人保電話車險(xiǎn)官微服務(wù)新高度 開創(chuàng)“移動(dòng)電銷”新模式

什么是當(dāng)今最給力的傳播工具？答案當(dāng)然是：微博！2007年“Twitter”橫空出世，引爆了全球互聯(lián)網(wǎng)對(duì)即時(shí)內(nèi)容的熱情。隨后，微博在中國實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，使用群體激增。微博不僅僅是博客的“微”版，更顛覆了傳統(tǒng)的傳播及溝通模式。微博實(shí)現(xiàn)了自主、互動(dòng)、簡潔、快速的信息共享方式，重新定義了傳播者和被傳播者的主客關(guān)系。種種特點(diǎn)讓微博成為新的個(gè)人交流平臺(tái)，同時(shí)吸引了大量的企業(yè)和機(jī)構(gòu)加入，借助微博，讓溝通和分享“移動(dòng)”起來。

人保電話車險(xiǎn)自2010年5月創(chuàng)立官方新浪微博至今，粉絲數(shù)量已達(dá)20余萬，成為同行業(yè)中的佼佼者。自微博創(chuàng)立以來，人保電話車險(xiǎn)便將官方微博平臺(tái)看做和客戶溝通的重要渠道，并首家開設(shè)了官方客服微博，回答客戶提出的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品疑問，將微博的互動(dòng)性特征發(fā)揮到了極致。

近期，人保電話車險(xiǎn)更是搶先一步，領(lǐng)先同行推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)微博應(yīng)用平臺(tái)——人保“微車險(xiǎn)”。這款集溝通、娛樂、試算、咨詢于一身的應(yīng)用，再一次將車險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新推到了一個(gè)新的高度。有專家預(yù)言，車險(xiǎn)營銷即將步入“微時(shí)代”。

國家“十二五”規(guī)劃將進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)作為國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略中最重要的一環(huán)。經(jīng)濟(jì)人士紛紛斷言，中國面臨著新一輪的消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)升級(jí)意味著消費(fèi)者的消費(fèi)抉擇趨于理性、要求提供更高質(zhì)量的服務(wù)等等。對(duì)于國內(nèi)車險(xiǎn)企業(yè)來說，不斷理解和滿足消費(fèi)者的新需求非常重要。

車險(xiǎn)企業(yè)靠價(jià)格拼用戶的時(shí)代早已過去，用戶“滿意不滿意”成為企業(yè)關(guān)心的重點(diǎn)。想要獲得較高的客戶滿意度，除了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，還要對(duì)客戶的觸媒習(xí)慣、生活喜好等方面進(jìn)行深入的研究。生活在web2.0時(shí)代的用戶，已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)離過去那種大一統(tǒng)的單向傳播模式，他們更講求平等、互動(dòng)的交流，更追求簡潔、快速的“碎片化”傳播。人保電話車險(xiǎn)在研究中發(fā)現(xiàn)，很多車主都將微博作為獲取信息的重要渠道。這表明，如果建立完善的微博溝通渠道，那么一定會(huì)給客戶帶來極大的便利。

人保電話車險(xiǎn)深耕web2.0是基于戰(zhàn)略布局的高度，而并非僅僅開設(shè)一個(gè)企業(yè)微博這么簡單。人保電話車險(xiǎn)將微博看做一個(gè)與客戶重塑關(guān)系的平臺(tái)。傳統(tǒng)媒體中，受眾與企業(yè)的關(guān)系非常不確定，單向度的傳播使得受眾處于一種被動(dòng)地位。微博革命性的顛覆了這一模式，讓客戶可以輕松與品牌建立緊密聯(lián)系，讓企業(yè)與客戶之間的距離縮短到“0”。

那么人保“微車險(xiǎn)”在設(shè)計(jì)中又是如何考慮客戶的需求呢？對(duì)于想要購買車險(xiǎn)的客戶來說，價(jià)格是一個(gè)比較重要的因素，所以在人保“微車險(xiǎn)”中，特別提供了一個(gè)車險(xiǎn)試算的功能，同時(shí)為了配合微博簡單、方便的特點(diǎn)，車險(xiǎn)試算被設(shè)計(jì)的盡量“傻瓜”，客戶只要簡單勾選兩三個(gè)選項(xiàng)，就可以得知一個(gè)大概的價(jià)位，相當(dāng)輕松；很多車主喜歡既放松又娛樂的內(nèi)容，人保“微車險(xiǎn)”就特別推出“客戶歡樂場(chǎng)”這一模塊，里面設(shè)有趣味小游戲可供客戶放松心情，而且巧妙的游戲設(shè)計(jì)還能讓客戶在玩游戲的過程中掌握很多與車險(xiǎn)有關(guān)的小常識(shí)；現(xiàn)在，微博已經(jīng)成為企業(yè)營銷的重要一環(huán)，很多微博用戶也喜歡在微博上瀏覽相關(guān)信息，人保“微車險(xiǎn)”順應(yīng)這個(gè)潮流，特別開設(shè)了專門的版塊定期發(fā)布各種促銷活動(dòng)，用戶隨時(shí)登陸就有驚喜；互動(dòng)性是微博最有代表性的特征，人保“微車險(xiǎn)”更是把“互動(dòng)”玩到了極致，在這里，客戶不但可以用文字的方式與客服人員及時(shí)交流，更可以在懶得打字的時(shí)候，留下自己的電話號(hào)碼，等著客服把電話打過來，方便極了。

人保“微車險(xiǎn)”是人保電話車險(xiǎn)精心設(shè)計(jì)的一款微博應(yīng)用，其豐富多彩的內(nèi)容和簡單靈活的操作為廣大車險(xiǎn)客戶帶來了很多便利。而人保這種時(shí)刻以客戶為中心，使產(chǎn)品推陳出新的精神，更為深刻的詮釋了“保險(xiǎn)”的內(nèi)涵。