“3·15”慧眼識(shí)真：律師教你如何應(yīng)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)十大陷阱

又是一年“3·15”，隨著當(dāng)下私家車(chē)擁有量的迅速增長(zhǎng)，有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)的問(wèn)題便成了有車(chē)族和購(gòu)車(chē)族關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，超過(guò)九成的被調(diào)查者曾在汽車(chē)消費(fèi)中遭遇過(guò)商家的欺騙和搭售等行為。面對(duì)身邊花樣翻新的“消費(fèi)陷阱”，暗藏玄機(jī)的“消費(fèi)潛規(guī)則”，作為普通消費(fèi)者的你，該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？如何從容、理性維權(quán)？近日，陜西洪振律師事務(wù)所的律師們特從買(mǎi)車(chē)、修車(chē)、用車(chē)三個(gè)環(huán)節(jié)中消費(fèi)者極易碰到的維權(quán)難題展開(kāi)評(píng)析，全面揭開(kāi)汽車(chē)消費(fèi)的十大陷阱。

陷阱一：加價(jià)銷(xiāo)售

案例：張先生準(zhǔn)備換車(chē)，千挑萬(wàn)選選中了一款一汽大眾的速騰1.8T手動(dòng)擋。可該車(chē)4S店工作人員卻表示現(xiàn)車(chē)數(shù)量有限，要想早日提車(chē)還須加價(jià)1萬(wàn)，否則就要“耐心等待”。

律師觀(guān)點(diǎn)：加價(jià)提車(chē)，早已有之，屬于市場(chǎng)行為。有些消費(fèi)者也情愿增加價(jià)錢(qián)而提前提車(chē)。但商家對(duì)提車(chē)條件的約定應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為前明確告知。否則根據(jù)《合同法》第26條規(guī)定，當(dāng)事人就履行期限約定不明確的，債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。具體到本案，如果給予經(jīng)銷(xiāo)商必要的準(zhǔn)備時(shí)間，逾期仍未交付的，消費(fèi)者則可以解除合同，并要求經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

陷阱二：捆綁銷(xiāo)售

案例：“零利息”、“零月供”、“送萬(wàn)元裝潢”，如果你是購(gòu)車(chē)心切的車(chē)主，面對(duì)如此促銷(xiāo)廣告，你還能hold住嗎？往往是一款同類(lèi)型的轎車(chē)，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)某商家比其他幾家便宜很多，往往會(huì)急忙交了訂金。但事后才發(fā)現(xiàn)，要想享受商家推出的優(yōu)惠價(jià)格，還必須在該店購(gòu)買(mǎi)全保險(xiǎn)和車(chē)上裝飾品。如此算下來(lái)，在此商家購(gòu)車(chē)不但不比其他店更便宜，甚至還要多花很多錢(qián)。

律師觀(guān)點(diǎn)：廣大消費(fèi)者需注意，廣告屬于銷(xiāo)售的宣傳模式，往往在廣告的邊角處會(huì)書(shū)寫(xiě)解釋權(quán)歸銷(xiāo)售方所有，故消費(fèi)者應(yīng)明確的是，廣告內(nèi)容并不能完全等于雙方協(xié)議的內(nèi)容，消費(fèi)者應(yīng)在全面了解廣告內(nèi)后再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。如果銷(xiāo)售方刻意隱瞞且誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同，該商家則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款要求經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。

陷阱三：團(tuán)購(gòu)陷阱

案例：說(shuō)到團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者的第一印象就是便宜。可自從有了“汽車(chē)團(tuán)購(gòu)”這一名詞，與之相應(yīng)的糾紛也接踵而來(lái)，團(tuán)購(gòu)中承諾的種種優(yōu)惠往往不能兌現(xiàn)，而對(duì)于虛報(bào)優(yōu)惠幅度產(chǎn)生的責(zé)任，商家也往往推得一干二凈。

律師觀(guān)點(diǎn)：面對(duì)鋪天蓋地的團(tuán)購(gòu)信息，消費(fèi)者必須保持“淡定”。團(tuán)購(gòu)行為在法律上已構(gòu)成要約，一旦對(duì)方承諾，要約人就應(yīng)承受要約拘束的意圖，此合同當(dāng)即成立。如果此時(shí)要約人違反先合同義務(wù)及誠(chéng)實(shí)信用的原則，導(dǎo)致合同不能實(shí)現(xiàn)，則可以構(gòu)成締約過(guò)失責(zé)任，此時(shí)要約人即團(tuán)購(gòu)發(fā)布者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

陷阱四：優(yōu)惠贈(zèng)送

案例：商家經(jīng)常會(huì)打出優(yōu)惠贈(zèng)送的旗號(hào)，但不少優(yōu)惠贈(zèng)送都有“水分”。有的經(jīng)銷(xiāo)商贈(zèng)送的萬(wàn)元禮包，如果折成價(jià)格的話(huà)，價(jià)值只有二三千元，有些甚至更低。一些經(jīng)銷(xiāo)商贈(zèng)送的所謂進(jìn)口或優(yōu)質(zhì)裝飾，也是一些質(zhì)量沒(méi)有保障的廉價(jià)產(chǎn)品。

律師觀(guān)點(diǎn)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)要仔細(xì)確認(rèn)商家所承諾的贈(zèng)予物品究竟屬于何種品牌及適量的規(guī)格，以便最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，商家的贈(zèng)送雖然不需要支付對(duì)價(jià)，但仍然有義務(wù)對(duì)其承諾的品牌、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等負(fù)責(zé)，如給予消費(fèi)者的卻是無(wú)商標(biāo)、無(wú)質(zhì)量合格證明、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)名廠(chǎng)址的質(zhì)量不合格的所謂的“千元禮包”，消費(fèi)者有權(quán)要求與商家協(xié)商并更換不合格的贈(zèng)品，協(xié)商不成的，消費(fèi)者也可根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款要求商家給予相應(yīng)的賠償。

陷阱五：質(zhì)量問(wèn)題

案例：朱先生于2011年1月從某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一款現(xiàn)代瑞納轎車(chē)。一周后新車(chē)就出現(xiàn)了減震漏油、火花塞斷裂及變速箱異響等諸多問(wèn)題，朱先生先后8次到該車(chē)4S店要求維修或換車(chē)，卻均遭到了該4S店工作人員的明確拒絕。

律師觀(guān)點(diǎn)：減震漏油、火花塞斷裂及變速箱異響等問(wèn)題屬于明顯的質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者可以根據(jù)銷(xiāo)售合同的質(zhì)保條款要求生產(chǎn)方和銷(xiāo)售方共同承擔(dān)違約責(zé)任；如果合同中沒(méi)有約定相關(guān)違約責(zé)任，消費(fèi)者也可對(duì)由汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題造成的損失要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任；在造成嚴(yán)重違約的情況下，消費(fèi)者甚至可以通過(guò)法律途徑解除合同、并要求商家退還車(chē)輛。

陷阱六：小題大做

案例：維修人員有時(shí)會(huì)捏造、夸大病癥、小題大做，故意將毛病說(shuō)得很?chē)?yán)重，以此讓消費(fèi)者多花冤枉錢(qián)。例如一輛車(chē)本來(lái)只是小毛病，修理工一兩個(gè)工時(shí)就可以修復(fù)，但由于修理工是按工時(shí)費(fèi)計(jì)算收入的，因此汽車(chē)修理廠(chǎng)家往往會(huì)想方設(shè)法拖延時(shí)間，多磨工時(shí)，以此讓廣大消費(fèi)者為多出來(lái)的工時(shí)買(mǎi)單。

律師觀(guān)點(diǎn)：此種情況屬于典型的服務(wù)欺詐行為，但消費(fèi)者往往不易察覺(jué)，所以對(duì)于上述情況建議消費(fèi)者一方面多多學(xué)習(xí)、了解有關(guān)汽車(chē)維修的相關(guān)知識(shí)，以掌握基本的汽車(chē)維修常識(shí)；另一方面可在對(duì)多家汽修廠(chǎng)進(jìn)行價(jià)格比對(duì)后，再最終決定是否維修。如果經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定確系修理人員故意欺詐消費(fèi)者的情況，消費(fèi)者則可依法要求其退還多支付的維修費(fèi)用，并要求對(duì)方承擔(dān)因此給消費(fèi)者造成的損失。

陷阱七：制造故障

案例：一些“黑心”的維修店為了有更多的“回頭客”，會(huì)故意制造故障，使出一些“黑招”，這些“黑招”屬于常規(guī)檢測(cè)無(wú)法查出的毛病，當(dāng)車(chē)主遇到突發(fā)的“疑難雜癥”，則應(yīng)分析自己是否中了商家的“連環(huán)套”。比如在發(fā)動(dòng)機(jī)換機(jī)油時(shí)，維修人員會(huì)故意在機(jī)油里面加上一些白糖，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)熱迅速，沒(méi)過(guò)幾天就發(fā)生“燒缸”故障。

律師觀(guān)點(diǎn)：上述行為屬情節(jié)比較惡劣的違法行為，商家如果經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定確實(shí)存在故意損壞他人財(cái)物的行為，消費(fèi)者則可要求其對(duì)相應(yīng)的損失進(jìn)行賠償，并向工商等管理部門(mén)如實(shí)舉報(bào)，要求工商部門(mén)對(duì)商家進(jìn)行處罰。如果上述行為造成了消費(fèi)者人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失，相關(guān)責(zé)任人還有可能為此承擔(dān)刑事責(zé)任。

陷阱八：以次充好

案例：一些利欲熏心的修理廠(chǎng)老板甚至以低檔配件偷偷調(diào)換車(chē)上的高檔配件，同時(shí)欺騙車(chē)主說(shuō)該配件損壞了。由于零配件質(zhì)量不同，生產(chǎn)廠(chǎng)家不同，價(jià)格往往相差數(shù)倍。使用這些假冒的零配件，將造成汽車(chē)機(jī)器提前損壞，嚴(yán)重的甚至可能導(dǎo)致汽車(chē)部分機(jī)器報(bào)廢。

律師觀(guān)點(diǎn)：上述行為屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)的欺詐行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍”。

陷阱九：只換不修

案例：目前許多汽修技工其實(shí)應(yīng)該稱(chēng)為“換件工”。汽車(chē)一有故障，這些“換件工”就直接要求車(chē)主更換新件。因?yàn)槿绻皇蔷S修的話(huà)，維修廠(chǎng)賺的利潤(rùn)不會(huì)很大，所以一般維修廠(chǎng)就會(huì)以零件損壞的理由要求車(chē)主更換配件，或者直接說(shuō)明只換不修。其實(shí)，汽車(chē)上的零部件，除了極少數(shù)一次成形的水泵、機(jī)油泵等配件不能修復(fù)以外，其他絕大部分零部件都是可以修復(fù)的。

律師觀(guān)點(diǎn)：由于維修前對(duì)于換還是修尚屬于雙方議定的內(nèi)容，因此在該階段雙方仍有選擇權(quán)，所以建議消費(fèi)者多了解幾家維修廠(chǎng)的維修服務(wù)內(nèi)容，并選擇正規(guī)且具有良好商譽(yù)的維修廠(chǎng)進(jìn)行維修。

陷阱十：先斬后奏

案例：在修車(chē)時(shí)并不說(shuō)明有哪些問(wèn)題，在交車(chē)時(shí)才說(shuō)檢查發(fā)現(xiàn)了相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)一并修復(fù)，而賬單往往把人嚇一跳。最令車(chē)主惱火的就是，每次到維修店里做車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)，都是在沒(méi)有被事先告知的情況下被提前“消費(fèi)“了，車(chē)子加上了各種各樣所謂的“昂貴”添加劑，保養(yǎng)費(fèi)一下子就多增加了幾百到上千元，這種“貴族式”的享受讓廣大消費(fèi)者難以承受。

律師觀(guān)點(diǎn)：一方面消費(fèi)者在維修前應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障原因、修理方式及維修材質(zhì)和費(fèi)用等各項(xiàng)事宜，要堅(jiān)決杜絕大而化之的處理態(tài)度；另一方面建議維修廠(chǎng)家，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信維修，在未告知消費(fèi)者的前提下，自行為消費(fèi)者選擇高昂維修或昂貴添加劑的額外服務(wù)行為，屬于無(wú)權(quán)處分，消費(fèi)者有權(quán)變更或撤銷(xiāo)，也可以要求維修廠(chǎng)更換成較為低廉的維修或添加劑。

（本文由《西部網(wǎng)》獨(dú)家供稿）