我們為什么喜歡聽故事

聽故事是人們認知社會最直接的方式，故事世界仿佛一座安全的訓練場，它可以讓人練習與他人交流，熟悉社會習俗與規則，甚至帶來情感上的宣泄與共鳴。

《中國好聲音》的火爆帶來一系列選秀節目的風行，這些娛樂節目都有一個共同點：各位選手登臺獻藝的同時，都會圍繞自己講出一段故事。這些故事大都有著類似的橋段，要么是對夢想的執著追求，要么是對親情、愛情的贊美與感謝，要么是與命運抗爭不屈精神的展現。盡管我們看慣了這些故事，但仍能一次次沉浸其中，看得“不亦樂乎”，最終觀眾被感動，評委被感動，一場充滿笑聲與淚水、歌聲與故事的舞臺劇成功落幕。

為什么我們這么喜歡聽故事，即使是再簡單、重復的故事也會讓人不知不覺的投入進去。很多心理學家和神經學家對這一古老而又簡單的問題抱有濃厚的興趣，有一種說法是：聽故事是人們認知社會最直接的方式，故事世界仿佛一座安全的訓練場，它可以讓人練習與他人交流，熟悉社會習俗與規則，甚至帶來情感上的宣泄與共鳴。這些說法不無道理。最近，著名心理學家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahne-man）教授出版了他的新作《思考，快與慢》，這本書討論的命題是“直覺思維究竟如何影響我們的日常行為”，故事便是我們最易接受的一種直覺思維。

在卡尼曼看來，我們的思維可以分為兩個系統，系統1和系統2。系統1代表快思考，它是一種直覺式的，對所看到或聽到事物的第一反應，它一直在自動自發的運行，既不受控制，也無法讓其停止。系統2代表慢思考，當系統1遇到麻煩時，它才會被啟動，它需要進行推理、計算或判斷，因此它有點懶惰，甚至有時會中途罷工。例如，當我們看到一張憤怒的臉便知道這人在生氣，當看到某個數字時便有念出來的沖動，這都是系統1在發揮作用。而要刻意關注某人的一舉一動，或者要計算兩個四位數的乘法時，便不得不啟動系統2來應對。

可想而知，我們的大腦天生處于放松狀態，除非在特殊時刻，才不得不讓神經緊張起來。而輕松的系統1認識的是事物的表象，正因為它勤快、自行運作，不用我們勞神費力，故事更容易引起系統1的關注，更容易被認知和接受。因此人們喜歡聽故事，實在是由我們的思維結構決定的。

其實，我們對世界的認知可以分為三類：第一類叫做“象”，也就是事件本身，例如形形色色的故事和人物，自然界和社會上的各種現象；第二類叫做“理”，理是象背后的道理，也是事物運作的規律，科學家們所探求的就是事物的理。另外我們作為一個有思想和獨立意志的人，對社會的觀察和認知都會持有一定的“念”，也就是我們的想法、情感和觀念，以及我們的價值觀和信仰都是念的體現。我們之所以喜歡聽故事，便是要從故事的象和理中去獲得念，我們持有怎樣的念，才會遵循相應的理，從而做出對應的事。

或者，用丹尼爾·卡尼曼的思維來解釋，對“象”的認知是系統1的作用，要探究事物的“理”則必須要獲得系統2的幫助，同時，這個“念”是系統1和系統2的一種綜合反應。

對于一家企業來說，企業的存在，它的歷史，它生產的產品便是它的象；企業的運作方式，它的商業模式、流程、制度以及它的核心技術等構成它的理；而企業文化，包括它的愿景和價值觀、社會責任和使命便是它的念。因此，每個企業不只是在為這個世界提供產品，而是在為這個世界講述一段故事，通過故事去打動消費者，通過自身的理念去影響消費者，最終讓二者的觀念獲得統一，這便是對品牌的忠誠。而帶來引領世界的觀念，也成為所有企業追求的極致。

如何讓消費者真正相信、認同你的理念，一種簡單的方法就是重復，利用不斷重復的故事，對人們的系統1進行不斷的刺激。因為人們很難對熟悉感和真相加以區別，當系統1被刺激到一定程度，那種令人舒心的熟悉感就會讓收到的信息變作理所當然的常識，此時，謹慎的系統2也就懶得再去理會。這在心理學上被稱作“曝光效應”。這也就是為什么企業要不厭其煩的做廣告，而所有的廣告都看上去那么美好的原因。

但現在故事已經變得不那么好講了，隨著信息科技的發展，世界變得越來越透明，消費者不但越來越挑剔企業的象，甚至開始有能力探尋企業的理，其生產流程是否環保，其食材配方是否健康，其企業形象是否真實——這些信息越來越公之于眾，讓企業的故事真正“曝光”于天下。因此歸根結底，企業要想帶給世界精彩的故事，必須實實在在的去創造故事，這才是讓消費者永遠認同的理念。