近日,ITSS(信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))三大運(yùn)維體系:通用要求、交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范,被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式頒布為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施日期為2013年2月1日。這不僅是國(guó)家ITSS工作標(biāo)準(zhǔn)中的首批“國(guó)標(biāo)”,更對(duì)客戶(hù)、信息化行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展乃至中國(guó)信息化水平質(zhì)的飛躍,都具有重大意義。
近期,中共中央、國(guó)務(wù)院提出中國(guó)在2049年時(shí)成為世界科技強(qiáng)國(guó);此外,黨的十八大報(bào)告也充分肯定了“信息化”在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用,信息化已成為國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展之一。縱觀中國(guó)信息化的歷程,在大規(guī)模的信息化基礎(chǔ)建設(shè)之后,勢(shì)必要進(jìn)入IT服務(wù)的時(shí)代。據(jù)計(jì)世資訊數(shù)據(jù)顯示,2011年IT服務(wù)總體市場(chǎng)規(guī)模為1482億元人民幣,但中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)屬于極度分散型市場(chǎng),一方面,市場(chǎng)分布著大量的IT服務(wù)商,其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大;另一方面,客戶(hù)無(wú)法明確傳遞服務(wù)需求,亦不能清晰衡量服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量。市場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的缺乏,嚴(yán)重制約了我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)及各行業(yè)的信息化建設(shè)。
中國(guó)要做信息強(qiáng)國(guó),“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”必不可少,無(wú)規(guī)矩不成方圓,對(duì)此,作為ITSS標(biāo)準(zhǔn)編制方之一的神州信息總裁周一兵表示:“‘標(biāo)準(zhǔn)無(wú)小事’,它是一把尺丈量著行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和未來(lái);只有標(biāo)準(zhǔn)化,才能提升全行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量,使整個(gè)行業(yè)能有序、健康、快速地發(fā)展,另一方面,站在國(guó)際社會(huì)的角度,任何一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的推出,都是一個(gè)國(guó)家掌握一個(gè)行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)的關(guān)鍵。”
國(guó)家ITSS工作組秘書(shū)處表示,此次運(yùn)行維護(hù)三大標(biāo)準(zhǔn)的頒布,是電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域一個(gè)劃時(shí)代的突破,作為國(guó)家ITSS整體組副組長(zhǎng)單位和運(yùn)維專(zhuān)業(yè)組組長(zhǎng)單位, 神州信息參與了ITSS運(yùn)維服務(wù)、質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證以及應(yīng)用推廣試點(diǎn)等工作中,憑借對(duì)行業(yè)的深刻洞察力以及IT服務(wù)領(lǐng)域多年的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn),將科學(xué)性、可行性、合理性和符合度四個(gè)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都沉淀在了標(biāo)準(zhǔn)里。