1700名CEO眼中的未來

面對(duì)未來的三大挑戰(zhàn)

眾所周知，IBM有一個(gè)持續(xù)了10年的重要項(xiàng)目——與1700家全球企業(yè)老總的訪談，這其中也包括中國國內(nèi)的100多家企業(yè)。所有這些企業(yè)有一個(gè)共同點(diǎn)，就是在這10年面對(duì)眾多危機(jī)和變化，依然保持良好的業(yè)績。而我們也通過和他們持續(xù)的訪談獲得了很多啟發(fā)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，面對(duì)未來，所有的企業(yè)家最關(guān)心的是三件事情：第一，在今天的環(huán)境里，如何繼續(xù)培養(yǎng)或擁有最好的人才。要知道，與以前相比，企業(yè)內(nèi)部的管理溝通模式已經(jīng)大為改變，比如利用社交媒體，通過移動(dòng)終端進(jìn)行聯(lián)系。身處第一線的主管和領(lǐng)導(dǎo)，必須用更加創(chuàng)新和開放的方式來引領(lǐng)自己的員工，并且吸引他們?yōu)榻M織貢獻(xiàn)自己的智慧，創(chuàng)造價(jià)值。

第二，更加個(gè)性化的客戶。如今的科技，可以支持我們達(dá)到對(duì)市場更深層次的洞察，可以通過網(wǎng)上的溝通和交流，事先預(yù)估客戶的行為和需求，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者必須在這個(gè)領(lǐng)域具有前瞻性的眼光。

最后一個(gè)是創(chuàng)新。創(chuàng)新怎樣有效率？結(jié)論是創(chuàng)新不能閉門造車。IBM每年投資160億美元做研發(fā)，規(guī)模很大，但問題是即便有再大的財(cái)力和再多的研發(fā)人員，很多時(shí)候是事倍功半的。要?jiǎng)?chuàng)新必須依靠伙伴的力量來協(xié)同完成。

科技改變商業(yè)

影響未來走向最大的要素是什么？我們做了大量的調(diào)查和研究，大部分企業(yè)家認(rèn)為，有一個(gè)要素從2004年開始起到的推動(dòng)作用越來越明顯，那就是——科技，如果你不掌握關(guān)鍵技術(shù)，可能沒有辦法繼續(xù)盈利。比如新能源科技、納米技術(shù)等，當(dāng)然還有應(yīng)用最廣泛的IT信息技術(shù)，這些技術(shù)終將改變企業(yè)的戰(zhàn)略方向和商業(yè)模式。

以IT技術(shù)里一個(gè)最核心參考維度——數(shù)據(jù)量為例。在今天的環(huán)境里，數(shù)據(jù)量對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家而言，跟以前是完全不一樣的。今天我們的數(shù)據(jù)有90%是過去兩年創(chuàng)造出來的，到了2020年的時(shí)候，全世界要消化的數(shù)據(jù)量將是如今的40多倍。為什么有那么大的來源？社交網(wǎng)站，包括我們的員工，都有各式各樣的數(shù)據(jù)在傳輸。物聯(lián)網(wǎng)興起以后，即便養(yǎng)一頭牛，養(yǎng)一頭豬，都有芯片。數(shù)據(jù)變得龐大而復(fù)雜，像水流一樣不斷涌入，我們不能再像以前那樣很快能夠獲得分析報(bào)告，特別是社交媒體如微博興起以后，很多數(shù)據(jù)都是零散的、不規(guī)則的、非結(jié)構(gòu)化的。如何把大量的非規(guī)則數(shù)據(jù)利用科學(xué)技術(shù)的手段進(jìn)行采集和分析，是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。這樣獲得的分析報(bào)告在客戶關(guān)系和創(chuàng)新產(chǎn)品層面都有很大的價(jià)值，這當(dāng)然需要我們運(yùn)用技術(shù)來完成對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理和分析，從而就會(huì)催生出革命性的產(chǎn)業(yè)變革。

這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用范圍很廣泛，以電子商務(wù)為例，如果通過數(shù)據(jù)分析可以預(yù)估客戶的行為，及時(shí)調(diào)整行銷手段，甚至把后面的供應(yīng)鏈做最大的優(yōu)化，就能在降低成本的同時(shí)還獲得更高的客戶認(rèn)知度。

關(guān)注科技的發(fā)展，正是要通過創(chuàng)新獲得更好的適應(yīng)力，并在瞬息萬變的環(huán)境里，了解客戶的真實(shí)需求，從而提升企業(yè)的競爭力。通過對(duì)1700家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)力提升也必須針對(duì)這些維度，進(jìn)行全新的思考和提升，從而更加了解我們身處的這個(gè)真實(shí)的世界。

（本文根據(jù)作者在第21屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)上的演講編輯整理而成，未經(jīng)本人審閱）

責(zé)任編輯：鄧純雅