營銷就是創(chuàng)造顧客滿意

推薦理由：

要真正成為“世界工廠”，中國企業(yè)需要通過營銷提升競爭力，中國經(jīng)理人需要通過營銷大師科特勒的這本經(jīng)典教材提升自己的競爭力。

《營銷管理》強(qiáng)調(diào)“全面營銷”（holistic marketing）理念，該新理念是對(duì)內(nèi)部營銷、整合營銷、關(guān)系營銷和績效營銷新的綜合和提升，涵蓋了當(dāng)前營銷人員所應(yīng)具備的全新思維方式。

作者認(rèn)為，公司要以顧客為中心，盡力發(fā)揮和協(xié)調(diào)各個(gè)部門和管理層次的營銷作用（內(nèi)部營銷），以便組織、設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)所有營銷活動(dòng)和方案，以在實(shí)現(xiàn)總體效果最大化的過程中為顧客創(chuàng)造價(jià)值（整合營銷）；公司也要從與顧客和其他利益相關(guān)者建立長期關(guān)系中獲利（關(guān)系營銷）；最后，公司要把營銷看作是對(duì)顧客的投資，因此應(yīng)該測量營銷投資回報(bào)及其對(duì)股東價(jià)值的作用；此外，還要更廣泛地關(guān)注營銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響（績效營銷）。

《營銷管理(第13版)》分別從理解營銷管理、洞察市場、密切聯(lián)系顧客、培育強(qiáng)大的品牌、開發(fā)市場供應(yīng)物、交付價(jià)值、溝通價(jià)值、成功地實(shí)現(xiàn)長期成長八個(gè)方面展開闡述。

這本書可謂一部營銷領(lǐng)域的圣經(jīng)。它一版再版，被全球高等商學(xué)院普遍采用，擁有無數(shù)光環(huán)和美譽(yù)。但這些都不足以表明，它對(duì)于投身市場經(jīng)濟(jì)不久、面臨全球競爭挑戰(zhàn)的中國企業(yè)是多么重要！

中國進(jìn)入了買方市場和微利時(shí)代，外國企業(yè)乘WTO長驅(qū)直入，高新技術(shù)變換了傳統(tǒng)的營銷模式，而國內(nèi)企業(yè)不但要強(qiáng)化本土優(yōu)勢，還要揚(yáng)鞭域外進(jìn)軍500強(qiáng)，刀光劍影中其拼殺的首要利器自然是“市場營銷”。然而，在茫茫商海中苦苦摸索的中國企業(yè)歷經(jīng)了品牌戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)甚至唇槍舌戰(zhàn)，卻未能成就幾個(gè)國際大牌的贏家。狂熱中的冷醒，知識(shí)時(shí)代的我們到底有多少營銷知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？

所幸的是科特勒已將市場營銷提升為一門科學(xué)，我們大可不必在頭破血流之后發(fā)現(xiàn)商戰(zhàn)中一星一點(diǎn)的火花。這盞神燈能夠指引我們——真正地認(rèn)識(shí)營銷、甚至企業(yè)的價(jià)值，理性地分析市場信息，審慎地進(jìn)行市場細(xì)分、確定目標(biāo)市場與定位，形成高瞻遠(yuǎn)矚的市場營銷戰(zhàn)略；以及制定立體的營銷決策，通過整合企業(yè)內(nèi)外的全部資源，成就“營銷創(chuàng)造價(jià)值”的偉業(yè)。

我曾經(jīng)建立顧客數(shù)據(jù)庫，并通過E-mail等方式與顧客進(jìn)行大量立體的信息溝通，從而在公司與產(chǎn)品形象、市場地位、服務(wù)水平等方面影響了許多人，其中一些成為我們忠實(shí)的用戶，而其他人都對(duì)公司保持著良好印象！此舉即領(lǐng)悟于書中新經(jīng)濟(jì)條件下電子商務(wù)、信息傳播方面的操作指導(dǎo)。

面對(duì)“顧客永遠(yuǎn)不會(huì)滿意”的挑戰(zhàn)，中國企業(yè)將挺身而出，敢于回答：“營銷就是創(chuàng)造顧客滿意！”

作者：菲利普·科特勒

出版：格致出版社