朱碧芳：桂馥蘭馨行商場

朱碧芳是誰?可以用這樣一句話來形容：“她首先是女人，其次才是‘女王’。”

凡事見到她的人第一個印象就是：這是個美麗的女人。美麗的五官，得體的服裝。或許一開始你很難把這個優雅的女人同員工200多人，每年服務數十萬人次，生意額達3億加元的東亞旅行社聯系起來。然而她舉手投足間的風度，言談中的睿智，特別是微笑中散發出的桂馥蘭馨般的氣質又讓人不得不信服。這是個在事業上頗具楊門女將風范的“女王”。正是這樣一個魅力非凡的女人，用她的經歷告訴人們，“性格決定命運”是片面的，完整的應該是——思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

“每當我回首往事的時候，我覺得自己像一架停泊在空中的飛機，時光和距離都像舷窗外邊的云朵一樣，凝固在我的周圍，我并沒有因此而感到一絲的悵惘，因為我永遠知道下一站的方向。我的回首是為了更好地往前飛。”朱碧芳的這句話，清新深刻，正是她自1976年以來為東亞旅行社奮斗的寫照——往事猶在，行向未來。留學異鄉東亞起航

認識朱碧芳的人，都會不自覺地需要借助排比句或者累疊的形容詞來描述她。因為，朱碧芳以及她的美麗人生，真的不是一句簡單的話或者一個準確的形容詞來概括的。她連續四年成為加拿大前三名的優秀女企業家，她旗下的公司遍布世界各地，她充當了中國與西方的導游，她把世界當作電影鏡頭一樣剪接成一段段美麗旖旎的風光，她把中西方文化的差異找到了一種和諧共存的美學狀態，她帶領人們的眼睛與心靈去旅行。但在她眾多光環的背后，卻包含了常人所不能忍受的艱辛和痛苦。

出生于香港的一個生意家庭，朱碧芳從小就受到了良好的教育，無論在物質還是精神上都能得到滿足，并且是家長和老師眼里品學兼優的好孩子。高中畢業后，她同時收到了香港大學和多倫多大學的錄取通知書。為了鍛煉自己的獨立能力，接受豐富多彩的異域文化，她選擇遠赴大洋彼岸。她的這一選擇為她以后多彩的人生創造了條件和機遇。

來到多倫多后，朱碧芳深深地愛上了這座楓葉之城。多倫多在印第安語里意為相會的地方。的確，在這里，不同的人、意識、緣分、機遇、挑戰相聚在一起，或排斥或融合。在這過程中，朱碧芳的感受尤為深刻。

在上世紀70年代，往返多倫多和香港的機票非常的昂貴，每次回家朱碧芳都要耗費大量的金錢。在意識到自己不可能頻繁地回香港的同時，她也意識到了一些特別的東西。當時在加拿大留學的亞洲移民和留學生很多，他們都和朱碧芳一樣煎熬于濃烈的思鄉之情中，但是，難買且高昂的飛機票卻切斷了他們回鄉的念頭。經過一番調查，朱碧芳和男友開了多倫多的首家華人旅行社，專門為華人訂購飛機票。旅行社成立不久，當地的移民和華人圈里都知道了這家講中文的旅行社，也都很樂意去這個“老鄉”那里買便宜的飛機票。

從1976年旅行社創辦至今，親切的態度和真誠的服務一直是朱碧芳所秉持的理念。在她看來，這不是一樁樁生意，而是一次次的機緣。通過這個旅行社，她把自己和整個加拿大的華人圈聯系在了一起。

University Avenue(大學路)500號，在這間滿載著東亞旅行社創建初期的成就和艱辛的狹小的辦公室里，東亞旅行社如同商海中的小舟，在朱碧芳、曾安強以及朱碧芳姐姐朱麗芳三個旅外學生的苦心經營下，揚帆起航。

勇當弄潮兒

東亞旅行社剛剛開張3年，就迎來了中國的改革開放。中國開始向世界敞開大門展現古老國度的神秘，國人也終于開始走出國門開拓視野。學習政治出身的曾安強敏銳地意識到這是個千載難逢的好機遇，他們決定不再單純靠打折機票的差價獲得盈利，而是將業務拓展，組織旅游團去中國。

這是一個相當需要勇氣的決定。組織旅游團不像是和航空公司談判，找客戶這么簡單，它意味著要搞清楚國家的政策方向，和航空公司、旅游景點等多方面充分協商，還要承擔起每個人的安全以及衣食住行，應對全程可能出現的突發狀況。而且，在朱碧芳看來，辦國際旅行社最重要的是應該承擔起文化橋梁的作用，使游客透徹理解中華文化。她不僅僅抱著一個企業家的心態，更是以一個文化媒介的心態投入到旅游服務中去。正如朱碧芳在成為加拿大著名財經雜志《PROFIT》的封面人物時說，我心中有一個希望，也是我生命的動力之源，我愿意用自己的能力服務社會，大力弘揚中華民族優秀的傳統文化，在讓加拿大人民了解中華文明的同時，也讓更多的國人了解西方文化，促進中加在經濟文化等方面的合作與交流。

在這種理念的作用下，朱碧芳堅持創新，著重推出特色旅游。與別的公司相同的旅游線路，經她詮釋，就被發掘出了不同的內涵。辛苦調查、精心策劃后，中國的秀美山川、多彩民俗不僅成了一次眼睛的大餐，更成了一場心靈的盛宴。這正是在旅游公司逐漸增多、競爭壓力愈來愈大的情況下，東亞旅行社依然領軍業內的原因。這個女人獨到的眼光里蘊含的睿智，又一次讓我們深深折服。

突來變故堅挺向前

1982年，東亞旅行社還做起了外國人的旅游服務。業務起步不久，生意便蒸蒸日上。丈夫曾安強主外，負責聯系客戶，與航空公司談判，常常奔波于中加兩國之間：朱碧芳和姐姐朱麗芳負責公司財務等內部事務，分工明確。當時，朱碧芳的大女兒剛剛四歲，小女兒剛剛誕生，一家四口其樂融融。

然而，上天卻給朱碧芳開了一個無情的玩笑。曾安國在前往中國聯系業務時，飛機不幸在廣州白云機場失事。旅行社失去了重要脊梁，家庭失去遮風避雨的支柱，如此大的打擊之下，任何人都有理由選擇懦弱。無疑，朱碧芳的生活仿佛瞬間崩塌。然而想到親手辛苦經營的事業，尚且年幼的兩個女兒，朱碧芳選擇了迅速站起來，調整好自己的情緒，把公司里的事交給了姐姐朱麗芳，自己則承擔起丈夫之前的工作。她在重大打擊面前表現出的堅強與理智，恐怕是男人也難以做到的，身為一個肩負家庭與事業多職的女人，更是何其不易。最終，上天不負朱碧芳的努力，東亞旅行社在競爭日益激烈面前更大更強。

作為旁觀者，我們無從知曉這個美麗的女人有多少次咬緊牙關，繼續著丈夫的工作，努力突破業務上的困難；又有多少次面對童稚的女兒，向天國之上的丈夫哭訴，強忍住淚水做一個單親母親。然而我們看到了東亞旅行社的輝煌成績，看到了她的女兒跟她一樣的能干，更看到了經過苦難洗禮后她身上愈加散發出的成熟和大氣。那是佳釀貯藏后才有的味道，香醇難掩清新；是鳳凰涅巢后才有的魅力，美麗不失深沉。

然而，或許是想要看看這個女人的意志究竟有多強，上天并沒有停止對朱碧芳命運的游戲。姐姐朱麗芳在與癌癥抗爭五年后，最終離開了他們辛苦創下的東亞旅行社。面對無力改變的不公的命運，朱碧芳不得不孤軍奮戰，獨自撐起了整個公司。兩個至親的離去，讓她在唏噓生命無常的同時，更加豁達堅韌。

風雨這些年

朱碧芳同東亞旅行社一同走過的這些年，旅游業遭遇了“9·11事件”、印度洋海嘯等多次大沖擊，可謂是坎坷不斷。兩次至親離去的巨大變故，使她磨礪得更加堅強，可以從容應對一切危機。

2003年，“非典”肆虐，往來亞洲的旅游業陷入僵局。東亞旅行社上半年營業額下降了不止一半，遭受到旅行社成立以來最嚴峻的考驗。在危機面前，朱碧芳立即向員工表明要同舟共濟，不會因“非典”的沖擊解雇一名員工：同時，她積極開拓新的旅游路線，以彌補亞洲市場的損失。公司員工在朱碧芳的帶領下齊心協力應對危機，經過補救后，東亞旅行社在業內普遍慘淡的情況下將損失降到最低，2003年公司的營業額僅降低了50％。2004年的業績顯著反彈。她不僅用智慧贏了這場危機的勝利，也用她的人情味贏得了公司員工的敬佩。

女將掛帥所帶來的人情味正是東亞旅行社的特色。在公司內部，她致力于為自己的員工謀取物質和精神的雙豐收，努力提高他們的生活質量。信奉天主教的她憑著一顆善良柔軟、善待生命的心，和事業上理智果敢的風格深受員工的尊敬和愛戴。接待游客時，她也堅持以人為本。每當有突發情況發生，她總是以游客的利益為先，妥善處理問題。東亞旅行社正是憑此獲得了良好的聲譽，被服務過的游客莫不稱贊。

朱碧芳曾表示，成功之道，在于有遠大眼光，把握時機，勇于嘗試。她所精心策劃的加拿大旅游業兩大盛事便充分體現了她的眼識和膽量：一是為加拿大最大的多元文化慶典活動——國際龍舟節提供主題贊助；二是為廣東衛視《生存大挑戰》實況系列片進行贊助。選手們在展現各自的生存絕技的同時，也讓人們領略了加拿大的奇山異水，這在推廣加拿大旅游宣傳和公司影響力方面都意義非常。

東亞旅行社走過風風雨雨這些年，始終獨占鰲頭，而她帶著對事業的責任心，為已逝去的兩位至親交上滿意的答卷。

我們有理由相信，在朱碧芳“專一、專業”的成功秘笈指導下，東亞旅游王國的旗幟必將全球飄揚。回過頭來看朱碧芳和東亞旅行社的這些年，我們由衷感嘆，這個美麗優雅卻又果斷沉穩的女人，不僅用她善良細膩的內心帶領人們領略世界各地的鄉土民情，也用她的睿智機敏推動東亞旅行社一步步走向世界。她，是個溫柔大方的女人，是為女兒樹立榜樣的堅強媽媽，是員工心目中堅持原則卻難掩溫情的上司。她，是一個當之無愧的“女王”。