你選對快遞了嗎？

在那篇著名的《快遞傳說》帖子中有這樣一個觀點：快遞員是城市之王。無論你是“居里夫人”，還是企業高管或者辦公室一員，總是離不開收發快遞的事吧？快遞員和你看似只是路人關系，但他卻已經洞悉你的很多信息—你的名字、電話、地址，甚至你愛吃什么零食，喜歡什么風格的衣服……聽起來還挺恐怖，所以選對快遞這事挺重要，并不是價格便宜的圓通就適合你，號稱“速度第一”的順豐就零缺點？“使命必達”廣告響當當的聯邦就樣樣好？它們有不同的優勢，就看你選對了沒。

為什么淘寶包郵經常默認圓通

淘寶網購的時候，那些號稱包郵的店主總是默認圓通發件，如《快遞爭霸戰》作者韋燈明所說：“就性價比來說，民營快遞中的‘三通一達’具有最大的優勢；而順豐、聯邦快遞等可以在要求速度、安全性的條件下選擇。”所以我們企圖跟店主指定順豐的必然結果就是加運費，除非他已經在你這賺得足足的。但如果寄件很急，不交給順豐就真不行，因為它們的確做到了“速度第一”，當然同省市快遞就別花這個冤枉錢了。而聯邦快遞則如中國快遞咨詢網首席顧問徐勇所說：“它們的核心業務是航空運輸，但航空快遞價格高，所以價格不具優勢。”同時外資快遞公司缺少本土優勢，受郵政法規限制，沒有文件、合同等郵遞權。

快遞也有自己的主客場

從網點規模來看，順豐有近4000個營業網點，能覆蓋260個大中城市及1430多個縣級市或城鎮；圓通有5000余個配送網點，覆蓋國內1500余個城市。聽起來都挺牛逼，但事實上，快遞公司起家不同，因此在各地域就有各自的優勢。比如順豐是從珠三角起家，圓通則起步于長三角。而聯邦快遞在國內的業務就稍顯劣勢，覆蓋中國200多個城市，只在全國58個城市中設有投遞點，其中更多是國際業務點。徐勇說，“全球任何一個國家的國內快遞業務，都由當地企業壟斷，外資很少能占優勢。目前外資企業在國內業務上與本土企業不在一個層面上。”

節假日誰能幫你送件

順豐不打廣告，“服務就是最好的廣告”的理由很矯情。365天不分節假日服務，拿2012年春節來看，只有順豐和EMS堅持運送，順豐需多收10元。此外，在如北京、江浙滬、廣東省等地還有夜晚收件服務，需多支付運費的10%，不超過10元。圓通快遞從2010年開始實行“全年無休”政策，不過，同以2012年春節為例，部分網點對二三線城市在內的不少地方都停止攬件。聯邦則很“大牌”，時間安排一般是假期遇周日不取件、甚至幾天連續不收發件。聯邦似乎更注重宣傳，其利潤的10%都用在推銷活動上，“使命必達”的標語想必你是過目不忘。

為什么有些網點服務這么爛

A地的圓通不佳，不代表B地的圓通就差，為什么？韋燈明說，“不同拓展模式，總部控制力度不同，就會導致品牌統一效果也不一。”順豐是目前中國僅有的兩家直營模式的快遞公司之一，另一家是EMS。直營成本高，但能統一管理，比如順豐員工手冊里甚至還詳細規定“遞交物品時，應把正面文字對著對方方向遞送。”這種要求。而圓通采取的是加盟模式，無法統一管理，但是相較于順豐的不能議價，圓通部分網點業務員還有給你打個折的權利。聯邦則保留國外的直營模式，數量并不是它看重的事，更別說議價這種小事，你好意思提嗎？

誰對物品更謹慎

順豐在收件時一般要求主動查件，遇上較真的業務員，就算包裝了還得拆開，若是易碎物，他會給你更穩妥的包裝。別忙著感動，事實是順豐規定，如果因為服務人員疏忽大意造成物品損壞，將直接影響他的薪資。若遇到丟失或損壞問題，打客服電話，70%以上能在一兩個小時內解決。圓通則是根據《快遞服務》最新國家標準，只在包裝損壞時才能先驗貨。而它們對快件遺失的處理則需要層層匯報，工作人員說：“處理時間根據國家標準執行。”這意味著處理時間不超過30天都合法。電話和官網投訴一般半小時內會答復，但能得到的往往也只是不痛不癢的道歉而已。聯邦快遞就比較小心謹慎，下單時客服會跟你強調保價措施，因為它不保價的賠償實在是太低了！