論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)的新特征

摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科學(xué)技術(shù)等都將發(fā)生深刻的變化。為此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作有所不同，呈現(xiàn)新的特征。

關(guān)鍵詞：圖書館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;讀者服務(wù)

一、服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

傳統(tǒng)的圖書館建立在各自館藏文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，服務(wù)于一定區(qū)域或一定范圍的讀者。不是服務(wù)對(duì)象的讀者，要想利用特定的館藏有諸多限制。網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)今圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)圖書館的限制，圖書館的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)延伸到了全社會(huì)，只要圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)與校園網(wǎng)、廣域網(wǎng)相連接，任何人都能享受圖書館的服務(wù)。所以，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館服務(wù)對(duì)象將是社會(huì)大眾。

二、服務(wù)手段現(xiàn)代化

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)手段是單一的、落后的。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的服務(wù)手段將逐漸向高效、方便、準(zhǔn)確的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行本系統(tǒng)、本地區(qū)、全國(guó)甚至全世界的高水平書目檢索已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，情報(bào)檢索獲取所需信息的能力越來(lái)越強(qiáng)。讀者的咨詢除了現(xiàn)在普遍使用的面對(duì)面、信函、電話等方式，還可以通過(guò)E-mail等方式在網(wǎng)上進(jìn)行交互式問(wèn)答。讀者的檢索可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上進(jìn)行，不僅能檢索本館的資源，而且也包括整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界的信息資源。圖書館有針對(duì)性地收集國(guó)內(nèi)外高校、科研機(jī)構(gòu)、公司的E-mail地址及網(wǎng)址，編制成索引，供讀者使用。通過(guò)編制科學(xué)、專業(yè)和專題網(wǎng)絡(luò)檢索工具、網(wǎng)絡(luò)檢索指南等，歸納、整理、建立網(wǎng)上學(xué)科、專業(yè)、專題信息引導(dǎo)系統(tǒng)，將它放在圖書館主頁(yè)上，成為讀者的信息導(dǎo)航臺(tái)，使圖書館成為網(wǎng)上學(xué)科、專業(yè)、專題網(wǎng)絡(luò)信息資源中心。

三、服務(wù)對(duì)象個(gè)性化

社會(huì)化是服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，而針對(duì)讀者個(gè)人而言，則要求服務(wù)的個(gè)性化。所謂個(gè)性化服務(wù)就是針對(duì)不同用戶的需求，提供各種定題跟蹤檢索服務(wù)，用戶可以根據(jù)需求選取相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。在通常情況下，不同的用戶需求不同，因而服務(wù)內(nèi)容也不盡相同。在服務(wù)過(guò)程中尤其要注意雙方的互動(dòng)。個(gè)性化服務(wù)提倡平等地對(duì)待用戶，讓所有用戶都能享有充分利用圖書資源的權(quán)利。特別要強(qiáng)調(diào)針對(duì)性的信息服務(wù)，這種服務(wù)使用戶感受到圖書館的人文關(guān)懷，密切了圖書館與用戶之間的關(guān)系，對(duì)圖書館的工作起到了促進(jìn)作用。

四、服務(wù)方式多元化

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)工作方式是以人工為主的，這一切都難以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)工作體系主要體現(xiàn)在電子化，用電子計(jì)算機(jī)處理和數(shù)據(jù)交換等方式作為主要的服務(wù)手段，多媒體的應(yīng)用為我們提供了文字、圖像、聲音一體化的新的服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)工作對(duì)象將從以書本為載體擴(kuò)大到以光盤、音像制品以及互聯(lián)網(wǎng)信息資源的共享為載體。與目前傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館的服務(wù)方式具有許多不同的特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)化，聯(lián)機(jī)查詢網(wǎng)上信息；二是雙向交互化，即用戶與圖書館信息機(jī)構(gòu)間交互信息；三是人機(jī)友善化，人機(jī)界面將更為友善；四是多向討論化，網(wǎng)絡(luò)一天24小時(shí)運(yùn)行，用戶任何時(shí)候都可獲取信息。隨著信息化社會(huì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，這些新的服務(wù)方式對(duì)用戶獲取信息的范圍和容量的擴(kuò)大，對(duì)用戶獲取信息的方便、快捷以及多樣化更加有效。

五、信息資源共享化

共享性是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)資源的特點(diǎn)之一，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共享是圖書館界多年來(lái)追求的理想和目標(biāo)。因特網(wǎng)神奇地通過(guò)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的計(jì)算機(jī)鏈接把整個(gè)地球聯(lián)系在一起，同時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用以及與現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了圖書館的網(wǎng)絡(luò)化，特別是信息高速公路的興建以及其觸角的不斷延伸，使世界范圍內(nèi)文獻(xiàn)資源共享成為現(xiàn)實(shí)。文獻(xiàn)資源的網(wǎng)絡(luò)化，使原來(lái)的時(shí)空概念被徹底打破，圖書館館藏信息資源將從有限擴(kuò)大到無(wú)限，所有的兩個(gè)信息都可以看做本館資源，而無(wú)需顧及實(shí)際收藏這些網(wǎng)上資源的圖書館或機(jī)構(gòu)離自己有多遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)化的氛圍不僅使人們的信息交流變得快捷，也縮短了人們之間的距離。在網(wǎng)上沒有國(guó)內(nèi)國(guó)外之分，只要聯(lián)機(jī)入網(wǎng)，用戶在家或辦公室就可享受各種信息服務(wù)。而且，館藏資源也不再局限于圖書館數(shù)字化書目數(shù)據(jù)和全文數(shù)據(jù)，還包括出版機(jī)構(gòu)、檔案館、情報(bào)機(jī)構(gòu)以及其他個(gè)人和組織的網(wǎng)上數(shù)字化信息，從而推動(dòng)資源共享邁向更大范圍、更高層次的階段。

六、館員素質(zhì)專業(yè)化

圖書館員是圖書館工作的靈魂，是連接讀者與館藏文獻(xiàn)信息的橋梁和紐帶，是信息資源的重組者、再造者，是知識(shí)創(chuàng)新的推動(dòng)者，是知識(shí)應(yīng)用的傳播者。新世紀(jì)的圖書館員應(yīng)具備過(guò)硬的政治思想素質(zhì)、較高的文化素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及健康的身體素質(zhì)。圖書館員要有良好的職業(yè)道德，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，想讀者之所想，急讀者之所急，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉榮.圖書館信息服務(wù)與管理[M].北京:圖書館出版社，2002.

[2]郭丕江.論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的信息服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊，2004，(3).

[3]詹文君.網(wǎng)絡(luò)信息資源的供求特點(diǎn)及圖書館信息服務(wù)的深化[J].圖書館學(xué)刊，2004，(5).

責(zé)編：許何