信息技術(shù)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)出臺

近日，ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）三大運(yùn)維體系：通用要求、交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范，被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會正式頒布為國家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施日期為2013年2月1日。這不僅是國家ITSS工作標(biāo)準(zhǔn)中的首批“國標(biāo)”，更對客戶、信息化行業(yè)規(guī)范化的發(fā)展乃至中國信息化水平質(zhì)的飛躍，都具有重大意義。

近期，中共中央、國務(wù)院提出中國在2049年時成為世界科技強(qiáng)國；此外，黨的十八大報(bào)告也充分肯定了“信息化”在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用，信息化已成為國家戰(zhàn)略發(fā)展之一。縱觀中國信息化的歷程，在大規(guī)模的信息化基礎(chǔ)建設(shè)之后，勢必要進(jìn)入IT服務(wù)的時代。據(jù)計(jì)世資訊數(shù)據(jù)顯示，2011年IT服務(wù)總體市場規(guī)模為1482億元人民幣，但中國IT服務(wù)市場屬于極度分散型市場，一方面，市場分布著大量的IT服務(wù)商，其規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異巨大；另一方面，客戶無法明確傳遞服務(wù)需求，亦不能清晰衡量服務(wù)的價值和質(zhì)量。市場統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的缺乏，嚴(yán)重制約了我國信息產(chǎn)業(yè)及各行業(yè)的信息化建設(shè)。

中國要做信息強(qiáng)國，“國家標(biāo)準(zhǔn)”必不可少，無規(guī)矩不成方圓，對此，作為ITSS標(biāo)準(zhǔn)編制方之一的神州信息總裁周一兵表示：“‘標(biāo)準(zhǔn)無小事’，它是一把尺丈量著行業(yè)發(fā)展的趨勢和未來；只有標(biāo)準(zhǔn)化，才能提升全行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量，使整個行業(yè)能有序、健康、快速地發(fā)展，另一方面，站在國際社會的角度，任何一個國家標(biāo)準(zhǔn)的推出，都是一個國家掌握一個行業(yè)話語權(quán)的關(guān)鍵。”

國家ITSS工作組秘書處表示，此次運(yùn)行維護(hù)三大標(biāo)準(zhǔn)的頒布，是電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)域一個劃時代的突破，作為國家ITSS整體組副組長單位和運(yùn)維專業(yè)組組長單位， 神州信息參與了ITSS運(yùn)維服務(wù)、質(zhì)量評價指標(biāo)體系等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證以及應(yīng)用推廣試點(diǎn)等工作中，憑借對行業(yè)的深刻洞察力以及IT服務(wù)領(lǐng)域多年的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將科學(xué)性、可行性、合理性和符合度四個方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都沉淀在了標(biāo)準(zhǔn)里。