高校圖書館中實施標桿管理的問題以及對策探討

標桿管理作為一種比較流行的企業管理方式，近年來受到了企業管理人士的追捧。隨著高校圖書館管理工作的不斷向前發展，標桿管理被應用到了高校圖書館的管理中?？茖W合理的標桿管理的實施方式能夠加快高校圖書館管理工作的創新，提升圖書館的服務質量，更好地服務讀者。

隨著社會經濟的不斷向前發展以及管理方式的創新，科學的可持續的發展模式，不僅僅只是企業發展中的現實要求，同樣也是其他社會產業機構的共同追求。高校圖書館作為高校的重要構成部分和精神陣地，同樣需要進行科學的管理，如果高校的圖書館不能夠得到科學有效的管理，圖書館作為提供知識輸出的價值就難得到體現。

提升高校圖書館的服務能力是高校圖書館管理工作中所面臨的重要問題，企業管理中的很多管理方式被證明更具效益，能夠很好地調動企業員工積極性的同時高效益、高質量地完成企業目標。所以在高校圖書館管理中借鑒企業管理中所使用的不同方式來實現服務能力以及管理方式的轉變和提升具有一定的可行性。改革開放以來，研究高校圖書館管理的有識之士，一直在探索將西方管理理論和高校圖書館管理工作進行有機的結合，提升圖書館管理的效率。

標桿管理作為一種有效的企業管理方式已經逐漸被廣大的圖書館管理者所認可并引用到了實際的工作中，合理有效且具有可操作性的標桿管理的實施方式能夠加快高校圖書館服務質量的提升和管理觀念的改變。

一在高校圖書館中實施標桿管理的相關概念分析

標桿管理一般被稱作是標桿瞄準或者標桿分析、對標管理，主要是指一個組織參照一個比自身的績效更高的組織進行對比，以獲取更好的績效，超越標桿組織，超越自己作為主要目標。從此概念中可以看出來，標桿管理實際上強調的是要以行業中的領跑者或者是在某一細分領域能夠起到榜樣作用的組織或者是標注作為整個組織努力的目標，通過不斷的對比和分析，持續不斷的改善自身的不足，標桿管理是通過“比較—改善—比較—改善……”的方式來進行工作程序的優化和改進，促進績效的提升。

目前，標桿管理已經被應用到很多行業，就高校圖書館而言，標桿管理的主要目的是為了提升圖書館管理的績效，甄選最為優秀的管理和服務來進行學習的過程和方法。高等學校圖書館的職責決定了其采取標桿管理主要是為了更好地進行科研服務，以滿足讀者對于圖書館的需求，使得圖書館的文獻資料和相關設備能夠最大效益的發揮作用。實施標桿管理的過程中，通過和相似行業的工作方法以及流程上的對比，圖書館就可以認識到自身與標桿的差距和不足，明確需要進行運作和改進的主要方面，標桿管理使得圖書館的管理效率有了一種更加明確的標準，也為改善圖書館的管理工作指明一種工具和方法。

二高校圖書館實施標桿管理需要的條件分析

標桿管理實際上有著很強的專業性，要想在高校圖書館的管理中實施標桿管理必須要具備一定的條件和模式。

1改變觀念，與國際同行管理方式接軌

我國高校圖書館的傳統觀念中圖書館仍舊是以藏書為主，西方先進國家的圖書館多元化的功能給我國高校圖書館的管理帶來了一定的啟示。以往的高校圖書館必須要達到一定的標準才能過關，在某些評比或者是檢查的時候，學校領導才會了解各項指標的提升以及信息資源的增長。只有高校圖書館的管理者切實地改變觀念，這樣圖書館的各項投入才能夠恒定的增長，圖書館所提供的服務也才會不斷得到提升，這也給實施標桿管理一些內在動力，為實施標桿管理創造出更好的環境。

2需要制定完善的科學客觀的業績考核標準

業績考核是一門專業的、系統的工作，真正科學客觀的考評應該是在系統的全面的調查基礎之上，依據一定的規范和標準，進行科學的分析之后，而給予的評價。以往很多高校對于圖書館的考核往往缺乏針對圖書館業務量化的考核指標，缺乏與同行之間對比的制度，缺乏對圖書館樹立標桿的工作，在這樣的情況之下，高校圖書館就很難形成你追我趕、不斷超越的良性發展狀況。

3高校圖書館需要創建創新型的學習組織

標桿管理的實施過程是一個向著優秀團隊、優秀組織學習和創新的過程，在高等學校創建學習型的組織是有效實施標桿管理的基礎。學習型的組織是一個不斷超越個人心智的模式，使得個人不斷參與到組織中，并且通過系統的思考來有效實現參與，進而再進行團隊的學習。高等學校的圖書館管理中要想真正營造一個有效的學習型組織，關鍵是要能夠調動工作人員的學習積極性，營造出不斷超越的組織氛圍。一旦這種良好的氛圍形成之后，整個圖書館的其他工作都會形成有效的帶動，這種氛圍會潛移默化地影響到整個圖書館工作的效果和進程。

三高校圖書館實施標準管理所需要解決的問題分析

實施標桿管理能夠在一定程度上提升圖書館的管理能力和服務質量，但是目前來看，我國各類高校圖書館中使用標桿管理的模式還不是很多，這里面的原因是多種多樣的，除了管理體制方面的限制之外，更多的是觀念上的一些問題。以下就高校圖書館實施標桿管理所需要解決的問題分析如下：

1很多高校圖書館缺乏進行標桿管理的動力

很多高校圖書館的管理工作多以穩定作為目標，但是實施管理方式的轉變所帶來的效果卻不會是一蹴而就的。圖書館的管理者往往比較習慣于傳統的管理方式，缺乏進行管理方式轉變的動力和動機，資金和設備的管理困擾也會造成管理者實施標桿管理存在一定的心理壓力。同時原有的一些績效考核的標準和體系也嚴重限制了管理者發揮自身的作用，嚴重的缺乏改變現狀的動力，這就形成了標桿管理在現階段還沒有在圖書館管理中大面積實施的現狀。

2對于標桿管理的認識不夠充分

標桿管理的實施效果并不是立竿見影的，而是在不斷的改進和優化中進行提升的。所以不管是哪一類的單位實施標桿管理的過程都不應該急功近利，急于求成，標桿管理是一項十分艱巨而且長期的工作，圖書館管理中實施標桿管理涉及到圖書館管理中的各個方面。如適當的選定標桿標準，依據標準細分和量化需要的學習內容和目標，對于學生的成果進行測評，鞏固學習的成果等。現實的情況是很多圖書館的管理對于標桿管理的認識還不夠充分，更多的是簡單的認為標桿管理僅僅是向榜樣進行學習，但不清楚具體實施標桿管理的流程，也沒有進行標桿管理的培訓，對于標桿管理的重視程度遠遠不夠。另一方面，能夠爭取到標桿管理經費的圖書館也比較少，一些單位匆忙上馬標桿管理導致效果并不好，容易挫傷管理者的信心。

3實施標桿管理的專業人才較為缺乏

標桿管理作為一種較為先進的管理手段被應用到很多的領域，但實施標桿管理往往是需要很多專業人才來共同完成。高校圖書館往往在實施標桿管理中缺乏信息收集和處理，使用數據進行流程改進等技術工作的專業人才。傳統的用人機制往往不夠重視數據處理人才的聘用，加上在進行實施標桿管理過程中又缺少專業培訓機構來承擔專業人才的培訓工作。缺少專業的技術人才是目前高等學校圖書館標桿管理出現停滯不前的主要原因，有待于進一步的改進和提升。

四高等學校實施標桿管理的策略分析

標桿管理的實施是有著一定規律的，必須堅持循序漸進的過程。高校圖書館實施標桿管理必須要借鑒企業管理的模式設計出一套具有可操作性而且有效的實施計劃和方案，這樣才可以起到事半功倍的作用。

1明確目標，形成統一的思想

實施標桿管理是一項十分有益的管理變革，圖書館的管理人員都應該明確目標，以促進圖書館更好的提供服務作為管理變革的目標，上下合力，形成統一的思想，做好實施標桿管理的各項工作。高校圖書館應當成立相關的組織機構，制定好科學的工作計劃，以此作為實施標桿管理起點。

2建立標桿管理的體系，合理選擇標桿管理的對象

高校必須要建立一套完整的圖書館實施標桿管理的體系，主要是對標桿目標進行量化，同時要明確完成目標的時間截點和負責人，同時要對于完成情況實施必要的獎懲措施，鼓勵工作人員積極努力的朝著榜樣目標進行改進和提升。明確標桿管理的對象主要是要明確圖書館實施標桿管理所要學習和超越的對象，也就是標桿。標桿的選擇一定要和圖書館自身的實際情況相互聯系，首先是要考慮切合實際，目標不宜制定的太高，完不成容易挫傷信心，但也不能太低，平行水平或者稍高水平的組織不具有標桿的意義。其次還要考慮目標制定后所需要實施標桿管理過程中目標資料獲取的可能性以及獲取的成本因素，這些都應該進行具體的分析。

3學習標桿，對學習的效果進行科學評價

目標制定之后，圖書館應當組織工作人員進行學習，了解目標的情況，同時依據現有的情況來制定改進的思路和方法，制定詳細的實施計劃，并且監督落實的過程，進行中期評價，以督促員工認真地完成自身的具體工作，共同提升圖書館的管理水平。標桿管理作為一項基礎性的管理工作，必須要進行對實施的效果進行科學的評價，同時應當及時地進行改進和提升。

實踐表現，標桿管理是一種十分先進的管理理念，但是要成功的進行運用，在實踐的過程中和其他比較先進的管理理念進行整合和應用，如人才的戰略管理和知識管理以及質量管理等，同時圖書館還必須要營造良好的組織氛圍。圖書館的管理者要想在高等學校的圖書館管理中引入標桿管理提升圖書館的管理效率，必須要結合圖書館的自身特色，同時循序漸進地推進思路，才能夠取得較好的效果。

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