如何推行六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)

六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)絕不僅僅用于質(zhì)量管理中，它適用于任何一個流程，比如高層招聘、績效流程、銷售流程以及大項目運作等等都可以用出錯率來衡量“質(zhì)量”是否達標(biāo)。

在中國，一些大的民營企業(yè)正在推行六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，他們對六西格瑪?shù)囊庾R很超前，有很強的自主性，但推行目標(biāo)不一，有些急于促銷售創(chuàng)業(yè)績，有些則在優(yōu)化流程，比如有些電子商務(wù)公司就在優(yōu)化流程。

當(dāng)我們在幫企業(yè)推進六西格瑪項目時，首先會進行一個深度調(diào)研，找出差距確定要做哪些改進，建立目標(biāo)， 選定企業(yè)戰(zhàn)略實施急需解決的問題作為總項目，分解總項目并確定子項目，選定優(yōu)秀人才；以精益六西格瑪為主導(dǎo)的方法論進行整體培訓(xùn)，幫助公司培養(yǎng)一大批持續(xù)改進人才，這其中包括黃帶和綠帶和黑帶； 培養(yǎng)人才的同時會持續(xù)改進項目，項目來自每個運營部門，包括生產(chǎn)、制造、銷售、人力資源等等。在導(dǎo)入項目時，我們會階段性地對項目進行輔導(dǎo)，因為學(xué)員學(xué)了理論不可能很快就自如地應(yīng)用到實踐中去，需要咨詢師進行階段性輔導(dǎo)，教授他們?nèi)绾握莆蘸蛻?yīng)用方法論。

關(guān)于六西格瑪課程培訓(xùn)，首先，我們針對管理層進行一個為期兩天的領(lǐng)導(dǎo)人助推學(xué)習(xí)班，使領(lǐng)導(dǎo)層對精益六西格瑪有更深認(rèn)識，并教會他們?nèi)绾稳プ鲞@一變革管理；其次選出“火種”，大概15-20人左右，如果學(xué)習(xí)綠帶是6天，如果是黑帶20天，針對他們的培訓(xùn)不僅包括方法論，更有實踐行動，先上一周課程，緊接著做三周項目，然后再上一周課程再做三周項目。同時在三周項目實踐中，咨詢師會幫助他們是采用DMAIC還是DMADV的做法，具體做法要根據(jù)企業(yè)要求來教授。如果是綠帶，3-4個月就能看出效果；如果是黑帶，則需要6-8個月。

而要想成功地推進六西格瑪項目，需要解決以下三方面問題：第一，也是最主要的，即高層領(lǐng)導(dǎo)重視。有的領(lǐng)導(dǎo)口頭上重視，行動上不重視，動員大會開完之后，接下來沒有任何行動。實際上，項目需要資源、人力和資金等等。要到處選人以及項目，所有這些都需要領(lǐng)導(dǎo)的參與。如果第一層的執(zhí)行人，比如副總沒有跟進，就會遇到大問題。有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到六西格瑪推進的重要性，但可能工作繁忙，盯得不是特別緊，對于這種領(lǐng)導(dǎo)，我們就經(jīng)常和他們見面談，“一對一”地推進。

第二，協(xié)調(diào)部門的配合上，任何一個六西格瑪項目都需要有相應(yīng)的人力資源配合。在選人上極為重要，本科畢業(yè)是個硬指標(biāo)，最好學(xué)習(xí)過數(shù)理統(tǒng)計，還得是小團隊領(lǐng)導(dǎo)，在做一個六西格瑪項目過程中企業(yè)自然會培養(yǎng)出后備人才，他們能夠幫助傳遞六西格瑪精神。選進來的人必須要全心全意學(xué)習(xí)六西格瑪，學(xué)習(xí)是一個痛苦的過程，如果學(xué)員學(xué)煩了，中途退下戰(zhàn)場，對其他人的學(xué)習(xí)積極性是個重大打擊，所以這些學(xué)員必須意志力堅強，能堅持。

第三，財務(wù)從一開始就要配合進來，直至最后精算出投資回報率，顯然，財務(wù)的參與非常重要。有些六西格瑪人才培養(yǎng)出來了，可對這些人沒有相應(yīng)激勵，最后肯定達不到最初設(shè)定的目標(biāo)投資回報率。

所以，三個“1/3”要配合好，第一個1/3是領(lǐng)導(dǎo)層要配合，第二個1/3是學(xué)員，第三個1/3是財務(wù)跟進。作為第三方咨詢機構(gòu)，我們會提醒、控制和協(xié)同企業(yè)一起來做好這3個1/3。（本刊記者根據(jù)采訪錄音整理）