檔案信息服務工程之知識服務

摘 要：本文基于檔案信息服務工程著重探討了檔案知識服務方法。在對信息構建、知識構建和知識服務相關概念重新認識的基礎上，分析了檔案知識服務的動因和優勢，進而對檔案信息空間的知識化組織進行了具體的探討。最后，提出了檔案信息化工程嵌入式知識服務的思路。

關鍵詞：檔案管理；信息服務；知識構建；知識服務

Abstract: The paper focused on the methods of knowledge services in accordance with archives information services engineering. It gave some new understanding on concepts of information architecture， knowledge architecture and knowledge services etc， as well as analyzed the reasons and advantages related to archives knowledge service and then conducted a detailed study for the knowledge organization in archives cyber space. It proposed the basic idea of embedded knowledge services to archives information engineering at last.

Keywords: Archives Management; Information Services; Service Engineering; Knowledge Services

1 引言

檔案知識服務不是獨立于檔案信息服務之外的服務形式，也沒有對檔案信息服務的替代性，而是檔案信息服務工程的基礎和核心內容之一，是對檔案信息服務有效的補充、深化和提升，是推動檔案信息服務工程化進程的一個重要手段。檔案知識服務的理念、技術和方法嵌入到檔案管理業務和信息系統之中是發揮其積極作用的重要途徑。

1.1 知識構建與知識服務的討論。檔案知識服務的研究，可以追溯到1996年的13屆國際檔案大會第三次全體會議由加拿大檔案館館長特里作庫克作的主題報告“1898年三手冊出版以來檔案理論與實踐的相互影響”。報告中，作者提出了檔案知識服務的理念[1]，而外延更廣的知識構建和知識服務概念的提出要更早些。

通過文獻調查發現，一些學者認為，知識構建是從信息構建基礎上發展而來的，本文對此觀點持保留態度。作者在2005年專題研究過信息構建問題，指出信息構建(Information Architecture，簡稱“IA”)是1975年由美國建筑師R·S·Wurman提出，旨在探討以信息網絡設計和網絡信息服務為對象，以提高信息質量和服務績效為目標而進行的數字信息組織與管理基礎建設準則設計。如果將信息網絡設計和網絡信息服務比做構造信息大廈，信息構建則是信息大廈的技術圖紙、規范和標準以及推進其實施并進行信息集成的系統工程[2]。這個認識與國內學者的相關研究有相似之處，只不過在表述上有一定的差異。例如，信息構建的目的是通過信息的組織、標識、環境、體系結構以及導航等設計，達到網絡信息空間的有序化和網絡信息資源的有效控制，為用戶發現和管理信息提供服務[3]，信息構建所要達到的基本目標是使信息清晰化和可理解，從而幫助人們吸收和利用信息[4]等。

但是，談到知識構建，文獻中較多的認識是知識構建源于信息構建發展的結果。例如，美國學者Tom Reamy在上個世紀90年代末提出知識構建(Knowledge Architecture，簡稱“KA”)概念時，就認為，知識構建是在信息構建基礎上，實現信息的知識化構建形式并認為知識構建的過程是對信息賦予意義的過程。當在信息構建的基礎上，對系統中的信息注入諸如意義、背景、行動、應用等方面元素并進一步重構之后，信息構建就演化成了知識構建。

國內一些學者也認為，信息構建是知識構建的基礎。例如，從數據到信息到知識再到智慧認知鏈出發，將信息構建服務和知識構建服務分屬不同層次，即信息構建服務屬于數據和信息服務層次，而知識構建服務則屬于知識和智慧服務層次[5]。按照這種思路，有的學者認為，知識構建是一種新型的信息構建形式，是知識管理理論在信息構建基礎上運用的結果[6]。也有學者認為，知識構建是更高層次的資源構建形式，是在信息構建基礎上，對知識資源進行優化整合而形成的結構體系[7]，等等。有了上述觀點，也就有了按照信息構建的思路解釋知識構建的思想。例如，一些學者認為，知識構建是為提高知識的可理解性和可吸收性而建立的理論、方法和工作過程，以此指導知識資源的優化整合，并構建其具有知識的組織、導航、標識和檢索等功能的結構體系。

確切地講，由信息構建到知識構建應當是學術研究深化的結果。這個理念和研究逐步深化的過程不等同于信息構建到知識構建目標的進階過程。如果按照這種思路去理解和解釋知識構建，就很有可能用信息構建的邏輯重塑知識構建的理論和方法體系，使知識構建囿于信息構建的原有框架而不能取得實質上的突破。

數據、信息和知識存在一定的遞進關系，但也有例外。三者既可以在同一個平面上以鏈性關系發揮作用，也可以在不同的層面上，如按金字塔形結構以層次關系發揮作用，也可以各自獨立地發揮作用。智慧可以是三者交互作用后的價值躍遷，也應該看到，顯性的數據、信息和知識不是產生智慧的唯一來源這個客觀事實。

基于上述思考，知識構建可以看做基于信息資源進行知識的獲得、抽取、挖掘、組織、評價、解釋、存儲、控制與檢索的一種方法和技術。知識構建是相對獨立的信息加工技術，這種技術不完全依賴于信息構建，但可以作為信息構建的有效補充。從這個意義上講，知識服務不能絕對地看成是高于信息服務或信息服務之外的另一種新型服務。知識服務的出發點仍然是信息服務，是提供知識和智力的信息服務技術和方法，這種技術和方法可以嵌入到信息服務工程之中，用以增強信息服務的能力。

1.2 檔案知識服務的內涵。檔案知識服務是通過檔案信息資源的知識開發和檔案知識服務系統的構建，面向特定問題進行分析和診斷并提供事實、知識和解決方案的一種發展和延伸性的信息服務方式，是檔案信息服務中由基于檔案實體的信息服務向基于檔案實體所承載知識內容的信息服務的深化，是檔案信息資源深層次開發利用的技術和手段之一。

檔案知識服務的內涵集中體現在以下四個方面：其一，檔案信息服務是根本。其二，檔案信息資源是基礎。其三，面向并滿足用戶的特定知識需求，充分發揮檔案的知識功能，實現檔案知識價值，提升檔案的信息服務能力是目標。其四，運用知識構建方法進行檔案知識挖掘和構建并形成檔案知識服務系統是手段。

1.3 檔案知識服務的動力。檔案知識服務存在社會需求、業務發展和技術應用三個動力要素。

1.3.1 檔案知識服務存在社會需求動力。檔案知識服務是社會日益增長的知識需求的要求。在網絡經濟和知識經濟時代，人們對檔案信息資源的需求不再局限于檔案的信息內容，而在于面向特定的問題尋求解決方案。從信息資源管理和信息服務的角度探討用戶需求來看，人們已經不局限和滿足于對信息本身的需求，而是要針對實際當中出現和需要解決的問題，希望得到已有信息基礎上的解釋或現實問題的解決方案等服務。

這些變化說明，擁有檔案信息資源和采用傳統的檔案信息服務理念、技術、方式和方法已不能滿足人類日益增長的信息質量需求和知識需求。檔案信息服務方式的變革，即由傳統的檔案信息資源開發利用與檔案知識挖掘與知識服務并舉已成為檔案信息服務的必然要求。

1.3.2 檔案知識服務存在專業內在動力。檔案知識服務是檔案發揮作用規律性的要求。檔案發揮作用的規律性之一是檔案作用的發揮存在檔案行政作用弱化律和科學作用強化律或稱為檔案科學文化作用的遞增率。此外，檔案的作用還存在機密性的遞減律、作用范圍的擴大律和價值實現的條件律等規律。檔案機密性的遞減律是檔案逐步開放的基礎，也是檔案社會功能服務增強的基礎。

檔案作用的規律性要求檔案服務利用的范圍不斷擴大，內容不斷細化、層次不斷加深和質量不斷提升。很顯然，一成不變的服務方式和方法不能適應檔案作用規律性所帶來的檔案價值序列性變化，由查閱利用到信息支持再到知識服務的動態過程就顯得不可缺少。

1.3.3 檔案知識服務存在技術應用動力。檔案知識服務是信息技術應用能力普遍增強的要求。科技進步和信息技術深入推廣和應用，技術手段越來越多地取代了人的各項智力活動，導致了影響社會政治經濟發展主導因素越來越多地向信息、知識和智力轉移，也逐步增強了人們對其的依賴性，知識產業的出現就是一個典型代表。

同時，隨著信息技術應用能力的增強，檔案社會價值的實現的諸多限制條件，如社會發展水平、公眾檔案意識水平和檔案管理水平等限制也會得到有效的解決。這些都為檔案知識服務創造了有利的條件。

1.4 檔案知識服務的優勢。檔案知識服務具有獨特的優勢，主要表現在：

其一，檔案的歷史記錄真實。由于檔案是人類社會實踐活動中，面向職能工作活動發現問題、分析問題和科學決策形成的原始記錄，相對于其他形式的信息資源而言，檔案對工作職能活動的反映更具有原始性、真實性、準確性、系統性、全面性、完整性、連續性、延續性、積累性。檔案的形成過程經過了規范和鑒定，更容易進行信源的可靠性評價，對成功進行知識構建起到獨特的支撐作用。

其二，檔案的知識結構完整。檔案形成的前身主要是文件材料，其主要功能是技術和工作指導，本身面向問題的針對性強。其中的數據、事實和知識均從實踐中來又作用于實踐，具有直接性、針對性、案例性、回溯性、根植性和適配性，構成了較為完整的知識結構，更具有知識的顯性特征，是真實可靠的顯性知識源。據此，更容易實現對知識元庫的組織和利于知識服務的開展。

其三，檔案的專業特色明顯。檔案來源于特定的行業和專業領域，具有極強的專業特色和行業特色，是特定行業和專業領域發展過程中的解決特定問題系統性研究成果，具有行業和專業知識結構和體系以及行業和專業標準化和規范化特征，也具有個案性、本土性、專用性。檔案的來源廣泛性和專業性，更利于專業知識的構建，便于開展專業級知識服務。

其四，檔案的知識應用深入。檔案中包含的知識是應用并驗證了的知識，又記錄了組織中知識轉化的過程和結果，具有解決方案的科學性和有效性特征，知識的實踐性和知識的應用性更強。因此，檔案的知識和信息所起的實際查考作用大于任何一種非檔案文獻[8]。

其五，檔案的組織背景明確。檔案自身的組織始終保持了來源聯系，對歷史的背景和形成機關給予了充分的尊重。這就比較自然地滿足了知識構建和知識服務對知識背景的要求，更容易進行知識元的自動抽取、知識模型的構建、知識控制與服務平臺的分析與設計。

2 檔案信息空間的知識化組織

信息服務工程要求信息的知識化加工與處理，實現信息服務和知識服務并舉。檔案知識構建是檔案信息資源的知識化加工的重要環節，其性質為工程嵌入式，是信息資源深層次加工和服務利用的重要方法和手段。

2.1 宏觀知識構建的原則。通過對知識構建目標要求和質量分析，發現知識構建有八個基本原則，歸納起來，就是信源的可靠性原則、知識的單元性原則、時空的穿透性原則、形式的無關性原則、內容的萃取性原則、呈現的可視性原則、體系的重組性原則和供給的智能性原則。

信源的可靠性原則是指信息來源的真實可靠性。由于信息資源是知識構建的基礎，在知識構建的過程中，首先要對知識的來源進行甄別和篩選，其主要目的在于確保所構建的知識體系能夠正確地解釋和回答用戶咨詢的決策問題，確保知識服務的質量。

知識的單元性原則是指信息的知識化萃取應滿足單元化操作要求，形成含義明確、相對獨立、互相支撐和不可再分的知識元。知識的單元化加工的目的，在于加強知識元組配的靈活性和知識組織與控制的有效性。

時空的穿透性原則是指在知識構建的過程中能夠打破時間、空間或專業領域上的限制，有利于形成更加完整、系統和通用的知識結構體系。應當說，知識內容不斷豐富是與時間、空間或專業領域的延續和擴展相聯系的，但正確的和系統化的知識在一定程度上又具有與時間、空間和專業領域的無關性。因此，在知識構建的過程中打破這些限制有利于知識的整合、優化，也利于保證知識單元之間的有機聯系，增強所構建的知識的通用性。按照發明問題的解決理論 (Theory of Inventive Problem Solving，俄文Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch，簡稱“TRIZ”)，從專業領域來講，任何一個學科的知識并非完全為本學科所獨有，各個學科所擁有的知識相互之間必然存在著知識的共性，打破專業領域的限制有利于不同學科對普遍意義知識的分享和互鑒，以提高創新工作和知識服務的績效。

形式的無關性原則是指相同的知識可以以不同的形式加以呈現，而知識本身與其呈現的形式具有無關性，在知識構建的過程中，要善于將各種形式的顯性或隱含知識進行抽取、加工與處理，以形成更加完整系統的知識體系。

內容的萃取性原則是指知識的表達方式具有多樣性，同樣的知識可以用不同的語言、符號、圖表等方式加以表述，而知識本身與其以何種方式表達無關。因此，需要從方式多樣的知識表達中獲得、辨識和抽取相同或不同的知識元，以達到基于內容的知識挖掘的全面性、精確性和規范性要求。

呈現的可視性原則是指知識構建中的知識表達不僅局限于文本形式，更要上升為可視化層面。按照層次結構來講，應當沿著文本到多媒體形式的路線進行標準化加工和處理，最后達到知識的可視化呈現要求。這樣做的目的，就是為了增進知識的直觀性、可理解性和可吸收性，為知識的高效共享與服務打下堅實的基礎。

體系的重組性原則是指在知識構建的過程中要求基于原有的知識體系又不拘泥于原有的知識體系，要按照統一的規范進行知識結構和體系的重組。重組后的知識體系可以被知識服務系統所識別和處理，以達到對知識靈活、方便的存取和實現知識增值的目標。

供給的智能性原則是指面向用戶需求的知識構建能夠智能化地根據用戶的提問完成知識供給功能，也能夠根據用戶訪問的歷史記錄和用戶的知識需求個性進行判斷和預測，以最大限度地滿足用戶的知識需求。智能化的知識供給同時要求所構建的知識體系和知識服務系統能夠最大限度地減少用戶對知識再次加工和處理的負擔，能夠對知識庫的知識體系進行優化和調整，以提升知識資源結構體系對知識服務的支撐功能。

2.2 檔案知識構建的方法。知識構建的基本內容包括信息的知識化加工、知識體系的構建、知識的存取和知識管理服務系統的設計等四個方面。按照上述思路，知識構建方法分為信源評價、知識抽取、知識發現、知識組織、知識存取和知識控制六種。

2.2.1 信源評價。信源評價就是對信息來源的可靠性進行分類和評估，以確保知識來源的信息資源的質量。英國科學哲學家卡爾·波普爾(K·Poper)在他的著述《客觀知識》（1987年出版）和《通過知識獲得解放》(1989年出版)中提出了三個世界理論[9]。三個世界理論指出，世界存在著客觀物理領域、客觀知識領域和主觀精神領域三個世界，分別對應本體論、顯性認識論和隱性認識論三個知識形態。英國情報學家布魯克斯( B·C·Brooks)隨后指出：第二世界和第三世界以及相互之間的聯系與作用是構成知識組織和知識服務的基礎。由于世界二和世界三的表現形式多種多樣，并且存在著時間、空間、環境、群體等方面的差異性、分離性和信噪性，因此，在此基礎上的知識構建能否取得成功，對其信源質量進行評價和甄別就顯得十分重要。

信源評價可以運用信息計量和科學評價方法，制定相應的標準規范和建立指標體系，研究對應的模型算法對信源可靠性進行評價并確定質量等級。在利用所構建的知識體系開展知識服務中，用戶可以根據信源可靠性等級正確選擇和利用知識，使供應的知識發揮更加有效的作用。

2.2.2 知識抽取。知識抽取也稱作“知識元抽取”。知識元是構成知識結構的基元[10]。具體講，知識元是知識構建中知識控制的最小單位，其結構包括具有語義網關系的三元組（對象名稱、對象屬性和屬性值），具有知識表示或描述的獨立性、唯一性和完整性。檔案知識元的抽取基于這樣一個假設，檔案材料中所包含的知識點分布在檔案文檔的結構之中。例如，題名、責任者、歸檔單位、形成時間、文頭、行文、文尾等所包含的背景、問題、討論、結論、措施和方案等。

檔案中知識元的結構類似于甲骨文中的序辭、命辭、占辭和驗辭的一般結構，如背景、問題、解釋和驗證等。就一份文件來說，一文一事占相當數量，這更有利于知識元的抽取。例如，題名往往顯示了知識點；責任者和文首等信息往往顯示了問題的提出及其背景；行文和文尾部分通常是對知識點的陳述和相應的解決方法與措施等。這和知識元的本體結構，如知識點、問題、解決方案、結論與討論有一定的吻合之處，這部分信息稱為檔案知識元的向導信息[11]。據此，利用軟件工具可以得到由若干個句子組成的面向知識服務的知識元，然后，由這些知識元進一步組成知識矩陣，也稱作“知識元譜”。在得到這些檔案知識元譜之后就可以根據知識關聯及其依賴關系構建知識網絡結構，使檔案文本知識節點形成語義網地圖，從而構建并形成基于檔案內容的知識體系。

檔案材料中知識元的抽取過程有文本轉換、自動分詞、詞性標注、文本分析、知識元輸出、入庫存儲、索引備查等過程。分析工具可以使用protégé工具將挖掘出的知識元用本體語言OWL（Web Ontology Language）處理，以形成特定領域的知識元集成語義網地圖[12]。

2.2.3 檔案知識發現。與知識元抽取相對應的還有知識發現方法，這種方法采用的技術是文本挖掘，是知識元抽取技術的一個有效補充。借此可以發現，僅靠導向信息的特征詞難以發現的文本中更多的隱性知識點，使檔案信息知識化更全面和更徹底。該部分內容已在作者的另一篇文章中進行了概括性描述[13]。

2.2.4 知識組織、存取和控制。知識組織、存取和控制是一個交替進行的過程。對于得到的知識元，按照一定的技術和方法如標引技術對知識進行表述和組織，并利用知識存儲與檢索技術將構建的知識體系優化并整合于知識管理與服務系統平臺之中，即可實現知識的有效控制。目前，對知識的組織、表述和系統構建傾向于使用XML技術來完成。

2.3 知識服務系統。基于檔案知識服務的系統設計，近幾年，國內一些學者進行了一些初步研究。例如，試圖按照邏輯關系將檔案知識服務系統分為全員參與的核心層、技術應用的支持層、服務手段的實現層和服務反饋的調控層等四個層面，以此構成人機交互的檔案知識服務系統[14]。也有基于檔案知識服務的檔案網站構建的思考方面的研究，認為開展知識服務能充分發揮檔案網站數字資源豐富的優勢和提高檔案網站的服務效能，并對檔案網站如何構建檔案知識庫、進行知識的組織與檢索和開展個性化和多元化的服務提供了一些思考和建議。同時，分別從知識資源建設、知識網絡整合和知識服務三個層面進一步探討了檔案網站知識服務體系的構建方法[15]。

概括地講，檔案知識服務平臺應具有信息輸入、知識構建與組織和知識輸出三個重要的模塊。信息的輸入模塊包括檔案數字化管理和相關信息（包括用戶信息）的采集；知識構建與組織模塊包括檔案信息資源進行可靠性評價、文本化處理、知識元的抽取、知識挖掘、知識元的組織與存貯和知識控制機制的形成；知識輸出模塊包括知識資源的分類、用戶建模、反饋處理和知識推薦與服務等。

在這個平臺上，信息輸入和知識輸出是兩個最關鍵的環節。需要強調的是，信息輸入端所接收的不僅是系統內部擁有的檔案信息資源，還應當包括檔案知識構建所需要的其他各類系統中能夠采集到的信息資源。知識輸出面向的對象，除最終用戶之外也包括滿足檔案管理、網站升級、相關檔案信息服務系統改進的知識需要。同時，為了便于知識的獲取、加工、組織和服務，檔案知識服務平臺還需要具有人性化和可視化的功能。

3 嵌入式檔案知識服務的思路

檔案知識服務既可以作為現代檔案管理與服務的目標和方向，又可以作為檢驗現代檔案管理水平和質量的標準。同時，檔案知識服務根植于檔案管理業務環節之中，又可以指導檔案理論與實踐，提升檔案管理業務能力，使現代檔案管理更具科學性和實效性。通過這樣一個過程又可以反過來促進檔案知識服務工作的全面開展。

嵌入式檔案知識服務包括理念嵌入、機制嵌入、方法嵌入、技術嵌入和平臺嵌入五個方面。在檔案的知識化與知識服務的認識上有些觀點上的差別。比如，有的認為，檔案的知識化過程應當由具有不同知識背景的專業人員組成一定的知識服務工作小組共同完成和共同開發檔案知識服務產品[16]。也有的認為，將知識服務技術進行檔案知識化平移，以推進檔案知識服務進程的討論。然而，在實際工作中，這些檔案知識服務形式和技術應用思路由于利益鏈條不強和技術應用水平欠缺等原因，實現起來有一定難度。所以，根據檔案管理和信息技術應用現狀來看，理念的嵌入和平臺的嵌入較為切實可行一些。

3.1 檔案知識服務理念的嵌入。檔案知識服務理念的嵌入是指在檔案工作中貫穿知識服務的理念，從知識價值實現的角度重新認識檔案和檔案工作的特點，優化檔案管理工作內容和工作流程。

其一，在原有對檔案的本質屬性認識的基礎上，對檔案的知識屬性進行重新定位和思考，注重檔案原始知識價值。如在檔案原始性認識方面，檔案不僅反映了職能活動的歷史面貌，也記錄了職能活動中知識和知識運用的過程。按波普爾的三個世界理論對檔案進行分析，檔案既反映了人們認識世界和改造世界的社會實踐活動原貌，同時，也記錄和反映了人們對社會和自然的各種認識和各類知識，具有主觀精神世界和客觀知識世界的雙重反映性。某種意義上，檔案的原始性不僅表現為人類原始活動的記錄，更突出地表現為人類原有認識和原有知識的記錄。換句話說，檔案的原始性來自記錄知識而不僅僅是記錄社會活動[17]。

其二，在原有對檔案的價值實現認識的基礎上，對檔案的功能屬性進行重新定位和思考，注重檔案內容知識功能。檔案的知識價值主要體現在檔案的內容上，這與檔案的信息價值有所不同，因為檔案的信息價值不但來源于檔案的內容，還來源于檔案的形式特征。因此，知識功能的發揮更注重考察檔案的內容和檔案內容的積累、豐富、挖掘、組織、管理和價值實現。

其三，在原有對檔案工作的收管利用認識的基礎上，對管理的實體理念進行重新定位和思考，注重檔案管理知識化要求。貫穿檔案知識服務帶動檔案知識化管理思想，將知識服務根植于檔案管理業務之中，推進檔案管理業務改革。在擴大的收集范圍基礎上，強化檔案數字化整合、檔案信息結構化處理和檔案信息深度標引加工，在鑒定、保管、統計和利用檔案工作上進行知識觀念更新和業務流程知識化改進。例如，有學者提出基于知識服務的檔案新來源觀和宏觀鑒定論[18]就是其具體體現。

目前，在傳統的檔案業務管理流程之中，各個環節所遵循的原則是圍繞企事業單位職能活動產生的有保存價值的文件材料實體這個核心展開的。強調了文件材料的來源和性質，以及對工作職能活動的反映性，對文件材料所包含的知識內容本身的重視程度相對較弱，尤其在傳統檔案收集積累工作中容易忽視。

檔案知識服務要求在檔案收集工作當中更注重知識化收集和知識積累，做到檔案形成者的材料收集積累與檔案形成者的知識積累并重。既要關注能真實反映機關職能工作活動面貌的有價值的文件材料的積累，也要關注與這些文件材料相關的背景知識源和潛在知識源的發現與積累。尤其是組織中人的知識在工作職能活動中起重要作用，將其顯性化并加以積累，可以起到拓展組織以外的顯性和隱性知識積累渠道，達到冰山之下隱性知識的顯性化與顯性知識聚集的同步化效果。

相應地，在檔案知識服務理念指導下，開展整理工作的知識化組織與加工、鑒定工作的知識價值挖掘與評價、保管工作的知識安全與保障、統計工作的知識計量與分析、編研工作的知識產品挖掘與創作以及檔案服務利用工作的知識構建與服務等一系列制度設計，對形成一個系統化的檔案知識加工與服務管理體系十分必要。

其四，在原有對檔案信息化認識的基礎上，對技術的應用方向進行重新定位和思考，注重信息技術知識增值力發揮。檔案信息化中注重知識管理系統構建與實現，達到以檔案知識價值實現為導向，在推進檔案基礎理論和檔案管理業務重新定位和流程重組的同時，檔案信息化管理工作同步跟進的目標要求。在檔案信息化領域還沒有得到全面展開的一些檔案部門，可以將檔案知識管理與知識服務理念融入到檔案信息化工作之中，加快檔案信息化建設步伐；在檔案信息化已經初具規模的檔案部門，可以進行檔案管理知識化升級或通過檔案知識發現子系統的構建與應用逐步提升其知識服務功能[19]。

其五，在原有對檔案服務方式認識的基礎上，對檔案參考備查作用的性質進行重新定位和思考，注重檔案信息服務質量提升。檔案信息服務應考慮在檔案知識參考咨詢服務、檔案知識檢索查詢服務、檔案知識定制服務、檔案知識推送服務和檔案智庫專家服務等方面提升信息服務質量。

3.2 檔案知識服務平臺的嵌入。檔案知識服務平臺建設不單純表現為管理問題或網站建設問題，更多地應從檔案信息空間的價值增值角度和檔案信息服務工程的基礎工程視角加以看待。檔案知識構建和知識服務是一個較為復雜的工程命題，作為一種理念應用于檔案信息服務管理和網站建設之中的想法有可取之處，但也有局限性。這種思路起碼會帶來兩個方面的問題，一是流于形式上的思考而難得到深入具體的應用，二是各自為政和重復構建，造成資源的浪費和低水平的重復，得不到和理論和應用研究成果的有效共享。

因此，作為檔案信息服務工程的基礎工程，檔案知識服務平臺應具有嵌入性的特點。也就是說，構建的檔案知識服務平臺可以嵌入到檔案管理系統、檔案網站、檔案管理業務和檔案信息服務之中，起到檔案知識服務的依托作用。這樣，隨著研究的深化和應用技術的不斷成熟，對檔案信息服務工程的支撐作用會逐步顯現出來。

4 結語

基于檔案信息服務工程的檔案知識服務研究是一個新的課題，涉及的各種理念、技術和方法本身尚在不斷深化和研究之中。本文試圖在檔案信息化服務工程和知識服務框架下，運用現有的研究成果對相關問題進行初步的研討和探索。主要包括以下幾個觀點和內容：一是檔案知識服務的出發點是增強檔案信息服務的功能；二是知識構建不完全依賴于信息構建，應遵循自身的特點和規律；三是探討了檔案知識服務內在動力和優勢；四是提出了檔案信息空間知識化組織中宏觀知識構建的原則；五是明確了檔案知識構建的六種方法和步驟；六是檔案信息服務工程嵌入式知識服務思路。這些探討尚存在許多不完備和不成熟之處，以期為進一步研究和完善檔案知識服務的理論與方法提供參考。

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（作者單位：鄭州航空工業管理學院信息科學學院 來稿日期：2012-01-10）