海南旅游，避宰有招？

海南國(guó)際旅游島幾成“國(guó)際宰人島”！——網(wǎng)友“羅迪”作為一名海南籍企業(yè)家，出于對(duì)家鄉(xiāng)愛(ài)恨交集的心態(tài)，在1月28日通過(guò)其實(shí)名認(rèn)證的微博對(duì)友人在富林漁村的遭遇發(fā)了牢騷，盡管短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量過(guò)萬(wàn)，但由于人們對(duì)其披露的問(wèn)題早已司空見(jiàn)慣，即便轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)萬(wàn)，原本也只是一次集體牢騷而已。

使牢騷升級(jí)變?yōu)楣彩录氖侨齺喪姓囊幌盗谢貞?yīng)。三亞市新聞辦官方微博第二天針對(duì)這條微博發(fā)布了三亞市春節(jié)黃金周期間在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面“零投訴”的回應(yīng)，表示“說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好”。“零投訴”的回應(yīng)挑戰(zhàn)了輿論對(duì)三亞旅游市場(chǎng)欺客宰客問(wèn)題的共識(shí)，激起了人們的不滿(mǎn)，于是很迅速地，網(wǎng)絡(luò)上針?shù)h相對(duì)“曬證據(jù)”。

面對(duì)突然而至的被動(dòng)，三亞市似乎顯得有些亂了陣腳，先是就“零投訴”道歉，解釋為“操作性失誤”“表述不清”，實(shí)際為“海鮮排檔、水果攤零投訴”。第二波輿論高潮隨即到來(lái)，在輿論的強(qiáng)大攻勢(shì)下，尤其是海南省工商局的投訴記錄被媒體發(fā)現(xiàn)后，三亞市承認(rèn)工商局12315春節(jié)黃金周期間共受理申訴舉報(bào)43宗，但仍強(qiáng)調(diào)“比去年春節(jié)同比下降59.05%，比前年春節(jié)同比下降69.93%”。

可以看出：三亞市政府在此次事件上的處理過(guò)程，實(shí)際就是他們?yōu)檎降囊淮紊鐣?huì)測(cè)試——后知、后覺(jué)和濃厚的地方保護(hù)主義色彩甚重。否則，輿情不會(huì)如此高漲。

實(shí)際上，三亞宰人多年前就已成共憤，眾多游客乘興而去，掃興而歸。政府所謂的“零投訴” 一來(lái)只能說(shuō)明其“危機(jī)公關(guān)”的后果，第二是游客們已經(jīng)進(jìn)入了“哀莫大于心死”，虱子多了不咬的狀態(tài)。筆者2005年去過(guò)海南旅游，經(jīng)歷過(guò)的“宰”局多多，好在大多都被巧妙避過(guò)，故回來(lái)后有一種“勝利大逃亡”的感覺(jué)。盡管如此，我們還是發(fā)出了今生永遠(yuǎn)不再去海南的由衷感慨，今天說(shuō)出來(lái)，以供后繼者參考。

沒(méi)佛心，可借佛力

從三亞回來(lái)，我準(zhǔn)備信佛了。

那天是全團(tuán)最值得驕傲的一天，我們團(tuán)結(jié)一心，巧借佛力，集體逃脫了一次快刀大宰。事情是這樣的：那天在三亞，我們?nèi)珗F(tuán)20多人被一輛大轎子拉到海邊，說(shuō)時(shí)遲、那時(shí)快，一艘快船應(yīng)聲而至，迅速把我們拉到一個(gè)小島子上。眾人船上看著水天一色、波光漣漪、爽如天堂，其實(shí)，正在遠(yuǎn)離安全的彼岸，一場(chǎng)瘋狂宰客行動(dòng)正在拉開(kāi)大幕。

島上有一巨大食棚，眾多伙計(jì)服務(wù)員正閑坐侃山，見(jiàn)得人來(lái)，轟然而起，各操家伙。兩個(gè)伙計(jì)從池子里撈出活魚(yú)就在地上摔（這是當(dāng)?shù)刂乃~(yú)，摔死了，你不要也得要），啪啪的鮮血染地，一車(chē)人的腦袋頓時(shí)抽了真空一樣迷茫起來(lái)。眾人突然想起，方才導(dǎo)游在大巴車(chē)上已經(jīng)在為海鮮大餐作了鋪墊。

他是這樣說(shuō)的，不吃海鮮枉來(lái)海南，海鮮大餐人均500元到2000元不等，如果游客自由組合，可以桌為單位。5000元到2萬(wàn)元任憑君選。當(dāng)時(shí)眾人只當(dāng)是像此前的購(gòu)物一樣，只要堅(jiān)持不出手，盡可以蒙混過(guò)關(guān)。沒(méi)想到，1000人等形同人質(zhì)滯留島上，有點(diǎn)像武大郎服毒，吃也得吃、不吃也得吃了。

說(shuō)時(shí)遲、那時(shí)快，一件意想不到的事件突然發(fā)生，一個(gè)老人，確切說(shuō)是一個(gè)將近六十的中年婦女突然應(yīng)聲倒地，滿(mǎn)地翻滾著，發(fā)出了痛苦的叫喊：“天啊！活不了了，要死人啦！”

眾人皆驚，忙上前邊攙扶邊詢(xún)問(wèn)，老人說(shuō)她一輩子信佛，眼前伙計(jì)們摔魚(yú)的場(chǎng)面讓她痛不欲生。她堅(jiān)決要離開(kāi)這個(gè)血腥之地。導(dǎo)游也不客氣，說(shuō)不能因?yàn)槟阋粋€(gè)人耽誤了大家，不吃可以，到一邊等著去，大家都吃完了一并派船來(lái)接。眾人聽(tīng)了，幾乎眾口一詞地說(shuō)：“我也信佛！”“我也信佛！”導(dǎo)游頓時(shí)就傻在那里。沒(méi)佛心，可借佛力，中國(guó)人的冰雪聰明不服不行。

導(dǎo)游終于徹底敗北。

“避宰”避進(jìn)衛(wèi)生間

那天來(lái)到了一家民族村寨，大老遠(yuǎn)的，一群穿著各式民族服裝的人迎出來(lái)，半攙半拽地將游客引入一個(gè)大帳篷坐定。一個(gè)主持人首先介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民俗，很快說(shuō)到當(dāng)?shù)厝说慕Y(jié)婚習(xí)俗，他請(qǐng)所有男士站起來(lái)。不知道從哪冒出來(lái)的一堆身著民族服裝姑娘，她們熱情地沖過(guò)來(lái)，一一對(duì)應(yīng)著為他們的“男伴”穿上據(jù)說(shuō)是代表新郎官身份的黃色馬甲，然后引著一隊(duì)“馬甲男”魚(yú)貫進(jìn)入“洞房”（竹木搭起的一個(gè)大棚）。“馬甲男”們盡管大多中年以上年齡了，但面對(duì)如此灑脫的姑娘和素來(lái)給人神秘感的洞房也大多紅了臉，靦腆著，被半推半就地推向那溫柔之鄉(xiāng)。有幾個(gè)手疾眼快的（當(dāng)然包括我）急起身往外走，“民族服裝”們急忙趕上來(lái)追問(wèn)，大多回答內(nèi)急。等進(jìn)了廁所，發(fā)現(xiàn)里面的蹲位已滿(mǎn)，于是一對(duì)一地等著，旅游的大好心情在異味彌漫的廁所內(nèi)備受折磨。

等“蹲坑人”一一出了廁所，洞房里面的儀禮早已結(jié)束，只見(jiàn)一個(gè)個(gè)“馬甲男”早就坐上了旅游車(chē)，一個(gè)個(gè)或垂頭喪氣或仰天長(zhǎng)嘆。原來(lái)，進(jìn)得洞房就像上了組裝車(chē)間的流水線(xiàn)，每人只得到了一杯和姑娘交杯的小酒兒，囫圇喝下后，后面簇?fù)碇懊娴模懊姹缓竺鏀f趕著就出了洞房，門(mén)口的“民族服裝”們笑臉相迎，從每個(gè)人手里索去五十到一百元大鈔算完事。

于是，幾個(gè)“蹲坑人”開(kāi)始和幾個(gè)“馬甲男”逗話(huà)：

“結(jié)婚了，恭喜你們啊，辦好事了嗎？”

“咳，結(jié)婚，發(fā)昏吧，人財(cái)兩空！還是你們雞賊，大不了聞點(diǎn)兒臭味，一臭解千愁啊！”

笑談中，方才的一番無(wú)厘頭游戲帶來(lái)的窘迫和憤懣漸漸云消霧散。我突然想起旅游者形容旅游經(jīng)歷的一個(gè)順口溜：上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)逛廟，回到家什么也不知道。

看來(lái)，此番經(jīng)歷也可以攢聯(lián)一對(duì)：假結(jié)婚，真圈錢(qián)，純屬玩鬧；棄洞房，蹲茅坑，保錢(qián)為要。

自當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)尊嚴(yán)吧

記得那是一個(gè)叫做東山嶺的地方，游客上了索道應(yīng)該直達(dá)頂峰，不料走到一半的時(shí)候就停下了，導(dǎo)游說(shuō)纜繩壞了，只能到這里。但這里有個(gè)大廟，算命特別靈的。

剛走下纜車(chē)，就被一幫熱情的人包圍了，這些人笑容可掬地一個(gè)個(gè)相游客的面，然后變戲法似的遞過(guò)一張你本人的照片，每張十元。原來(lái)，眾人還在纜車(chē)上的時(shí)候已經(jīng)被他們立此存照了。

鑒于沒(méi)有準(zhǔn)備，許多照片達(dá)不到游客的要求，部分游客不要，對(duì)方倒也不糾纏，當(dāng)即就攥在手里咬牙做出撕狀。游客見(jiàn)那地上，飄飄撒撒地已經(jīng)滿(mǎn)是被撕毀的照片，一個(gè)個(gè)可憐的當(dāng)事人或缺胳膊斷腿或半拉腦袋的都已被人們踐踏得慘不忍睹。小人物也有大尊嚴(yán)，潛意識(shí)中沒(méi)有把自己不當(dāng)回事的，于是怒從中來(lái)，窘亦從中來(lái)，拿肖像權(quán)不容侵犯跟人家理論吧，有點(diǎn)秀才見(jiàn)了兵的說(shuō)不清。眼看著讓人踩吧，又實(shí)在吞不下這口惡氣。轉(zhuǎn)念一想，咱又不是明星，走到哪都有鎂光燈照耀著，好不容易鏡頭為你閃過(guò)一次，咋還給臉不兜著了？拿出10元錢(qián)給自己買(mǎi)心安了。一位氣性很大的仁兄，氣哼哼地遞過(guò)錢(qián)說(shuō)：“給你錢(qián)，我自己撕！”然后忿忿撕碎了自己的照片，一把塞在自己的兜里。筆者竊想，如此，就算花錢(qián)買(mǎi)尊嚴(yán)吧。

進(jìn)了大廟的人們還沒(méi)來(lái)得及拜佛求神，就被廟里面似僧非僧的人迎進(jìn)了一間間小屋（姑且叫做卦房吧）。鑒于生意火爆，卦房里的僧人舍棄了傳統(tǒng)的測(cè)生辰八字等繁復(fù)理道兒，上來(lái)就是一番相面講解，說(shuō)得飛快，云里霧里就結(jié)束了戰(zhàn)斗。等僧人助手拿出各色貔貅來(lái)讓你選時(shí)，你方知僧人的使命已經(jīng)結(jié)束，進(jìn)入了世俗買(mǎi)賣(mài)階段。

貔貅大小不一，從300元到數(shù)千不等。一看而知是樹(shù)脂劣貨，但囿于大廟的神氣罩著，誰(shuí)也不敢造次，更不能侃價(jià)。團(tuán)里有一虔誠(chéng)者花去3000余元捧回了神物并連連喊值。

幾年后，偶然看見(jiàn)一篇評(píng)價(jià)東山嶺的微博，方知那里的收費(fèi)已經(jīng)不限于算卦，而且用上了銀聯(lián)卡。博文是這樣寫(xiě)的：“導(dǎo)游會(huì)在上山前發(fā)團(tuán)號(hào)卡，寺門(mén)前有人趕，不讓人在門(mén)前逗留，怕后來(lái)人知道被迫捐錢(qián)的事；進(jìn)寺后會(huì)將游客一一分開(kāi)，告訴你需交數(shù)目不等的‘功德’，沒(méi)現(xiàn)金可刷卡；不怕神明怪罪的可討價(jià)還價(jià)。”

常識(shí)告訴我們：風(fēng)水、八卦、算命等原本屬于道教的范疇，在古代稱(chēng)為“方術(shù)”。后來(lái)的佛教順應(yīng)民意，也搞些讖言諱語(yǔ)什么的預(yù)示未來(lái)，但絕非主業(yè)。可近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多古寺、名廟都成了錢(qián)來(lái)錢(qián)往的地界兒。也不知從什么時(shí)候起，算命也成為寺里的重要營(yíng)生，且廟越大越宰。

海南一行，反感頗多，諸多宰客的名堂很多，全團(tuán)人員無(wú)不被宰，很多人在中途就發(fā)出了永不再去的誓言。盡管如此，全團(tuán)、全過(guò)程卻無(wú)一人投訴，我們用自己博大的胸懷和忍辱負(fù)重的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)為當(dāng)?shù)卣园恋摹傲阃对V”貢獻(xiàn)了一把力量。為什么不投？一來(lái)不知道投給誰(shuí)；二來(lái)虱子多得已經(jīng)分不清哪里癢。

我們比較失望地看到，前一段時(shí)間，發(fā)端于微博的三亞挨宰事件，終于以官方的“嚴(yán)打”姿態(tài)告一段落。然而，就在宰客黑店富林漁村被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的同一天，三亞的酒店、餐館、景點(diǎn)依然人頭攢動(dòng)，生意興隆。快耶、悲耶？

其實(shí)，海南的宰客行為遠(yuǎn)不是一個(gè)個(gè)的孤案，也不是菜價(jià)高、服務(wù)差那么簡(jiǎn)單。以上幾天經(jīng)歷，就可以看出，海南的問(wèn)題出在旅游的每一個(gè)環(huán)節(jié)，其勾搭連環(huán)、利益均沾，許多問(wèn)題已成痼疾。它實(shí)際是一個(gè)海南旅游產(chǎn)業(yè)問(wèn)題的全面綜合反映，既包括旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式的問(wèn)題，也包括行業(yè)管理的宗旨和方向問(wèn)題。不是誰(shuí)出了事，關(guān)誰(shuí)的門(mén)就可以解決的。而那種動(dòng)不動(dòng)就輕言“整頓××天，徹底改變海南旅游形象”的口號(hào)本身就不靠譜。要“國(guó)際旅游島”實(shí)至名歸，眼前急需要做的，就是先把“國(guó)際宰人島”的帽子摘下來(lái)。

編輯/馮 嵐 icarusfeng@126.com