高中班主任職業倦怠的原因分析與干預對策

【摘 要】高中班主任是職業倦怠的高發群體，高中班主任職業倦怠主要表現為情緒衰竭、去個性化、自我成就感低，對高中班主任與工作環境中的工作負荷、控制、報酬、團隊、公平、價值觀等原因進行分析，并從社會層面、學校層面、個人層面提出高中班主任職業倦怠的干預對策，以幫助高中班主任預防和克服職業倦怠，保持身心健康，更好地為國家教育事業的發展作貢獻。

【關鍵詞】職業倦怠 原因分析 干預對策

職業倦怠是美國精神分析學家Freudenberger 20世紀70年代提出的，是指從事助人職業的工作者由于工作所要求的持續情感付出，由于在與他人相互作用過程中所遇到的各種矛盾、沖突而引起的挫折感的加劇，而最終導致在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態。[1] 許多研究發現，教師、護士、社工、警察、醫生等助人行業容易產生職業倦怠。高中班主任承擔著多重任務，是職業倦怠的高發群體。高中班主任職業倦怠不僅對自身的身心健康產生嚴重的傷害，還會影響到學生的情緒發展、人格形成以及學習活動的開展，影響到同事之間的和諧人際關系和團隊合作，從而影響到學校的教育教學工作的順利運行。對此，筆者對高中班主任職業倦怠進行原因分析，并提出干預對策，以幫助高中班主任預防和克服職業倦怠，保持身心健康，更好地為國家教育事業的發展作貢獻。

一、高中班主任職業倦怠的表現

班主任職業倦怠是指班主任在班級管理和育人活動中不能有效應對工作壓力而出現的一種極端反應，它是班主任個體不能順利地應對工作壓力而產生的身心疲倦與困乏，屬于一種非正常的心理與行為。[2] 高中班主任職業倦怠有以下三個方面的表現。

1．情緒衰竭

職業倦怠的高中班主任會出現極度疲勞現象，工作熱情消退，對學生冷漠，在管理班級的過程中，缺乏責任感與創造性，只是按部就班地進行，甚至對學生不聞不問或放任自流。

2．去個性化

去個性化，主要表現為個體對外部刺激反應麻木，對情緒和動機失去認知性控制。也就是說高中班主任在工作的過程中，對待學生的態度消極、冷漠、厭煩、容忍度較低，把很多不良情緒隨意地、不加控制地發泄在學生身上。

3．自我成就感低

職業倦怠的班主任覺得工作沒有意思，不能夠實現自己的價值，出現自卑感、無助感等，不相信自己有能力勝任班主任工作。

二、高中班主任職業倦怠的原因分析

美國學者Maslach和Leiter于1997年提出了職業倦怠的工作匹配理論。他們認為，員工與工作環境中的工作負荷、控制、報酬、團隊、公平、價值觀六方面如果不匹配，就容易出現職業倦怠。[3] 下面將從職業倦怠的工作匹配理論出發對班主任職業倦怠原因進行分析。

1．工作負荷重

工作負荷的不匹配是指個體工作量過大，超過個體生理及心理承受能力。[4] 這種不匹配與倦怠中的情感耗竭直接相關。高中班主任在工作中一身兼兩職，既要承擔課程，做好備課、上課、改作業等工作，又要擔任班級管理工作，負責實施德育工作和學生的日常管理，每天處理的問題非常多，涉及的對象非常廣，工作時間特別長，工作壓力大，身體和情緒出現極度疲勞，生理上和心理上都感覺承受不起，出現職業倦怠。

2．控制不匹配

控制的不匹配是指個體的責任大于其權力，當個體感到有責任完成工作卻不具備相應的資源或權力時，就會產生壓抑，進而導致無效能感。[5] 高中班主任作為學生日常生活學習的管理者，承擔著很大的責任，學生學習成績不理想，學校和家長都要問責于班主任，學生的品德出現問題，班主任要找學生了解情況和教育學生，學生出現心理困惑，班主任做學生心靈的撫慰者，等等。然而高中班主任的很多權利沒有得到保障，例如，在學校制定班主任評價與激勵措施時班主任不一定有機會參與；班主任申請出去參加學習培訓，可能會因為擔任的是高三班主任工作，領導擔心班主任的離開會影響到學生高考的復習而不同意，錯過學習提高的機會；班主任批評學生，有時會招來學生的投訴，有時甚至是人身安全受到威脅。班主任責任的無限性和權利無保障性，使班主任感覺在工作領域中無控制能力、無決策權，容易產生職業倦怠感。

3．報酬不匹配

報酬的不匹配源于過低的薪酬、社會性報酬的缺失（個體的辛勤勞動得不到他人的認可）、精神激勵的缺失。[6] 教師的工資有待提高，班主任的津貼少得可憐，進修培訓的機會極少，忙于學生日常管理出不了科研成果而評職稱困難，對學生的諄諄教導沒有得到學校領導和家長的肯定，這些現狀讓廣大高中班主任覺得付出的辛勞沒有價值，沒有得到優質生活的保障、沒有得到較大的個人成長空間以及良好的社會認可，容易產生職業倦怠。

4．團隊不匹配

團隊的不匹配主要是指工作中的人際關系有沖突，各人員之間的合作不順利。班主任要做好班級管理工作，需要各方的支持和配合，但實際工作過程中卻常常出現不如意的情況。例如，由于管理理念存在差異，班主任與學校管理者（包括行政領導、中層管理員以及年級組長等）的合作中，許多意見可能得不到采納、許多做法得不到支持；由于所教的科目性質不同、教師的教學風格以及課堂管理方式不一樣，班主任和各科任教師之間容易產生沖突；由于對學生期望不同、對教育方式的認識和理解不一致，班主任與學生家長之間也會產生矛盾。各方面合作的不順利，容易使班主任滋生出受挫感而產生敵對情緒，對工作出現倦怠。

5．公平不匹配

公平的不匹配是指工作單位對待員工的不一致程度，員工感到單位對其不尊重。不公平的感覺來自于比較。班主任常常拿自己對工作的投入（工作能力、學歷層次、工作時間、努力程度、工作成效等）和回報（工資、津貼、榮譽、地位、晉升等）與一個和自己條件相當的班主任或科任教師的投入和回報相比。如果比較發現結果不相等或者說相差很遠，就會產生不公平感，從而情緒低落，工作消極，產生職業倦怠，有些甚至通過減少自己的支出來尋求公平感，或者辭掉班主任工作不做。

6．價值觀不匹配

價值觀的不匹配是指個體所從事的工作與個體自身的價值觀之間存在沖突。[7] 人們常用“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”“吃進去的是草，擠出來的是奶”等來贊揚班主任教師的無私奉獻精神。同時，也從某一側面反映了社會過分強調班主任的社會付出、社會責任和社會價值，而忽視了職業也應該能夠幫助班主任實現其自我價值的一面。班主任自我價值的實現常常體現在工作得到肯定，能體驗到成功。但高中班主任面對的學生有思想、有個性，而且很多是獨生子女，性格孤僻、任性、以自我為中心、缺少抗挫力、心理脆弱、叛逆心重，不像小學生和初中生那樣把班主任當做權威，而是抱著懷疑、敵對的態度。高中班主任從學生那里獲得認可和肯定的難度加大。在現有教育體制下，學校和家長主要是依據學生的學習成績特別是高考成績來衡量班主任的工作，而學生學習成績的好壞受許多因素的影響，不是班主任一人的力量可以控制的，班主任獲得學校和家長的肯定也不容易。這些都導致了高中班主任不容易從工作中獲得成就感，不能夠把班主任工作當做是能實現自我價值的職業，容易出現職業倦怠。

三、高中班主任職業倦怠的干預對策

根據以上的原因分析，對高中班主任職業倦怠的干預可以從以下三個方面進行。

1．社會層面

（1）降低對班主任的期望，對班主任多一份理解。學生的發展同時受到社會、家庭和學校各方面的影響，社會和家長不要片面夸大班主任的作用，把教育學生的全部責任全部壓在班主任的身上，要求班主任能力通天而且只是奉獻不求回報，這是不現實的，會給班主任帶來太多的壓力。社會和家長對班主任的期望應該合理，對班主任的工作多一份寬容和理解，要認清各自的職責，努力地配合班主任的工作，促進學生全面健康地發展。社會的各種媒體要發揮其社會教育渠道的正確引導功能，宣揚一些有助于學生健康發展的信息，為學生營造積極和諧的健康環境；家長應該承擔起家庭教育的責任，和學校、班主任形成教育合力，共同解決學生出現的問題，促進學生發展，也有助于減輕班主任的工作壓力，幫助班主任防止職業倦怠。

（2）努力提高班主任的待遇，為班主任提供強有力的保障。國家和政府要重視班主任待遇的問題，要通過政策法律部門制定相關法律和政策以政府的行為實實在在地提高班主任的工資水平、政治待遇和社會地位，保障班主任的各項權益，真正解決班主任工作和生活中遇到的各種實際問題，為班主任提供強有力的社會支持和保障。

2．學校層面

（1）給班主任減負。針對班主任工作負荷過重會導致職業倦怠的問題，社會和學校應該給班主任減負。首先，學校可以通過各種方式減輕班主任的工作量。例如，可以減少班主任的上課量，讓班主任有更多的時間和精力放到班級管理上；可以為每個班級配一位副班主任，作為班主任的助手，為班主任分擔一部分工作。其次，班主任可以充分利用班干、團干等學生力量來減輕自己的負擔。高中的班干、團干已經具有較高的組織管理能力，高中班主任可以給他們一定的管理權限，發揮他們的管理能力，管理班級的日常事務，減輕班主任的工作量。

（2）學校通過制度的制定與執行，保障班主任的權利，維護公平與公正。針對班主任承擔的責任過大而應有的權利沒有得到保障或者感覺到不公平的待遇而導致職業倦怠產生的問題，學校可以通過制度的制定，在工作量、待遇以及教育學生等方面強化班主任的權利，讓班主任的權利得到保障，避免班主任產生不公平感。首先，制定出科學的考核標準和獎勵制度。制定的考核標準和獎勵制度應該具有以下特點：從全面來衡量班主任的工作，而不能夠僅僅根據學生的考試成績的單一指標進行；不僅要考慮看得見的效果，而且還要考慮到班主任工作中暫時看不到效果的隱性管理。其次，在執行考核標準和獎勵制度時要公平與公正。學校管理人員對待所有的班主任要一視同仁，不能因為某某是你的親戚或者朋友，就有所傾斜，否則會導致所制定的標準和制度只是一張廢紙，出現“有功不受祿、無功受大祿”“多得者心不安、少得者心不服”的不公平現象。

3．個人層面

（1）建立良好的人際關系。和諧、良好的人際關系是一個強有力的支持系統，可以促進班主任管理工作順利完成，提高班主任的工作效率，提高工作滿意度和生活幸福感，防止職業倦怠。班主任和學生之間的師生關系良好，學生非常配合班主任的工作，班級的各項工作便開展得有條不紊，教師也就容易獲得成就感；班主任和同事之間關系協調，當遇到困難的時候，可以得到大家同心協力的幫助或支持，班主任就更有信心去戰勝困難，不會產生無助感；班主任和領導建立良好的人際關系，能夠更好地和領導進行溝通，各項工作便更容易得到領導的認可和肯定，減少挫折感。

（2）提高自我效能感。自我效能感是指人們對自己實現特定領域行為目標所需能力的信心或信念，是人對自己能否實施某一行為的能力的一種主觀推測。[8] 自我效能感高的高中班主任相信自己有能力管理好班級，在遇到困難時能夠理智而果斷地應對，有成就感，不易形成職業倦怠；而自我效能感低的高中班主任對自己的能力沒有信心，在遇到困難時經常逃避，容易產生無助感，出現緊張、焦慮的情緒，容易形成職業倦怠。高中班主任可以通過增加成功的經驗或者觀察他人成功的行為來提高自我效能感。

（作者單位：廣西教育學院， 廣西 南寧，530023）

參考文獻：

［1］張玲，陳家麟．中職學校班主任的職業倦怠狀況與對策［J］．職教論壇，2008（8）．

［2］李志亮．高中班主任職業倦怠探析［J］．教書育人：教師新概念，2011（2）.

［3］［4］王大勝．職業倦怠理論及干預方法［J］．經濟與社會發展，2011（2）.

［5］［6］［7］劉菲．基于工作匹配理論的高校輔導員職業倦怠分析［J］．現代商貿工業，2011（14）.

［8］吳增強．自我效能：一種積極的自我信念［J］．心理科學，2001（4）.