教師服務意識和行為正誤之判斷標準的研究

摘 要：新課程理念要求教師具有服務意識和行為，但在執行的標準上存在較大分歧，我們認為，正確的教師服務意識和行為應有利于學生的發展，有利于學校發展，有利于教育發展，有利于推動經濟社會進步。

關鍵詞：教師；服務；學生；學校；教育

中圖分類號：G451.6 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2012）21-008-2

一、正確的教師服務意識和行為應有利于學生的發展

（一）樹立服務意識，營造溫馨的教學環境

教師要以服務學生為榮，要熱愛學生，“把整個心靈獻給孩子們”。法國教育家盧梭曾經說過：“凡是教師缺乏愛的地方，無論品格還是智慧都不能充分自由的發展，只有真心實意的去愛學生，才能夠精雕細刻的塑造他們的靈魂。”這里說的是，教師要有愛心，才能細心塑造學生，真正愛護學生，而不是追求功利，不只關心學生的成績。服務意識和愛是教育的兩個方面。愛是發自內心的，愛是教育良知，沒有愛就沒有教育，沒有服務就沒有愛，服務是最基本的要求。熱愛來源于教師對教育事業的深刻理解和高度責任感，來源于教師對教育對象的滿腔熱情和無限期望。只有讓教育充滿愛的陽光，普照每一個學生，讓學生開心，讓家長放心，教師自己也問心無愧。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務意識，以自己的服務滿足服務對象的需求。平時，我在教室里，看到學生衣服領子沒有整理好，我就隨手幫他們整理下；冬天天冷了，有的孩子常流鼻涕，我就主動拿出面巾紙給他們，讓他們擦去鼻涕，每每做完這些后，孩子們就會沖我可愛地笑著，有的還很不好意思，他們能體會到老師是愛他們的，看到他們那可愛的樣子，我也開心地笑了。所以我深深地體會到一旦教師樹立了服務意識，并努力提供服務時，工作中的許多情況就會發生變化，這些變化就會提高一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗，置身于一個溫馨、和諧的教學環境。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現了自身的社會價值。

（二）提升服務技能，促進學生發展

在教學工作中，教師要認真學習現代教育理論，重視教育科研，努力掌握先進的教學方法和手段，積極研究，認真實踐，始終以學生為課堂教學的主體，把發揮學生的主體性作為教學的出發點和歸宿，在教學活動中把學生看作是活生生的具有豐富個性的人，注重學生能力的培養及自信心的培養。在課堂上，教學環境應民主、開放，師生關系應保持和諧，學生學習興趣則濃，思維則活。教師可采用幽默風趣、具有鼓勵性的教學語言和富有激情的教學方法，誘導學生最大限度地參與耳聽、口說、眼看、動腦和動手的實踐活動，使教學活動成為學生通過經歷去體會、領悟知識的實質學習過程，以此開發學生智力，挖掘學生巨大的生命活力。并且需要積極將多媒體等現代教學手段引入課堂，為學生創設豐富多彩的、生動活潑的、富有情趣的教學情景，激發學生的學習興趣，以此來促進學生的綜合發展。

二、正確的教師服務意識和行為應有利于學校發展

學校既是教師工作的地方，也是他們生活和發展的地方；學校不僅僅是培養學生、促進學生發展的場所，也是培養和促進教師發展的基地。學校應該用富有激勵性的機制和靈活、彈性的體制去促進教師的發展，使教師養成正確的服務意識和行為。教師在具備了正確的服務意識后，即能付諸于服務行為，最終，將產生對學校發展的巨大推動力量。

教師是一種特殊的社會服務行業。—個老師，如果僅僅以普通職業的視野來看待自己的工作，很可能其工作狀態是應付性的，對教育教學的思考是淺表性的，工作標準是隨意性的。為此，教師首先要建立自我發展的理念，每位老師要以對事業執著追求的態度來對待工作，工作的過程要精益求精，工作的方式要不斷創新，工作的標準要永無止境。

為了很好地培養教師服務的主動性和積極性，我們需要改變工作思路。一是將“教壇新秀”、“教學能手”及上公開課等人選由 “指派式”變為“自薦式”，讓教師在展示自己的教學實踐中強化自我發展意識。二是建立每學期兩次的學生問卷調查制度，促進教師自我反思，從而激活教師專業發展的渴望。三是擬定《學校教師專業發展綱要》，要求每位老師根據學校的發展規劃，確立個人專業發展計劃，讓發展的理念在實踐中得以落實，把學校發展的要求固態化。

學校“軟件”的發展要求教師在教育教學實踐中不斷提升教育理念，加深對教育理念的理解，學校應要求教師課后撰寫教學小結，反思課堂教學得失；開展“尋找一堂好課”活動，教師在本學科內循環聽課和跨學科聽課，以專業的眼光挖掘課堂背后的教育理念，然后撰寫聽課感錄，學校組織督查評比。這些舉措都能夠有效地發展教師教育教學理念，增加學校的內涵，促進學校的全方位發展。

三、正確的教師服務意識和行為應有利于教育發展

在新的社會條件下，教師應如何形成正確的服務意識和具備正確的服務行為呢？我們認為，應注重科學地發展自己。我們今天的教育要求教師要有更廣博的知識和較強的學習能力，僅有事業心是不夠的，我們應該看到，隨著科學技術的日新月異，新學科、新理論、新技術、新方法不斷涌現，對承擔人類文明傳播使命的教師，知識更新要求愈來愈強烈，同時，由于現代信息傳播手段發展對社會文化影響日益擴大，學生求知要求也愈來愈強烈，在這種形勢下，老師要實現素質教育培養任務，必須科學地發展自己。作為教師，你是否去掌握了更多的現代教育理論知識，把握教育規律，具有更強的教書育人的能力？作為教師，你是否具備良好心理素質和自我調節、自我完善的能力？作為教師，你是否掌握一些教育技術、技能和進行教育研究的能力？在新課改的三維目標落實上，你能否在教學過程中為我們受教育者創造一個民主、平等，和諧的課堂，充分發揮他們的主體作用。所以，我們教師需要在發展中不斷充實和更新自己，修正傳統的教學思想，培養正確的服務意識，才能跟上時代，社會的飛速發展，需要不斷地轉變原有的質量觀、人才觀，才能培養適應社會需求的合格人才。

四、正確的教師服務意識和行為應有利于推動經濟社會進步

21世紀的到來，一種新型的師生關系將會取代舊的傳統的師生關系，即老師為學生服務，老師是學生的朋友、心靈的保姆、健康的教練、知識的向導。老師就是服務者。也許有很多老師還不習慣于放下“師道尊嚴”的架子，認為學生到校的目的就是學習，家長送孩子讀書是天經地義，為何需要老師以“服務的態度”對待學生、家長。其實，這是一種老化的思想。學生到校當然需要學習，但同時，學生更愿意選擇在“優質服務”的環境中學習。以優質的服務來滿足學生成長的需要、家長和社會的要求。這里的服務是為滿足家長的全面需求和促進學生的全面發展服務；服務就是給家長充分的知情權，引導、組織家長參與孩子的教育、學校的管理；服務就是教師的高效奉獻、愛的教育，為學生愉快學習、高效學習，可持續發展學習創設條件；服務就是人文關懷，就是思想教育工作，就是要幫助學生建立自我管理、自我約束的機制，幫助學生選擇正確，選擇合法，選擇真、善、美等等；服務就是管理，以良好的服務意識、服務態度、服務水平、服務質量保證科學化管理得以順利實施。

時下備受關注的升學率、好口碑只是學校反饋給社會的一些成功信息而已。而學校真正能夠為經濟社會服務什么呢？其實，社區建設、城市建設、道德風尚、城市的教育水平，學校可做的很多。在服務經濟社會的同時，學校本身也會得到很大的提升。可見，教師具備正確的服務意識和行為與經濟社會的進步密切相關，良性互動。