提高護生的職業素養與職業能力預防護患糾紛

摘 要:護患糾紛正在成為護士們面臨的新難題。患者對護士的不理解、惡語相向甚至暴力打罵近年來時有發生，成為護士們的心頭之痛。這既不利于病人的健康，也不利于醫療衛生事業的發展，同時對護士的職業發展也會產生影響。本文為此具體分析了護患糾紛產生的原因，提出了要提高護生的職業素養與職業能力，從而從源頭上預防護患糾紛。

關鍵詞:護患糾紛 職業素養 職業能力

中圖分類號:G71文獻標識碼:A文章編號:1673-9795(2012)07(a)-0240-01

隨著人們物質和精神生活水平的不斷提高，人們對健康的重視程度也逐漸提高，相應的對醫護人員的職業道德、技術水平和服務質量的要求也越來越高。護理人員在工作中稍有不慎就會引發護患糾紛。護患糾紛引發的原因除了有傳統體制等方面的客觀原因外，還有很多是護理人員服務理念、溝通技巧、法制觀念等方面的主觀原因。作為培養護理人才的高職院校，應該注重提高護生的職業素養與職業能力，培養出優秀的護理人才，進而從源頭上預防護患糾紛。

1 護患糾紛產生的原因

1.1 法制觀念淡漠，自我保護意識差

護理人員法制觀念淡漠，自我保護意識差是引發護患糾紛的重要因素之一。很多護理人員由于年輕經驗少，并沒有認識到一些問題的嚴重性，缺乏應有的法律意識和自我保護意識，稍有疏忽很容易產生糾紛。比如為了應付檢查，重新抄寫或更改醫療護理文書，破壞了其原始性和真實性;在手術或一些特殊治療前向病人及家屬解釋手術效果、風險及意外情況不夠全面;護理人員隨意同意病人外出或離院，又未作任何記錄;對有禁忌證的病人應注意的事項，護士未明確告知等等。

1.2 護理知識缺乏，專業技術不精湛

護理人員的理論知識相對缺乏，有的護理人員不去多學習和了解一些有關注意事項、用藥方法等方面的知識，認為這是醫生的事情，與己無關。當患者問及這方面的知識時，不能正確全面的回答，從而引發護患糾紛。護理人員必須具備精湛的業務技能，才能贏得患者和家屬的信賴，護理人員業務技能不熟練，很容易產生護患糾紛，這在兒科或者兒童醫院常見。

1.3 不尊重患者，不懂得溝通技巧

據調查，大部分護患糾紛都是因為護理人員缺乏一定的溝通技巧而引發的。患者和家屬來醫院求醫問診，心情都比較焦急、擔心、害怕，此時很需要醫護人員尊重患者，對其安撫和進行相關解釋。而有些護理人員無視患者和家屬的心情，態度惡劣，表情淡漠，語氣生硬，解釋不清，造成患者和家屬極其不滿，從而引發護患糾紛。

1.4 服務意識不強，責任心不夠

醫療衛生行業是服務行業，護理人員也屬于服務人員。可是有些護理人員認識不到自身職業的服務性質，服務意識不強。對患者服務態度生硬，缺乏同情心，不理解患者的焦慮心情，無視患者的病癥，從而產生糾紛。個別護理人員在工作中缺乏責任心，在工作中不認真執行三查七對制度，巡視病房不仔細，未及時發現問題，慎獨精神較差，以致于造成護理質量下降，甚至給患者帶來不同程度的傷害，從而引發護患糾紛。

2 提高護生的職業素養與職業能力預防護患糾紛

根據以上分析，我們不難看出護患糾紛產生的原因大部分是由于護理人員自身的職業素養和職業能力較差而引發的。作為培養護理人才的高職院校，應該在學校期間就注重提高護生職業素養與職業能力，使護生在就職前就具備相應的職業素養與職業能力，把護患糾紛扼殺在萌芽中。

2.1 加強有關法律法規的學習，提高自我保護意識

法律既保護患者的合法權益，同時也保護醫護人員合法權益。護理人員應主動運用法律手段維護雙方合法權益，因此，護生在學校期間就應該加強法律知識的學習，認真學習相關的法律法規，明確相關的工作責任和法律責任，不斷提高其法律意識和法制觀念，在以后的工作中自覺約束護理行為，保護患者并自我保護，防范護患糾紛。

2.2 理論知識過硬，專業技能熟練

護理人員擁有豐富的理論知識和精湛的專業技能是提高護理質量的基礎。護生首先應該意識到護士職業神圣而崇高，將來要做好護士工作，必須學好專業知識和熟練操作技能。因此，護生應該認真對待每一門專業課程，學好基本專業知識和掌握專業技能，并把理論知識運用到護理實踐中去，熟練各項操作技能，學會觀察，勤于思考，提高分析、判斷及解決問題的能力，不斷提高專業技術水平。

2.3 尊重患者，提高溝通能力

任何生命個體在人格尊嚴上沒有差別，護理人員尤其要認識到這一點，熱情對待并重視每一個服務對象。護患間通過溝通，相互理解，真心相待，少了猜疑和對立，即使在護理工作中有些不足之處，也會得到患者的理解，不至于發生種種不愉快的事情。因此，護生在校期間，應該注重其職業道德和職業能力的培養和鍛煉，尤其是溝通能力。溝通能力不是一朝一夕就能夠鍛煉和提高的，應該從低年級開始就注重鍛煉，如多參加社團和社會實踐活動。

2.4 樹立主動服務意識，培養慎獨精神

隨著醫學模式從單純的生物模式向生物-心理-社會模式的轉變，護理人員也從以被動執行醫囑為工作核心延展向以人的健康為中心開展工作，這就更強調了“以人為本”的服務理念。慎獨是指一種道德境界，也是一種道德修養方法，它會使人們在無任何人監督的情況下，都能按道德的規范和范疇的要求行事。護理活動是一種特殊的職業活動，經常個人值班，獨立處置，無人監督，尤其需要具有慎獨精神。主動服務意識和慎獨精神在大學期間就應該通過德育課程、職業規劃與就業指導等相關課程對護生進行培養，讓其從學這個專業起就逐漸樹立起服務意識和具有慎獨精神。

不難看出，避免護患糾紛，很大程度上取決于護士自身的職業素養與職業能力。作為培養護理人才的高職院校教師，也應在教學過程中不斷的注重提高護生的職業素養與職業能力，讓護生從開始接受專業教育的同時就不斷的認識到自身的職業素養與職業能力對未來職業的重要性，以期培養出優秀的護理人才，從而減少護生在未來走向護士崗位時的護患糾紛。

參考文獻

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