戴爾轉型駛入快車道

這是戴爾公司第二次舉辦Dell World，6000多名與會者使整個會場顯得氣勢宏大。會場內外，到處可見代表當今IT五大新趨勢——云、數據洞察、社交網絡、BYOD和安全的圖標，甚至展示大廳也是以代表這五大趨勢的五種顏色來劃分區域。

如此規模的大會，是過去以PC為主要業務的戴爾無法想像的。1984年，邁克爾·戴爾創立了戴爾公司。20多年來，戴爾PC品牌和其獨創的直銷方式使其享譽全球。但是，隨著全球PC業務的逐漸飽和，這一市場昔日的輝煌已難重現，而只專注這單一硬件的廠商其未來前景似乎并不樂觀。

不得不佩服戴爾公司掌門人、戴爾董事會主席兼首席執行官邁克爾·戴爾的遠見與果斷，4年前，戴爾在不放棄PC業務的前提下，開始向企業業務轉型。今天，已經擁有服務器、存儲、安全、軟件、網絡及服務全產品線并提供端到端解決方案的戴爾，開始駛入轉型后的發展快車道，正像邁克爾·戴爾在大會開幕式上所說：“今天，戴爾的定位比以前更加明確，那就是提供創新的端到端的解決方案。我們正在幫助客戶跟上全球不斷變化的需求，例如來自云計算、數據洞察和移動性方面，從而獲得持續穩健的發展和成功。”

轉型步步為營

在戴爾轉型的過程中，收購、集成、創新是戴爾采取的三步戰略。盡管通過收購迅速建立或彌補本公司產品線的短缺一直是IT業界慣用的手法，但收購什么樣的公司、何時收購，則是對公司掌舵人和高層管理者眼光與功力的考驗。近年來，戴爾在收購方面投入了100億美元，將20多家公司納入旗下，其中不乏一些廣為業界稱道的收購，像EqualLogic、Compellent、Force 10等，這些收購常常使戴爾很快成為相關領域的領先者，甚至引領業界潮流。對于戴爾的收購戰略，戴爾公司總裁兼首席商務官Steve Felice認為，戴爾的20多次收購，絕大部分是成功的，“今后我們的收購方向將在信息管理、軟件和安全方面，重點關注與數據中心和基礎設施有關的產品和技術?！盨teve Felice說。

綜觀戴爾幾年來的轉型過程，我們會發現，戴爾向企業級業務擴張的步伐非常清晰和有條不紊，那就是以其原有的服務器和低端存儲為核心，逐漸向外擴大地盤。服務器是戴爾原有的產品線，在這方面，戴爾堅持x86路線，與英特爾保持著緊密的合作，并不斷提高服務器產品的含金量。Steve Felice說：“我們進入企業級市場晚，我們沒有大型機和Unix服務器，這使得我們能夠專心做x86服務器?！?012年年初，戴爾推出的第12代服務器在技術上就有多項創新，成為戴爾基礎設施解決方案中的核心產品。

存儲方面，戴爾原有的產品線大多集中在低端，在一些方面還要仰仗對EMC產品的OEM。對EqualLogic和Compellent等公司成功的收購，使戴爾存儲“鯉魚翻身”，并奠定了今天戴爾在存儲業界的地位，使存儲產品線在戴爾整體解決方案中變得響當當。

在服務器和存儲產品線健全之后，戴爾又先后收購了服務、網絡、安全、軟件等方面的公司，并進行集成和整合，實現了為用戶提供端到端的解決方案和服務。

Steve Felice說，戴爾轉型到今天，除了收購戰略上的遠見性和準確性外，還有三個重要因素。一是堅持開放性，推動開源。從專注x86架構服務器，到成為第一個支持開源云項目OpenStack 的硬件廠商，并開發出開源軟件配置工具Crowbar，戴爾正在樹立自己開放的形象。有人說，改變一家公司的DNA很難，但開源給了戴爾新的機會。二是產品的可擴展性。在產品設計中，充分考慮到可擴展性，滿足客戶的增長需求，這是戴爾一直倡導的原則。三是戴爾所擁有的直銷模式，使戴爾一直注重傾聽客戶的需求，更了解客戶，并能提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。

Steve Felice說，在戴爾看來，目前企業級市場中，中端市場的增長速度更快，中端企業更具有成長性，戴爾雖然沒有主機產品，但其解決方案的可擴展性能為企業提供更好的成長空間，因此，中端市場將是戴爾未來的重要戰場。

服務關注未來

作為端到端解決方案提供商，服務業務必不可少。因此，當戴爾決定向企業級業務轉型時，建立服務部門便成為必然選擇。

2009年，通過收購畢博和佩羅公司，戴爾正式成立了服務部門，之后，戴爾又陸續收購了一些與服務相關的公司，包括提供SaaS的Boomi等，不斷提升服務部門的實力。

戴爾公司服務總裁Suresh Vaswani在大會之前剛剛走馬上任，但他對服務在戴爾公司的位置卻有自己獨到的見解，他說，對于有著多個不同IT產品線的戴爾來說，服務就像膠水能把各個組件粘在一起一樣，它能把戴爾所有的技術解決方案整合在一起，包括終端計算、服務器、存儲、網絡以及軟件產品。因此，對于戴爾的未來愿景而言，服務扮演著一個至關重要的角色。

Suresh Vaswani認為，戴爾服務關注未來，關注下一代技術，“我們希望通過我們的努力，把客戶在舊的封閉的環境下的應用遷移到新的開源的環境下，帶領用戶走向未來，以應對云、數據洞察、BYOD、社交網絡和安全這五大IT新技術帶來的挑戰。”

Suresh Vaswani介紹說，戴爾的服務產品其實常常獨立于戴爾其他產品，“我們有針對某個特定的平臺開發應用的能力，以及把客戶現有的應用轉移到移動環境下的能力?！彼f，戴爾整個服務業務是針對各種規模的客戶展開的，包括中小型和大型客戶。對于支持型的業務，戴爾向所有類型的客戶提供；但對于像應用程序、商業流程外包、基礎設施架構或者云計算方面，戴爾主要向大型客戶提供。在美國，戴爾為許多醫院提供服務，這些醫院一般都是中小型規模的，戴爾對這樣的客戶有一整套的端到端的解決方案，既包括了商業流程外包，也包括了軟件和基礎設施架構?！拔覀兗扔幸粋€集成化的銷售團隊，也有一個集成化的產品?！盨uresh Vaswani說。

服務在行業應用中的作用可能更重要。戴爾全球教育行業主管Jon Philips介紹說，在教育行業應用方面，往往需要由服務團隊先期進行咨詢評估，然后給出一個IT轉型藍皮計劃書，之后才導入具體的解決方案，并開始實施。

有一些數字可以說明戴爾IT解決方案和服務所取得的成就：目前有超過95%的財富500強企業依靠戴爾獲得 IT 解決方案和服務；有更多的公共事業組織機構獲得戴爾的服務，包括G20政府、所有美國州政府以及幾乎每一個美國聯邦政府機構；超過100萬的小型企業正在使用戴爾的解決方案和服務。

盡管戴爾服務是一個相對新的業務，但在中國，因為之前畢博服務具有一定的知名度，所以，還是有不少用戶了解戴爾服務，同時，戴爾服務在中國也參與了不少大型項目的咨詢和實施。Suresh Vaswani認為，中國的IT服務市場有非常大的潛力，未來前景值得期待。

軟件任重道遠

當戴爾的轉型之旅初見成效之時，相信業內明眼人都能猜到，戴爾要在軟件上使勁了。要提供端到端解決方案，沒有軟件的支撐，幾乎不可能，而此前，戴爾一直在使用第三方軟件。

2012年年初，隨著軟件事業部總裁John Swainson的上任，戴爾軟件事業部正式成立了。這位曾經在IBM工作過26年，并擔任過CA公司CEO的老人，在來到戴爾之前已經退休了，不過，在邁克爾·戴爾的邀請下，他還是決定出山。他說，在戴爾轉型中，軟件在其中所起的作用不言而喻，這對他來說，具有挑戰性，但也是一個很好的機遇。

John Swainson說，在過去的幾年里，戴爾共收購了5家軟件公司，僅在去年一年就收購了3家。2012年，戴爾軟件收入達到10億美元，實現了增長，軟件事業部現在全球已有6000多名員工?！澳壳皝砜矗覀儞碛幸粋€良好的開端?！彼f。

對于戴爾軟件來說，什么是其關注的重點？John Swainson說，目前主要從三方面滿足用戶的需求，即系統管理、安全軟件及與大數據相關的軟件，“它們所代表的市場具有巨大的商機，其中有許多顛覆性的技術，而這些對于戴爾來說具有更廣泛的戰略意義?！?/p>

在John Swainson看來，一向以硬件示人的戴爾涉足軟件，主要基于以下三方面考慮：一是滿足客戶的需求，實現戴爾軟件與其硬件的緊密集成，為客戶提供一體化的解決方案；二是對于高利潤的軟件行業，涉足其中既滿足公司轉型的需要，又能提高公司的利潤率；三是戴爾要提供端到端的解決方案，需要有像粘合劑一樣的軟件支持。對于2012年戴爾斥資24億美元收購的Quest軟件公司，John Swainson表示，Quest目前的規模占戴爾整個軟件部的2/3，他們將以Quest作為整個軟件部門的基礎進行整合，包括Quest的IT系統、銷售架構、開發流程等。目前，戴爾正將Quest與其他軟件進行集成。

對于戴爾軟件的未來目標，John Swainson說，到2015年，其將達到20億美元。

終端仍是戰略之一

與不斷搖擺于“賣”還是“不賣”PC業務的HP不同，戴爾對于外界的“出賣PC業務”的傳說一直否認。戴爾公司產品部電腦產品營銷副總裁Kirk Schell在接受記者采訪時表示，終端部門仍是戴爾重要的戰略部門，PC業務對于戴爾來說，與企業級業務同樣重要。

盡管PC業務一直在下滑，但Kirk Schell認為，PC仍會在某些領域占有一定的市場份額，比如游戲一族。不過，Kirk Schell說，平板電腦是一個非常重要的領域，也是戴爾將繼續進入并且參與競爭的領域，他認為，這一市場未來會增長較快，而戴爾也會持續不斷地進行投入，為商業用戶以及企業用戶提供新的平板電腦。

在此次大會的展示區，可以看到戴爾推出的可以拆卸鍵盤的平板電腦XPS 10和Latitude 10，Kirk Schell說，這些產品提供了一種非常易用的人體工程學的設計，它已不再是純粹的消費類產品，而是可以完成商務工作的，戴爾今后將進一步提高產品的易用性以及改善它的設計。對于另一款非常漂亮“拉風”的XPS 12，Kirk Schell認為，這是目前最好的一款使用Windows 8的產品，并得到了非常好的反饋。

BYOD目前正在走紅，Kirk Schell認為，BYOD對于戴爾是一個新的機遇，戴爾對其產品進行了改進，以便同時滿足終端用戶和IT部門對BYOD的需求。