國美新轉型

在全球經濟低迷的背景下，家電零售業的競爭日益激烈。外資零售企業如山田電機、百思買等實體企業的沖擊以及網上零售不斷崛起，令傳統家電連鎖的戰略調整刻不容緩。 日前，國美就門店進行了一次調整，啟動了一項被稱為“新活館”的全體驗式新型賣場模式。這種集專業、齊全、便捷、體驗、時尚五位于一體的新模式，旨在滿足用戶多元化的消費需求，不僅有利于提升顧客的忠誠度，而且能極大提升單店盈利能力。這種新型賣場，加上國美已成一定氣候的網上商城庫巴網，以及傳統的家電賣場，國美的全方位立體布局初步成型。 國美此次的關鍵一步，并非心血來潮之舉。從兩年前，其就著手業務模式調整，至今，已初步脫離了單純依靠規模化擴張的路線，開始更多地尋求精細化運作以提升單店的贏利能力。在調整過程中，國美與供應商展開了更深層次的合作，此舉為未來的運營節約了中間交易成本，改變了調整之前成本劣勢的地位。 此次轉型，對細節的把控是能否成功的關鍵。國美的做法是，充分發揮ERP系統的優勢，利用ERP系統實現零售商與供應商之間的無縫對接，樹立起其在銷量提升、資產優化等方面的先發優勢。如今，實施ERP系統管理已經在家電連鎖企業中形成了一股行業風潮。 隨著同類型企業基于ERP系統的應用越來越多，國美還將觸角伸向了更深層次的基于云技術和云資源的信息化平臺的應用。此類高端技術為國美構建涵蓋面向供應商的B2B平臺、面向消費者的B2C平臺、面向員工的ERP平臺在內的無限廣闊的廣義電子商務云平臺提供堅實的后盾，從而為供應商、消費者和員工分別提供供應云、消費云和管理云的豐富產品。 回顧國美近兩年來的布局，我們不難發現，隨著“規模+利潤”的經營戰略不再適應新的發展形勢，國美跑馬圈地的重點也在從完善門店布局向發展社區店、旗艦店等多類型門店轉變。除了進軍超市、百貨商場等渠道外，在農村直接建立品牌專營店或發展縣級代理分銷商，也已經列入計劃之中。 此次的國美門店轉型，也是順應行業發展趨勢做出的又一戰略調整。改造后的新活館得到了市場的廣泛認可。以第一個新活館賣場，北京中塔新活館為例，未調整前，中塔店的商品陳列數量為2萬件左右，而改造后的中塔店商品陳列數字高達5萬件左右。引進了243個新品類，15000個新品種，300個新品牌。門店模式的改造加之ERP系統的應用使該店于2011年上半年實現銷售突破8億元，同比增長20.99%。 與發達國家寄生型的連鎖企業截然不同，國美與消費者、上游制造商構建了一條無縫咬合、即需即供的超導供需鏈，在需求減弱的時候依然能夠發掘需求創造需求，這是在此次經濟放緩時期中外家電零售企業表現迥異的本質原因，也是國美能率先在國內家電零售企業中轉型的根本。 筆者認為，此次轉型不但有效避開了外資零售商和網商所覆蓋不到的利基市場，對國美持續發展，占領空白市場搏得了先機，而且通過內部轉型，有效加強了內部運營和管理。雖一時之間看不出成效，但隨著轉型的深入和沉淀，效果將會大大顯現。