年復一年成功的秘密

龐大的美國百勝集團在董事長兼CEO諾瓦克的帶領下，每股收益以年平均14%的速度連續十年成長著。諾瓦克表示：“公司成功的核心方程式是培養員工的能力。惟有員工的能力吻合公司的需求，公司才可以滿足更多顧客，賺更多錢。”

他發現，員工會選擇離開公司主要有兩個原因：一是覺得公司里沒人在乎他們的付出；二是跟直屬上司處得不好。

因為前者，百勝公司的企業文化重視表揚員工，且盡量千變萬化地表揚。每次頒獎給員工，諾瓦克都會親自寫一小段鼓勵的話，以及放一些小額現金在獎品或獎牌旁。只要親自頒獎，他一定會跟員工合照，然后把照片貼在辦公室。他的辦公室里滿滿的都是照片，連天花板上都有。

他解釋，當一個人做了有益于公司的事，通常會希望別人知道他的努力。表揚員工的必要性，在全世界都一樣。

而因為后者，他要求主管不是把自己視為員工的老板，而是培養人才的教練。公司對領導人的定義是，跟好的教練一樣，努力讓整個球隊獲勝。

諾瓦克自己也投入大量時間扮演教練的角色。每年他在全世界各地教授領導力好幾次，每次都有40～60位公司的高階主管參加，上整整三天的課程。他向高階主管解釋公司的策略、目標、挑戰，并且回答他們的提問。此外，他會一對一引導高階主管。每位來上課的高階主管，都從他們目前在做的事情中，挑出對公司影響最大的一件事，然后跟諾瓦克當面討論。兩個人一起擬出達成目標的計劃。

上完課之后40天以及6個月的兩個時間點，他會通過公司內部的學習科技平臺，跟每位高階主管再次共同檢查計劃的進度。諾瓦克之所以愿意花這么多時間在教導主管上，因為他相信這是最值得他花時間做的一件事。到現在為止，他親自教過的主管已經有4000位。

公司年復一年成功，其實沒有秘密，只有努力。

程樂一 摘自《EMBA》