工作需轉化為市場價值

連鎖加盟是發展較快的一種市場經營模式、這種模式成功的關鍵是要做好標準化且執行到位。如果各個環節不能標準化，公司的經營理念、產品理念、服務理念和運營理念都很有可能被詮釋、執行得面目全非。之所以出現謙本各分校同室操戈的現象，原因之一就是產品、服務沒有標準化，如果產品和服務有統一標準，詆毀別人不就是在詆毀自己？

標準制定包括加盟商選擇標準的制定，為迅速占領市場，企業很看重加盟商數量，常常忽略加盟商選擇，其實選擇比培養更重要，資本、地緣狀況固然重要，但任何事情成敗與否，決定因素還是人，“為什么做”比“怎么做”更重要。所以在進行加盟商選擇時要數量和質量兩手一起抓，一個市場如果出現問題，比開發一個新市場的難度更大。加盟商選定后對于店面的選擇、裝潢、布置和設備配備等硬件設施均要有更嚴格的標準要求。同時對于經營理念、產品組成、服務意識、運營管理、客戶滿意度、完成總部規定的銷售指標也要制定出相應的標準。

謙本很明顯存在兩個執行問題：①取義是經營上以謙虛謹慎為綱，教學上以教書育人為本；②謙本為了保證教學質量，一直以來都要求教職人員具有本科以上學歷，怎么專科生也可以當老師了？這兩個問題一個是經營理念，一個是用人標準，均沒有得到很好的貫徹執行，最終導致事件發生。試想：謙虛謹慎為綱，理念到位又怎么可能互相詆毀、惡意競爭呢？任何事情的發生有偶然性，也會有其必然性，這種信息如果及時處理就避免了被報道。如果堅持教學質量標準，不為暫時利益所動，教學質量又怎么能下降呢？

再者，企業不怕出現問題，就怕出現問題后不知道問題出在哪，找不到責任人，這樣也很難找到問題的關鍵，致使問題無法解決。謙本出現各部門相互推諉、各掃門前雪的現象，應屬于管理問題。從表面上看，各部門均努力完成了本職工作，但每個部門的工作是否能轉化為企業價值，并沒有衡量標準，也就是說每個人或每個部門的工作目的是為企業短期、中期和長期利益服務，而對于工作是否真正達到實現企業短、中、長期利益的目的，要能夠通過反饋、評估、考評等制度體現，最好是數字化的，更容易清晰。拿謙本來說，“我們只是負責將課程設計研發出來，統一分發給各個分校，他們是否執行我們并不清楚”，研發課件的意義是讓產品更具市場競爭力，更符合教學及客戶需求，那么在這兩個層面就要建立起檢查評估機制，是否讓教學更輕松，是否讓客戶學習成績得到更好提升。如果只管研發不管是否執行，研究團隊的工作就無法轉化為市場價值。案例中管理上出現的問題主要集中在績效管理的缺失，缺少及時的檢查評估系統，沒有將價值與結果作為唯一衡量標準。

金杯、銀杯，不如消費者口碑，獲得良好口碑是企業穩定發展的基礎，獲得良好口碑除了產品優良外，比拼的是服務，服務勝于銷售。謙本過于注重發展及利益實現，通篇未涉及到客戶服務，甚至雖然有市場跟蹤，也只是監督轉介紹及續簽率，所以出現社會評判的聲音也就不足為奇。