基于RFID技術的圖書館營銷系統及其應用

摘 要：圖書館營銷引起國內圖書館學者和圖書館工作人員的重視，RFID技術系統被越來越多的圖書館采用，為圖書館營銷工作帶來很大幫助。嘗試建立一種基于RFID技術系統的營銷系統，充分利用RFID標簽和智能書架采集讀者信息，進行數據分析與數據挖掘，為完善圖書館管理和讀者服務提供新的思路。

關鍵詞：RFID技術;智能書架；圖書館營銷系統

中圖分類號：C289 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）09-0054-02

近年來，圖書館營銷引起國內圖書館學者和圖書館工作人員的重視。圖書館不再僅僅是一個“借還書”的封閉的公益性文化事業單位，而是適應知識經濟時代的需要，運用營銷策略使讀者了解和認同圖書館，向讀者和整個社會推廣圖書館的功能，從而促進圖書館自身建設的良性循環。以目前國內部分圖書館已經投入使用的RFID技術為基礎，提出圖書館營銷系統（Library Marketing System），以促進讀者有效利用圖書館藏資源以及圖書館管理的完善。

一、圖書館營銷理念及其重要性

營銷理念對于圖書館等非贏利機構而言，能夠提高圖書館的聲譽，增加讀者滿意度[1]。S.R.Ranganathan的圖書館學五定律即是基于讀者導向而提出的：“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者；節省讀者的時間；圖書館是一個生長著的機體。”[2]而在數字化時代，隨著計算機以及現代通信技術的發展，圖書館的館藏內容、文獻的組織揭示方法、服務手段、用戶使用習慣都發生了根本性的變化。這也為更好地服務讀者提供了先進的技術支持[3]。目前圖書館能提供OPAC的圖書檢索服務，并通過互聯網為讀者提供Web-OPAC等網上圖書館服務。現在國內一些圖書館已經能夠為讀者提供基于Web2.0平臺的新型服務，SNS（社會網絡服務）是這類服務的典型例子。

這種類型的圖書館營銷的基本結構，它建立在圖書館數據庫和所提供服務互相支持的基礎之上。右邊部分是數字圖書館提供的各種服務。“OPAC”（聯機公共訪問目錄）是圖書館資料搜索引擎。“我的圖書館”提供讀者的個人信息、借閱歷史、已保存的檢索以及對圖書的閱讀評價等。“參考”是指網上參考咨詢服務，這是基本的、同時也是非常有用的圖書館在線服務。

這些服務都需要有完善的數據庫支持，包括目錄數據、流通數據、日志數據和讀者的個人資料數據等。這些數據應該進行有效地分析或挖掘，其結果應及時反饋到圖書館的各職能部門，以便能夠為讀者提供更便捷的服務。相應地，更多地讀者也更愿意使用圖書館的各種服務，這樣，圖書館營銷便易于形成一種自我成長的良性循環機制。

二、圖書館營銷中的RFID技術

2006年，我國發布了《中國RFID技術政策白皮書》，支持和鼓勵大型企業率先采用RFID技術[4]。隨著我國企業信息化的進程以及RFID設備制造成本的降低，RFID技術的應用將會由點到面，逐步拓展到更廣的領域。目前，武漢圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館、廈門集美大學、上海政法學院、上海長寧區等圖書館已經采用全套RFID系統，國家圖書館、上海圖書館、南京圖書館、廣州圖書館等也在規劃實施中。

與傳統的條形碼技術相比，RFID技術具有明顯的應用優勢，比如RFID標簽信息接收穿透性強，不受圖書包裝物的干擾；信息存儲量大，能夠容納書名、作者、出版社、出版時間、版本、定價、頁碼以及摘要等大量信息；利用無線電波，可以瞬間讀取大量標簽的信息，不需要人工進行逐一掃描；而對于圖書館工作人員而言，自動清點館藏、自動整架的功能更為強大。而在RFID技術與圖書館借閱平臺進行網絡鏈接后，可以實現對圖書的在線識別、查找、跟蹤與管理。RFID的這些優勢為圖書館實現智能控制提供了有力的技術保障。目前RFID在高校圖書館應用的軟硬件技術已經趨于成熟，成本也在逐年降低。正是由于上述優勢，RFID技術在圖書館營銷系統中的作用也越來越為人們重視。

三、基于RFID技術的圖書館營銷系統模型設計

通過對讀者數據進行收集、分析和挖掘，圖書館營銷系統可以為讀者提供更便捷有效的服務，同時也能提高圖書館的管理水平。本文嘗試構建一種基于RFID技術的AIDC（Automatic Identification and Data Capture，自動識別和數據采集）圖書館營銷系統模型。

在這個系統中，除了可以通過RFID電子標簽直接收集讀者的數據，還可以利用智能書架采集館藏圖書借閱狀況的數據。與傳統書架相比，智能書架能充分體現RFID系統的優勢。

圖書館工作人員可以利用智能書架及時獲取該書架上存放書籍的借閱狀況，其數據格式，前幾行是控制系統的表頭部分，包括時間戳、日志（Log）啟動、TCP/IP通信連接，以及遠程主機的響應數據，用雙引號表示。接下來是控制命令及其響應部分。在代碼中，“>”表示命令開始，“<”表示對命令的響應部分響應。字符串“ST”代表的智能書架的狀態。隨后的數據包括書架編號、閱讀時間、檢測到標簽的數量以及用標簽16個字符表示的標簽名單。例如，第一個長行表示9個標簽被檢測到，從“E00401000314CBA2，”“E00401000314E148，”一直到“E004010003150040.”。但是這各數據格式并不便于圖書館工作人員使用，還需要轉換成更為直觀的日志數據格式。

事件數據可以表示為一個事件清單，前面兩列是時間戳數據，由日期和小時、分鐘、秒組成，其次是兩列表示書架狀態的電子標簽，主要用來顯示事件類型或狀態的改變，即IN（在架）和OUT（離架）兩種類型，IN表示該圖書在指定的書架上，OUT表示從書架上取下。

在通過智能書架收集的數據庫中，假定第i個事件表示為包含4個變量的格式：

di=（In/Out，Shelf-ID，Tag-ID，Time）

其中“In/Out”表示圖書存放在指定書架上或從書架上取走，“Shelf-ID”和“Tag-ID”分別表示指定書架的標簽和該圖書的標簽，“Time”表示存放或取走這一事件發生時的時間。

系統日志文件就是對上述數據的收集，它是按時間進行排序的。如果我們需要對某一指定標簽進行讀取，即可以得到以下數據格式。

D（TID）=｛（In/Out，Shelf-ID，Time）|di=（In/Out，Shelf-ID，TID，

Time），In/Out，Shelf-ID，Time｝

從這些數據中，只要知道某一指定圖書的ID標簽，就可以得到該圖書的借閱頻率。我們還可以得到更具體的信息，比如，一天中的哪個時間段或者一周中哪幾天，該圖書被借閱的頻率最大。

四、基于RFID技術的圖書館營銷系統的應用

基于RFID技術的圖書館營銷系統，其最重要的部分是數據分析，或協助數據分析，因為該系統的作用在于為讀者或圖書館工作人員提取有用的信息和知識。具體體現在以下幾個方面：

1.借閱頻率。假設我們有一個事件是在一個星期內收集到的數據列表，主要反映在一周內，某一本書被借閱的次數，也就是這本書離開書架的次數。這個信息對讀者而言非常有用，被借閱的次數越多，說明該書越受歡迎，也就意味著更能引起其他讀者的閱讀興趣。而圖書館工作人員，則可以根據借閱頻率進行有針對性的圖書采購，同時也能及時了解圖書的破損狀況，當某一圖書借閱次數達到某一特定指標時，也就說明可能需要更新或維護了。

2.累計借閱時間。我們還可以計算出某一本書被借閱的累計時間，如果該累計時間非常長，說明該書可能更適合學生使用，畢竟大學圖書館的讀者以學生為主體。當然，如果累計時間非常短也可能是因為是剛上架的新書，或者在書架上擺放的位置太高或太低，不便于讀者取閱。頻率和累計借閱時間在一定意義上表達的作用相似，因為它們都反映某一圖書的受歡迎程度。

3.最長、最短和平均借閱時間。通過最大、最小和平均借閱時間，可以大致了解學生借閱某一圖書的狀況。比如，如果平均時間是非常接近最長借閱時間，這意味著該圖書大部分時間都處于被借閱狀態，由此可以推斷該書可能是教材一類的書籍。另一方面，平均時間接近最短的借閱時間，它可能意味著該圖書可能是字典或參考書。

RFID技術系統在完成這些數據分析并形成報表，在此基礎之上，圖書館工作人員可以進行周到、細致而具有個性化的營銷活動。

從國內已經使用RFID技術的高校圖書館的實踐經驗看，RFID營銷系統離不開技術服務部、客戶自檢處、安全門、流通服務部、自動還書箱、自動排架系統、編目控制系統等特定部門的支持。在這個系統中，它們具有不同的功能。其中，技術服務部是RFID系統的工作中心，在這里，各類圖書被粘貼上RFID標簽并寫入圖書的相關信息。讀者在客戶自檢處“自助式”地完成圖書的借還，在這個過程中，不需要管理人員的幫助，而讀者的基本信息和借還信息也同時被記錄下來。安裝在圖書館總進出口處的安全門，能自動讀取RFID標簽中的信息，以檢查讀者是否完成借閱手續，否則，安全門會自動提示報警，由管理人員及時阻止讀者攜帶出圖書出館。在整個RFID系統中，原本屬于圖書館最繁忙的流通服務部可大大降低工作量，減少人員配置數量。自動還書箱在接受歸還圖書時，會自動設置可借閱信息，供其他讀者及時借閱。自動排架系統可以利用激活RFID標簽的安全位，自動根據標簽中的圖書信息把書分發到指定位置，還可以自動判斷圖書當前所在的書架是否正確。編目控制系統則可以利用手持讀寫器瞬間大批量地對書架上的條目進行掃描，對數據進行自動收集，并產生信息報表，進行完成高精確度的編目工作。

參考文獻：

[1]王嶸，李小紅.我國圖書館營銷研究綜述[J].情報探索，2008，(3).

[2]孫娟.圖書館員營銷態度研究[J].圖書館學研究，2005，(12).

[3]張明霞.高校圖書館服務營銷問卷調查研究[J].圖書館學研究，2010，(18).

[4]李乃冰.基于RFID技術的圖書館創新實踐與研究[J].圖書館學研究，2008，(11).