門診輸液室有效的護患溝通技巧

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關鍵詞 輸液室 護患溝通 技巧

doi：10.3969/j.issn.1007—614x.2012.29.255

門診輸液室是患者輸液的場所，患者多，流動量大，環境復雜，如果與患者溝通發生故障，容易直接或間接引發護患糾紛，因此良好的護患溝通就成為門診輸液室工作中至關重要的內容。

樹立良好的外在形象

良好的第一印象對建立良好的護患關系起到事半功倍的效果，整潔自信的外表、微笑親切的表情，一個恰當熱情的稱呼往往能夠減輕患者恐懼和焦慮的心理，為順利輸液打下堅實的基礎。正確稱呼患者和進行自我介紹以便溝通有個良好的開始，可以詢問患者喜歡如何稱呼，以表示對患者的尊重，同時告知患者自己的姓名以便患者稱呼，對于多次輸液的患者，護士如能親切的叫出他們的名字，讓患者感覺到自己被關心和重視，容易加深護患關系。

運用恰當的語言交流和非語言交流

語言是治療與心理護理的重要手段，醫護人員有時簡單的一句問候多會給患者帶來極大地安慰，在工作中善于運用安慰性的語言，主動關心患者，詢問他們的病情及需要，了解他們的心理感受。從而及時發現他們的心理癥結，在交談中要注意語速、語調、過高的音調容易刺耳，過低又往往使人聽不清楚，平和婉轉的語氣、愉快鼓勵的聲音既是有修養的表現又是有禮貌的表現。在語言交流中要明確交談的目的和主要問題，可以根據患者的不同情況選擇不同的交談方式，但都要緊緊圍繞患者的病情、治療，將談話控制在自己想要的信息范圍內。護士要充分理解患者的心情，設身處地地為他們著想，安慰他們，穩定他們的情緒，消除他們的焦躁的心理，積極解決面臨的應急問題，同時，在交談中避免使用刺激性語言。

為患者輸液應充分調動非語言性行為，護士得體的舉止、鎮靜而熟練的操作會給患者一種安全感和信任感，護士要善于觀察和理解患者的非語言行為反應，可以從患者的面部表情和身體姿勢等洞察他們的感受，獲得真實的信息，在輸液過程，給予患者適當的關心和照顧，例如：注射完畢，幫助患者放下挽起的衣袖，為口渴的患者遞上1杯水，為怕冷患者提供1條小蓋被，幫助患者擺放合適的位置，移開影響輸液的障礙物。這樣既能體現出護士的人文關懷，又有利促進護患關系。

熟練的靜脈穿刺技術

在為門診患者輸液時能不能做到一針見血往往是患者評價一個護士的主要方面。嫻熟的穿刺技術可以消除患者因為病痛而產生的焦慮恐懼情緒，因此作為輸液室的護士一定要有嫻熟的穿刺技術。平時要加強基本功訓練。在操作前囑患者排空大小便，取舒服臥位，患者如果靜脈較細，可用溫熱毛巾或加布套的熱水袋局部熱敷使血管充盈，或改用小號針頭以提高穿刺的成功率，穿刺成功后要固定好針頭。

做好輸液室的管理，加強衛生宣傳

門診輸液室是患者輸液的場所，也是預防交叉感染的重要環節，輸液前主動為患者介紹輸液室的環境，便民措施、衛生注意項，作息制度、安全制度、陪護制度，并告知患者對治療和護理工作中的陪護。輸液過程中，應告訴患者輸液量與藥物的作用與不良反應，不能自行調節滴速，輸液的肢體不要隨便亂動，若有疼痛、紅腫、液體外滲或感到心慌、發抖等不適應，先關閉輸液調節器后再呼叫護士。輸液畢，拔針后用大拇指按壓針眼3～4分鐘直至針眼局部無滲血為止，若按壓不當或按壓時間不夠引起腫脹起包，告知患者一般會自行吸收，可與6小時后用濕熱毛巾熱敷，但不可以拔針后馬上熱敷，因為會加重局部滲血。在輸液室可以通過懸掛圖片，發放健康宣傳單，電視等形式對各種疾病進行健康教育

人與人之間誤會90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的，一個護士應具備健康的心理，樂觀開朗、穩定的情緒，較強的自控能力，寬容豁達的胸懷才能擁有對患者真誠相助的態度，這是護患溝通的基礎，有效的溝通時建立在良好護患關系的前提，因此護士應學習掌握多種溝通技巧，通過有效的護患溝通了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復。

新的醫學模式對護士的要求已不是醫生的從屬者，不在局限于程序化的治療和護理，而是可以通過衛生宣傳、心理護理、改變環境來完成促進健康、預防疾病幫助患者減輕和解除痛苦的護理工作，一個合格的護士應具備高度的靈敏性和洞察力，通過及時準確有效溝通建立良好的關系，有利于提高工作效果，更能贏得對方的信任。增加患者滿意度，化解醫療糾紛。

強，充分體現了“以患者為中心”的護理理念，使患者掌握鼻咽癌放化療的相關知識，積極配合治療和護理，自動采取有利于健康的行為，預防或減輕治療的不良反應，順利完成治療計劃，并提高了出院后的治療依從性，從而能提高治療效果及患者的生活質量。

應用教育路徑對鼻咽癌放化療患者實施健康教育，要求護理人員及時主動與患者溝通，保證了健康教育貫穿于治療全過程，增加患溝通交流的機會，滿足患者對健康教育的需求，密切了護患關系，提高了患者對護理工作的滿意度。

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