對圖書館人本管理理念應用的思考

摘 要：圖書館人本管理理念是對圖書館人及其用戶需求與行為特征的理性思考，是推動圖書館發展的強大思想動力。文章探討了現階段我國圖書館人本管理理念在實際應用中存在的問題，并提出了相應的對策與措施。

關鍵詞：圖書館；人本管理；人本管理理念

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）09-0056-02

一、圖書館人本管理理念應用中存在的主要問題

（一）圖書館缺乏人本文化和人文精神

人本文化和人本精神的缺失直接影響圖書館員的服務思想，現階段傳統的服務思想仍然束縛著圖書館的發展。一是服務工作手段落后。如新書的上架，由采購、分編加工，到最后與讀者見面，大都是手工操作，影響了新書及時上架；二是服務內容跟不上讀者需求，具有高附加值的信息服務方式與產品明顯不足。借閱服務方面，由于不是所有讀者都對中國圖書分類號、文獻標碼等內容熟悉，讀者在查閱自己所需資料時要耗費大量時間和精力；三是服務方式被動、固化。通常是坐等讀者上門的被動服務方式，不能調動相應的力量和開辟一切可能途徑去搜索、探求、利用一切可利用的信息資料主動為讀者提供服務[1]96-98。

（二）圖書館管理制度僵硬

一般的圖書館都采用垂直型的管理模式，上下級之間的權利分明，上級對下級的管理主要是利用規章制度，并且對于上級做出的決定更多地強調服從和統一，忽視其他人的看法，忽視“人”的個性化需求，以統一的、僵硬的制度管理所有人。由于體制的問題及人文傳統、素養的缺失等原因導致易出現對上級負責多、對下級負責少，對上級的話重視、對下級的話不重視的現象。易出現以我為中心的、家庭式的管理，唯我獨尊的一言堂式的作風。權利高度集中的后果是難免犯主觀主義錯誤。上下缺乏溝通，缺乏人文關懷，制度和紀律成為冷冰冰的約束。管理成為少數人的專利，參政議政流于形式，職工的參政意識和責任感日漸被事不關己的無奈所取代。創造力和創新精神被封殺。員工會產生嚴重的依賴心理，懶惰、消沉、故步自封、循規蹈矩甚至麻木不仁。缺少有效的激勵和競爭機制，人員的培養、使用、提升、晉級有很大的主觀因素和隨意性，公開、公平、公正成為只停留在口頭和形式上的裝飾品[2]70-72。

（三）圖書館員隊伍建設不足

1.部分圖書館員專業素質低

圖書館本身是一種社會文明的象征，代表著知識。圖書館員也應該具備高尚的職業道德和良好的專業素質。但是，目前一些圖書館員缺乏為職業奉獻的精神和為公眾服務的意識。在大部分圖書館系統中，真正受過圖書館學專業教育的圖書館員不是很多，整個圖書館工作人員的專業知識不扎實。甚至在一些高校圖書館中存在著這樣一種說法——博太館，即圖書館的工作人員大部分是高校博士的太太。這是圖書館館員整體專業素質不高的典型表現。雖然一些圖書館也在不斷地引進高層次人才，并對在職圖書館員進行培訓，鼓勵員工接受繼續教育，但是在整體上仍然比較落后。而這些直接影響著圖書館管理工作。

2.圖書館員工作倦怠

圖書館工作的性質也影響著圖書館員對工作的看法和態度，圖書館是為公眾提供無償服務的機構，其工作大多數是平凡的、缺乏吸引力和挑戰性的。圖書館的工作比較穩定，科技含量高、學術含量大的工作崗位極少，有極大發展空間的崗位也不多，這使得一些年輕的、有才能、有抱負的圖書館員很容易失去工作興趣和動力，容易產生對工作的倦怠和不滿。并且圖書館工作很平凡，需要不停地跟眾多的用戶打交道，容易使人疲憊、煩躁，也會導致圖書館員的倦怠。這種消極的工作態度必然會影響圖書館的整體服務質量，也就無法體現出以用戶為本的服務思想。圖書館員的消極狀態使得人本管理在圖書館中難以進行。

（四）缺乏人本管理實施評價體系

對于圖書館人本管理的研究中就缺乏對此管理模式實施評價的研究，在圖書館人本管理中缺少評價體系。圖書館在進行人本管理的時候，并沒有考慮到對其管理結果進行評價，只是一味地強調改變服務思想、管理制度、加強對圖書館員的培訓等等，并沒有對這些改變和培訓結果進行總結分析，也就無法判斷出進行人本管理的過程中是否出現了問題，出現了哪些問題，如何改進，等等。圖書館也沒有成立專門的實施結果評價小組，沒有建立相應的結果反饋機制，沒有系統的評價標準，沒有對實施過程進行監督，從而使人本管理在圖書館管理中顯得蒼白無力，像是一句口號。并且給這種管理思想和模式的持續進行造成困擾，阻礙了人本管理模式的完善，阻礙了圖書館的發展。

二、實現圖書館人本管理的對策建議

（一）建立良好的政策制度體系

良好的政策保障，是保證各地方圖書館平衡發展的基本條件。國家和地區對圖書館要加強思想引導、加快制度建設和加大投入力度。加快圖書館立法，我國至今為圖書館專門制定的法制法規相對比較多，但是并沒有形成一套有效的、完善的圖書館法。圖書館法是圖書館管理的基本依據和指導方針。發達國家圖書館事業的發展是我國圖書館事業無法相比的，其中一個重要的原因在于這些發達國家，如美國、英國、日本、德國等都制定了比較完備的圖書館法，從法律角度明確了圖書館的權利和義務，保證了各級政府對圖書館的投入和關注。建立圖書館職業資格認證制度。只有獲得圖書館職業資格證書的人員才能成為圖書館員，從事圖書館工作。建立圖書館職業資格認證制度，有利于改革圖書館人力資源管理體制，提高圖書館員隊伍的專業素質，實現人員專業化，促進整個圖書館事業的發展。

（二）改革圖書館管理制度

改變傳統的僵硬的管理制度，建立人性化的管理制度。領導者要放低姿態，與圖書館員進行溝通，積極聽取圖書館員的意見和建議，主動關心圖書館員。鼓勵圖書館員積極參與到圖書館各項管理活動中，積極發表自己的見解，形成館領導和圖書館員之間融洽和睦的氣氛，形成強大的凝聚力，這也有利于各項工作的開展。在制定管理制度時注重圖書館員的需求，重視圖書館員的價值，照顧圖書館員，調動圖書館員工作的積極性，鼓勵他們發揮自己的主觀能動性，發揮自己的創造才能和潛力。對用戶要以耐心和愛心對待，在與用戶交流中盡量使用敬語，在為用戶提供的說明條款中也使用敬語，充分尊重用戶，讓用戶覺得自己是圖書館真正的主人。

（三）全面提升服務質量

為用戶提供優質服務是圖書館的根本宗旨，也是圖書館人本管理的最終目標。首先要改變傳統的服務思想，更新服務理念。圖書館要以用戶為主體，要定期地對用戶的利用情況、信息需求進行調查研究，掌握用戶信息需求及其發展趨勢。圖書館員要樹立“用戶為本”的服務理念，樹立用戶第一的思想。改變坐等用戶上門的習慣，積極地走向用戶，主動為用戶提供服務，將圖書館的最新信息送到用戶手上，做好圖書館宣傳工作和延伸服務的工作。改變落后的服務手段，采用新興的信息技術為用戶提供服務。不斷更新服務內容，做好信息資源建設工作。其次，建立圖書館人本文化。在各種服務中，體現出對人性的重視和對個體的尊重，讓用戶感受到圖書館對他們的人文關懷。

（四）構建高素質的館員隊伍

圖書館館員隊伍質量直接影響圖書館管理質量。針對圖書館人本管理中存在的圖書館員專業素質不高及工作怠倦等問題，圖書館可從以下幾個方面進行改進。首先，采用嚴格的圖書館員聘任制度。在招聘圖書館員時要看重圖書館員的學歷程度和專業背景，讓有能力的人進入圖書館。其次，建立有效的圖書館員培訓制度。對于在職員工，設立業務培訓課程，鼓勵他們外出學習，繼續深造，努力學習專業知識，提高專業素養。努力學習其他專業知識，使自己成為復合型人才。再次，塑造良好的職業形象。圖書館員要認清自己職業的崇高性，要熱愛自己的工作，并為之奉獻，以為用戶服務為榮。再次，創造良好的工作氛圍，激發圖書館員斗志。重視圖書館員，關心圖書館員，幫助圖書館員解決生活中和工作中的困難，從物質和精神兩個方面給圖書館員人文關懷，從而激發圖書館員工作的積極性和工作動力。最后，優化人員配置。根據圖書館員的不同特點和優勢，將他們放在能夠發揮自身特長的崗位上，充分展示自己的才華，做到人盡其才，在有限的條件下全面提高服務效能。

（五）建立圖書館人本管理實施評估體系

創建圖書館人本管理實施評估體系是對人本管理實施效果的監測和改進，從中得到經驗和總結，是完善人本管理模式的必要措施，也是促進圖書館人本管理模式不斷發展的途徑。

首先，建立合理的評價標準。根據圖書館人本管理的三大要素分別設置相應的評價標準，讓用戶對圖書館的環境、圖書館提供的資源以及圖書館員的服務質量等方面進行評分，讓圖書館員對圖書館提供的工作環境、對其重視程度以及工作狀態等進行評分。然后進行總結分析，分析出用戶對圖書館整體的滿意度，圖書館員對圖書館管理的滿意度，并以此作為人本管理實施結果的反映，作為改進管理的依據。

其次，成立評價小組。成立由館長領導的評價小組，對圖書館人本管理的實施結果進行定期評價、分析。體現出館長對人本管理的重視，從而激發圖書館員在此管理模式下的工作動力，得到積極的成果。

再次，完善結果反饋機制。根據人本管理對象分別設立反饋機制，反饋機制主要有三種：一是正式的反饋機制，如設置意見箱、意見簿等；二是日常反饋，通過與用戶和圖書館員的日常接觸而獲得用戶和圖書館員的滿意程度和需求；三是主動研究，通過訪問、問卷調查、隱蔽觀察等方法了解用戶和圖書館員對圖書館的印象和期望[3]155-163。

最后，評價實施結果。收集各種結果及其反饋資料，利用數學統計的方法，以公正的態度評價人本管理實施的結果。找出期望與現實之間的差距，做好分析總結工作，形成評估報告，存檔作為后續工作開展的基礎。并在此結果之上，繼續跟蹤調查，找到問題，并解決問題，使得后續計劃得以完善，不斷推進圖書館的人本管理。

參考文獻：

[1]趙研科.高校圖書館管理中的人本化思考[J].圖書館，2005，(5).

[2]趙艷梅.圖書館人文管理的三個視角[J].圖書館建設，2005，(4).

[3]吳建中.戰略思考——圖書館管理的10個熱門話題[M].上海：上?？茖W技術文獻出版社，2005.