“冷處理”帶來的“熱效應”

冷處理，又名雪藏、低調處理，是公共關系的手法，是相對于廣告、宣傳、推廣、頭條而言的。為了達到隱惡揚善的目的，把自己一方的好人好事高調宣傳；把不光彩的作冷處理，低調處理，令世人淡忘。熱效應原指物質系統在物理的或化學熱效應的等溫過程中只做膨脹功時所吸收或放出的熱量，這里指教育者在對受教育者實施教育的過程中，使受教育者產生積極的情緒效應或產生令人意料不到的喜人效果。

這種遇到問題冷處理的方法有時用在班級管理中，會收到意想不到的效果。

本學期開學后第二周的一天早上，我班一位女生的家長趕到了學校，和我說：“我女兒前天早上帶到學校來的三十幾元錢到放學回家時不見了，懷疑是同桌的男同學偷的。因為，我女兒說她身上的錢曾在同桌男生面前炫耀過，這錢只有她的同桌男生知道。并且在自己丟失錢的第二天，該男生還買了三元多一瓶的可樂送給自己喝。這是從來沒有過的事。”該女生的家長還和我談到，這位男生在三年級時就是一個不求上進、調皮、不受歡迎的學生，還曾經偷過老師的東西，希望老師能幫助調查處理。

當時我想：孩子犯錯是正常現象，老師和家長的處理方法不當將會對孩子造成更大的傷害，首先，現在小學生的自尊心比較強，出現這樣的事情千萬不能在班上公開處理。其次，要跟家長提前溝通好教育方法，避免家長出現兩種極端表現：一種是簡單粗暴的懲罰，一種是過分保護。再說，小孩子有“小偷”行為出現不能隨便向糟糕的方向去定性，孩子喜歡拿別人東西的原因是很多的，一般來說，是一種占有欲的需求，并不能說明一定是思想上有問題。于是，我和該女生的家長說：“在班級里發生了這種不良行為，肯定是要進行調查和處理的。但我有個要求，希望你不要到班級里去聲張，由我來私下調查。如果真的是該孩子偷的，我會讓他家把錢如數交還給你們。但你也要教育你女兒在同學中及其他任何地方不要再談論此事，我們都是有孩子的家長，給人家一次改過的機會吧。”該女生的家長欣然同意了我的想法。

課后，我多次找該男生談話，他始終不承認。當時我想：也許是該男孩真的沒拿，也許是該男孩在同學面前怕丟臉，不肯承認。后來，到接近放學時，我電話聯系了該男生的家長，要求他到學校來一趟，并和他簡單交流了前幾天班級里發生的事，與他兒子有關。然后向他說明了通知他來的目的：我準備抱著治病救人的態度，爭取家長的配合進行聯合調查，引導孩子糾正不良行為。當我送走了我班學生幾分鐘后，我看到該男生的爸爸走到校門口后就開始尋找自己的孩子，當發現自己的孩子在那里等自己時，他立即在人群中就開始訓斥自己的兒子。（從這里可看出，這個孩子的爸爸對自己兒子的這種不良行為既惱火又無奈，這其實也與他自己平時的教育方式不當有關。）當時，我就向他揮手，示意他到離人遠點的地方來談，并輕聲告訴家長：“那邊人多，不要讓大家都知道了，影響孩子的聲譽。”后來，我把自己已和該女生家長打招呼的詳細經過和他交換了意見，該男生的爸爸對我的處理方法深表贊同和感激。我說：“孩子還小，要給他自尊和面子，最重要的是給他改過的機會。”最后，我要求男生的爸爸回家后，把調查情況和結果及時告訴我。幾小時后，該男生的爸爸打電話給我說：“回家后，經過自己多次盤問及向與自己孩子有來往的同學調查，終于找到了突破口，孩子在事實面前不得不承認自己的不良行為。”于是，我就和他說：“我立即聯系該女生的家長，讓他在家里等你，或你們倆約定一個地方把錢還給人家，不需要到學校去解決。”最后，他們兩家按照我的處理意見把問題做了了結。

有一天放學時，天空下起了大雨，當該男生發現我沒帶雨傘時，就主動上前和我說：“老師，現在雨很大，我的傘給您撐。”我說：“你的傘給了我，你就沒了，還是我們倆一起撐吧！我人大，傘由我來撐。”就這樣，我們倆一起走到了乘車的地點。當時，我從這個小男孩的臉上看出，由于我這個班主任對這位曾經犯錯的小男孩并沒有表現出歧視和嫌棄的舉動，并且還能接近他，他心里是樂滋滋的。

又過了幾天，該男生發現我放在教室里的折疊式午休床沒有防塵套，就主動從自己的家中找了個大大的塑料袋，把它套了起來。并且從此以后，他對班級的清潔衛生工作更是表現得非常積極、主動、肯干，人家不愿干的臟活、重活他都搶著干。原來他作業拖拉、家庭作業也經常不完成，后來從未發生過不按時完成家庭作業的現象，作業質量也有所提高，而且書寫的字跡也比原來清楚、整潔多了。

其實，孩子們也是有思想、有頭腦的人，他們會從老師為什么不把這件事聲張出去的具體做法中，從內心深處理解并體會到：自己今天做的事肯定是一件不光榮的事，或者說是一件見不得人的丑事。只不過是老師為了給自己面子，為了給自己一次改過的機會。當學生知道了老師的良苦用心后，就不想或不會犯同樣的錯了，這里并不需要教師用太多的語言來教育。

清代教育家顏元說：“數子十過，不如獎子一長。”學生亦如此，尤其是對能力薄弱的學生應倍加呵護，多用仁愛之心體貼他們，多用禮貌用語關愛、關懷他們，長此以往，教師也會贏得學生更多的尊重。再給學生一次機會，寬容學生的過去，就能給學生一個開創嶄新未來的機會，給學生一個重新走向完善的機會。教育、教學就一定會產生令人意料不到的喜人效果。

（作者單位 江蘇省宜興市城東小學）