組織公民行為與高職院校教學團隊效能研究

摘 要：高職院校為了能在激烈的競爭中求得生存和發展，紛紛采用教學團隊建設來代替教師個人的單打獨斗，以彌補師資力量的不足。隨著團

高職院校的發展速度之快是前所未有的，但師資隊伍建設遠遠跟不上學生規模的擴張，生師比例高成為高職院校的普遍現象。為了能在激烈的競爭中求得生存和發展，各高職院校紛紛想方設法提高競爭力，教學團隊是在有限師資下提升教師效益的有效舉措，高職院校教學團隊建設逐漸受到重視，并形成了一批有影響力的教學團隊。隨著團隊這種工作方式在實踐中的廣泛應用，對團隊效能的研究也成為熱點之一。實踐證明，成功的組織往往離不開工作主動、積極進取的員工；同時，員工的努力程度和主動精神對組織的績效也將產生深遠的影響。管理學家將員工所做的某一類超越基本工作職責要求的、對組織有利的主動行為稱為組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior，簡稱OCB）。

一、組織公民行為與教學團隊效能的概念

著名學者奧干（Organ）于1997年將組織公民行為表述為“一類不直接包括在員工的任務說明書中，但能夠對組織的社會和心理環境提供維持和增強作用，進而支持任務績效的行為”。員工的組織公民行為對組織的正常運作及持續發展有著較大的影響。當組織中，經常發生互助行為，特別是老員工幫助新員工時，工作效率就會提高，學習培訓成本就會減少；當組織中的人際關系比較和諧時，組織成員就會把更多的精力用在組織的發展和技術開發上，而不必為處理矛盾勞心傷神；當組織成員處處維護組織形象時，組織成員就會感到組織有著良好的發展前景，從而使組織的競爭力得到加強。

教學團隊是專門從事教學和科研的團隊。教學團隊的一個重要目標就是完成團隊所承擔的各項教學和科研任務。由于教學團隊存在創新性、風險性、時間性、協同性等特點，在完成團隊目標的過程中，成員之間需要通力合作，相互信任，因此，衡量教學團隊的效能除了看教學團隊對各項規定的教學科研任務和指標的完成情況，還要看教學團隊成員的滿意度、團隊穩定性等因素。

二、組織公民行為與教學團隊效能的關系

從理論上講，組織公民行為作為團隊成員的特定行為表現，可以被理解成一種團隊過程變量，對團隊效能施加著動態的影響。然而，目前對組織公民行為與教學團隊效能之間關系的實證研究卻非常缺乏。第一個對組織公民行為和團隊效能的關系進行實證研究的是加拿大學者卡莉巴亞（Karambayya）（1990）。她將來自12個不同公司的白領雇員分為15個組，測試了團隊績效和滿意度與組織公民行為之間的聯系，結果顯示：高績效團隊中的雇員有著更高的滿意度，表現出更多的OCB。根據學者波多斯科夫（Podsakoff）和麥克恩（Mackenzie）（1994）關于組織公民行為對團隊效能的研究，筆者認為組織公民行為對教學團隊效能的影響包括以下七個方面：提高同事的生產力，提高管理者的生產力，提高資源的利用效率，促進團隊成員之間以及跨團隊的工作協調，吸引和留住高素質的團隊成員，提升團隊效能的穩定性，增強團隊對環境變化的適應能力。

綜上可知，組織公民行為對提高教學團隊績效、提高教學團隊成員滿意度、增強教學團隊穩定性有著比較重要的意義，起著非常重要的作用，因此我們必須在教學團隊的建設中時刻關注這些組織公民行為。

三、如何在教學團隊建設中增強組織公民行為

目前，高職院校教學團隊建設仍處于初級發展階段，亟須一些較好的方式方法，這對提高高職院校整體教學水平和教學質量有著非常重要的作用。高職院校教學團隊的成員均是有較高理論水平和豐富實踐能力的知識分子，自身素質較高，具有較強的判斷力和執行力。如何提高教學團隊的效能對于高職院校管理者來說是一個比較新的課題，筆者認為可從以下七個方面著手。

1．高職院校要適時引入效能的概念

在對教學團隊業績進行考評時，不僅要考慮團隊完成項目的工期、成本、質量等短期指標，而且要考慮團隊在完成項目過程中成員的能力提升和滿意度等長期指標。

2．高職院校管理者必須正視組織公民行為對教學團隊效能的促進作用

組織公民行為雖然不是崗位職責規定必須實施的行為，卻對維持團隊的有效運作、保持組織的持續存在和發展、促進組織目標的實現有著至關重要的作用。因此，管理者必須通過多種途徑來激發、維持和促進員工的組織公民行為，注重激發員工的互助行為、人際和諧行為和信息分享行為等群體層面的組織公民行為。

3．安排工作時，要注意工作的豐富化，增強員工的工作責任感和主人翁精神

工作豐富化可以使員工感受到工作的意義。實現工作的豐富化可以從以下幾個方面入手：在決定如工作方法、工作順序、工作速度等方面給予員工更多的自由，鼓勵員工之間相互交流，讓員工對其所承擔的任務富有責任感，采取措施以確保員工能看到其任務是如何對學校的效益方面作出貢獻的，最好在基層管理人員得到反饋之前把員工的工作績效情況反饋給他們，讓員工參與分析和改變工作環境的工作。

4．針對不同難度的任務，采取不同的措施激發員工的組織公民行為

在任務難度較大的時候，盡可能激發員工的組織公民行為，營造一個既寬松又有序的組織氛圍，讓員工充分合作、互相幫助、獻計獻策、迎難而上，這樣有利于增強員工的組織忠誠度；在任務難度較小的時候，可以讓員工適當放松，增加員工之間的經驗交流并進行內部培訓，從而為下一階段的攻關做準備，這也可以成為一個較好的良性循環，促進團隊總體效能的提升。

5．選拔人才時注意應聘者的人格特質、潛在的組織公民行為以及它與該組織的文化價值觀的統一

最能預測學校各方面是否優秀的因素是學校吸引、激勵、留住人才的能力的大小，校園文化是提高這種關鍵能力最重要的工具，學校出類拔萃的關鍵在于文化。文化具有規范、凝聚、激勵的作用，以人為中心進行管理是文化管理時代的理念，管理的重點由人的行為層次上升為人的觀念，用群體價值觀去影響和激勵組織成員的積極性，發揮出高度的工作熱情和創造精神，從而形成配合默契的團隊，這是競爭力、凝聚力、組織活力的真正源泉。

6．隨著學校規模的不斷擴大，管理者應注重加強制度建設，做到公平公正、科學管理

公平感對于員工的績效、組織承諾、工作滿意度、組織公民行為等都會產生很大的作用，因此管理者要在管理中建立科學的績效考核系統和薪酬系統，做到分配公平；完善員工參與制度，提高員工的公平感；建立申訴制度，保障制度的嚴格執行；保持改革期制度的穩定性和循序漸進性，減少改革的阻力；建立上下級對話制度，縮小領導與員工的情感距離。

7．學校在不斷發展的過程中應采取綜合措施，提高員工的忠誠度，營造積極、健康、向上、和諧的組織氛圍

如員工福利制度的建設和完善、組織文化的建設等，都可以改善組織環境。環境本身并不會直接影響管理行為，而是要通過對組織的影響來影響管理行為。積極、健康、向上、和諧的組織氛圍可以促進人際關系的改善，促進團體凝聚力的增強，提高員工的忠誠度，促進工作績效的提高，使團隊充滿生機和活力。

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責編：一 木