讓用戶做產品經理

蘋果的成功讓越來越多的人把喬布斯的用戶體驗之說奉若王道，豌豆莢團隊是這一理念的追隨者。不同的是，他們不僅會根據自己的想法設計產品，還會從用戶反饋的細枝末節中尋找靈感，從微小之處出發逐漸完善產品。這正如福特說過一句話：如果你問用戶需要什么，他不會告訴你需要汽車，他會說自己需要一匹更快的馬。

“用戶的想象力總是有限的，但是用戶會提供一種訴求，只要讀懂這種訴求，就能做好產品。”豌豆莢創始人王俊煜說。豌豆莢是創新工場首批孵化的項目之一，從2009年12月至今已經積累了千萬用戶，作為一款Android手機助手，它可以幫助用戶管理手機上的內容，包括下載應用、管理文件等。

“豌豆莢一直沒有做過對競爭對手的研究，我們就是悶頭做產品。”王俊煜說。在豌豆莢之前，91手機助手已經在這個領域深耕多年，覆蓋了市場上所有主流的操作系統，積累了大量用戶。作為后來者，豌豆莢沒有做全系統，沒有高調地爭奪市場份額，而是以Android手機為切入點。從今天來看，豌豆莢2年前的這個決定無疑是明智的，如今Android系統已經占領了智能手機操作系統的大半壁江山。

簡潔的設計是蘋果成功的重要因素，王俊煜在硅谷工作多年，深受這種產品思路的影響。“我們不會把產品做得特別漂亮，我們更注重產品外表的簡潔和使用的簡單。”王俊煜說。

“解決用戶的問題是豌豆莢做產品的思路。”王俊煜說，豌豆莢為解決用戶的問題設置了一個專門的設計團隊，這個團隊不同于其他公司的設計團隊，一般公司的設計團隊分為產品團隊，內設產品經理，另外單獨有一個設計團隊，內設交互設計師、視覺設計師、界面設計師等。豌豆莢把這樣兩個團隊粗暴地結合在了一起，組成了一支產品設計師的團隊。

在這合二為一的團隊中，大部分人之前都有產品設計經驗，由這些人來主導如何去思考用戶遇到的問題，并給出產品的解決方案，使豌豆莢不斷擴充新產品，去掉不靠譜產品。但這不意味著這支設計團隊會包辦豌豆莢所有的設計，因為設計的思維已經融入了整個豌豆莢團隊。

“我們很多創新功能，都是由其他團隊人員提出的，比如工程師往往更清楚設計方案的實際價值。”王俊煜說，豌豆莢有一個WiFi連接功能，可以讓用戶不用一根線，只需要輸入幾個簡單的碼就可以和電腦連接，省去了用數據線的麻煩，這個方案就是由豌豆莢的工程師提出的。

這是豌豆莢的一項顛覆式創新，它讓手機助手可以擺脫數據線的束縛，而用戶在這項功能的誕生中扮演著重要的角色，很多用戶反饋，希望豌豆莢可以幫他們做一個藍牙的鏈接。“通過這條建議，我們知道用戶心里想的其實是讓手機和電腦不插線就能連接，就這樣，我們用另一種辦法解決了用戶的問題。”王俊煜說。

和藍牙比起來，WiFi是效率更高，并且是未來無線網絡發展的趨勢。“工程師往往知道用戶的問題出在什么地方，也知道我們能做什么，兩者一結合，創新就出來了。”王俊煜用這樣一個典型的例子說明了用戶在產品設計中的導向作用。

豌豆莢在做一些商業的產品時，往往要先看用戶有什么問題，然后再思考潛在的客戶有什么問題，豌豆莢能提供些什么，然后再提出一個同時能滿足最終用戶和潛在客戶的方案，做出一個產品，看看能否滿足他們的需求，這是整個豌豆莢團隊核心的思考方式。

“用豌豆莢連接電腦后，電腦上會直接顯示你手機的第一屏，用戶可以隨時截取屏幕，這是豌豆莢的首創，現在這一功能已經成為了同類軟件的標配。”王俊煜說，最早這個功能由團隊內的一位工程師提出，可是并沒有受到重視，王俊煜也覺得不會有那么多人有截屏的需求，但是工程師堅持要做這個功能。

“通過市場調查，我們發現很多用戶會在QQ群等地方，將自己手機的屏幕截圖，有的人為了求助，有的人為了炫耀手機。”王俊煜最后同意了添加這個功能，沒想到一經推出，便受到了很多普通用戶的歡迎，很多人通過這個功能，把截圖下來的手機屏幕貼到各種博客、論壇。

根據這個思路，豌豆莢加入了截屏發微博的功能，用戶開始蜂擁而至。“很多普通用戶買手機是很愛惜的，通過這個功能，我們給他們這個機會，讓他們炫耀自己的手機。”王俊煜說，通過這件事，豌豆莢學會了建立用戶和手機之間的情感聯系，這也變成了未來產品的設計哲學之一。

豌豆莢的創新設計有時候并不那么容易發現，比如當用戶給手機刷機之后，再度連上電腦，豌豆莢會提示用戶是否將之前裝過的東西安裝到新系統內，這個貼心的功能只有在用戶刷機的時候才能看到。如果是互聯網軟件，肯定會高調地把這個功能告訴用戶，而豌豆莢從未宣傳過這個功能。

“我們其實是想給用戶一個非常大的驚喜，雖然大部分用戶在不刷機的時候不知道，但是一旦看到，對豌豆莢的好感肯定會增加，如果早就告訴了用戶，可能根本就不會被記得，其實不說比說會達到更好的效果。”王俊煜說，在豌豆莢的設計理念中，用戶的感受永遠是第一位的。一個原本冰冷的工具，注入了很多開發者和用戶之間的情感互動之后，馬上變得與眾不同。

“在告訴與不告訴用戶之間，其實是一個設置用戶期待的過程。”王俊煜說，豌豆莢最新的應用搜索功能是目前主推的功能，整合了國內十幾家主流應用商店資源，同樣是豌豆莢自主研發的技術，可以說開了國內軟件業應用搜索的先河。

最初，豌豆莢并沒有打算做應用搜索，而是直接嵌入了兩家應用商店，比如應用匯、安智市場。用戶可以自己挑應用，不久接到用戶反饋，兩家應用商店，一家里找不到，還得去另一家重新找，于是豌豆莢把兩家應用商店的排行榜放到了一起，可是不久又接到用戶反饋，這些排行榜的應用并不夠，于是豌豆莢便選擇了難度最大，但是為給用戶帶來最大便利的方式——做應用搜索。

豌豆莢每天會收到用戶300~400條使用反饋，而且會派專人關注每條@豌豆莢的微薄，及時了解用戶的困難，并從中捕捉如何改進產品的靈感。

豌豆莢最近剛剛完成A輪，投資方是DCM，這是一筆夠花兩三年的錢。現在豌豆莢正嘗試為開發者做推廣廣告盈利，形式是在推廣應用上加上“推廣”二字，目前來看，產生了不錯的效果，甚至標上廣告二字，用戶的點擊還會更高，說明也正切中用戶的需求。“不管做什么商業上的嘗試，我們都是以不侵犯用戶的使用感受為根本出發點的。”王俊煜說。