角色扮演法在汽車4S企業管理課程中的應用

摘要：在傳統的課堂中以教師講授為主，教學效果不盡理想。角色扮演法通過模擬方法使學生可以靈活地運用所學知識。探討了角色扮演法在汽車4S企業管理教學中的應用。

關鍵詞：汽車4S企業管理；教學；角色扮演

經過多年的改革開放，國家經濟實力顯著增強，人民生活水平有較大幅度的提高。轎車逐漸步入普通家庭，私家轎車的迅猛增長極大地沖擊著汽車行業，這使得這個行業的人才短缺顯得尤為突出，尤其是汽車的后市場急需懂得汽車專業的人才。汽車4S企業管理制度與前臺接待是我校汽修專業的一門專業課程。本門課程涵蓋了整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋——汽車4S企業的四大環節，與學生以后的工作直接相關。如果采取傳統教學模式以教師講授為主，學生很難親身體會和實踐汽車維修企業的日常工作流程及方法，學生也易出現厭學情緒。為了解決這些問題，在課堂教學中部分內容可采用角色扮演法。

一、角色扮演法的概念

角色扮演是一種情景模擬活動。所謂情景模擬就是指根據被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被試者處理可能出現的各種問題，用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。應用角色扮演法組織教學的基本前提是教學內容適宜情景設計，如果教學內容的可情景化程度越高，則應用這一方法的效果也就越好。本門課程部分內容因其實際為4S企業日常工作內容，可操作性很強，因而，其教學內容的可情景化程度相對而言也較高。因此，在教學中應用角色扮演法將會取得較好的效果。

二、角色扮演法的實施過程

1.課前準備

課堂的時間畢竟有限，在選擇角色扮演的內容時應選擇具有

代表性，能體現4S企業的日常工作內容，由教師確定好角色扮演的情節，學生接到情節安排后對角色進行分工，確定好各自所要扮演的人物，教師事先應該對學生進行情況說明，讓學生對課程內容進行相關了解，參加角色扮演的學生應對課程內容事先學習并

且對要扮演的角色事先進行推敲，考慮好表演的方式方法，教學內容選定后應該對角色扮演過程中所將要使用的工具、場地等事

先準備完整，不參加表演的學生也應該對課程內容進行預習，帶著

問題去觀看其他學生的表演。最后表演的學生應該對表演的內容事先進行練習。

2.課程實施過程

在課程之初利用一部分課時，以教師為主采用實物或圖片展

現、播放視頻的方法，讓全體學生感性認識教學的要點，這時教師也可留下一些問題讓全體學生帶著問題去思考。再由進行角色扮演的學生按照事先排練的內容進行表演，在表演的過程中由教師

監督，當學生的表演出現問題，如，無法繼續時教師要及時分析原因，給予正確的引導，重新將學生引人情景，并且應該把出現的問題與可取之處記錄下來，教師還應該控制好角色扮演的時長。

3.課程的總結評價

角色表演結束后，教師應該組織教學評價。首先經過角色扮演后學生已經對課程的知識內容有了一定的理解，對教師事先留下

的問題也有了相應的答案。教師和觀看表演的學生可共同對表演過程做出點評，角色扮演的學生通過點評可認識到存在的問題并

且找到改進的方法，表演完之后，角色扮演的學生在表演過程中對自己表演過程存在的問題有一定的認識，也可讓學生自評，合適

的、準確的點評能夠最大限度地引發學生積極思考，加深對知識的認識與理解。應該在課后對角色扮演法的教學效果進行評價，及時聽取其他任課教師及參與的學生雙方面的意見，積極查找過程中

存在的問題，并在后面的教學環節中加以改進，使以后的課程朝著更好的方向發展。

三、角色扮演法在汽車4S企業管理課程中應用的意義

1.課堂教學情景化，可提高學生學習的積極性

角色扮演法使學生參與到了教學的過程中，改變了傳統的教

學模式，學生比在傳統的課堂中更容易表達自己的想法與感情，模擬了工作情景，課堂教學更加生動，更容易激發學生學習的積極性。

2.有助于學生熟悉實際工作環境和工作內容

采用角色扮演教學模擬了與實際工作類似的情景，使學習活

動更加逼真，在此情景中使學生在一定程度上體會了將來的日常工作內容，模擬的情景與真實情景越接近，越有利于學生在以后的工作過程中應用所學到的知識。

3.有利于工作的規范性

學生在角色扮演之前熟記了表演的內容，而表演的內容又是按照汽車維修企業的規范化要求實施整個過程，對內容的展現，不僅使表演者也可使觀看者相當于進行了一次規范化的訓練。課程結束之前教師及學生的點評及互評又可糾正表演過程中不規范的地方，加深了學生規范化操作的意識。

4.有助于學生解決問題的能力及表達能力的提高

在整個過程當中角色扮演全部由學生自己組織排練，學生共

同處理和解決過程中出現的問題，鍛煉了學生的表達能力和解決

問題的能力。

5.有助于教師提高自身的教學水平

在角色扮演法教學中教師可以較好地了解學生，對學生認知

過程的規律以及學生個性特長會把握得更為準確，從而改進教學，提高教學水平。此外，教師要有較高的情景設計能力和控制整個教學過程的能力，通過課程的實施教師也可鍛煉自身的能力。

總之，角色扮演法作為一種非傳統的教學方法，可充分調動學

生參與的積極性。使學生變被動學習為主動學習。角色扮演法具有一定的模仿性，在教學過程中也在一定程度上實踐了學生以后所

要從事的工作，拉近了課程與實際工作的距離，加強了教師與學生之間的互動了解，提高了教學效率，在課堂教學中使用具有積極的意義。

（作者單位 陜西省西安技師學院）