論圖書館隱性知識管理

摘 要：圖書館隱性知識是圖書館的核心競爭力。本文通過對隱性知識定義的介紹，以及圖書館隱性知識含義的說明，指出了圖書館隱性知識的重要性。提高圖書館隱性知識的管理水平，才能更好地為讀者提供優質服務。

關鍵詞：隱性知識 圖書館 核心競爭力

作者簡介：薛梅（1978—），女，河南洛陽人，碩士，中州大學圖書館館員。

[中圖分類號]：G25 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-02-0202-02

一、隱性知識的概念和特征

根據知識能否清晰地表述和有效的轉移，可以把知識分為顯性知識和隱性知識。

隱性知識的提出最早可以追溯到1958年，邁克爾.波拉尼將知識分為隱性知識和顯性知識。波蘭尼認為:“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的，是顯性知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是隱性知識。”按照波蘭尼的理解，顯性知識是能夠被人類以一定符碼系統（最典型的是語言，也包括數學公式、各類圖表、盲文、手勢語、旗語等諸種符號形式）加以完整表述的知識。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識。

在波蘭尼之后，不同的學者從不同的角度闡述對于隱性知識的理解。哈耶克(1899-1992)從法理學和經濟學的視角提出所謂“闡明的規則”和 “未闡明的規則”的區分。所謂“未闡明的規則”是那些尚未或難以用語言和文字加以闡明的，但實際上為人們所遵循著的規則。哈耶克認為“我們的習慣及技術，我們的偏好和態度，我們的工具以及我們的制度”，它們構成了“我們行動基礎的‘非理性’的因素”，這些知識就是“隱性知識”。

美國著名的心理學家斯騰伯格從心理學的角度來論述隱性知識與人類思維及心理過程的關系。他認為，所謂隱性知識指的是以行動為導向的知識，是程序性的，它的獲得一般不需要他人的幫助，它能促使個人實現自己所追求的價值目標。這類知識的獲得與運用， 對于現實的生活是很重要的。另外，隱性知識反映了個體從經驗中學習的能力以及在追求和實現個人價值目標時運用知識的能力。

克萊蒙特在實驗的基礎上將隱性知識劃分為“無意識的知識”，“能夠意識到但不能通過言語表達的知識”，“能夠意識到且能夠通過言語表達的知識”。還有些學者從管理學，組織行為學的角度來論述隱性知識。德魯克認為:“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學習這種技能的唯一方法是領悟和練習”。他還認為隱性知識是源于經驗和技能的。

野中郁次郎則認為，隱性知識是高度個人化的知識，具有難以規范化的特點，因此不易傳遞給他人;它深深的植根于行為本身，植根于個體所處環境的約束;包括個體的 思維模式，信仰觀點和心智模式等，這些模式信仰觀點是如此根深蒂固，以至于我們習以為常，不自覺地接受了他們的存在，并在觀察世界的時候受到他們的巨大沖擊。

王德祿認為，所謂隱性知識，或稱為”隱含經驗類知識”，往往是個人或組織經過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難。

通過對學者們給出的概念進行比較研究，筆者認為：隱性知識是一種與顯性知識并存且互為補充的，由個人的經驗、技能、洞察力等構成，很難用語言表達和溝通、尚未編碼的知識。隱性知識存在于人的頭腦中，高度個體化、受環境的制約。它的獲得必須通過個人親自去實踐，通過實踐和領悟來獲得。隱性知識是長期積累的經驗性的知識，通常以個人專長、技術水平、洞察力、感悟、信仰、組織文化、風俗習慣等形式存在。因此，隱性知識具有實際的價值，它更好的反映了個體從實踐經驗中學習和應用隱性知識來追求個人價值的能力。

從對隱性知識概念的描述和研究中，我們可以歸納出隱性知識以下特征：

1、隱性知識的難以傳遞和表達性。

這是隱性知識的最本質的特征。隱性知識主要是通過經驗獲得，難以用系統化的語言和文字精確地表述出來，也難以用數字和公式來表達，只能通過人與人之間的相互領悟和練習來獲得。隱性知識的建構和獲取一般是在潛移默化中進行。

2、隱性知識的高度個體化性。

波蘭尼認為，與個體的不可分離性是具有隱性特征知識資源的本質。具有隱性特征的知識來自個體對外部世界的判斷感知，是源于經驗的，源于個體與個體長期互動中的主觀感受，這種判斷與感覺具有極強的個性，和主觀心理狀態之局限于一己的、私人的感受不同，個體知識是認識者以高度的責任心，帶著普遍的意圖，在接觸外部實在的基礎上獲得的認識成果。隱性知識是存在于個人頭腦中的，它的主要載體是個人，它不能通過正規的形式（例如，學校教育、大眾媒體等形式）進行傳遞，因為隱性知識的擁有者和使用者都很難清晰表達。隱性知識只能通過一些很特殊的方式來傳遞，例如“師徒傳遞”。

3、隱性知識的背景依賴性。

隱性知識總是依托特定的情景而存在，一旦脫離特定的環境和背景，隱性知識將失去存在的基礎或發生改變。如果知識共享者無法與隱性知識擁有者分享足夠多的背景，即使將隱性知識轉化為顯性知識，他們也無法充分理解所描述的內容，更談不上充分吸收和利用了。

4、隱性知識需要通過經驗來獲得。

隱性知識需要通過長期的實踐，通過實踐經驗的總結和積累獲得的。波蘭尼認為，隱性知識主要是通過一個人的行動看出來，而不是通過個人對他所知道的東西所做的解釋表現出來的。

5、隱性知識是在潛移默化中獲得的認知能力。

隱性知識是人們在生活中，通過人們的身體感官或直覺、領悟在潛移默化的過程中獲得的，不是邏輯推理的結果，所以不以人的意志為轉移。它是人們對其所經歷的事情所產生的洞察力、直覺、感悟、價值觀、技巧、經驗等，例如語言能力、行走能力等。

二、圖書館隱性知識管理的內涵

圖書館隱性知識是指圖書館及其工作人員在長期工作實踐中積累起來的推動圖書館發展的難以用語言表達、難以規范、難以交流傳播的還未顯性化的知識。圖書館隱性知識管理簡言之就是對圖書館內部隱性知識資源的管理。圖書館隱性知識管理是圖書館為實現其管理目標和自身價值，運用現代管理理論和技術，通過對存在于館員個體和圖書館內各級組織部門中的隱性知識資源進行發現、獲取、整理、共享、傳遞、轉化、應用等，促進其顯性化，并實施科學的管理和維護，達到知識共享和創新，從而提高圖書館的競爭能力和可持續發展能力。

圖書館隱性知識管理包括三個方面的內容：

第一，圖書館員工擁有的隱性知識。表現在圖書館員工在為讀者服務的過程中所表現出來的經驗、技能、訣竅、直覺、靈感、服務質量、精神風貌、思維模式、發現問題并解決問題的能力、學習接受新鮮事物的能力。這是每個員工長期創造和積累的知識，這種知識高度個體化，深植于員工的行動和經驗之中與員工個人的價值觀相結合，不易言傳和模仿。它們都與個人的性格、經驗、行為和工作內容緊密相關，是個人長期積累和創造的結果，圖書館員工個體擁有的隱性知識是圖書館最寶貴的財富，是圖書館的核心競爭力量。

第二，圖書館部門擁有的隱性知識。由于圖書館各個部門的各項業務活動相互銜接，通過工作中的緊密互動和直接溝通，各部門相互學習與模仿、感悟和領會形成彼此能夠意會而不易言傳的隱性知識，突出表現為部門的默契和協作能力等，是難以清晰說明，但卻發揮著重要作用的隱性知識。諸如各部室所掌握的技能、操作過程以及團隊的默契和協作能力等，形成的某一部門所獨有的隱性知識。

第三，圖書館系統的隱性知識。圖書館系統隱性知識表現在圖書館作為一個整體對內對外工作的應對和協調能力。對外表現在整體的服務水平和運作能力，對內表現在管理的凝聚力和親和力，館員的整體思想水平和服務水平以及工作中的精神風貌和工作理念。圖書館系統的隱性知識是由個體隱性知識和部門隱性知識組成的，既不能脫離圖書館中員工個體或部門隱性知識而獨立存在，又不是圖書館員工個體和部門隱性知識的簡單相加，它具有個體或部門所無法具有的知識特質，諸如圖書館文化、圖書館機制和圖書館慣例等，這是圖書館本身擁有的有別于其他的隱性知識。

三、圖書館隱性知識管理的目的及意義

隨著現代信息技術和計算機網絡的飛速發展，計算機技術和網絡技術在很大程度上提高了圖書館的工作效率，但是對于圖書館的一些工作內容，如圖書的采選、標引、讀者個性化服務、知識服務等，計算機技術是無法代替人的。而在這些工作中，隱性知識顯得尤為重要，因為這些工作需要經驗豐富的館員靠自身的經驗和技能來實現，所以對圖書館隱性知識的管理也變得十分重要。

隱性知識在圖書館知識中占據重要一席，隱性知識管理是知識管理的核心，是知識管理的要求。現在知識信息數量龐大，讀者往往會找不到自己需要的知識信息。這樣的問題就需要專業的情報人員通過科學的組織和開發信息資源，精確快捷的查找。所以促進高校館員不斷學習，擴充管理和服務技能等方面的隱性知識就顯得十分重要，對高校隱性知識的管理也變得十分必要。如果不重視圖書館隱性知識的管理，圖書館的知識利用將大打折扣。

圖書館隱性知識存在于館員的腦海或者部門的結構和文化中，是館員在實際工作中對各種問題出現及問題探索過程中的思索和判斷并累計起來的認識和經驗.通過某種機制在不同的主體之間流動和傳遞、交流和共享，產生出新的知識這是圖書館新知識產生的關鍵。在圖書館的工作中，館員不斷的吸收顯性知識，再將這些知識轉化為新的隱性知識并與館員自身的創造性思維相結合，再運用到具體的工作過程中參與實踐。在這樣的過程中，館員就能不停的積累豐富的隱性知識，從而將圖書館的服務工作做得更好。在當今以知識為基礎的經濟社會，圖書館只有不斷地創造新的知識，提供新的知識服務，才能不斷發展進步。館員的隱性知識是圖書館內部創新的基礎，圖書館則為館員的生存、創造發展空間提供環境和條件，使基于館員的隱性知識流動，并通過個體之間、團隊之間、部門之間的交流產生互動作用，轉化成圖書館知識網絡體系的新知識。例如，分類人員通過交流和共享，通過向他人虛心請教和學習，能使書刊分類更趨合理化和科學化，能使自己更加順利地工作，節約學習的成本，避免不必要的時間和精力的浪費； 而且分類人員同其他部門如流通部、閱覽部、咨詢部等部門人員的交流和共享，可使自己了解流通方面的問題、讀者管理技巧、咨詢經驗、咨詢技能等，為自己以后到其他崗位工作或應聘打下基礎。其他部門的人員同樣如此。這樣圖書館必定會提高工作效率和服務質量。

圖書館隱性知識的研究和管理，不僅是對知識本身的研究，更重要的是對人（具有隱知識的館員）的管理。隱性知識的產生與人的目標、理想、信念是分不開的，認知因素、情感因素、信仰因素以及事業心、責任心等與隱性知識有著不可忽視的重要關系。因此研究和管理圖書館隱知識實際上也研究和管理了影響人的發展的重要因素如事業心、信念、價值觀、理想、對職業的認同感和歸屬感、自我成就感等等方面。要調動圖書館員的積極性，促使圖書館員做好本職工作，注重自身隱知識的挖掘和積累，首先就要使圖書館員認可這種職業，對圖書館員這項職業有一種歸屬感，認識到自己對圖書館事業的貢獻，增強自信心，從而培養一種職業成就感，館員就愿意最大限度地釋放自己的能量，充分挖掘自身的潛力，為圖書館這項偉大的事業添磚加瓦，奉獻自己的青春和智慧。對圖書館隱性知識的研究還可以幫助館員充分認識到自身的優勢和不足，給館員指明改進的方向，幫助館員充分發掘自己的潛力并認識到自我價值的所在，對自己充滿信心，努力工作，不斷增強自我成就感。

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