高校辦公網絡行為分析

摘要：針對各類新型網絡在大學辦公中心的普及應用，通過對網絡行為的分析，文章對辦公網絡應用中各項數據進行統(tǒng)計，分析后得到相應的結論，希望能夠以此來更好地引導大學辦公網絡行為，為管理者設計和實施管理方案提供數據支持。

關鍵詞：辦公網絡；網絡行為；網絡購物；網站排名

作者簡介：林鵬（1984-），男，浙江金華人，浙江師范大學信息化辦公室，助理工程師。（浙江#8194;金華#8194;321004）

基金項目：本文系浙江師范大學校級科研項目“辦公室網絡行為研究”（項目編號：KYJ06Y10209）的研究成果。

中圖分類號：G647#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文獻標識碼：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章編號：1007-0079（2012）01-0152-02

隨著網絡技術的高速發(fā)展，各類網絡應用隨之成熟，計算機已經成為幾乎所有辦公室中必備的辦公設備，高速而穩(wěn)定的互聯(lián)網已經成為辦公的得力助手，它涉及到信息的發(fā)布與獲取，與客戶溝通、交流，產品的買賣等活動。

但是互聯(lián)網應用廣泛，許多不屬于辦公范疇的網絡行為將會導致辦公效率下降，還可能導致網絡安全出現問題，嚴重危害到所在單位的利益。本文通過網絡流量管理設備在網絡出口上采集的某高校行政中心網絡行為數據，進行統(tǒng)計分析，掌握該中心辦公人員的網絡使用情況，從而發(fā)現辦公網絡行為中存在的一些問題。

一、辦公網絡案例介紹

本文中所采集的是某高校行政中心整體的網絡出口數據，其中行政人員大約為300人左右。由于行政中心各項工作均離不開網絡，包括自動化辦公、信息管理、信息采編、網絡咨詢、等等，所以在辦公工作區(qū)域建設完善的網絡系統(tǒng)，基本上每人都配備辦公用電腦，而且均通過內部網與互聯(lián)網直通。為保證網絡安全，防止病毒傳播等情況的發(fā)生，辦公網絡中采用了端口隔離以及MAC地址綁定等措施，使得每個IP地址只對應一臺電腦，這也方便了網絡行為的數據采集與分析。網絡流量管理設備投入使用后，可以完善網絡行為數據，從而得到真實可靠的分析結果。

由于各個辦公室相對獨立且分散，造成了監(jiān)管上存在著一定的困難，通過網絡出口統(tǒng)計數據對辦公室網絡行為進行統(tǒng)計和分析就更為合適。在本文中，并不針對個別電腦的網絡行為進行單獨分析，而是采用統(tǒng)計的方式，對行政中心中所有上網電腦的網絡出口數據進行分析，得到整體網絡使用情況的分析結果。本文中只需針對IP地址的網絡行為數據類型進行分析，不收集具體網絡數據，因此不會涉及到個人隱私等內容。

二、網絡使用情況統(tǒng)計

但由于沒有足夠網絡行為的監(jiān)管，因此有可能存在著如上班期間炒股票、網絡購物甚至游戲等網絡濫用行為，本文中是通過對流量管理設備對辦公區(qū)域的網絡行為進行分析，首先分析辦公區(qū)域電腦在上班時間內網絡使用率。該行政中心分配有4個C的內網IP地址，即10.1.160.2—10.1.163.254，本文所有分析數據均采集自這些IP。

如圖1所示，行政中心在這一天早上上班時間，即8∶00-12∶00期間，共有200臺電腦使用過互聯(lián)網。使用同樣的方法統(tǒng)計在某一周的上班時間內行政中心網絡使用情況，數據采樣間隔為一個小時，得到數據如表1所示。

從表1中可以發(fā)現一定的規(guī)律，每個工作日的網絡使用率隨著時間不斷降低，最高峰是在開始工作的第一個小時，這在一定程度上證明了網絡對于辦公的重要性。再根據表1中數據計算，發(fā)現該行政中心網絡使用率非常高，高峰時77.3%用戶同時在線，而周平均在線率達到62.3%，這還不包含行政區(qū)域內部網絡數據的交互。由此可見，目前互聯(lián)網已經成為現代化辦公的必不可少的組成部分，這對辦公網絡的穩(wěn)定性、暢通性和安全性提出了重大的挑戰(zhàn)，如果網絡癱瘓，甚至將造成許多辦公業(yè)務無法進行的嚴重后果。因此，建設一個穩(wěn)定、安全和暢通的辦公網絡環(huán)境勢在必行。

三、網絡行為分析

本文為了更進一步研究該行政中心辦公人員的網絡行為，需要對該行政中心網絡的具體數據進行統(tǒng)計，得出相應的網絡服務使用情況。使用網絡流量管理設備對該行政中心網絡數據進行分析，得到表2的結果，表中的網絡服務為活躍度最靠前的幾項以及容易產生網絡濫用行為的幾項，表中數據為單日內使用過該項網絡服務的電腦數量。

對表2中數據進行分析，辦公室網絡行為中排名最靠前的是網頁瀏覽服務（WEB）以及即時通訊服務（QQ類）。Web技術使得用戶只需要使用網頁瀏覽的方式就可以完成各類網絡應用，例如：郵件服務、自動辦公、網上交易、視頻娛樂等等，辦公網絡行為中95%以上的使用率反映出網頁瀏覽成為了網絡應用的主要手段與形式。排名第二位的是即時通訊工具，目前主要有QQ，MSN，阿里旺旺等，它接近80%的使用率，反映了目前辦公室網絡應用中，即時通訊方式已經成為辦公人員最主要的網絡交流方式，經過進一步的統(tǒng)計，在這些即時通訊工具中，QQ占據了90%左右的比率。從表2中還可以發(fā)現，排名第三位的網絡行為是股票類應用，其近1/5的使用率是比較嚴重的問題，需要引起重視。

四、網站點擊數統(tǒng)計排名

由表1和表2中數據可以知道，網頁瀏覽已經成為了辦公網絡行為中最重要的內容，但是在互聯(lián)網上，瀏覽網頁對象（網站）的種類非常豐富。網站作為網絡應用中最大的載體，其主要特點是只需要網頁瀏覽器就可以幫助用戶完成許多網絡行為，例如，自動化辦公，郵件收發(fā)，網絡購物，炒股，交友，微博，以及近兩年來如同雨后春筍一般出現的網頁游戲。因此，對辦公室網絡行為中排名居首位的網頁瀏覽行為進行更深入的研究和分析就非常的有必要。

由于內部網絡中的辦公類應用系統(tǒng)，如自動化辦公系統(tǒng)，財務系統(tǒng)，教務系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)等等WEB系統(tǒng)的網絡數據不經過出口流量管理設備，因此并沒有在本次統(tǒng)計范圍內。

針對辦公網絡外網瀏覽的網站，通過網絡流量管理設備，可以記錄下每一條網頁瀏覽的信息，其中包括了該網站的域名以及IP地址。通過對這些信息進行統(tǒng)計，可以得到網站點擊數量的排名情況。由于大多數大型網站，例如淘寶，百度，網易，新浪，騰訊等都擁有大量的域名，而在瀏覽許多網站時，瀏覽器會自動彈出一些網頁窗口，這些彈出的網頁大多內容是涉及到廣告性質的商業(yè)推廣，甚至有一些只為增加網站點擊量。在研究過程中，必須盡可能地排除這些非主觀瀏覽的網站，這就需要更加深入地進行分析和研究。

使用流量統(tǒng)計設備對該行政中心一周內外網網站訪問量前三百位的排名，將其中域名相似的同類網站進行合并統(tǒng)計，得到的結果如表3所示。經過研究發(fā)現，表3中排名前7位的網站基本是由于軟件或者其他網站跳轉而引起的，非用戶主動點擊訪問量，其中大部分網站為無法使用瀏覽器方式打開。

根據網站類別對表3中排名第8位至第55位網站進行統(tǒng)計，我們發(fā)現其中類型最多的為新聞類網站，共有13個，其次為教育類網站10個，論壇和微博網站6個，視頻網站3個，購物、搜索、家裝、財經網站各為2個。通過訪問量合并統(tǒng)計，排名前兩位的是新聞類和教育類網站。

五、分析結果

本文中對高校一個行政中心的網絡行為使用流量管理設備進行統(tǒng)計，得到了工作時間內網絡的時間情況，網絡行為中最重要的幾項網絡應用的使用情況，以及網站訪問量排名統(tǒng)計。經過研究分析，高校辦公用戶的最高77.3%同時在線率以及62.3%的平均在線率，反映了目前互聯(lián)網已經成為高校辦公中不可或缺的幫手。同時網頁瀏覽（WEB）成為最普及的網絡應用，而排名第二的網絡即時通訊工具中，QQ具有絕對優(yōu)勢，由QQ軟件自動彈出或者訪問的QQ類網站訪問量位居第二，僅次于淘寶的圖片鏈接網址。

研究中發(fā)現，高校辦公網絡用戶訪問網站最多的為新聞類網站，通過訪問的網址分析，用戶關心的新聞包含了從國外（環(huán)球網）到國內（網易等），從中央（人民網）到地方（金華新聞），各個級別的新聞。而排名第二的為教育類網站，一般都是其他同類高校的主頁。

由于內部網絡中的辦公類應用系統(tǒng)，如自動化辦公系統(tǒng)，財務系統(tǒng)，教務系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)等等WEB系統(tǒng)的網絡數據不經過出口流量管理設備，因此可以得到以下結論：

（1）高校辦公網絡行為中，大部分是辦公所需的合理的網絡行為，并沒有出現類似網絡視頻，網絡游戲等網絡濫用的情況。

（2）由于大眾的理財觀念不斷增強，股票等均在上班時間開市，導致上班時間炒股票等影響辦公效率的行為開始滋生。如果任其發(fā)展，將會成為高校辦公網絡行為中最嚴重的問題。

（3）平均每人每日2次以上的網絡購物網站點擊量反映出，人們采購某些物品時更傾向于方便、快捷、廉價的網上購物，而對于采購商品的內容是否與辦公活動有關需要未來進一步的研究。

總之，本文使用某高校辦公中心作為案例，分析了當前辦公網絡行為的特點，希望能夠對制定相關管理策略提供參考。

參考文獻：

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（責任編輯：董雅潔）