我們?yōu)槭裁聪矚g聽故事

聽故事是人們認(rèn)知社會(huì)最直接的方式，故事世界仿佛一座安全的訓(xùn)練場，它可以讓人練習(xí)與他人交流，熟悉社會(huì)習(xí)俗與規(guī)則，甚至帶來情感上的宣泄與共鳴。

《中國好聲音》的火爆帶來一系列選秀節(jié)目的風(fēng)行，這些娛樂節(jié)目都有一個(gè)共同點(diǎn)：各位選手登臺獻(xiàn)藝的同時(shí)，都會(huì)圍繞自己講出一段故事。這些故事大都有著類似的橋段，要么是對夢想的執(zhí)著追求，要么是對親情、愛情的贊美與感謝，要么是與命運(yùn)抗?fàn)幉磺竦恼宫F(xiàn)。盡管我們看慣了這些故事，但仍能一次次沉浸其中，看得“不亦樂乎”，最終觀眾被感動(dòng)，評委被感動(dòng)，一場充滿笑聲與淚水、歌聲與故事的舞臺劇成功落幕。

為什么我們這么喜歡聽故事，即使是再簡單、重復(fù)的故事也會(huì)讓人不知不覺的投入進(jìn)去。很多心理學(xué)家和神經(jīng)學(xué)家對這一古老而又簡單的問題抱有濃厚的興趣，有一種說法是：聽故事是人們認(rèn)知社會(huì)最直接的方式，故事世界仿佛一座安全的訓(xùn)練場，它可以讓人練習(xí)與他人交流，熟悉社會(huì)習(xí)俗與規(guī)則，甚至帶來情感上的宣泄與共鳴。這些說法不無道理。最近，著名心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahne-man）教授出版了他的新作《思考，快與慢》，這本書討論的命題是“直覺思維究竟如何影響我們的日常行為”，故事便是我們最易接受的一種直覺思維。

在卡尼曼看來，我們的思維可以分為兩個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)1和系統(tǒng)2。系統(tǒng)1代表快思考，它是一種直覺式的，對所看到或聽到事物的第一反應(yīng)，它一直在自動(dòng)自發(fā)的運(yùn)行，既不受控制，也無法讓其停止。系統(tǒng)2代表慢思考，當(dāng)系統(tǒng)1遇到麻煩時(shí)，它才會(huì)被啟動(dòng)，它需要進(jìn)行推理、計(jì)算或判斷，因此它有點(diǎn)懶惰，甚至有時(shí)會(huì)中途罷工。例如，當(dāng)我們看到一張憤怒的臉便知道這人在生氣，當(dāng)看到某個(gè)數(shù)字時(shí)便有念出來的沖動(dòng)，這都是系統(tǒng)1在發(fā)揮作用。而要刻意關(guān)注某人的一舉一動(dòng)，或者要計(jì)算兩個(gè)四位數(shù)的乘法時(shí)，便不得不啟動(dòng)系統(tǒng)2來應(yīng)對。

可想而知，我們的大腦天生處于放松狀態(tài)，除非在特殊時(shí)刻，才不得不讓神經(jīng)緊張起來。而輕松的系統(tǒng)1認(rèn)識的是事物的表象，正因?yàn)樗诳臁⒆孕羞\(yùn)作，不用我們勞神費(fèi)力，故事更容易引起系統(tǒng)1的關(guān)注，更容易被認(rèn)知和接受。因此人們喜歡聽故事，實(shí)在是由我們的思維結(jié)構(gòu)決定的。

其實(shí)，我們對世界的認(rèn)知可以分為三類：第一類叫做“象”，也就是事件本身，例如形形色色的故事和人物，自然界和社會(huì)上的各種現(xiàn)象；第二類叫做“理”，理是象背后的道理，也是事物運(yùn)作的規(guī)律，科學(xué)家們所探求的就是事物的理。另外我們作為一個(gè)有思想和獨(dú)立意志的人，對社會(huì)的觀察和認(rèn)知都會(huì)持有一定的“念”，也就是我們的想法、情感和觀念，以及我們的價(jià)值觀和信仰都是念的體現(xiàn)。我們之所以喜歡聽故事，便是要從故事的象和理中去獲得念，我們持有怎樣的念，才會(huì)遵循相應(yīng)的理，從而做出對應(yīng)的事。

或者，用丹尼爾·卡尼曼的思維來解釋，對“象”的認(rèn)知是系統(tǒng)1的作用，要探究事物的“理”則必須要獲得系統(tǒng)2的幫助，同時(shí)，這個(gè)“念”是系統(tǒng)1和系統(tǒng)2的一種綜合反應(yīng)。

對于一家企業(yè)來說，企業(yè)的存在，它的歷史，它生產(chǎn)的產(chǎn)品便是它的象；企業(yè)的運(yùn)作方式，它的商業(yè)模式、流程、制度以及它的核心技術(shù)等構(gòu)成它的理；而企業(yè)文化，包括它的愿景和價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任和使命便是它的念。因此，每個(gè)企業(yè)不只是在為這個(gè)世界提供產(chǎn)品，而是在為這個(gè)世界講述一段故事，通過故事去打動(dòng)消費(fèi)者，通過自身的理念去影響消費(fèi)者，最終讓二者的觀念獲得統(tǒng)一，這便是對品牌的忠誠。而帶來引領(lǐng)世界的觀念，也成為所有企業(yè)追求的極致。

如何讓消費(fèi)者真正相信、認(rèn)同你的理念，一種簡單的方法就是重復(fù)，利用不斷重復(fù)的故事，對人們的系統(tǒng)1進(jìn)行不斷的刺激。因?yàn)槿藗兒茈y對熟悉感和真相加以區(qū)別，當(dāng)系統(tǒng)1被刺激到一定程度，那種令人舒心的熟悉感就會(huì)讓收到的信息變作理所當(dāng)然的常識，此時(shí)，謹(jǐn)慎的系統(tǒng)2也就懶得再去理會(huì)。這在心理學(xué)上被稱作“曝光效應(yīng)”。這也就是為什么企業(yè)要不厭其煩的做廣告，而所有的廣告都看上去那么美好的原因。

但現(xiàn)在故事已經(jīng)變得不那么好講了，隨著信息科技的發(fā)展，世界變得越來越透明，消費(fèi)者不但越來越挑剔企業(yè)的象，甚至開始有能力探尋企業(yè)的理，其生產(chǎn)流程是否環(huán)保，其食材配方是否健康，其企業(yè)形象是否真實(shí)——這些信息越來越公之于眾，讓企業(yè)的故事真正“曝光”于天下。因此歸根結(jié)底，企業(yè)要想帶給世界精彩的故事，必須實(shí)實(shí)在在的去創(chuàng)造故事，這才是讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)認(rèn)同的理念。