯有立足產品本身，打造立體傳播模式，創新體驗模式等多層面的體驗升級，才有助于提升消費者的忠誠度和黏性。那么，飾品企業如何才能滿足消費者的“快時尚”體驗呢？

打造“快時尚”飾品體驗模式

產品體驗：鎖定消費者

對于飾品企業而言，要想實現“快時尚”定位，為消費者提供滿足個性化需求的產品是核心。而要想通過產品創新超越競爭對手，建立屬于自己的市場體系和地位，就必須為消費者提供完美的產品體驗，快速更新符合消費者需求的平價時尚產品。

飾品企業做到產品的快速更新并不難，難的是持續的產品快速更新，更為棘手的問題在于如何確保每款新品都符合市場需求，引領潮流。要實現持續的產品快速更新，企業亟須網羅世界各大時尚都市的時尚買手為其所用，這樣就可以時刻掌握世界各地的時尚潮流動向，再通過收集整理終端店反饋的最新產品信息，然后將這些信息匯總到產品研發中心，產品研發中心再根據各自市場的特定需求，有針對性地進行改進，設計出最適合本土市場的時尚飾品。還有一個重要環節，即產品篩選。通過專業人士從上千種新品中篩選出上百種具有全球流行元素，符合市場潮流和消費者對快時尚要求的產品。

在保證新產品快速更新前的提下，飾品企業可通過借力代加工企業進行產品生產，借助第三方物流進行貨品配送，降低成本，提高配送速度。這既能滿足目標客戶群對最新時尚飾品的需求，也能滿足她們對“低價”的渴望。例如，哎呀呀目前能達到每周100款新品的更新速度，這給消費者帶來了極致產品體驗，也正因此實現了消費者的口碑傳播及重復購買，將消費者留在了店面，滿足了年輕女性喜新厭舊的飾品消費特性。

店面體驗：以服務驅動銷售

店面承擔的職責是將人流轉化為現金流，如果店面體驗差，對于飾品連鎖企業而言是致命的。因此，店面終端形象建設的系統打造尤為重要。對于那些店面外觀普通，結構布局不合理，環境氛圍不濃的飾品連鎖企業而言，需要重新進行店面的形象整合，使其店面形象能充分體現美麗體驗的立體感，給消費者專業服務的感受，店內視覺要達到時尚，精致，典雅的境界，再配以高頻率的櫥窗變化，最新產品訊息的快速更新等，時尚的店面環境將給消費者良好的店面體驗，讓消費者流連忘返。

除了時尚的終端店面，更為核心的是服務，終端店面要實現讓人流變成現金流，服務驅動的體驗甚為有效。當你走進流行美連鎖店，就能立刻感受到店員們的熱情和專業：接受過盤發、化妝、造型培訓的店員，能根據顧客挑選的發夾當場設計漂亮的發型，一分鐘即可變換一種造型。同時消費者在流行美的連鎖店中購買發飾、化妝品等，還可享受免費的設計發型、盤發、化妝等一系列專業的服務。流行美的店面體驗營銷，開啟了飾品消費的一種新的觀念：到店里購買飾品、化妝品，不再是單純的產品交易，而是在購買產品的同時，能夠享受店中提供的各種免費服務，得到更多美的體驗和享受。消費者希望購買的已不只是產品本身，而是附著在產品身上的專業服務。因為這種服務不僅帶給消費者便捷與專業，更帶給消費者一個美麗自信的形象。

時尚的店面形象可吸引人流，專業的服務則形成銷售和口碑。流行美正是靠著店面的體驗營銷，與競爭對手形成了差異化，進而得以快速、持續地增長。

線上體驗：引導用戶線下購物

對于飾品連鎖企業而言，打造線上線下體驗模式將是未來行業的發展趨勢。飾品的主流消費群體是月收入3000元以下，年齡在15～28歲的女性，而這批人顯然是網購的主流群體。再加上飾品平價的產品定位及豐富多樣的產品線，極符合網銷的特征，只需將這些特點激活即可。

哎呀呀的新體驗模式值得借鑒。其通過升級官方網站，構建社區分享購物平臺和激活會員卡的策略，使會員卡、官方網站和社區分享購物平臺與終端店面，形成了一個閉合的環形鏈條，實現了體驗模式的升級，其不但能達到鎖定用戶的目的，還能有效地引導用戶線下購物。

為了提升消費者的網絡體驗，哎呀呀首先升級了官方網站，在強化品牌推廣和招商加盟的基礎上，增加了購物分享、形象展示、產品推薦等互動功能；其次構建了購物分享社區平臺潮女匯，無縫集成搜索引擎，購物分享，社交網絡，電子商務積分兌換等功能，把消費者的眼球從當前名目繁多的各類廣告、各類購物網站中解放出來，使消費行為更加合理化、理性化，能夠更放心地享受購物的樂趣；再次哎呀呀的消費者可在門店或社區平臺自行激活會員卡，可累計積分，兌換贈品等。而上千萬的會員卡一旦激活，哎呀呀就真正實現了捆綁消費者的目的。這種新型的網絡模式，有效提高了消費者黏性，打通了線上購物分享，線下購物的價值鏈，有助于飾品企業向互聯網公司的轉型。

品牌體驗：讓品牌深入人心

對于飾品企業而言，高薪聘請明星代言的宣傳方式依然有效，但卻需要整合新興傳播渠道，形成立體的品牌傳播，促成線上線下的互動，最終讓品牌深入人心。

飾品企業之所以在品牌體驗方面重金投入，彰顯出他們進軍時尚的決心。從明星代言，到選秀活動再到現在的渠道傳播等，飾品企業的品牌傳播模式悄然立體化，這種新型的傳播模式，成為其提升品牌知名度和美譽度的有效手段。

你或許想不到，在如此混亂的市場下，小飾品企業的品牌傳播手段竟然領先了眾多傳統行業。如哎呀呀斥資千萬贊助“花兒朵朵”之后，為了更好地助力“花兒朵朵”，哎呀呀利用官方微博開展“i綻放”互動活動，在賽事期間，每天送出3個哎呀呀“i花朵”限量版大禮包。同時，哎呀呀聯動多家有影響力的網絡門戶、客戶端及人氣微博，讓更多的觀眾、網民參與進來，加入到哎呀呀“花兒”這場美麗盛宴。此外，哎呀呀還在終端門店發起一系列促銷活動，并專門設計部分限量版潮流飾品，滿足不同消費者的需求。哎呀呀通過這種精準的立體傳播，持續拉升品牌力，打造平價時尚的消費體驗。

一個更為有效的品牌體驗路徑在于渠道傳播，對于眾多知名的飾品連鎖企業而言，遍布大江南北的數千家終端店面顯然是最好的品牌體驗平臺，如哎呀呀近期就強令各地終端店面配置液晶屏，在營業期間持續不斷地播放最新的廣告片或者贊助“花兒朵朵”的視頻，這種精準的傳播顯然來的更為有力，算是終端店面“砸給”消費者品牌體驗的最有力的一塊“板磚”，使品牌深入人心。

“快時尚”飾品的體驗根基

飾品行業之所以得以快速發展，在于其渠道開拓多以招商加盟方式進行，這種方式無疑是以最低的成本、最快的速度來實現渠道布局。但是，如何保證每家門店的新品上架速度？又如何保證其快時尚飾品的體驗呢？

問題的根結在于企業信息化建設和加盟商管理兩個層面，在渠道快速發展的同時，如果企業信息化建設跟不上，想要實現產品的快速更新顯然難以做到，如果加盟商管理不善，難免品牌遭遇傷害，更談不上給予消費者快時尚的體驗。所以，對于飾品企業而言，信息化建設需要跟得上企業的快速發展，甚至要提前規劃布局。例如哎呀呀3年前就斥資上千萬元投資開發了ERP系統，該系統定期為各家店鋪的進貨數量進行統計，及時為門店補貨，加盟商還可以直接在系統上訂貨，下單，結算，將資金周轉率降到最低。這種信息化的建設，不僅有效地破解了如何保證每家門店的新品上架速度，而且詳細的數據又可以盡快淘汰不適合市場的新品，做到產品開發精準、有效。這種方式既能保障物流、倉儲、店鋪的運營，又具有很強的延展性，當連鎖店向10000家增加時，系統升級會更容易，管理難題也不會成倍增加。

對于加盟商的管理，渠道的快速發展同樣需要渠道管理的同步提升，而當前飾品企業渠道建設跟風、缺乏創新和科學管理的現象較為普遍。那么，如何才能有效鎖住加盟商呢？

首先，轉變加盟模式。比如，在加盟方式上，流行美放棄了目前市場上普遍采用的只提供店鋪裝修和產品的簡單加盟連鎖形式，采用“專享式創業傳播”模式：通過舉辦一系列獨特、專業的教練式培訓，向加盟商傳播創新營銷模式，并通過一系列的保姆式管理和帶動，不斷提升其商業技能和管理水平，使加盟商盡快獲得小本創業致富的知識與技能。

其次，幫助加盟商提升終端運營能力。如哎呀呀斥資上千萬元運營商學院，定期為加盟商提供系統培訓，幫助加盟商成長。

最后，營銷服務支持。不管是哎呀呀還是流行美，都在提升營銷服務方面不遺余力。如哎呀呀一百多名導師深入其終端市場為加盟商提供營銷服務，而流行美則通過“導師+導購”的方式為加盟商復制優秀的一線營銷人員。在此基礎上再輔以店址選擇的指引，廣告費扶持等策略提升渠道管理能力，從根本上保證加盟商賺到錢，如此，企業的政策才可以按部就班地推進。

企業提升信息化水平和渠道管理能力，將會保證體驗模式得以順利實施。這種快時尚體驗的打造，讓顧客不僅購買了高品質的飾品，更能享受到專業的服務，這將為企業鎖定一大批忠誠的消費者，進一步提升用戶黏性。

（編輯：繩 娜 snn0001@126.com）

飾品企業必須在實現產品持續快速更新的同時，實現時尚與平價的完美結合，還需在產品設計、生產、配送三環節發力，壓低成本，縮短流程，才能實現“快時尚”的產品體驗。

飾品企業在加速擴張，布局渠道的同時，要注重企業信息化的建設、加盟模式的創新及加盟商的管理，如此才能保證每家店面的產品更新速度及快時尚體驗。