溝通從“傾聽”開始

溝通不是針尖對麥芒，相互比高低，而是人與人之間的情感交流。因此，作為教育工作者最好少從嘴巴里蹦出硬邦邦的教育人、訓斥人的詞句，而應經常發揮耳朵的作用，多傾聽孩子們的心聲。中職學校的孩子，有時活蹦亂跳，情緒明朗；有時沉默，呆呆地不知想些什么。和他們相處時間久了，便悟出這樣一個道理：凡事先別下結論，多聽聽他們怎么說。

會說的孩子不可怕，可怕的是孩子不愿說。人對負面情緒的容納都是有限的，這就好比山塘水庫，淤泥多了，容量就小了，當雨季來臨時，有閘門的山塘水庫，大壩就不會倒，而沒法開閘泄洪的山塘水庫遲早要潰壩。由此可見，愿意和我們交流的學生都是善于排解負性情緒的學生，即使表達能力差點兒也不可怕，只要我們態度和藹、眼含期待、專心傾聽，就能明白他心里想什么，期望什么，從而有針對性地去做工作，去解決問題。

與這種孩子溝通相對簡單，而有話放在肚子里不愿說的學生就很麻煩，因為他不說不等于他沒想法、沒問題，他只是不愿意表白，也許還沒有足夠的理由信任我們，還不愿意與我們坦誠相對。相比之下，這樣的學生更令人憂心，一旦他超過了容納負性情緒的臨界點，他的心靈大壩就會垮掉，其后果不堪設想。

因此，身為教育管理者的我們，不僅要讓那些能說會道的學生把話說完，還要用心傾聽那些不善言辭的學生發自心底的聲音。他不想說，要適時逗他說；他不愿說，要找機會鼓勵他說；他不愿張嘴說，要采用小紙條、書信等書面語言的形式和他交流。只要心到、情到、愛到，這些學生就愿意把心里話掏給我們。只要他們把話說完了，負面情緒排解了，工作也就等于做好了一半，許多惡性的事故就得到防范了。

孩子說出來的不一定都有理，但我們不傾聽就一點理都沒有。學生有話愿意和我們說是對我們真誠的信任，先不管他是否說得有道理，能俯身傾聽就是接納，有傾聽才有心與心的對話。傾聽是對學生最好的鼓勵與獎賞。因為信任是在交流中得到的，誠心傾聽就是用心溝通。如果我們表現得漫不經心、不理不睬，他下次就不再信任我們了。因此，作為教育者任何時候都不要武斷地去打斷傾訴者，要有虛懷若谷的態度，不要輕易說“好了，我知道了。”更不要急于反駁或武斷地說“你住口，聽我說。”一定要用眼、用耳、用心，還要輔以含笑點頭之類的情態行為。先聽他們說，只有耐心傾聽他們的心里話，才是尊重和理解。有了尊重和理解，才會有友誼和信任。這是教育的基礎。

愿意傾聽，耳朵就靈；不愿傾聽，耳朵就聾。學生有話愿意和我們說，不管好話壞話，都是一種寶貴的信息資源。這種信息有時是真的，有時是空穴來風，但對教育者而言都很重要，這就好比天氣預報，“今明兩天我市局部地區有大到暴雨”，“局部”可能是我們的居住地，也可能與我們毫無關系。我們聽到了，就能未雨綢繆，有備無患。而我們沒聽見，就信息不暢，不能及時采取防范措施，一旦臺風來臨就會蒙受損失。作為教育者，我們每天看到的是基本相同的一個個小腦袋，但他們的想法、個性及行事方式千差萬別，許多人和事都不是靠眼睛能看透徹的，經常發揮一下兩只耳朵的作用很有必要。一個老師的耳朵靈了，眼也明了，腦子就自然靈了。

做教育說得簡單點無非兩件事：先做個“出氣筒”，讓火氣大的學生出出氣；后做個“打氣筒”，為底氣不足的學生打打氣。這兩件事做好了，融洽的師生情感就建立起來了。