論博物館志愿者隊伍建設(shè)的改革與創(chuàng)新

摘 要：本文就博物館志愿者隊伍的組織和建設(shè)如何改革與創(chuàng)新提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：博物館； 志愿者

中圖分類號：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2012）07-166-001

博物館是為公眾提供知識、教育和欣賞的社會公共機(jī)構(gòu)，對人類文化遺存、自然遺存管理起到非常大的作用。屬于非贏利性機(jī)構(gòu)的博物館，大都存在著資金短缺，專業(yè)人才資源不足等現(xiàn)象。因此建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的博物館志愿者隊伍，是解決這些問題的良好途徑。在歐美國家，博物館志愿者隊伍發(fā)展十分迅速，數(shù)目龐大。我國博物館志愿者隊伍的組織和建設(shè)雖然起步較晚，但通過不懈的探索與實踐，國內(nèi)部分博物館在志愿者工作方面取得了積極的進(jìn)步和成效，在推進(jìn)博物館事業(yè)和愛國主義教育基地建設(shè)快速健康發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的獨(dú)特作用。

以華北軍區(qū)烈士陵園為例，1985年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，確定為第一批全國重點(diǎn)烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位；1996年，被列入“全國百個愛國主義教育示范基地”；建園以來，華北軍區(qū)烈士陵園已陸續(xù)與駐地部隊、大專院校共建愛國主義教育基地，招募志愿者參與陵園的宣教服務(wù)工作。近年來進(jìn)園參觀游客每年都在80萬人左右，2011年達(dá)到90萬人次，隨著進(jìn)館參觀人數(shù)的增多，華北軍區(qū)烈士陵園原有的宣教人員已不能滿足游客需求，因此，陵園志愿者工作邁入了一個新的階段，這對于進(jìn)一步發(fā)揮愛國主義教育基地的作用，助推博物館事業(yè)發(fā)展，為各界人士尤其是志愿者主流的大學(xué)生和部隊官兵提供良好的社會實踐平臺都起到了積極作用。

一、系統(tǒng)培訓(xùn)是加強(qiáng)志愿者隊伍建設(shè)的核心內(nèi)容

首先，要對志愿講解員進(jìn)行講解技巧的培訓(xùn)，加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范，史物結(jié)合，因人施講。

其次，要對志愿講解員進(jìn)行陳列內(nèi)容的培訓(xùn)。

還有，要對志愿講解員進(jìn)行接待服務(wù)技巧、觀眾疏導(dǎo)和突發(fā)事件的應(yīng)急處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

二、健全制度是加強(qiáng)志愿者隊伍建設(shè)的管理保障

1.招募制度

首先，招募對象一定要具備公益服務(wù)熱情，其次，應(yīng)具備一定文化知識，第三，通過面試，口試等考核篩選出形象好、普通話標(biāo)準(zhǔn)、公益服務(wù)意識強(qiáng)的人員進(jìn)行進(jìn)一步的崗前培訓(xùn)。

2.上崗制度

建立考勤制度，保證準(zhǔn)時上崗，不得遲到早退，擅自離崗，有特殊情況需向主管部門請假；工作期間佩戴志愿者證，用普通話對觀眾服務(wù)，語言規(guī)范，儀容儀表整潔；對觀眾熱情大方，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有問必答；工作中應(yīng)展現(xiàn)文明禮貌的風(fēng)采，言辭得體，微笑服務(wù)，不得與觀眾發(fā)生爭執(zhí)。如有不道德及不文明表現(xiàn)，將予以辭退。

3.考核制度

為了保證宣傳教育的質(zhì)量和效果，培訓(xùn)后的志愿者需經(jīng)過嚴(yán)格考核，確認(rèn)合格后方可上崗工作；每年對志愿者工作進(jìn)行質(zhì)量考核，以工作實績?yōu)橐罁?jù)，其中包括：志愿者出勤記錄、義務(wù)講解登記表、志愿者觀眾評議表。考核優(yōu)秀者，給予表彰和獎勵。

三、提高質(zhì)量是志愿者隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容

1.不斷創(chuàng)新方式方法，打造成完備的服務(wù)平臺，轉(zhuǎn)變觀念，正確處理志愿者與觀眾的關(guān)系，堅持面向群眾、服務(wù)群眾，通過請進(jìn)來走出去、崗位練兵、表彰獎勵等方式方法，不斷激發(fā)志愿者隊伍的熱情，充分發(fā)揮志愿者隊伍在社會教育中的作用。通過組織志愿者隊伍，積極探索富有特點(diǎn)、形式活潑、成效明顯的新方式，吸引更多群眾走進(jìn)博物館。

2.順應(yīng)時代發(fā)展的需要，把志愿者隊伍納入專業(yè)人才建設(shè)中，構(gòu)建集體集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，規(guī)范學(xué)習(xí)管理，健全志愿者輪訓(xùn)制，提高學(xué)習(xí)效果。按照時代發(fā)展和對志愿者的要求，并結(jié)合工作實際，健全調(diào)查研究制度，做到問需于觀眾、問計于觀眾，形成科學(xué)、合理的績效評價體系。此外，建立協(xié)調(diào)工作制度，勞動人事、組織、宣傳等部門緊密配合，齊抓共管，要使參加博物館志愿者隊伍成為社會的時尚。宣傳部門則在社會上廣泛宣傳志愿者的奉獻(xiàn)精神，讓社會認(rèn)識志愿者不僅給予了他人的幫助，同時也獲得了自我的成長。

四、改革創(chuàng)新是志愿者隊伍建設(shè)的發(fā)展方向

1．讓志愿者發(fā)揮更大的作用

目前，國內(nèi)外一些大型博物館的志愿者組織已經(jīng)成為其最主要的人力資源部分。志愿者在數(shù)量上遠(yuǎn)超館內(nèi)在編工作人員，不僅講解員幾乎全是志愿者，志愿者的工作還涵蓋各個方面：如導(dǎo)覽服務(wù)、信息咨詢、宣傳攝影等，以及館藏展品研究、修復(fù)等主要環(huán)節(jié)，博物館志愿者完全可以像專業(yè)人士那樣參與到陳列布展等更為深入的領(lǐng)域。整個社會，包括博物館自身都對志愿者的認(rèn)識有了巨大的變化，志愿者對于博物館而言不只是一個擴(kuò)大博物館影響的補(bǔ)充方式，志愿者的存在使博物館的社會教育職能更外在化、更豐富、更有層次。

2．應(yīng)對志愿者流失問題

博物館志愿者的流失一直是個問題，畢竟志愿者是松散型的組織，很難對其進(jìn)行如館內(nèi)員工般的管理；另外，青少年學(xué)生、部隊官兵志愿者一旦畢業(yè)或者退伍，也會造成流失；流失的部分原因可能還有志愿者感覺沒有受到博物館的重視，只被當(dāng)成了廉價勞動力等等。針對上述問題，博物館招收志愿者時，應(yīng)以本地文化專業(yè)素質(zhì)較高的兼職或退休工作人員為主，志愿者以中老年人居多，這樣就在相當(dāng)程度上保證了志愿者的持續(xù)性。而青少年學(xué)生、部隊官兵志愿者的招募，博物館應(yīng)和學(xué)校、部隊合作，服務(wù)時間盡量安排在寒暑假或者周末。博物館還可通過網(wǎng)站、微博等平臺在網(wǎng)上啟動遠(yuǎn)程志愿者的招募工作。

3．實現(xiàn)博物館、志愿者與參觀者更好的互動

國內(nèi)不少博物館都找不到“本館有志愿者”的標(biāo)示——觀眾無法輕易找到志愿者，無法知道志愿者是否在服務(wù)，在哪個展廳服務(wù)。在參觀博物館時，幾乎想不到找志愿者講解，當(dāng)然，也不知道該上哪兒去找志愿者。對此，博物館應(yīng)該設(shè)立告示牌，告知何時在哪個展廳會有志愿者的講解，參觀者一目了然。博物館還可以成立志愿者委員會、參觀者聯(lián)誼會等組織，在館方指導(dǎo)下，讓志愿者充分發(fā)揮自治功能，更好地實現(xiàn)幾方面的互動。

綜上所述，大力推進(jìn)博物館志愿者工作，已經(jīng)成為我國博物館邁向國際化的一個不可或缺的重要內(nèi)容。因此，志愿者服務(wù)是現(xiàn)代國家與社會文明發(fā)達(dá)的一個重要標(biāo)志，更是當(dāng)代博物館社會化乃至國際化的顯著表征。聯(lián)合國確定自1985年起每年12月5日為“國際志愿人員日”；2001年又是“國際志愿者年”。可見志愿者組織的發(fā)展，是國家與社會文明與成長的一項重要指標(biāo)，也是世界文明發(fā)展的新潮流之一。