董明珠:狹路相逢 敢“比”者勝

【上榜理由】

她的《行棋無悔》(Regretless Pursuit)一書非常暢銷，講述了自己如何從一名銷售員成長為企業領袖。她出名還有另一個原因：20年沒有休過一次假。據說董明珠有一句總掛在嘴邊的話：“我從不犯錯，我永遠是對的。”這句話顯露出了這位被稱為“商界鐵娘子”的女性特質。

只對投資者負責，不對投機者負責

2011年是家電產業的多事之秋。多家家電上市公司的2011年盈利均大幅下滑，同時對2012年家電市場也都較為悲觀。在經歷兩年的高增長之后，中國家電消費開始步入景氣下行的周期。“寒潮”來襲，最近兩則消息，卻讓格力越發顯得“紅火”。

3月7日晚間，格力電器公布2011年年度業績快報，報告期內公司實現營業總收入835.94億元，同比增長37.48%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為52.44億元，同比增22.67%；基本每股收益1.8613元。格力公司表示，公司報告期內經營狀況和財務狀況良好，營業總收入、營業利潤等均較上年同期有所增長。

而在此年度業績發布之前的2月16日，格力電器在珠海正式宣布，2012年起消費者凡購買格力I系列、U系列以及睡夢寶Ⅱ等六大系列變頻空調，因產品本身任何質量問題，實行兩年免費包換政策。這一售后政策，遠遠高于國家規定的“三包”標準，把進入空調領域的市場門檻大大提高。

“只對投資者負責，不對投機者負責”，在董明珠眼里，投資者是跟著企業的發展受益的，而不是在間斷的時間、由于股票的價格變動而受益。在家電行業下行壓力一步步增大的背景下，保持企業對社會做貢獻和對股民的責任心才是真正的“救藥”。在國家政策退出以后，格力銷售依然保持非常高速的增長，但董明珠最關心的不是企業收入，而是企業在發展過程中給社會創造了什么。格力2011年稅收達到140個億，利潤達到52億，對社會也好，對股民也好，都交了一個很好的答卷。

2011年年底至今年年初，家電行業企業高層離職和裁員現象比較頻繁。對此，董明珠說，格力在任何時候絕不裁員，即使遇到困難，也要把以前積累的拿出來幫助他們，工人需要安全感，而不僅僅是企業的一個工具。企業要呵護自己的員工，實際上也是對消費者負責。格力從2011年提出了免費一年包換便利工程，到今年開始實行兩年免費包換，要承擔很多風險，需要員工全身心投入，做好每一道工序。

狹路相逢，敢“比”者勝

熟悉董明珠的人都知道她有一個“奇特”的興趣，就是開著車到處去“看墻”。為什么要“看墻”？她看的是墻上有沒有空調，如果有，是不是格力的？更重要的是，這個格力空調被安裝得漂不漂亮。

格力做過一個市場調查，發現現在的消費者已經不是傾向于盲目地買低價產品，而是更追求品質的完美，以及是否充分節能環保。在董明珠看來，“比”是一個重要字眼，在競爭激烈的家電市場，除了空調本身的質量好不好之外，能不能讓客戶從視覺上獲得享受，同樣也是企業需要考慮的問題。

今年2月14日，格力變頻空調技術榮獲國家科技進步獎，成為歷年獲獎企業中唯一的專業化空調企業。這是對格力自主創新能力的有力肯定，已經有很多消費者反饋信息，省電是他們的第一感受，而這才是實實在在的利益。企業的技術創新不是喊在口頭上，也不是一個廣告，而是消費者的親身體驗。

董明珠舉例說，比如解決空調噪音的技術創新問題。格力空調自己感覺很好，或者對正常人來說他也感覺很好，但對于部分失眠的人來講，他會覺得你的產品還是不能滿足他的要求，那說明技術還得繼續升級。后來格力自己開發了變頻機，無論從能效上還是從噪音上，都得到了飛躍式的突破。

此外，格力近來推出“變頻空調兩年免費包換”的政策，加強售后服務領域實力，加快推廣節能環保空調。董明珠說，推出這條政策的目的第一是推動行業進步，第二是給消費者一個承諾。從定頻到變頻的轉變，主要是起到一個轉型升級的引導作用。第二是技術升級，變頻兩年免費包換，技術升級并不是講售后服務好，以前的售后服務是局限在換鞋套，但真正的售后服務是讓消費者用得安心，最高的售后服務的境界是裝了空調以后，消費者不會因為故障而回頭。售后服務還有一個安裝質量和運輸安全的保證。格力有幾千萬零部件，在這幾千萬零部件里會存在漏網的可能性，也會有消費者不懂使用而造成問題，或者電壓不穩時都可能有問題等，這是售后必須承諾要做的事。對于兩年免費包換的政策，董明珠說，她是希望能夠帶動整個行業的進步，給消費者一個承諾，因為從定頻到變頻的轉變，不能擬定時間表，而是市場說的算，而要贏得市場，就必須引導消費者，要引導消費者，就必須出政策。

不僅僅代表企業，更代表人民

董明珠還有另外一個身份——全國人大代表。在她看來，雖然自己的工作是管理企業的，但是作為人大代表，自己的責任不僅是站在一個局部的、企業的角度去談問題，還要關注整個社會問題，“在這個過程中，我會把老百姓看到的問題、想說的事情通過全國人民代表大會反映出來。”2003年以來，董明珠提出了“上市公司一定要代表股東的利益”、“外來女工也應參保生育險”、“全社會要關注農村‘留守兒童’”、“進一步完善國家扶持自主創新政策”、“調整個稅起征點及征收方式促進社會公平，擴大內需”、“加強奢侈品企業消費稅收征管”等建議20余個。

今年“兩會”，董明珠又正式提交了兩個建議：呼吁“強化知識產權法律保護”和“將空調機位列入建筑設計強制性規范”。

董明珠認為，當前是中國經濟面臨轉型的緊要時期，經濟轉型能否成功關鍵在于企業的創新能力，而對知識產權的保護則是激勵主體創新積極性的關鍵因素。知識產權保護現在面臨的法律困境是遇到侵害時，不能及時得到保護，也很難得到足夠的賠償，這導致侵害人的違法成本很低，權利人投入大量人力物力的知識產權根本得不到有效保護。為此，董明珠建議，首先要重視知識產權法官隊伍建設，簡化程序；其次對于賠償金額的認定，應該賦予法院的取證責任和能力；第三，強化侵權人的刑事責任。

作為“空調皇后”，董明珠“將空調機位列入建筑設計強制性規范”的建議也頗受關注，對于如何制定統一的標準，董明珠也提出了自己的設想：首先是中央空調和家用空調的選型問題，要根據建筑使用的要求和城市規劃理念，提前規劃空調機型；二是根據空調選型，空調室外機位設計必須考慮安裝、維護的操作空間，不同型號的空調室外機大小尺寸不同，安裝空間有差異，要根據所調節房間空間大小估算空調機功率從而確定機位安裝空間；三是機位設計應有利于發揮空調的效率；四是要考慮整體美觀。

今年是“十二五”關鍵一年，在家電行業遭遇“寒潮”之后，格力下一步該怎么走？董明珠已經心中有數，她說，第一是繼續走專業化，這是不變的規劃，格力只做一個產品，就是空調。第二還會繼續加大對技術研發的投入，創造出更多更好的節能環保產品。給消費者帶來舒適節能僅僅是一個方面，還要考慮人類發展的需要——環保問題。科技開發研究是沒有止境的，作為一個實體經濟，更要具備這樣的研發能力，更要具備這樣的人才。