99連鎖:領跑百元經濟旅店

名不見經傳的99連鎖，似乎沒有如家、漢庭、7天等經濟型連鎖酒店知名，但其卻一直在百元經濟型旅店這個細分領域領跑。玖玖旅館管理股份有限公司（簡稱99連鎖）副董事長兼總裁吳恕成認為：“雖然如家、漢庭、7天等旅店也在打‘經濟’牌，但它們不過是準經濟型旅店，房價一般在200元左右，99連鎖、易佰連鎖等才是真正的經濟型旅店。”

六大管理

近年來，隨著商業地產持續升溫，物業成本水漲船高，在成本不斷抬升的情況下，不少旅店不斷調高房價。而99連鎖是個例外，它推行的全國房價均價99元的定價策略令不少同行側目。

其實99連鎖的房價也經歷過一次調整，最初為了與其他品牌形成區隔，吳恕成大手筆定下了“全國統一房價99元”的標準，只是后來由于客觀市場的要求，把“統一”改為了“平均”。目前99旅店的最高價格為129元，最低為79元，平均下來也就99元。

區別于大型或星級酒店，經濟型旅店行業屬于微利行業，為了讓99連鎖在99元的基礎上還能盈利，吳恕成在成本控制和科學管理上下了一番功夫，他推出了“六大管理”模式。一是信息化管理。通過高效的信息技術提高管理效率，降低管理成本。他要求99的管理和經營與信息技術要實現無縫鏈接，內部管理數據做到了“五個自動”——數據全部自動錄入，數據自動生成，數據自動審批，數據自動提醒，數據自動激活。二是程序化管理。在這種管理體制下，員工在企業內部做任何事情都會有章可循，不至于混亂。三是規范化管理。也就是所謂的標準化管理，目前99從硬件到軟件都有符合自身的一套標準。四是績效管理。此管理為99企業管理的核心，99從上到下全部實行績效管理。“因事設崗，因崗定員，因員定酬，多勞多得，優勞優酬。”五是人文管理。此舉主要是為了營造一種和諧、積極向上的企業文化。最后則是民主性管理。99內部提倡民主意識、民主決策，以激發員工的工作熱情。

六大管理的推行讓99在有條不紊的運營和成本控制方面得到了提升，加上99的母體新丁香控股集團強有力的財力支持，使得99在百元經濟旅店細分領域長期占據著市場第一的份額。

精準定位

均價99元是99連鎖在細致分析市場需求之后的定價。“所在區域性價比最高的住宿產品，是我們企業的定位。99元不過是針對人群的一個定價。”吳恕成表示。

吳舉例道，在上海坊西路的物業價格是110元每平方米，99連鎖拿到物業之后，把房價賣到129元仍是該區域最便宜的。而在一些三四線城市，也許30、40元就能拿到物業，而99連鎖隨之就將定價調整為79或89元。“根據不同的地段，99采取了不同的定價策略，但總線不會偏離100元。”

當然這樣的定價策略有得有失。99從創立之初，就把人群定位在中低端的商務人士、社區的居民、低收入人群，而高端商務人士就不會入住99旅店。

精準的定位是今天99得以成為行業領軍企業的重要因素，而吳恕成也表示，為了保持這個領軍地位，無論市場競爭到什么地步，99連鎖的定位永遠不會變。

“無人”服務

盡管99連鎖是以低價贏得市場，但這并不意味著客房的條件寒酸。恰恰相反，24小時熱水、獨立衛生間、洗澡、免費寬帶等基礎設施一應俱全，甚至為了讓客人住得更加安靜、舒適，99在所有靠近馬路、市場等喧鬧區的客房都安裝了隔音玻璃。而自助式服務（網上預訂，網上支付，自助取卡、入住，零秒退房）也不過是99連鎖特色服務中的冰山一角。

為了進一步方便消費者，除了在99連鎖的官網上可預訂房間外，99還推出了移動終端服務，消費者可通過手機直接預訂。99還與快錢合作，推出了基于網絡和移動終端的在線支付功能，此功能是可選擇性的，客人可以選擇在線支付，亦可選擇到店后再行支付。“通過手機客戶端網上支付目前在國內經濟型旅店中，99連鎖是第一家。”吳恕成說道。

消費者通過網絡在線預訂房間后，可直接到達門店，通過第一道門后，利用二代身份證打開第二道門，代替員工的是一臺自助機器，客人把身份證放在上面，如果已經線上支付，系統會提示選擇房間，然后吐出房卡。若只是預定房間，還未支付，則需要通過POS機刷卡、現金或網上支付中的任何一種支付方式付費后，再選擇房間、領取房卡。在退房時，把房卡插入卡槽，自助機就會告訴顧客消費金額，卡上余額以及提示要不要打印發票。

今后這種無人自助機會在所有99連鎖旅店推廣。“99是國內第一家使用自主服務系統的企業，這套系統經過多年研發，具有一定的技術壁壘，不能輕易模仿。”吳恕成對此頗為自豪。

除此之外，99的會員生成系統也十分便捷。只要讓客人提供二代身份證，把身份證放在掃描儀上，顧客再提供一下自己的手機號碼，會員信息便會自動生成。“這個過程與登機前通過自主設備換取登機牌類似。”

準確的定位和不斷創新的服務讓99連鎖的業績不斷翻番。2009年，99連鎖的年營業額為6000萬元，2011年，營業額達到了1.8億元。99的快速發展也引起了風投的關注。日前，美國的一家投資機構聯合高盛共同投資了99連鎖，共注資1.1億美元，據吳恕成透露，兩家機構欲引導99連鎖于2015年前后在海外上市。而眼下，99的目標是2012年直營店和加盟店全年營收達到5億元。