信息技術(shù)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

近日，ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）三大運(yùn)維體系：通用要求、交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范，被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式頒布為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施日期為2013年2月1日。這不僅是國(guó)家ITSS工作標(biāo)準(zhǔn)中的首批“國(guó)標(biāo)”，更對(duì)客戶(hù)、信息化行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展乃至中國(guó)信息化水平質(zhì)的飛躍，都具有重大意義。

近期，中共中央、國(guó)務(wù)院提出中國(guó)在2049年時(shí)成為世界科技強(qiáng)國(guó)；此外，黨的十八大報(bào)告也充分肯定了“信息化”在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用，信息化已成為國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展之一。縱觀中國(guó)信息化的歷程，在大規(guī)模的信息化基礎(chǔ)建設(shè)之后，勢(shì)必要進(jìn)入IT服務(wù)的時(shí)代。據(jù)計(jì)世資訊數(shù)據(jù)顯示，2011年IT服務(wù)總體市場(chǎng)規(guī)模為1482億元人民幣，但中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散型市場(chǎng)，一方面，市場(chǎng)分布著大量的IT服務(wù)商，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大；另一方面，客戶(hù)無(wú)法明確傳遞服務(wù)需求，亦不能清晰衡量服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量。市場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的缺乏，嚴(yán)重制約了我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)及各行業(yè)的信息化建設(shè)。

中國(guó)要做信息強(qiáng)國(guó)，“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”必不可少，無(wú)規(guī)矩不成方圓，對(duì)此，作為ITSS標(biāo)準(zhǔn)編制方之一的神州信息總裁周一兵表示：“‘標(biāo)準(zhǔn)無(wú)小事’，它是一把尺丈量著行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和未來(lái)；只有標(biāo)準(zhǔn)化，才能提升全行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)行業(yè)能有序、健康、快速地發(fā)展，另一方面，站在國(guó)際社會(huì)的角度，任何一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的推出，都是一個(gè)國(guó)家掌握一個(gè)行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)的關(guān)鍵。”

國(guó)家ITSS工作組秘書(shū)處表示，此次運(yùn)行維護(hù)三大標(biāo)準(zhǔn)的頒布，是電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域一個(gè)劃時(shí)代的突破，作為國(guó)家ITSS整體組副組長(zhǎng)單位和運(yùn)維專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)單位， 神州信息參與了ITSS運(yùn)維服務(wù)、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證以及應(yīng)用推廣試點(diǎn)等工作中，憑借對(duì)行業(yè)的深刻洞察力以及IT服務(wù)領(lǐng)域多年的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將科學(xué)性、可行性、合理性和符合度四個(gè)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都沉淀在了標(biāo)準(zhǔn)里。