首席群言堂

我此前從未體驗(yàn)過(guò)將本土品牌成功塑造為國(guó)際化品牌的滋味。其實(shí)1993年，當(dāng)我踏入內(nèi)地工作時(shí)，就曾揣摩會(huì)否有朝一日為一個(gè)本土企業(yè)甚至國(guó)企工作，沒想到十幾年后，自然美在重組核心管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，在爭(zhēng)分奪秒的今天，行政總裁曾新生先生虛位以待，整整等了我6個(gè)月來(lái)出任首席營(yíng)銷官的職位，給予我很大的信任和誠(chéng)意，令我非常感動(dòng)。

更重要的，在企業(yè)文化與組職交替期間，在資源遠(yuǎn)不及500強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)下，我們能在一年內(nèi)迅速為自然美通過(guò)全新廣告形象，公關(guān)宣傳與口碑營(yíng)銷，取得行業(yè)內(nèi)的最高品牌知名度，這都?xì)w功于新舊同事的拼搏與包容。令我深深體會(huì)到“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”的道理。

國(guó)際化和本土化的差異會(huì)在哪一些細(xì)節(jié)上體現(xiàn)最明顯？如何克服？

我個(gè)人的品牌管理經(jīng)驗(yàn)，最明顯的是在管理系統(tǒng)化與資源配合方面。

2010年7月上任時(shí)，公司員工很少有能與國(guó)外先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)，營(yíng)運(yùn)方針只集中于發(fā)展本地化特許經(jīng)營(yíng)。兩年來(lái)，從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中只有內(nèi)地員工，到2012年包含臺(tái)灣、香港、大陸等不同地區(qū)的員工，營(yíng)銷活動(dòng)的策劃也發(fā)展成為本地與跨國(guó)經(jīng)驗(yàn)的交流。

在推動(dòng)改變的過(guò)程，我把重點(diǎn)放在人員調(diào)配方面，透過(guò)新員工帶動(dòng)新營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)，幫助建立系統(tǒng)化的工具和數(shù)據(jù)化營(yíng)運(yùn)執(zhí)行方案。同時(shí)鼓勵(lì)老員工參與流程管理，把資源配合最大化，讓自然美和國(guó)際品牌之間的距離拉近。

如何激發(fā)Marketing和RD團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力？

首先，RD和Marketing在自然美的品牌重塑中，都是至關(guān)重要的角色，只有兩者有機(jī)結(jié)合才能讓自然美全新啟航。而新品的發(fā)布，每每都是美容行業(yè)每年的營(yíng)銷亮點(diǎn)。就以2011年為例子，自然美成功推出20個(gè)保養(yǎng)品，健康食品與精油新品，相信在行業(yè)內(nèi)是拔尖了。要激發(fā)創(chuàng)造力， 我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)要有好奇心，要抱著超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不是追隨對(duì)手的心態(tài)。更重要的是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，理解她的問(wèn)題，為她找出最理想的解決方案，那么我們研發(fā)與生產(chǎn)的產(chǎn)品必定是最有創(chuàng)意，最受歡迎的。

另外我們很注重團(tuán)隊(duì)精神，成員們唯有相互認(rèn)同，產(chǎn)生共鳴才能更快更好的協(xié)同合作，讓自然美在新品發(fā)放領(lǐng)域上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在品牌規(guī)劃方面有哪些方面受到了個(gè)人性格的影響？

從小時(shí)候讀書開始，身為學(xué)校的領(lǐng)袖生，我養(yǎng)成了做事不容有失的習(xí)慣。所以在腦袋里從來(lái)就沒有“不可能”的想法。往后多年在工作上的打拼，更讓我認(rèn)定凡事沒有必然，一切的榮譽(yù)都是從不懈努力開始的。所以，對(duì)于自然美的品牌規(guī)劃，我們從2010年便訂立了三年品牌策略與投放計(jì)劃，致力在2014年成為中國(guó)最大，最高品牌知名度的美容美體連鎖網(wǎng)絡(luò)。

自然美在品牌文化方面有著怎樣的未來(lái)計(jì)劃？與消費(fèi)者的精神、情感的連結(jié)是怎樣的？

1972年創(chuàng)辦于臺(tái)灣的自然美，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展完成包括沙龍級(jí)和專柜美容保養(yǎng)品、健康食品以及精油等產(chǎn)品線，擁有四十年品牌歷史與美容文化，如何把品牌基因與理念用一個(gè)迎合現(xiàn)代消費(fèi)者、講求快速和高效的“創(chuàng)新美容”平臺(tái)去展現(xiàn)，這是新營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作。我們?cè)谑袌?chǎng)進(jìn)行了2000多個(gè)樣本調(diào)查，主要定位于以北京、上海、廣州等一二線城市25－35歲的中高端消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)研，我們將品牌口號(hào)升級(jí)為“細(xì)養(yǎng)之美”，強(qiáng)調(diào)通過(guò)精修細(xì)養(yǎng)來(lái)煥發(fā)女性自身的光彩，為中國(guó)與亞洲女性提供一站式的專屬全方位美容美體方案。

自然美與以往經(jīng)歷相比，會(huì)有哪些好的思想影響到自己？

自然美強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)外兼修：自然美通過(guò)風(fēng)靡歐洲150余年的虹膜檢測(cè)來(lái)了解身體內(nèi)部的需求，從而調(diào)配健康食品，從身體健康保養(yǎng)帶動(dòng)真正的皮膚美麗。同時(shí)，又透過(guò)專業(yè)肌膚檢測(cè)，以50倍鏡頭探究真皮層，從而了解肌膚的需求，打造健康美麗的肌膚。

自然美的精修細(xì)養(yǎng)理念，跟我對(duì)現(xiàn)代女性美的演繹是一致的。真正的美麗是持久的，由內(nèi)而外，有感動(dòng)人的力量。所以身為職業(yè)女性，我會(huì)時(shí)刻要求自我增值，提升對(duì)社會(huì)與工作的認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力。身為女兒，妻子與母親，要修養(yǎng)品格，培養(yǎng)心靈的平和，維護(hù)家庭的和諧。

如何界定自己？

我有五個(gè)價(jià)值觀可以與大家分享：一，要坦誠(chéng)：你要了解自己，知道自己的需要和追求什么，誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己，你才可以找到自己未來(lái)的道路；第二是堅(jiān)持：對(duì)自己的決定與理想要有信念， 就像對(duì)信仰的堅(jiān)持，絕對(duì)不能輕易放棄；第三是自強(qiáng)不息：直到現(xiàn)在，我仍舊每天學(xué)習(xí)，每次都做好當(dāng)下的事情，享受過(guò)程；第四是好奇，要有旺盛的好奇心，才會(huì)享受到生命的美妙；第五，快樂(lè)很重要，因?yàn)槲覀円獮樽约旱娜松?fù)責(zé)，而且快樂(lè)可以感染人，我也時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，要和我的家人，朋友與工作團(tuán)隊(duì)分享快樂(lè)。

平時(shí)如何緩釋工作壓力？

將壓力化整為零。

我認(rèn)為工作不是一個(gè)人的工作，而是群體的工作。我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是：第一，不能僅僅去想如何達(dá)到工作目標(biāo)，而是在達(dá)到目標(biāo)過(guò)程里跟同事的互動(dòng)，并建立一致的目標(biāo)。在工作過(guò)程中看著他們一直在成長(zhǎng)，這會(huì)讓你感到開心，減少壓力。第二點(diǎn)就是，像登山一樣，很多人想的只是登到山頂這一目標(biāo)，我則會(huì)把從山腳到山頂這一路分成好幾個(gè)一段一段的小目標(biāo)。讓目標(biāo)變得比較容易與輕松，有了完成小目標(biāo)的成功感，大目標(biāo)便容易達(dá)成。

心底的力量來(lái)源于哪里？信仰給工作帶來(lái)怎樣的影響？

從4歲一直在教會(huì)學(xué)校里讀書，我信仰天主教，同時(shí)也會(huì)關(guān)注佛經(jīng)，宗教帶給我對(duì)人對(duì)事的態(tài)度，從中獲知人生哲學(xué)，對(duì)我的工作和生活也帶來(lái)很多啟發(fā)。會(huì)學(xué)習(xí)對(duì)事堅(jiān)持，對(duì)人包容的態(tài)度。人的一生，無(wú)論多有天賦，總是有得有失、有起有落的。如果沒有一套信念做支撐，跌倒時(shí)候就很難爬起來(lái)。一如對(duì)人包容， 才能把團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)最大化。

另外一個(gè)力量來(lái)源就是我的家庭與孩子，他們常常為我打開心靈的另一扇窗。從孩子的對(duì)話與互動(dòng)，我會(huì)看到另外一個(gè)世界， 平衡我的生命。

信仰和企業(yè)倫理有何關(guān)聯(lián)嗎？

在一個(gè)品牌背后，也會(huì)存在一種信仰。企業(yè)需要有價(jià)值觀和愿景，也有品牌與營(yíng)運(yùn)的禁忌，就是我們說(shuō)的Do’s and Don’t。就如自然美四十年前就提出了一個(gè)理念，就是非常堅(jiān)定地拒絕在產(chǎn)品中使用不良化學(xué)成份。我們堅(jiān)持使用純天然的植物原料，相信皮膚保養(yǎng)是需要科學(xué)檢測(cè)，內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，擁有個(gè)人化的保養(yǎng)方案，這個(gè)就是我們企業(yè)最基礎(chǔ)的信仰。

【新東方俞敏洪】

現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)跟原來(lái)的不同：一、更多創(chuàng)業(yè)者是大學(xué)生和海外歸來(lái)的人。二、它把傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行密切聯(lián)合的創(chuàng)業(yè)?，F(xiàn)在任何行業(yè)離開互聯(lián)網(wǎng)都不能叫創(chuàng)業(yè)。這兩點(diǎn)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)有一定的難度。

這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的大時(shí)代，而且也是會(huì)持續(xù)下去的時(shí)代。這樣的創(chuàng)業(yè)浪潮會(huì)改變中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)格局。創(chuàng)業(yè)有五個(gè)一。

一、創(chuàng)業(yè)要有一個(gè)正確的價(jià)值觀。任何一個(gè)行業(yè)都要讓老百姓感到到愿意把我的身家性命委托給你，這樣事情才能夠做大。比如你干了一個(gè)印刷廠，前面造出來(lái)的紙可以傳播文化的，但后面有污水來(lái)污染江河，這樣就不好。

二，要有個(gè)踏實(shí)的，能夠完成的目標(biāo)。這個(gè)世界上永遠(yuǎn)不缺機(jī)會(huì)，缺的是努力抓住機(jī)會(huì)，把機(jī)會(huì)變成大機(jī)會(huì)的人。新東方就是一點(diǎn)一滴地做，到現(xiàn)在為止也是用點(diǎn)點(diǎn)滴滴把事情做好的心態(tài)。從來(lái)沒覺得新東方是大企業(yè)，每天都是用創(chuàng)業(yè)的心態(tài)來(lái)做。

三，要把自己變成優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。胸懷要大、要有團(tuán)隊(duì)凝聚能力、要把一個(gè)商業(yè)計(jì)劃細(xì)化到每一天工作中的能力。如果你本身不是一個(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人，不能讓底下的人拼命地跟著你干，到最后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)是個(gè)孤家寡人。

四，一定要有良好的團(tuán)隊(duì)。是投資團(tuán)隊(duì)，而不是商業(yè)計(jì)劃。

五，必須要變成一個(gè)發(fā)展成長(zhǎng)型的組織。比如在新東方對(duì)員工們有要求，如果一年沒有讀滿20本書的話，你就可以從新東方離開了。這是組織發(fā)展的要求。像我這么忙，我一天至少讀50本書。

【紅杉資本沈南鵬】

過(guò)去兩周我有機(jī)會(huì)跟些美國(guó)硅谷比較大的信息技術(shù)老總有個(gè)見面會(huì)。談到中國(guó)公司和美國(guó)公司差別時(shí)候，提到這么一個(gè)看法，你看美國(guó)公司，尤其是這些大中型的上市公司，他的財(cái)務(wù)報(bào)表里有一條IND，就是研發(fā)的費(fèi)用在整個(gè)公司里占的比重相當(dāng)高。往往這個(gè)公司要達(dá)到盈利的話，相當(dāng)一段長(zhǎng)時(shí)間里就是研發(fā)上的投入。

硅谷的企業(yè)家們感慨中國(guó)的企業(yè)你們很幸運(yùn)，因?yàn)槟銈僆ND的費(fèi)用比例在公司營(yíng)業(yè)額里占比比較小。中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在機(jī)會(huì)很多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比美國(guó)要多。很多公司他有很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，所以暫時(shí)不需要在研發(fā)上有很大的投入。我想這對(duì)中國(guó)公司來(lái)講目前確實(shí)是好事情，因?yàn)檫@樣可以比較快地產(chǎn)生利潤(rùn)。但這背后會(huì)看到潛在的危機(jī)。

創(chuàng)新都具有風(fēng)險(xiǎn)。我們今天看到很多成功地完成了創(chuàng)新變成行業(yè)龍頭的企業(yè)，但嘗試后面其實(shí)有很多嘗試研發(fā)投入浪費(fèi)，這是一個(gè)企業(yè)家必須面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)一個(gè)企業(yè)，尤其是一個(gè)已經(jīng)相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它所需要的可能是不斷地創(chuàng)新，如果希望在這個(gè)行業(yè)里成為行業(yè)龍頭的話，必須要不斷地創(chuàng)新。醫(yī)療行業(yè)里，高端制造業(yè)，高科技企業(yè)里體現(xiàn)得非常明顯。如果哪個(gè)企業(yè)一旦在創(chuàng)新上放松，即使是5百?gòu)?qiáng)企業(yè)也可能很快被淘汰掉?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)體現(xiàn)得非常明顯。今天看一下中國(guó)前三名的互聯(lián)網(wǎng)市值企業(yè)，阿里巴巴、騰訊、百度，再看5年前這個(gè)行業(yè)里的前三名市值企業(yè)，發(fā)現(xiàn)有很大的變化，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的變化更大。如果哪一個(gè)行業(yè)不能持續(xù)地創(chuàng)新，那這個(gè)行業(yè)就會(huì)變成失去競(jìng)爭(zhēng)力，甚至清零。美國(guó)科技界的例子已經(jīng)看得非常明顯。軟件企業(yè)、硬件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等都面臨著大的挑戰(zhàn)。

很多大企業(yè)通過(guò)兩種方法來(lái)解決：一，不斷地需要內(nèi)部產(chǎn)生這種創(chuàng)新的文化和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。二，海外很多公司的做法，通過(guò)收購(gòu)兼并進(jìn)行收購(gòu)創(chuàng)新，能夠拓展自己在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域里的能力。比如在美國(guó)的信息技術(shù)里，思科就是非常典型的例子，過(guò)去30年里自我創(chuàng)新很重要，但它的收購(gòu)兼并也非常重要。所以能夠保持不斷地在行業(yè)前沿。

【飛馬旅袁岳】

我們也會(huì)重視科技，以及重視產(chǎn)品化方面的要素。但對(duì)于人的理解，對(duì)于人的需要的洞察，包括能夠通過(guò)人的一些表面需要來(lái)看到深層的需要，這是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中面對(duì)消費(fèi)者、面對(duì)客戶時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們模式和企業(yè)成長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵。今天是一個(gè)需要商業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)共同革命的時(shí)代。而且公共服務(wù)不可以只被行政和黨政部門壟斷，它是一個(gè)公眾共同參與的公共服務(wù)。如果是一個(gè)社會(huì)的話，他不止是一個(gè)開放的社會(huì)，還是服務(wù)社會(huì)。人有點(diǎn)本事有點(diǎn)資源就有了優(yōu)勢(shì)，可是優(yōu)勢(shì)抗不過(guò)趨勢(shì)，趨勢(shì)是未來(lái)很快將要建立的優(yōu)勢(shì)。

今天我們這個(gè)年代，使得大家能夠監(jiān)視到各種各樣創(chuàng)業(yè)的形式，今天這個(gè)時(shí)代不僅僅是有這樣的需要，人民的需要不僅僅是對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)模式不滿，他對(duì)于傳統(tǒng)的公共模式也會(huì)不滿，所以這個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)，不僅僅是對(duì)于商業(yè)機(jī)構(gòu)的，也是對(duì)于政府部門的。你打開微博看到為什么有很多對(duì)于政府部門的批判，而是今天做的方式不符合新服務(wù)革命時(shí)代消費(fèi)者的需求模式，今天這個(gè)創(chuàng)新實(shí)際上是公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)齊頭并進(jìn)的需要。最后一點(diǎn)服務(wù)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力量開始出現(xiàn)，我們中國(guó)大陸市值超越李嘉誠(chéng)先生的絕大部分都是服務(wù)行業(yè)的。

【臺(tái)灣誠(chéng)品吳清友】

我是一個(gè)后知后覺的人，到了40歲才開始反省、檢討什么是生命，我的未來(lái)在哪里。誠(chéng)品是在這種情景下，誠(chéng)信去理出自己生命所最愛的，最在意的價(jià)值，希望能夠有機(jī)會(huì)，跟一個(gè)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)合在一起，所以誠(chéng)品一開始的時(shí)候，擬出了我認(rèn)為人類善、愛、美。然后不斷的創(chuàng)新學(xué)習(xí)，這大概是我個(gè)人生命里面認(rèn)為最重要的幾個(gè)元素。

將生命和事業(yè)結(jié)合在一起，誠(chéng)品在1989年成立的時(shí)候?qū)懥艘粋€(gè)理念就是將人文、藝術(shù)、創(chuàng)意，能夠融入到我們的生活里面。

中國(guó)講事業(yè)的經(jīng)營(yíng)追求的是利，這個(gè)利有哲學(xué)上面的利，我們從事的服務(wù)工作，能否先利益他人，利益眾生，利益產(chǎn)業(yè)，利益大家之后，這個(gè)企業(yè)存在當(dāng)今的社會(huì)上面，才具有存在的正當(dāng)性，利是一個(gè)共贏是一個(gè)共生，利不應(yīng)該是你爭(zhēng)我奪。

我認(rèn)為企業(yè)的成功應(yīng)該是變?yōu)槟莻€(gè)時(shí)空下的社會(huì)，要受到尊重應(yīng)該為那個(gè)時(shí)空下的社會(huì)帶來(lái)一個(gè)更有積極性的希望或者是鼓勵(lì)。

【作家余秋雨】

積累財(cái)富，追求成功最后為了什么？老和尚沒有家庭，沒有財(cái)富，甚至于也不在乎性別，不在乎其他一切，在這種情況下才能夠這么快樂(lè)，人類有終極價(jià)值存在，一切都會(huì)變化。成功也是相對(duì)的，跟大的成功者比較起來(lái)你的成功并不重要，等等，追求終極價(jià)值的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一切空的時(shí)候個(gè)人是不重要的，名聲是不重要的，這些都不重要。當(dāng)世界還充滿著不干凈和不善良的時(shí)候，我一個(gè)人獨(dú)善其身是做不到的，這是虛假的，所以就是佛教所說(shuō)的要普渡眾生。讓大家一起來(lái)營(yíng)造精神的凈土。每一個(gè)你不認(rèn)識(shí)的人也都應(yīng)該是你關(guān)愛的對(duì)象，是你的兄弟、是你的朋友。我們互相之間應(yīng)該要用慈愛來(lái)交往。我們其實(shí)是一個(gè)生命體，你受了災(zāi)難我也感應(yīng)到，同體大悲。當(dāng)這樣感覺來(lái)的時(shí)候，你從事服務(wù)業(yè)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)每天你都是在接受一種人文的沐浴。因?yàn)檫@是一種精神狀態(tài)極好的考驗(yàn)，真心地希望他成功、真心地愿意為他服務(wù)，愿意給他提供更多的方便，愿意使他得到愉快，這是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所做的事情。

我們有了充分終極價(jià)值的理由，就是真心地愛這個(gè)世界，我真心地愛所有被我服務(wù)的人，我真心地愛這個(gè)公共空間，這個(gè)愛沒有任何虛假的成分，因?yàn)殡x開這個(gè)公共的愛，其他都是虛幻飄渺的，其他都是不重要的。真正重要的是這個(gè)。如果明白這一點(diǎn)以后，服務(wù)業(yè)服務(wù)的人文價(jià)值就上升到了最高的層次。就是終極價(jià)值的層次，重建精神價(jià)值。所以在這個(gè)意義上我們可以把服務(wù)業(yè)看成是一個(gè)自我修煉和提升社會(huì)品質(zhì)的一個(gè)第一線。在服務(wù)業(yè)當(dāng)中可以找到這個(gè)機(jī)會(huì)，提升自己的品質(zhì)，也提升社會(huì)的品質(zhì)。我認(rèn)為文化在服務(wù)業(yè)當(dāng)中有可能找到自己新生的一條路，比如說(shuō)服務(wù)業(yè)能夠解決一切問(wèn)題，這錯(cuò)了，服務(wù)業(yè)不能解決一切問(wèn)題。但今天的好處是，條條大路通羅馬。條條大路都可能煥發(fā)出正面的人文價(jià)值。人文價(jià)值源源不斷地出來(lái)，這樣就可以努力地把它往這條路上走，我們要房子，服務(wù)業(yè)僅僅是個(gè)商業(yè)行為。我們要房子，在討論服務(wù)業(yè)的時(shí)候把一個(gè)好題目做小了，這是一個(gè)非常大的好題目，做小了，變成一個(gè)僅僅是操作性的，具體的，最后要用完全量化的東西來(lái)衡量服務(wù)業(yè)高效的東西，僅僅是這些，總讓人感到某些遺憾，如果從人文意義來(lái)說(shuō)會(huì)更遺憾。