以人為本 構建和諧圖書館

圖書館是社會知識和信息保存與傳遞、擴散的重要機構之一，圖書館通過收集、整理和保存文獻信息，實現思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創新能力，促進社會經濟的發展與社會進步。和諧社會的生成，是社會諸因素漸進式積累的結果，是物質、精神、人力共同作用的結果。但是，在諸因素中，人是第一位的、起主導作用的因素，圖書館工作因讀者對知識的需求而存在，因圖書館員的工作而發展。“人”才是圖書館存在和發展的基礎和動力。因此，構建和諧圖書館要體現以人為本，以人為中心的管理，就是把“人”作為管理活動的核心和現代圖書館最重要的資源，這是一個完整而復雜的系統工程。在這個系統工程中，包含“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面。

一、以讀者為本

以讀者為本，即奉行“讀者至上，服務第一”的原則，以讀者為中心，使圖書館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發點，最大限度地實現圖書館的自身價值。

（一）樹立以讀者為本的服務理念

以人為本，讀者第一的服務理念是圖書館價值觀的凝結與提煉，它給圖書館的行為準則和發展目標樹立了一個全新的方向，只有真正做到“讀者第一”，才能使館員喚起巨大的工作動力和服務熱情，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務，實現圖書館管理的全面和諧。圖書館的一切工作、服務都要圍繞讀者需求展開，把方便、快捷、有效地向讀者提供文獻信息服務作為工作的中心、出發點和歸宿。要尊重讀者、研究讀者，并對此做出積極的反應，想讀者之所想，急讀者之所急，平等地對待每一位讀者。

（二）營造人性化服務環境

圖書館在建筑功能和內部環境建設中，都要體現“以人為本”的理念，要營造一個可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創建提高學習和研究效率的優雅環境，使讀者在舒適的環境中完成對信息的利用，從而提高文獻資源的利用率。圖書館的建筑應具有自己的文化內涵，其造型應與所處地域的自然環境和人文環境統一、融洽。圖書館內應布局合理、標識清晰，使讀者能最快找到所需。室內應有良好的光照和通風，館內設備如書架、書柜、書桌、座椅等要堅固實用，造型新穎、色彩和諧。空間環境方面，可在走廊和閱覽室內，用一些盆景、花卉點綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫，營造一種和諧、優雅、整潔的環境。

（三）創新服務方式

圖書館要將可用的信息轉化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務。改變以往“我提供什么服務，讀者就接受什么服務”的服務方式，開創“讀者需要什么服務，我就提供什么服務”的圖書館服務發展道路。提高服務的針對性，擴大服務范圍和領域，加快文獻信息的流通速度，提高文獻信息的利用率，使讀者獲取信息及時方便和準確，從而得到最滿意的服務。

二、以館員為本

以館員為本，即在圖書館內部以圖書管理員為根本，從尊重人、關心人、愛護人的原則出發，充分發揮管理員的積極性和創造性，為實現圖書館共同的目標而不懈的努力。

（一）充分尊重、理解、信任館員

作為圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，要經常深入館員中間，了解館員的能力、個性、氣質、性格、態度、價值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，充分信任館員，相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員，要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制定合理的規章制度，合理規范工作計劃，科學地配置設備等，最終激發館員的自尊心、責任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

（二）建立健全合理的管理機制

合理的管理機制，是圖書館實現“以人為本”管理與服務的根本。長期以來，圖書館管理機制上存在著許多不良因素，如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現象的存在，制約著館員的積極性。同時造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的競爭機制、流動機制、決策機制，對圖書館館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現。

具體來說，第一，在管理中要注重館員在圖書館中的重要作用，樹立為館員服務的思想，為館員創造和提供優良、和諧，富有人性化的工作環境和必要的后勤保障，了解館員的思想、學習、工作和生活，針對不同館員的職業興趣、能力傾向、理想抱負，結合圖書館的崗位要求，充分發揮他們的潛能，鼓勵和幫助他們實現合理合法的工作目標和人生價值。第二，制定科學合理的考核制度和評價體系，將館員業務素質明確地用指標量化，對館員的學習能力和創新精神做出客觀的評價，并將其與職稱評定、職務晉升、崗位評聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進館員素質提高的推動力。第三，建立健全競爭和激勵機制。根據“公開、平等、競爭、擇優”的人性化原則，圖書館應定期實行“競爭上崗”。并保證競爭的公開透明，同時運用激勵機制，用激勵和鼓勵的手段來調動館員工作的積極性、主動性和創造性，發揮其潛能，為圖書館做出更大貢獻。第四，實行民主管理，讓館員參與管理，參與決策，在制訂目標和計劃時，應廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認可。第五，要建立一定的監督機制，保證各項措施的實行。

（三）重視館員素質的提高

隨著現代信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館處在由傳統圖書館向現代圖書館轉變的過程中，館員的角色也將定位于知識提供者、信息管理者、電子咨詢員，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復合化的知識結構和多元化的服務技能。圖書館員只有不斷學習，提高自身的業務素質，才能適應現代圖書館發展的要求，實現圖書館可持續發展。

總之，以人為本的圖書館管理模式不僅是時代發展的要求，而且也是構建社會主義和諧社會的本質要求；創建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是每一個圖書館人的美好理想。作為社會信息化的重要基地，堅持以人為本，倡導人文關懷，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創新，才能使圖書館事業發展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發揮積極的作用。