信息技術服務國家標準出臺

近日，ITSS（信息技術服務標準）三大運維體系：通用要求、交付規范和應急響應規范，被國家標準化管理委員會正式頒布為國家標準，實施日期為2013年2月1日。這不僅是國家ITSS工作標準中的首批“國標”，更對客戶、信息化行業規范化的發展乃至中國信息化水平質的飛躍，都具有重大意義。

近期，中共中央、國務院提出中國在2049年時成為世界科技強國；此外，黨的十八大報告也充分肯定了“信息化”在社會經濟發展中的地位和作用，信息化已成為國家戰略發展之一。縱觀中國信息化的歷程，在大規模的信息化基礎建設之后，勢必要進入IT服務的時代。據計世資訊數據顯示，2011年IT服務總體市場規模為1482億元人民幣，但中國IT服務市場屬于極度分散型市場，一方面，市場分布著大量的IT服務商，其規模實力和服務能力差異巨大；另一方面，客戶無法明確傳遞服務需求，亦不能清晰衡量服務的價值和質量。市場統一標準與規范的缺乏，嚴重制約了我國信息產業及各行業的信息化建設。

中國要做信息強國，“國家標準”必不可少，無規矩不成方圓，對此，作為ITSS標準編制方之一的神州信息總裁周一兵表示：“‘標準無小事’，它是一把尺丈量著行業發展的趨勢和未來；只有標準化，才能提升全行業信息技術服務業務質量，使整個行業能有序、健康、快速地發展，另一方面，站在國際社會的角度，任何一個國家標準的推出，都是一個國家掌握一個行業話語權的關鍵。”

國家ITSS工作組秘書處表示，此次運行維護三大標準的頒布，是電子信息產業標準化工作領域一個劃時代的突破，作為國家ITSS整體組副組長單位和運維專業組組長單位， 神州信息參與了ITSS運維服務、質量評價指標體系等各項標準的研究制定、標準驗證以及應用推廣試點等工作中，憑借對行業的深刻洞察力以及IT服務領域多年的運維服務經驗，將科學性、可行性、合理性和符合度四個方面的實踐經驗都沉淀在了標準里。