酷訊網(wǎng)張海軍：用創(chuàng)新去尋找差異化的價值

張海軍是個快樂的人，即便是前幾天因?yàn)榇砩膛苈返氖伦屗苡魫灒虑榭倸w得到解決，爽朗的笑聲依舊。因?yàn)樵谒磥恚袊脑诰€旅游市場就像一個中國的小學(xué)生，很年輕很稚嫩，時常會遇到成長的煩惱，但充滿了活力和希望。

他坦言，酷訊旅游作為中國在線旅游市場領(lǐng)先企業(yè)，在前進(jìn)的過程中可能會遇到別人沒有遇到的問題，但問題解決掉以后，就又領(lǐng)先一步。對于目前的在線旅游行業(yè)，他一直覺得大家不要太浮躁，而是應(yīng)該更踏實(shí)地去做事，“這個地方不是你死我活，更多的是尋找自己差異化的價值，通過創(chuàng)新去尋找差異化的價值，酷訊會一直堅持這樣做下去”。

而在天津衛(wèi)視《非你莫屬》節(jié)目中，酷訊創(chuàng)新性地推出的“旅游體驗(yàn)師”這一職業(yè)，讓張海軍成為非常搶手的Boss。他說，有的人就是沖著旅游體驗(yàn)師這個職位上《非你莫屬》來的，而《非你莫屬》節(jié)目的巨大影響也將旅游體驗(yàn)這一概念發(fā)揚(yáng)光大。

“積極面對工作的每一件事”

國慶期間是游客出行的高峰，也是酷訊旅游業(yè)務(wù)的黃金期。然而代理商“京東機(jī)票網(wǎng)”的惡意退票事件，打亂了酷訊的營收計劃，給了張海軍一個措手不及。

“酷訊旅游只是一個機(jī)票搜索平臺，不直接售票。”對于這次合作票代突然的卷款跑路，曾讓張海軍覺得很郁悶。

但事情發(fā)生后，酷訊還是第一時間成立了“酷訊旅游消費(fèi)者維權(quán)基金”，受京東機(jī)票事件影響的消費(fèi)者只要將自己的情況在公安機(jī)關(guān)報案后，便可向酷訊旅游維權(quán)基金申請其購買機(jī)票金額等額的維權(quán)基金款項。

“去公安局報案后才能申請維權(quán)基金，這并不是我們?yōu)榱私o大家獲得賠償設(shè)置門檻。而是因?yàn)橹挥懈嗟南M(fèi)者進(jìn)行報案，這樣的商業(yè)詐騙案才能達(dá)到一個涉案金額上限，公安能夠立案，犯罪的人才能得到懲罰”，張海軍說，“我們目前處理過程進(jìn)展順利，已經(jīng)完成了過半數(shù)的消費(fèi)者維權(quán)申請和相關(guān)維權(quán)款項的發(fā)放。”

“成立維權(quán)基金就是為了鼓勵消費(fèi)者打擊這種欺詐行為。消費(fèi)者不能被搶劫了都不吭聲，我們倡導(dǎo)消費(fèi)者一起來報案。如果破了案，消費(fèi)者除了獲得酷訊的維權(quán)基金外，還可以獲得對應(yīng)票額的賠償。”張海軍說。

在張海軍看來，互聯(lián)網(wǎng)的交易安全一直是困擾電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，由于機(jī)票及旅游業(yè)的行業(yè)特征，常有消費(fèi)者在旅游過程中相關(guān)權(quán)益遭受侵犯。這就需要行業(yè)各方都團(tuán)結(jié)行動起來，垂直旅游搜索的旅游服務(wù)才會越來越完善，而酷訊也正在考慮實(shí)現(xiàn)對旅客登機(jī)前百分百保證的計劃。

“做好搜索和旅游媒體”

最初的酷訊其實(shí)是一款涵蓋衣、食、住、行和工作、交友、購物等各方面的生活信息搜索平臺，隨著酷訊的火車票信息搜索受到用戶極大青睞后，張海軍選擇了戰(zhàn)略性聚焦，主動收縮并將資源集中在前景廣闊的在線旅游行業(yè)。2009年，在張海軍的推動下，酷訊網(wǎng)成功完成和全球最大的在線旅游服務(wù)公司Expedia的并購，成功轉(zhuǎn)型為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游企業(yè)。

談起酷訊接下來的發(fā)展目標(biāo)，“酷訊是做生活服務(wù)搜索起家的，”張海軍接著說，“你想讓這家企業(yè)安心立命的根本是什么，給消費(fèi)者帶去的價值是什么，你是不是不斷地在增強(qiáng)這個價值的含金量，所以從這個角度講，酷訊的目標(biāo)依然是像現(xiàn)在一樣腳踏實(shí)地做好搜索和旅游媒體的業(yè)務(wù)。”

而討論中國的在線旅游市場，總免不了談同在Top3位置的另兩家，攜程與去哪兒，也免不了談孰優(yōu)孰劣的比較，但在張海軍看來，“三家其實(shí)做的都不太一樣，攜程是一個傳統(tǒng)的OTA，是一個預(yù)定服務(wù)商。去哪兒是新銳，以搜索起家但現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)向預(yù)定服務(wù)。而酷訊以產(chǎn)品技術(shù)為主導(dǎo)，是一個純媒體的公司。”

從大的層面來講，張海軍認(rèn)為，酷訊是一家以技術(shù)為支撐的媒體公司。

“酷訊只有200多人，但70%以上的都是產(chǎn)品技術(shù)方面的，我們利用搜索技術(shù)，以及社區(qū)服務(wù)向消費(fèi)者提供大量、詳實(shí)、實(shí)時的產(chǎn)品信息和數(shù)據(jù)，所以本質(zhì)上講，我們一直是一家媒體定位的公司。而從更大的層面來講，我們又是一個以技術(shù)為支撐的媒體定位公司，而不是一個以編輯為支撐的媒體定位公司。酷訊的很多信息是通過搜過引擎技術(shù)，通過大量的數(shù)據(jù)抓取，挖掘和數(shù)據(jù)分析，來給用戶推薦我們的產(chǎn)品和信息。”他說。

雖然酷訊和攜程、去哪兒相比，規(guī)模上遠(yuǎn)不及他們，但在張海軍眼里，酷訊是一家年輕的公司，沒有太多的包袱，而這也恰恰是酷訊的優(yōu)勢，“從進(jìn)入旅游行業(yè)的年頭看，我們在這個行業(yè)的積累是最短的，這個表面上看是劣勢，但我認(rèn)為是優(yōu)勢，我們更有打破瓶瓶罐罐的魄力，我們更有適應(yīng)社會變化的能力，我們更愿意做更多的創(chuàng)新”。

談到與《非你莫屬》的合作，張海軍認(rèn)為合作非常成功。他說，雖然節(jié)目有很多爭論，但是這是整個社會存在的事實(shí)，只是因?yàn)檫@檔節(jié)目把這些事實(shí)暴露在這個節(jié)目當(dāng)中，然后再引起社會各種探討和溝通，這是它最大的價值。

問：與《非你莫屬》節(jié)目的合作，酷訊旅游獲得了什么？

答：跟《非你莫屬》的合作，首先基于一點(diǎn)是雙贏，《非你莫屬》是非常棒的一檔職場求職類節(jié)目。其次，酷訊也正好在當(dāng)時有很多招聘的需求，也有一個很新興的崗位，叫旅游體驗(yàn)師，一方面從我們的角度來說，旅游體驗(yàn)師確實(shí)是利用《非你莫屬》這個平臺快速得到億萬用戶的認(rèn)知和認(rèn)可，這個平臺也很好地展示了酷訊健康向上積極的文化和企業(yè)風(fēng)貌。

問：您個人怎樣看待這樣的求職招聘類節(jié)目？

答：在國內(nèi)《非你莫屬》應(yīng)該是第一檔求職類的節(jié)目，我認(rèn)為《非你莫屬》的制片團(tuán)隊很有創(chuàng)新精神，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司歷來喜歡創(chuàng)新。單從我個人觀點(diǎn)而言，這種節(jié)目它真正的意義不是在于說我?guī)椭硕嗌偃司蜆I(yè)，其實(shí)它更大的價值是通過一種節(jié)目的方式把職場作為一種話題，濃縮到一個節(jié)目里進(jìn)行有效的溝通，討論什么是職業(yè)，什么是健康的職場文化，如何去看待一個組織對一個人的要求，如何去看待一個組織的責(zé)任感。《非你莫屬》就是一個濃縮了中國人求職就業(yè)的舞臺劇，它把許多矛盾、沖突，很多善與惡給揭示了出來。

問：酷訊招聘員工最看重哪些素質(zhì)？

答：因?yàn)槲覀兪且粋€組織在招人，一個組織會喜歡什么樣的人，就看它倡導(dǎo)什么核心文化，這個企業(yè)核心文化是什么，我們核心文化就四個詞，激情、快速、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新。所以酷訊最看重員工身上的素質(zhì)就是這四個詞。

問：您怎樣理解企業(yè)文化對一個公司的作用？

答：酷訊的企業(yè)文化決定了酷訊是什么樣的團(tuán)隊。有位著名的企業(yè)管理者說過：“任何競爭者和敵人，都可以拿走我所有的工廠、資產(chǎn)、設(shè)備，所有的一切，只要我的員工還在，只要給我一點(diǎn)點(diǎn)時間，我可以再創(chuàng)一個寶潔出來，但是具備文化和精神理念的這些員工不在了，即便給我更多的錢，寶潔也不復(fù)存在了。”所以有一個好的企業(yè)文化，你會團(tuán)結(jié)一群彼此志同道合有相似價值觀的人，這群人會為了實(shí)現(xiàn)自己的人生價值而去創(chuàng)造一份事業(yè)，這個時候這個企業(yè)就是有價值的。