酷訊網張海軍：用創新去尋找差異化的價值

張海軍是個快樂的人，即便是前幾天因為代理商跑路的事讓他很郁悶，但事情總歸得到解決，爽朗的笑聲依舊。因為在他看來，中國的在線旅游市場就像一個中國的小學生，很年輕很稚嫩，時常會遇到成長的煩惱，但充滿了活力和希望。

他坦言，酷訊旅游作為中國在線旅游市場領先企業，在前進的過程中可能會遇到別人沒有遇到的問題，但問題解決掉以后，就又領先一步。對于目前的在線旅游行業，他一直覺得大家不要太浮躁，而是應該更踏實地去做事，“這個地方不是你死我活，更多的是尋找自己差異化的價值，通過創新去尋找差異化的價值，酷訊會一直堅持這樣做下去”。

而在天津衛視《非你莫屬》節目中，酷訊創新性地推出的“旅游體驗師”這一職業，讓張海軍成為非常搶手的Boss。他說，有的人就是沖著旅游體驗師這個職位上《非你莫屬》來的，而《非你莫屬》節目的巨大影響也將旅游體驗這一概念發揚光大。

“積極面對工作的每一件事”

國慶期間是游客出行的高峰，也是酷訊旅游業務的黃金期。然而代理商“京東機票網”的惡意退票事件，打亂了酷訊的營收計劃，給了張海軍一個措手不及。

“酷訊旅游只是一個機票搜索平臺，不直接售票。”對于這次合作票代突然的卷款跑路，曾讓張海軍覺得很郁悶。

但事情發生后，酷訊還是第一時間成立了“酷訊旅游消費者維權基金”，受京東機票事件影響的消費者只要將自己的情況在公安機關報案后，便可向酷訊旅游維權基金申請其購買機票金額等額的維權基金款項。

“去公安局報案后才能申請維權基金，這并不是我們為了給大家獲得賠償設置門檻。而是因為只有更多的消費者進行報案，這樣的商業詐騙案才能達到一個涉案金額上限，公安能夠立案，犯罪的人才能得到懲罰”，張海軍說，“我們目前處理過程進展順利，已經完成了過半數的消費者維權申請和相關維權款項的發放。”

“成立維權基金就是為了鼓勵消費者打擊這種欺詐行為。消費者不能被搶劫了都不吭聲，我們倡導消費者一起來報案。如果破了案，消費者除了獲得酷訊的維權基金外，還可以獲得對應票額的賠償。”張海軍說。

在張海軍看來，互聯網的交易安全一直是困擾電子商務行業發展的瓶頸，由于機票及旅游業的行業特征，常有消費者在旅游過程中相關權益遭受侵犯。這就需要行業各方都團結行動起來，垂直旅游搜索的旅游服務才會越來越完善，而酷訊也正在考慮實現對旅客登機前百分百保證的計劃。

“做好搜索和旅游媒體”

最初的酷訊其實是一款涵蓋衣、食、住、行和工作、交友、購物等各方面的生活信息搜索平臺，隨著酷訊的火車票信息搜索受到用戶極大青睞后，張海軍選擇了戰略性聚焦，主動收縮并將資源集中在前景廣闊的在線旅游行業。2009年，在張海軍的推動下，酷訊網成功完成和全球最大的在線旅游服務公司Expedia的并購，成功轉型為國內領先的在線旅游企業。

談起酷訊接下來的發展目標，“酷訊是做生活服務搜索起家的，”張海軍接著說，“你想讓這家企業安心立命的根本是什么，給消費者帶去的價值是什么，你是不是不斷地在增強這個價值的含金量，所以從這個角度講，酷訊的目標依然是像現在一樣腳踏實地做好搜索和旅游媒體的業務。”

而討論中國的在線旅游市場，總免不了談同在Top3位置的另兩家，攜程與去哪兒，也免不了談孰優孰劣的比較，但在張海軍看來，“三家其實做的都不太一樣，攜程是一個傳統的OTA，是一個預定服務商。去哪兒是新銳，以搜索起家但現在逐漸轉向預定服務。而酷訊以產品技術為主導，是一個純媒體的公司。”

從大的層面來講，張海軍認為，酷訊是一家以技術為支撐的媒體公司。

“酷訊只有200多人，但70%以上的都是產品技術方面的，我們利用搜索技術，以及社區服務向消費者提供大量、詳實、實時的產品信息和數據，所以本質上講，我們一直是一家媒體定位的公司。而從更大的層面來講，我們又是一個以技術為支撐的媒體定位公司，而不是一個以編輯為支撐的媒體定位公司。酷訊的很多信息是通過搜過引擎技術，通過大量的數據抓取，挖掘和數據分析，來給用戶推薦我們的產品和信息。”他說。

雖然酷訊和攜程、去哪兒相比，規模上遠不及他們，但在張海軍眼里，酷訊是一家年輕的公司，沒有太多的包袱，而這也恰恰是酷訊的優勢，“從進入旅游行業的年頭看，我們在這個行業的積累是最短的，這個表面上看是劣勢，但我認為是優勢，我們更有打破瓶瓶罐罐的魄力，我們更有適應社會變化的能力，我們更愿意做更多的創新”。

談到與《非你莫屬》的合作，張海軍認為合作非常成功。他說，雖然節目有很多爭論，但是這是整個社會存在的事實，只是因為這檔節目把這些事實暴露在這個節目當中，然后再引起社會各種探討和溝通，這是它最大的價值。

問：與《非你莫屬》節目的合作，酷訊旅游獲得了什么？

答：跟《非你莫屬》的合作，首先基于一點是雙贏，《非你莫屬》是非常棒的一檔職場求職類節目。其次，酷訊也正好在當時有很多招聘的需求，也有一個很新興的崗位，叫旅游體驗師，一方面從我們的角度來說，旅游體驗師確實是利用《非你莫屬》這個平臺快速得到億萬用戶的認知和認可，這個平臺也很好地展示了酷訊健康向上積極的文化和企業風貌。

問：您個人怎樣看待這樣的求職招聘類節目？

答：在國內《非你莫屬》應該是第一檔求職類的節目，我認為《非你莫屬》的制片團隊很有創新精神，因為互聯網公司歷來喜歡創新。單從我個人觀點而言，這種節目它真正的意義不是在于說我幫助了多少人就業，其實它更大的價值是通過一種節目的方式把職場作為一種話題，濃縮到一個節目里進行有效的溝通，討論什么是職業，什么是健康的職場文化，如何去看待一個組織對一個人的要求，如何去看待一個組織的責任感。《非你莫屬》就是一個濃縮了中國人求職就業的舞臺劇，它把許多矛盾、沖突，很多善與惡給揭示了出來。

問：酷訊招聘員工最看重哪些素質？

答：因為我們是一個組織在招人，一個組織會喜歡什么樣的人，就看它倡導什么核心文化，這個企業核心文化是什么，我們核心文化就四個詞，激情、快速、擔當、創新。所以酷訊最看重員工身上的素質就是這四個詞。

問：您怎樣理解企業文化對一個公司的作用？

答：酷訊的企業文化決定了酷訊是什么樣的團隊。有位著名的企業管理者說過：“任何競爭者和敵人，都可以拿走我所有的工廠、資產、設備，所有的一切，只要我的員工還在，只要給我一點點時間，我可以再創一個寶潔出來，但是具備文化和精神理念的這些員工不在了，即便給我更多的錢，寶潔也不復存在了。”所以有一個好的企業文化，你會團結一群彼此志同道合有相似價值觀的人，這群人會為了實現自己的人生價值而去創造一份事業，這個時候這個企業就是有價值的。