如何讓客戶“愛”上你

隨著網站建設熱潮的興起，不少企業紛紛建立了網站。但是網站建好了，是否代表著客戶就會送上門呢？答案是否定的。茫?！熬W海”之中，要在競爭對手中脫穎而出，讓客戶“愛”上你，絕對不是件簡單的事情。只有充分把握了客戶的需求，在細節上做足功夫，才能留住潛在客戶，讓客戶“愛”上你。

1、網站首頁：讓客戶對你“一見鐘情”

一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會面開始的。衣著、發型、表情、聲音……，每一個細節都會影響客戶對你的判斷。網站的首頁就是你給客戶的第一印象，其色彩、版式、導航，甚至網站打開的速度，都會決定客戶對企業的印象。訂閱《成功營銷》請點擊http://www.vmarketing.cn/dingyue

案例鏈接：寶潔公司針對旗下各類產品的特點和顧客群定位，為每一個產品都設置了獨立的網站，如玉蘭油用純白簡約的設計來迎合女性顧客喜好；幫寶適則用卡通有趣的形象來吸引家長關注。

2、網站欄目：與客戶找到“共同話題”

要讓客戶產生好感，就要找到與客戶的共同話題。網站欄目的規劃要圍繞客戶需求來設置，要讓客戶感興趣，而千萬不要以企業為中心。

首先，欄目命名要清晰、易懂。有些企業喜歡給欄目起些別出心裁的名字，有創意是好的，但千萬不要“風馬牛不相及”，產生負面效果。其次，欄目結構要層級分明，最好不要超過三層。最后，導航條的位置要明顯、統一。這個道理看上去最簡單，但是許多網站卻做不到。客戶點擊進入了某個欄目，卻找不到返回上一層頁面的導航，只好關閉窗口離開。訂閱《成功營銷》請點擊http://www.vmarketing.cn/dingyue

案例鏈接：雀巢咖啡的網站上，建立了一個豐富的“咖啡資料庫”，從介紹咖啡的歷史、產地、品種到沖調方法的知識，讓喜歡咖啡的顧客能夠找到“知音”，從而更加認同雀巢品牌。

3、網站內容：讓客戶信服的“魅力之源”

千篇一律的網站內容是無法打動客戶的，要讓客戶進一步產生興趣，就要對網站內容進行精心包裝。試著以對朋友交談的方式來介紹公司和產品，網站的介紹要盡量淺顯、生動，避免枯燥，甚至是晦澀。

案例鏈接：蘭蔻網站針對女性顧客喜愛浪漫的心理，采用了詩化的語言來介紹其起源：為了她們，他創造了蘭蔻；為了她們，他選擇了玫瑰……

4、互動溝通：學會傾聽客戶的聲音

要讓客戶愛上你，不僅要靠魅力來征服客戶，還要懂得傾聽和理解。消除了客戶的顧慮，離客戶愛上你就不遠了。

網站與報紙、電視等傳統媒體最大的不同，就在于它的互動性?？蛻舨粌H可以看到產品服務的介紹，還可以與企業進行直接的溝通。

案例鏈接：IBM為了更方便地與客戶互動，在每個產品頁面都設置了一欄“IBM在您身邊”，提供電話、Email、在線咨詢等多項互動方式，配合以銷售顧問親切的笑臉圖片，讓客戶感受到企業的關注，增加了合作機會。

5、體貼與關心：客戶跟進與維護

多數企業網站有瀏覽量而沒有轉化為銷量的最終瓶頸在于客戶瀏覽了你的產品和服務，并與企業進行了溝通，但是并沒有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”。網站應利用客戶留下的Email信息，定期給客戶發送最新的產品服務資料，或在節假日發送節日問候，甚至當客戶再次登錄網站的時候，記錄客戶的瀏覽習慣，讓客戶倍感親切。

網站同樣要“以人為本”，對于每一個曾經訪問過網站、留下資料的客戶，堅持著體貼與關心，最終，這些“休眠客戶”也會被征服，真正地“愛”上你。訂閱《成功營銷》請點擊http://www.vmarketing.cn/dingyue

概念鏈接：休眠客戶即已經了解過企業和產品的理性客戶，他們徘徊在消費與沒有消費之間。數據顯示，潛在“休眠客戶”的消費是現成消費力量的3～5倍，甚至更高，而挖掘新消費者的投入是開發“休眠客戶”的8倍。