人性化公證服務(wù)之我見

摘 要：隨著公證事業(yè)的快速發(fā)展，公證事項的紛繁復(fù)雜程度，公證人員日益加重積極地為當事人避免風險、化解矛盾，可是有時不但沒有換來當事人的理解和信任，反而出現(xiàn)當事人投訴、上訪的現(xiàn)象。分析其中原因，公證人員在辦理公證時態(tài)度怠慢、告知義務(wù)不到位、解釋不詳盡等占相當大的比例。若要避免此類事情的發(fā)生，人性化服務(wù)是我們不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：人性化；公證服務(wù)；尊重

中圖分類號：B03 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2012.04.017

文章編號：1672-0407(2012）04-035-01 收稿日期：2012-04-01

一、人性化公證服務(wù)的現(xiàn)實需求

公證人員在為當事人辦理公證事項時，多一點對公證當事人的人文關(guān)懷，便能拉近彼此之間的距離，贏得當事人的尊重和信任。多設(shè)身處地的為當事人考慮，便能為預(yù)防社會糾紛、化解社會矛盾作出一份貢獻。實現(xiàn)證結(jié)事了，減少公證投訴信訪事件的發(fā)生現(xiàn)實需要。從公證投訴及上訪案件看來，真正存在公證人員徇私舞弊、違規(guī)辦證的事件還是很少的，主要的還是個別公證人員辦理公證事項時態(tài)度傲慢、言語急躁導(dǎo)致當事人對服務(wù)態(tài)度極度不滿；個別公證人員回答不詳盡、告知不準確，導(dǎo)致當事人的不配合、不理解等等。如果我們公證人員在辦理具體公證事項時，多一份愛心，多一份細心，多一份耐心，多一份誠心，那么辦理公證的效果會更好。如果我們的公證人員時常換位思考，站在當事人的角度去看問題、想問題，去調(diào)解公證糾紛，何愁得不到當事人的理解和支持。如果我們在接待當事人時，多一份微笑，多一份寬容，何愁得不到當事人的尊重和信任。

二、深化公證服務(wù)作風建設(shè)，打造為民、公信形象

一是從細小環(huán)節(jié)入手，強調(diào)公證禮儀。樹立文明的公證形象。例如，在接聽當事人電話時，注意運用諸如“您好！謝謝！不客氣！請稍等！”等文明禮貌用語；在會見當事人時，做到禮貌、熱情、耐心、周到、細致，多一抹笑容，堅決杜絕“生”“冷”“硬”“橫”。二是切實做好公證指導(dǎo)和公證告知工作。除全面詳實地告知當事人在辦理公證事項時所享有的權(quán)利義務(wù)外，對于當事人所提出的相關(guān)問題，我們要耐心細致地予以解答和告知。在當事人簽署相關(guān)筆錄及被證明文件前，提醒當事人仔細閱讀及確認，對其申辦的公證事項的法律意義及法律后果進行告知，以免當事人埋怨在不知情的情況下就簽署了相關(guān)文件。當事人所提交的證據(jù)不符合辦理公證的要求時，則應(yīng)告知當事人需要補充哪方面的證據(jù)以及取得證據(jù)的渠道，使當事人不至于因缺乏相關(guān)知識不能提供相關(guān)證據(jù)辦理公證事項，更使得當事人不會抱怨公證員對需要的證據(jù)告知不清。三是在公證辦理過程中從方便當事人的原則出發(fā)，盡量為當事人考慮。如為年老體弱或者存在殘疾行動不便的當事人提供預(yù)約上門辦證服務(wù)，為身在外地返回的當事人提供預(yù)約節(jié)假日辦證服務(wù)，避免當事人或代理人來回往返異地之苦，節(jié)省當事人的辦證成本。在能夠及時出證的情況下，快捷出證，滿足當事人的緊急需要。

實現(xiàn)公證服務(wù)的人性化運作是法治和諧的重要內(nèi)容，隨著公證事業(yè)的不斷發(fā)展，人性化的公證服務(wù)方式方法必將不斷創(chuàng)新和完善。